面試官必須掌握的五大企業(yè)技巧.doc

面試官必須掌握的五大企業(yè)技巧1.創(chuàng)造融洽的溝通氛圍面試是面試考官與被試者之間的雙向溝通過程。面試考官與被試者通過語言的形式完成信息交流的過程。既然是溝通與交流，所以溝通與交流的氛圍是面試能否達到預(yù)期目標的關(guān)鍵。面試考官必須要從觀念上認識到溝通應(yīng)該是平等的，只有平等的溝通能夠達到雙方坦誠相見的效果。在選拔人才中應(yīng)用面試技術(shù)，面試的過程也是被試者了解、選擇企業(yè)的過程，面試考官代表的是企業(yè)的形象。缺乏平等的溝通會不同程度的損傷被試者對企業(yè)的印象。另外不融洽的溝通氛圍會對被試者的水平發(fā)揮產(chǎn)生直接影響，面試的目的是探求被試者真正具備的素質(zhì)特點，處于面試考官溝通壓力下的被試者顯然很難真實的進行自我表現(xiàn)。優(yōu)秀的面試考官應(yīng)該善于與被試者創(chuàng)造融洽的溝通氛圍。2.讓被試者能夠理解的問題面試題目的設(shè)計應(yīng)該做到清晰、簡潔、明了，讓被試者容易理解。特別是情境性題目的設(shè)計更是如此，有的面試考官將情境性題目設(shè)計的比較復(fù)雜，篇幅較長，如果向被試者提出這種問題就可能造成由于信息量過大，讓被試者很難理解。如果面試考官在面試之前對面試題目沒有經(jīng)過認真地理解，在提出問題時語言表述中出現(xiàn)不恰當?shù)臄嗑?，更會遭致被試者理解的困難。所以面試題目的設(shè)計應(yīng)該力求簡潔，面試考官在面試之前必須對題目進行了解，在追問時提出的問題也要易于被試者理解。只有被試者清晰的了解了面試考官的意思，才能根據(jù)自己的想法進行回答。3.讓被試者多講，面試考官少少益善這是對面試考官的基本要求。面試的目的是通過面試考官提出的問題，來推斷被試者實際的素質(zhì)特點。面試考官的職責向被試者提出問題，通過對被試者提供的信息判斷被試者與評價標準之間的差距，判定被試者對崗位的勝任程度。沒有經(jīng)過專業(yè)化訓練的面試考官更愿意與被試者討論問題，甚至面試考官發(fā)言的頻次比被試者還要多。這就違背了面試的根本要求，這樣的面試考官是不合格的面試考官。出現(xiàn)這種錯誤的面試考官更多的是企業(yè)領(lǐng)導者或者是直線部門的主管，解決這個問題的根本途徑就是人力資源部門要加大內(nèi)部面試考官的培訓力度，對內(nèi)部面試考官進行面試知識與技巧的培訓。4.有效的控制面試的進程面試的進程是面試考官提出問題、被試者回答問題的過程。在面試實踐中我們遇到的被試者大體可以分為四種，表露性好的與不善言談的，緊張的與自然的。不善言談、表現(xiàn)自然的被試者，不光是在面試時惜字如金，即使是在其他場合也同樣如此。這種被試者不是由于緊張才少言寡語，而是被試者自身的人格特點決定的，對于這種被試者面試考官要對其進行鼓勵，鼓勵被試者對面試考官提出的問題多談些看法。不善言談、表現(xiàn)緊張的被試者，這類被試者一方面不善于言語，另一方面對面試高度緊張。對于此類的被試者面試考官要多給他機會，對于回答的比較簡單的問題要進行適當?shù)囊龑?，面試考官還要適度的調(diào)節(jié)面試過程的氣氛，降低被試者的緊張程度。表露性高、表現(xiàn)自然的被試者，這類被試者善于跟別人進行溝通，不會對面試產(chǎn)生心理壓力，表情上也不會緊張，這會給面試考官留下很好的第一印象。對面試考官提出的問題往往都是滔滔不絕，面試考官提出一個問題，他可能回答三個問題，讓自己的特點盡可能的發(fā)揮出來，對于此類被試者面試考官要進行適當?shù)目刂?，如可以直接打斷他的發(fā)言提出新的問題。也可以在被試者清晰的闡述了一個問題之后，面試考官借被試者的話題插話，提出新的問題。表露性高、表情緊張的被試者，這類被試者的特點是語言表達能力較強，但由于心理壓力較大，造成表情過于緊張。面對此類被試者面試考官可以先不提出具體的問題，而是跟被試者聊些與面試無關(guān)的話題，調(diào)節(jié)面試的氣氛，轉(zhuǎn)移被試者的注意力。如果很難將被試者從緊張的情緒中引導出來，面試考官可以對被試者回答的問題進行適當引導，即可能的讓被試者將自己的真實水平發(fā)揮出來。面試過程中面試考官要根據(jù)被試者的不同特點采取不同的應(yīng)對策略，但面試考官要注意的是語言表達能力是否是這個崗位所要求的核心素質(zhì)，不要讓被試者的表露性與情緒表現(xiàn)成為面試考官評分的依據(jù)。5.面試考官使用統(tǒng)一的評價標準，達成一致性意見在小組面試中，我們習慣性的做法是被試者回答所有問題以后，所有面試考官對被試者的表現(xiàn)進行評分，成績統(tǒng)計人員對面試考官的分數(shù)進行處理。這種傳統(tǒng)的做法存在一定的問題，面試考官對同一個被試者的評價意見是否統(tǒng)一呢？如果面試考官之間存在意見分歧，分歧的焦點是什么？傳統(tǒng)的做法顯然無法解釋這兩個問題。我們認為，面試結(jié)束后，面試考官要進行討論，先對被試者每個緯度進行定性評價（好、中、差等），然后再進行定量評價（給出具體的分數(shù)），所有面試考官必須對被試者每個緯度的定性評價達成一致性意見。如果出現(xiàn)不同意見，面試考官利用面試記錄進行互相舉證，最終形成一致性意見。MBAMBA是英文Master Of Business Administration（工商管理碩士）的簡稱，而其中文簡稱為“工管碩”。工管碩士是源于歐美國家的一種專門培養(yǎng)中高級職業(yè)經(jīng)理人員的專業(yè)碩士學位。工管碩士是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，培養(yǎng)的是高素質(zhì)的管理人員、職業(yè)經(jīng)理人和創(chuàng)業(yè)者。工管碩士是商業(yè)界普遍認為是晉身管理階層的一塊墊腳石?，F(xiàn)時不少學校為了開拓財源增加收入，都與世界知名大學商學院學術(shù)合作，銷售他們的工商管理碩士課程。工管碩士培養(yǎng)的是高質(zhì)量的職業(yè)工商管理人才，使他們掌握生產(chǎn)、財務(wù)、金融、營銷、經(jīng)濟法規(guī)、國際商務(wù)等多學科知識和管理技能。第一種是供任職公司高層管理者報讀的課程，通常利用工作時間之余修習，名為高階工商管理碩士（Executive MBA，簡稱EMBA）。 第二種是供現(xiàn)職管理者或大學畢業(yè)生報讀，以增進其管理知識的普通工商管理碩士課程，此即工商管理碩士的基本原型。 第三種是供現(xiàn)職從業(yè)或具備兩年以上工作經(jīng)驗者，以強化其企管專業(yè)基礎(chǔ)的工商管理碩士課程，亦名工商管理碩士（Master of Science in Business Administration，簡稱MScBA ）。輔導教材前MBA考試輔導教材較多,一般以機械工業(yè)出版社出版的系列MBA、MPA、MPACC入學考試輔助教材：分為綜合和英語兩門。由全國工商管理碩士入學考試研究中心編寫，教材右上角有華章教育字樣。本段授課方式 MBA第一種是面授MBA項目，1908年誕生于美國Harvard University，至今已有百年歷史了。就是通過面對面的形式進行授課。 第二種是遠程MBA項目，1995年由美國McCann University率先提出，至今也有10多年的歷史了。就是通過網(wǎng)絡(luò)多媒體形式進行授課。本段學位特點MBA學位是一種注重復(fù)合型、綜合型人才培養(yǎng)的學位，是能力培養(yǎng)重于知識傳授的學位。它教授的是面對實戰(zhàn)的“管理”，而不是注重研究的“管理學”，技巧和思維的培養(yǎng)重于理論分析能力。它要求其畢業(yè)生有一定的實踐經(jīng)驗和管理經(jīng)驗(應(yīng)變能力、預(yù)測能力、綜合能力、組織能力等)。 其課程內(nèi)容涉及管理類、經(jīng)濟學類、金融、財務(wù)、法律等等，能力訓練不光講究組織、領(lǐng)導才能，也涉及以口才為依托的溝通能力、運籌能力、判斷和處理問題的能力等等。 MBA是一個具有工作經(jīng)驗以后的學位，現(xiàn)實中，它被很多人看成已有3年職業(yè)經(jīng)驗之后的一個事業(yè)加速器或轉(zhuǎn)換手段，即升職和跳槽的手段。而MBA的學習在很大程度上也會對這個產(chǎn)生很好的幫助作用。 MBA作為一種專業(yè)碩士學位，與一般碩士研究生有所不同。首先是培養(yǎng)目標不同：MBA是培養(yǎng)能夠勝任工商企業(yè)和經(jīng)濟管理部門高層管理工作需要的務(wù)實型、復(fù)合型和應(yīng)用型高層次管理人才，而其他碩士研究生是培養(yǎng)具有扎實理論基礎(chǔ)和較強的科研和教學能力的高層次科研型和教學型人才；其次是培養(yǎng)對象不同，MBA的招生對象一般為大學本科畢業(yè)、具有三年以上工作實踐經(jīng)驗的國家機關(guān)事業(yè)單位干部和工商企業(yè)管理人員及技術(shù)人員，而其他碩士研究生可以招收應(yīng)屆畢業(yè)生，也可以招收在職人員；第三是培養(yǎng)方式不同，MBA教育從本質(zhì)上講是一種職業(yè)訓練，特別強調(diào)在掌握現(xiàn)代管理理論和方法的基礎(chǔ)上，通過商業(yè)案例分析、實戰(zhàn)觀摩、分析與決策技能訓練等培養(yǎng)學生的實際操作技能，使學生接受知識與技能、個性與心理、目標與愿望等方面的挑戰(zhàn)，更具有職業(yè)競爭的實力，而其他研究生則側(cè)重于理論學習、學術(shù)研究。 盡管MBA與其他研究生在上述方面存在區(qū)別，但目前在招生錄取和在校的教學管理方面卻是基本相同的：都必須參加全國統(tǒng)一的招生考試，按國家劃定的錄取線統(tǒng)一錄取；在取得學籍后按正規(guī)研究生標準進行教學管理；做學位論文并通過論文答辯后取得學位，這就更加顯示了MBA的重要性。本段起源MBA教育起源于美國。一般認為，美國最早的管理學院是1881年在美國賓夕法尼亞州大學設(shè)立的The Wharton School of finance and Economics；而工商管理碩士培訓計劃(MBAProgram)要晚些，誕生于哈佛大學。管理教育剛剛起步時主要強調(diào)氣度和性格的陶冶，而非實際專業(yè)知識。一時沒有獲得工商企業(yè)界的熱烈反應(yīng)。到了19世紀末20世紀初，管理教育在工商界的推出有了初步的發(fā)展。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，管理教育更是蓬勃發(fā)展起來，這主要源于兩次世界大戰(zhàn)美國企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的明顯分離，產(chǎn)生了對企業(yè)管理人員的迅速膨脹的要求。戰(zhàn)爭結(jié)束時經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)楹推綍r期經(jīng)濟，人們的消費能力大量釋放，市場興旺，為企業(yè)帶來了大量擴充時機。許多退伍人根據(jù)退伍軍人教育法案進入大學就讀，其中很多又都選擇了商學院的MBA學習，哈佛大學輝煌的1947屆就是這“出類拔萃的一代”中的佼佼者。 需求的驟增最終暴露了美國的管理學院在目標、手段和學術(shù)水平上的諸多弱點，1958年美國基金會和福特基金會各自的綜合報告不約而同地明確了管理教育的實務(wù)性質(zhì)，主張加強定量分析能力，并基本形成了后來影響頗廣的結(jié)構(gòu)化的課程體系。這之后的六七十年代，美國教育的重點便放在了MBA上，美國每年授予的MBA學位數(shù)量達到授予碩士學位總數(shù)的20%以上，再次進入空前的蓬勃發(fā)展時期。 進入80年代，以1984年哈佛商業(yè)評論“管理學院不能令人滿意的管理教育，應(yīng)對美國國際競爭力下降負有一定責任”的批評意見為代表，對美國MBA教育狀況的批評，引起管理學院院長深刻的反思。但這一次并未走向統(tǒng)一的模式，而是走向各自的探索，這就形成了80年代的管理教育創(chuàng)新，包括：國際化；課程的整合；加強對領(lǐng)導才能、團隊意識和管理技能的訓練中豐富學生的科學技術(shù)知識；對企業(yè)和企業(yè)家倫理的重視；網(wǎng)絡(luò)大學與遠程教學的實踐（Virtual Bschool）；等等。 世界最著名的商學院哈佛商學院首創(chuàng)了案例分析的教學方法-就是利用對真實世界的實例分析，代替對學術(shù)理論的過分依賴。這一方法至今仍是MBA課程的基礎(chǔ)，因此哈佛商學院MBA教育被看作是世界MBA教育的真正開始。 在美國，MBA學習包含了一個為期兩年的課程。在第一學年和第二學年之間的一個月暑假中，學生可以進行實習活動。在第一年中，學生學習核心商業(yè)學科，也就是必修課，包括財務(wù)、營銷學、管理學總論、運營管理學和會計學。在第二年中，學生可以選修一些自己想學的選修科目。選修課中最受歡迎的專業(yè)是：戰(zhàn)略管理學、金融學、會計學和營銷學，這些都是實用的專業(yè)。MBA的學生一般在入學時處于20到30歲之間，已經(jīng)有了2到4年的工作經(jīng)驗。 歐洲MBA的發(fā)展最初受到政府規(guī)定的阻礙。在許多歐洲國家，政府不允許社會集資的大學創(chuàng)辦“職業(yè)化”商務(wù)課程。這一情況一直持續(xù)到20世紀50年代。法國的一批企業(yè)家開始建立私立商學院，提供一種與眾不同的歐洲MBA教育。位于法國楓丹白露的INSEAD商學院就是在1958年成立的。瑞士的IMEDE商學院（即現(xiàn)在的IMD）幾年后也在瑞士洛桑成立。這種歐洲式的MBA與美國不同，只有一個學年，候選人的年齡必須是將近30歲，或是30歲出頭，因此可以把更多過去的管理經(jīng)驗帶進教室，這點也和美國的商學院不同。從一開始，這些歐洲的商學院就特別關(guān)注國際化的全面管理教育。他們設(shè)計的課程既整合實用的技能，也強調(diào)全球文化和商業(yè)知識的學習。歐洲的商學院也采用案例研究，但是更加鼓勵團隊基礎(chǔ)上的項目合作。由于英國政府有意建立“商業(yè)教學與研究的卓越中心”，從而促成了倫敦商學院和曼徹斯特商學院在1964年的成立。兩所商學院都采取美國的兩年全日制教學模式。Cranfield、 華威(沃里克)Warwick和Lancaster等商學院也相繼在英國設(shè)立了MBA課程，它們采取歐洲的一年制的學制。 不過，歐洲的商學院對美國在MBA教育領(lǐng)域的統(tǒng)治地位只產(chǎn)生了很小的沖擊。從60年代到70年代，更多的歐洲人選擇在美國而不是歐洲學習 MBA。到1979年，美國一度擁有500個MBA課程，而歐洲只有寥寥可數(shù)的幾個。這一切的改觀緣于漢迪教授（Professor