淘寶換貨流程范文.doc

淘寶換貨流程范文 淘寶網(wǎng)是一個(gè)魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)，在淘寶購(gòu)物難免會(huì)買到一些不如意的商品，怎樣正確的換貨/退貨以保障自己的利益顯得十分重要。掌握淘寶的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)知換貨的風(fēng)險(xiǎn)，從而才可以避免不必要的損失。下面是的淘寶的換貨流程。希望對(duì)大家有所幫助。 在淘寶購(gòu)物后，當(dāng)收到的商品不滿意時(shí)，登入PC版旺旺聯(lián)系賣家，說(shuō)明商品不滿意要求換貨。不建議使用手機(jī)旺旺聯(lián)系賣家，用PC版旺旺聯(lián)系賣家可以方便取證，如果交易發(fā)生爭(zhēng)端，旺旺的聊天記錄將會(huì)是你需要的有力證據(jù)。 賣家同意換貨后提供退換貨地址。根據(jù)地址將商品寄回給賣家。一般賣家會(huì)要求不得使用平郵和到付，用一般快遞寄回即可。切記保留寄回商品的快遞底單，如果發(fā)生爭(zhēng)端，這將是能證明你已經(jīng)寄回商品的證據(jù)。 賣家收到退回的商品后重新發(fā)貨。如果賣家遲遲不再發(fā)貨，而系統(tǒng)又將到期自動(dòng)確認(rèn)收貨，可在已買到的寶貝中打開(kāi)訂單詳情申請(qǐng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間。 簽收換回的商品，完成換貨，再處理退款。 郵資處理：如果是買家原因（非商品質(zhì)量問(wèn)題）換貨，由買家自行承擔(dān)所有換貨的運(yùn)費(fèi)。其中，如果是賣家包郵的商品，買家只需自行承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)；如果是非商家包郵商品，買家還需承擔(dān)賣家再次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，一般由買家支付寶轉(zhuǎn)賬給賣家。個(gè)別大品牌承諾購(gòu)物享受退換貨除外。 如果是商品質(zhì)量問(wèn)題或收到的貨物與網(wǎng)上描述不符而導(dǎo)致的換貨，由賣家承擔(dān)所有換貨的運(yùn)費(fèi)。其中，買家寄回商品先行墊付的郵資可以通過(guò)申請(qǐng)退運(yùn)費(fèi)而退還。也有賣家會(huì)直接沖支付寶轉(zhuǎn)賬完成退還郵資，也可以接受。 申請(qǐng)退運(yùn)費(fèi) 通過(guò)PC版淘寶進(jìn)入“已買到的寶貝”。 找到換貨了的商品訂單，點(diǎn)擊“退款/退貨”。 在退款界面選擇“已收到貨” 是否退貨：選擇“無(wú)需退貨” 需要退款金額：輸入先行墊付的郵資金額 退款原因：選擇“退運(yùn)費(fèi)” 退款說(shuō)明：可寫(xiě)可不寫(xiě) 上傳憑證：如寫(xiě)有快遞郵資的快遞回單照片、證明賣家承擔(dān)郵資的聊天記錄等 提交退款申請(qǐng)，等待賣家確認(rèn)退款完成運(yùn)費(fèi)退還。郵資處理完成后，完成整個(gè)換貨流程，接下來(lái)正常確認(rèn)收貨、評(píng)價(jià)。 注意事項(xiàng) 只有支持“7天無(wú)理由退換貨服務(wù)”的商品支持換貨，僅支持“消費(fèi)者保障服務(wù)”的商品如需換貨可采取退貨然后再買的途徑。個(gè)別大品牌承諾購(gòu)物享受退換貨除外。 如果賣家拒絕換貨，不提供換貨的寄回地址，可直接申請(qǐng)退款/退貨，賣家拒絕退貨則申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿虢鉀Q問(wèn)題；賣家同意退貨則會(huì)系統(tǒng)自動(dòng)提供賣家的收貨地址，中途有任何問(wèn)題都可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿虢鉀Q問(wèn)題?？傊瑩Q貨不成就退貨。 7天無(wú)理由退換貨服務(wù)要求自簽收貨物