醫(yī)院三好一滿意活動實施方案

醫(yī)院三好一滿意活動實施方案 醫(yī)院三好一滿意活動實施方案 為認真貫徹落實全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動動員會議精神，根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案（試行）的通知（魯衛(wèi)醫(yī)發(fā) 2011 2 號）和市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案的通知（日衛(wèi)監(jiān)察發(fā)20117 號）和莒縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案（莒衛(wèi)字2011104 號）的通知精神及要求，結(jié)合我院婦幼衛(wèi)生工作實際，制定本實施方案。 一、指導思想 以鄧小平 理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立科學發(fā)展觀，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明城市創(chuàng)建和平安醫(yī)院建設(shè)等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，努力為全縣婦女兒童以及廣大人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。 二、基本原則 開展“三 好一滿意”活動，在形式上要力求創(chuàng)新，內(nèi)容上要不斷充實，成效上要群眾滿意，要注意把握和遵循以下五個原則。 （一）堅持以人為本，實現(xiàn)群眾滿意。 （二）堅持統(tǒng)一部署，加強分類指導。這次活動范圍包括全院各科室，重點是臨床科室和醫(yī)技科室?？梢葬槍Σ煌剖液筒煌瑣徫坏奶攸c，結(jié)合各自實際提出不同要求，增強針對性和時效性。 （三）堅持正面引導，提高隊伍素質(zhì)。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高，把全院衛(wèi)生工作者的積極性引導到全心全意為人民健康服務(wù)上來。 （四）堅持立足實際，解決實際問題。本 著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，實事求是地深入查擺問題，采取有效措施，逐項搞好整改提高。 （五）堅持創(chuàng)新機制，提高管理水平。著眼建立長效機制開展活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)新內(nèi)部運行機制、建立健全保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益的管理機制結(jié)合起來，把我院各科室的管理提高到一個新的水平。 三、工作目標 通過“三好一滿意”活動，各科室達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的工作目標。 1、服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒 適安全，服務(wù)信息公開透明。臨床、醫(yī)技科室要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 2、質(zhì)量好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 3、醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實。 加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。 4、群眾滿意。全院整體形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，社會滿意度有較大幅度提高。 四、重點解決的問題 開展“三好一滿意”活動，既要充分肯定多年來各科室取得的成績，又要客觀準確、實事求是地分析存在的問題，采取有效措施認真加以解決。概括起來，要重點解決以下四個方面的問題。 （一）宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維 護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。 （二）服務(wù)意識和方便群眾問題。要進一步強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。認真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時、到位 。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。 （三）質(zhì)量意識和確保安全問題。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真落實各項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規(guī)范、護理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。 （四）廉潔意識和行業(yè)形象問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴肅查處亂收費、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件。加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為的懲戒處罰力度，凈化深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。 五、活動范圍 全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構(gòu)參照本方案，結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。 六、主要工作任務(wù) （一）局機關(guān) 1、服務(wù)群眾，心系百姓，切實增強服務(wù)意識。堅持以人為本，執(zhí)政為民，牢牢把握醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的 公益性質(zhì)，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，多辦順民意、解民憂、增民利的實事。認真落實領(lǐng)導干部接訪制度，認真聽取群眾的意見和建議；落實首問負責制和首接負責制，辦好每一封來信，接待好每一批來訪，認真聽取和收集群眾呼聲，堅決克服漠視群眾利益，不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬甚至蠻橫等現(xiàn)象，認真糾正群眾訴求反映渠道不暢通、接待不熱情、處理不及時不妥當?shù)葐栴}。 2、加強學習，提升能力，切實增強責任意識。積極創(chuàng)建學習型黨組織和學習型機關(guān)，建立健全學習制度，落實學習計劃和措施，深化理 論和文化知識、專業(yè)知識學習；強化法律法規(guī)政策知識培訓，嚴格按照法律規(guī)定的權(quán)限和程序行使權(quán)力、開展工作，防止權(quán)力濫用；認真貫徹落實上級重要決策部署，確保政令暢通。發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，積極應(yīng)對，迅速響應(yīng)，有序組織開展醫(yī)療衛(wèi)生救援，推行黨務(wù)、政務(wù)公開，組織機關(guān)干部深入基層問政、問需、問計于民，狠抓工作落實，增強工作效能。 3、轉(zhuǎn)變作風，落實制度，切實增強紀律意識。積極引導黨員干部樹立正確的人生觀、價值觀、權(quán)力觀，努力做到為民、務(wù)實、清廉；大力弘揚求真務(wù)實精神，說實話、辦實事、求實效；堅持科學決策、民主決策， 建立暢通無阻、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、規(guī)范有效的民意反映機制；自覺遵守廉政準則和廉潔從政各項規(guī)定，落實領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項；嚴肅組織人事紀律，堅決反對和糾正用人上的不正之風，加大對行政人員日常工作的考核和檢查；嚴格責任追究制度，對行政人員違規(guī)違紀造成不良影響的，要依法依紀追究責任，切實解決工作效率低、辦事不公、作風不正、工作方法簡單粗暴的問題；發(fā)揚艱苦奮斗精神，建設(shè)節(jié)約型機關(guān)，嚴禁用公款大吃大喝、出國（境）旅游和高消費娛樂活動，堅決剎住超標準公務(wù)接待等不良風氣，嚴格控制辦公經(jīng)費支出，堅持節(jié)能、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)材，努 力降低行政成本。 (二 )各級各類醫(yī)療機構(gòu) 1、改善就醫(yī)環(huán)境，用心服務(wù)百姓。給患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。候診室、診室、病房、辦公室、后勤、食堂、值班室、廁所等醫(yī)院整體環(huán)境整齊、潔凈、安靜、舒適、高雅，院區(qū)綠化優(yōu)良美觀。病房和診室私密性良好。引導標識統(tǒng)一、規(guī)范、清楚、醒目、易懂，無亂張貼現(xiàn)象。全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，完善護工管理，改善病房護理環(huán)境。 2、優(yōu)化醫(yī)療流程，方便群眾就醫(yī)。優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，科室布局合理。充分運用信息化手段，減少患者排隊等候和重復排隊現(xiàn)象。設(shè)置自助掛號系統(tǒng)，收費、候診、發(fā)藥、檢查 等窗口等候排隊叫號系統(tǒng)完善，掛號、收費、發(fā)藥、檢查等窗口規(guī)范設(shè)置規(guī)范合理。提供預約出院結(jié)算服務(wù)和分時段辦理出院手續(xù)的措施，采用信息化手段辦理出入院手續(xù)，盡力縮短患者出院結(jié)算等候時間鐘。開展預約掛號服務(wù)，做好病人的雙向轉(zhuǎn)診，做到上下轉(zhuǎn)院或出院病人時，將主要病歷或出院小結(jié)信息同時發(fā)送到接受病人住院的醫(yī)療機構(gòu)或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。 3、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控；合理規(guī)范使用抗菌藥物及抗菌藥物用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警和干預，嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制 度，規(guī)范各級醫(yī)師使用權(quán)限，加強圍手術(shù)期預防性用藥和特殊使用管理；急危重癥入院、手術(shù)、搶救綠色通道暢通；加強醫(yī)院新生兒病房、血液透析室、重癥監(jiān)護室、感染性疾病科、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、臨床實驗室和輸血科等重點部門的醫(yī)院感染控制。對醫(yī)療機構(gòu)抗菌藥物占藥品消耗比例、醫(yī)療事故發(fā)生率和院感發(fā)生率進行排名和公示。認真落實臨床路徑、臨床技術(shù)操作規(guī)范、臨床診療指南、醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定、處方管理辦法、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查 、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。 4、改善服務(wù)態(tài)度，和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，服務(wù)態(tài)度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔醫(yī)院投訴管理工作，公布投訴電話、信箱，指定專（兼）職人員負責接待投訴，完善患者投訴處理制度。利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，如醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)流程、醫(yī)療費用、投訴及處理等，患者滿意度達到 90%以上。不發(fā)生 因醫(yī)院推諉、工作不配合、處置不規(guī)范導致醫(yī)患糾紛到上級和政府部門進行群體性上訪。建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 5、推行臨床路徑，抑制過度醫(yī)療。加快以電子病歷為核心的數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)，按照衛(wèi)生部電子病歷基本規(guī)范和電子病歷系統(tǒng)功能規(guī)范，全面推行電子病歷管理。通過電子病歷建立推進臨床路徑和單病種管理，全縣相關(guān)醫(yī)院要盡快開發(fā)適合醫(yī)院發(fā)展的臨床路徑信息系統(tǒng)，實現(xiàn)智能化臨床路徑醫(yī)囑 管理及變異分析，規(guī)范進入臨床路徑的治療、護理和服務(wù)并進行實時監(jiān)控。到 2011 年底二級醫(yī)院必須實施不少于 5 個病種的臨床路徑管理。 6.深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)療機構(gòu)為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機構(gòu)；同時，醫(yī)療機構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服 務(wù)的實效。 7、加強醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，堅持廉潔行醫(yī)，堅決杜絕紅包、回扣。落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范，加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)和違法違紀行為的懲戒處罰力度。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風。加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為的懲戒處罰力度，凈化深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。加大對領(lǐng)導班子的監(jiān)督力度，明確職責分工，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對重點部門和崗位人員實行定期交流輪崗，形成制度。要按照醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)接受社會捐贈資助管理暫行辦 法等制度，加強經(jīng)濟運行管理工作，建立健全內(nèi)控機制。對醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能實行加密管理，建立制衡機制，嚴格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。繼續(xù)組織開展大醫(yī)院巡查和衛(wèi)生行風巡查，推動工作落實。 8、深入開展民主評議行風。要把民主評議行風工作作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、 公正地反映衛(wèi)生行風狀況。要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求以及醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行），增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。 (三 )疾病預防控制機構(gòu) 1、積極開展特殊疾病患者便民服務(wù)。認真做好艾滋病、結(jié)核病、麻風病、重性精神疾病患者管理與治療服務(wù)，通過有效的溝通取得患者及家屬的信任和配合，保護患者及其家庭的隱私權(quán)。改善基層結(jié)防醫(yī)生、督導員與肺結(jié)核病人的 溝通技巧，落實免費服藥政策，進一步提高基礎(chǔ) DOTS 質(zhì)量。落實“四免一關(guān)懷”措施，指定醫(yī)療機構(gòu)為艾滋病病毒感染者和艾滋病病人提供免費咨詢、檢測和抗病毒治療，定期對艾滋病病毒感染者和病人進行隨訪。為新發(fā)麻風病人提供貼心服務(wù)，建立專家隨訪制度，提供標準化規(guī)范治療。落實重性精神疾病管理措施，對“關(guān)鎖”精神病人實行解鎖救治，積極落實貧困精神病人的救助措施。 2、切實改善預防接種服務(wù)。加強預防接種門診硬件建設(shè)，規(guī)范接種流程，方便群眾接種。實行疫苗種類和收費價格公示制度，接種國家免疫規(guī)劃內(nèi)的一類疫苗，嚴禁收取任何費用 。接種二類疫苗要做到知情、自愿。嚴格按照預防接種工作規(guī)范規(guī)范接種服務(wù)。加強疑似預防接種異常反應(yīng)調(diào)查和處理工作，提高報告及時率和處置的規(guī)范性。 3、大力開展疾控機構(gòu)志愿者服務(wù)。各級各類疾控機構(gòu)組建志愿者隊伍，完善志愿者組織構(gòu)架和工作機制，制定規(guī)章制度和培訓體系，開展以疾控體系為平臺的志愿者服務(wù)，并逐步吸引社會志愿者參加。重點發(fā)展性病、艾滋病高危人群干預志愿者隊伍、心理危機干預志愿者隊伍、健康生活方式宣傳志愿者隊伍等。 4、努力完善疾病預防控制社會服務(wù)。采取有效措施早期發(fā)現(xiàn)高危人群和患者，做到早發(fā)現(xiàn)、早 干預、早治療。完善疾控機構(gòu)實驗室標本采集、檢測、結(jié)果報告制度，為科學調(diào)整疾病防控策略和臨床救治提供依據(jù)。完善艾滋病病毒自愿咨詢檢測網(wǎng)絡(luò)，以縣為單位自愿咨詢檢測點覆蓋率達 100%。 5、開展疾控服務(wù)“五進”活動。開展疾控服務(wù)進社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、校園、機關(guān)活動。疾控機構(gòu)深入城鄉(xiāng)社區(qū)、企事業(yè)單位和校園，以常見病、慢性病防治、衛(wèi)生知識宣傳、公共衛(wèi)生狀況調(diào)查、疾病防治培訓、“健康山東”等行動為載體，指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、廠礦企業(yè)和學校衛(wèi)生室等完善公共衛(wèi)生管理，對不良生活方式及行為進行積極干預，增強群眾預防疾病意識和 自我保健技能。 6、落實疾病預防控制工作制度與工作規(guī)范。嚴格落實疾病監(jiān)測、流行病學調(diào)查、傳染病疫情處置等疾控工作制度，確保疾病信息的及時性、準確性和疫情處置的有效性。認真執(zhí)行預防接種疫苗儲運安全管理和疫苗接種安全操作規(guī)范，規(guī)范疫苗和冷鏈管理。對納入管理的艾滋病、結(jié)核病、麻風病和重性精神疾病患者，認真做好隨訪管理、病情評估和規(guī)范治療，確?；颊咧委熧|(zhì)量。建立完善重大疾病防控工作質(zhì)量報告與通報制度和質(zhì)量安全事件告誡談話制度。 7、不斷完善疾控工作績效考核。結(jié)合疾控工作績效考核，建立覆蓋疾控工作所有專業(yè)的全過程 、全領(lǐng)域質(zhì)量管理體系。充分發(fā)揮崗位作業(yè)指導書的作用，規(guī)范工作流程，規(guī)范表單記錄，規(guī)范操作要求，不斷完善反饋、督查、整改機制，提高規(guī)范化水平。探索績效考核常效管理措施，不斷加強績效考核結(jié)果的應(yīng)用，提高績效考核的效力。 8、加強疾控機構(gòu)實驗室質(zhì)量與安全管理。疾控機構(gòu)按照全國疾病預防控制機構(gòu)工作規(guī)范和實驗室評審要求，建立實驗室質(zhì)量體系，實行層級管理，持續(xù)對不符合項和存在的問題進行認真整改。建立完善重點疾病檢測實驗室室間質(zhì)控和外部質(zhì)控考核制度，落實實驗室檢驗工作規(guī)范，嚴格操作規(guī)程，做到實驗室檢測過程標準化、規(guī) 范化，出具公正、科學、準確的檢測報告。建立健全實驗室安全管理制度，落實生物安全措施，遵守菌毒種保藏、運輸規(guī)定，嚴防病原微生物實驗室傳播。 9、不斷改進衛(wèi)生防病知識宣傳。建立完善衛(wèi)生防病信息發(fā)布制度和核心信息專家論證制度，確保在第一時間向社會公眾傳播科學、權(quán)威、正確的疾病防治知識。加強對社情輿論的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不良信息，引導群眾正確對待疫情、病情，采取科學有效的預防措施。以公民健康素養(yǎng) 66 條為主要內(nèi)容，加強健康知識傳播，拓寬受眾范圍，增強宣傳教育效果，著力提高社會公眾健康知識知曉率和健康行為形成率。 10、加強疾控機構(gòu)能力建設(shè)。加強疾病預防控制隊伍建設(shè)，開展疾控專業(yè)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）公共衛(wèi)生人員培訓，提高病預防控制機構(gòu)履行職責的能力。開展崗位大練兵與技術(shù)比武活動，實施疾控優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程，評選疾控優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位。改善基層疾控中心實驗室裝備，提高實驗室檢測能力。加強精神衛(wèi)生體系建設(shè)，推動全市精神衛(wèi)生機構(gòu)整體發(fā)展。 11、加強疾控系統(tǒng)作風建設(shè)。繼續(xù)健全完善疾控工作值班制度、應(yīng)急制度、疫情處置、質(zhì)量控制等一系列工作制度，強化疾控人員的自我教育、自我監(jiān)督、自我約束機制，樹立良好的疾控隊伍形象。深入開展宗 旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大疾控工作者樹立良好的社會公德和職業(yè)道德。堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進典型，弘揚新風正氣。接種門診、樣品受理等重點對外服務(wù)窗口要結(jié)合實際開展“擦亮窗口”、“微笑服務(wù)”、“限時辦理”等承諾服務(wù)，杜絕“冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象。建立對疾控工作人員有效的激勵和約束機制，將工作作風考評作為對在崗人員定期考核的重要內(nèi)容。完善疾控工作規(guī)范和工作流程，細化考核指標，規(guī)范疾控服務(wù)行為。 12、加強疾病控制文化建設(shè)。圍繞疾病控制工作中心任務(wù)，大力倡導疾控文化建設(shè)，積極開展專 業(yè)文化、精神文化、形象文化和制度文化建設(shè)，提升疾病控制核心價值理念和服務(wù)理念的感召力。積極創(chuàng)建學習型、服務(wù)型疾控機構(gòu)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，打造愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻、富有戰(zhàn)斗力的疾控隊伍，全面提升疾病預防控制能力和服務(wù)水平。 13、開展服務(wù)對象回訪。各級各類疾病預防控制機構(gòu)制定完善服務(wù)對象滿意度調(diào)查和回訪制度，開展?jié)M意度調(diào)查和患者或家屬回訪工作，搜集預防接種對象、特殊疾病患者和基層醫(yī)療衛(wèi)生單位、社會單位對疾控服務(wù)和技術(shù)指導的技術(shù)、態(tài)度、效果等方面的評價意見和改進建議。 14、完善疾控工作社會監(jiān)督。各級各類疾 控機構(gòu)積極主動地參與民主評議行風活動。實行社會監(jiān)督員制度，加大社會公眾監(jiān)督力度，主動接受社會監(jiān)督。暢通群眾投訴舉報渠道，對群眾投訴和反映的問題要認真調(diào)查、及時反饋。要廣泛聽取人民群眾對疾病控制工作的意見和建議，采取有針對性的措施，認真解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。 （四）衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu) 1、進一步規(guī)范衛(wèi)生行政許可服務(wù)。認真落實衛(wèi)生行政許可首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，進一步完善服務(wù)流程、審批程序、許可標準和服務(wù)措施，做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民， 做到嚴格按程序辦事、按規(guī)定審批，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴、許可零差錯。 2、進一步加大衛(wèi)生監(jiān)督指導力度。推行人性化執(zhí)法，強化對管理相對人指導和服務(wù)，幫助管理相對人提高自我管理能力和水平。嚴格依法行政，進一步完善衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法程序和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法手冊，嚴格按法律要求和規(guī)定程