會務(wù)總監(jiān)操作流程.doc

會務(wù)總監(jiān)：三大準備一、會前準備：學(xué)員人數(shù)準備：提前三天統(tǒng)計參會學(xué)員人數(shù)（適中），收集的學(xué)員名單必須有詳細的資料，收集的學(xué)員名單必須全部完場心態(tài)關(guān)定，學(xué)員質(zhì)量很重要。會議場地準備：辦公室：提前一周租借。酒店：提前一個月租會務(wù)人員準備：提前一周確定講師和分享人（3個）名單，提前三天確定其他會務(wù)人員名單，每一位會務(wù)人員的挑選都要有標準，把最合適的人放在合適的崗位上。會議物資準備：根據(jù)學(xué)員人數(shù)提前一天準備會議物資。（紙、筆【圓珠筆、簽字筆、白板筆】、報名表、財商測試表、收據(jù)、POS機、桌布、計算器、音控電池、攝像機、提時牌、風(fēng)扇、咖啡、茶、咖啡棒、紙杯、紙巾、小碟子、小叉子、牙簽、水果、糕點、咖啡、水杯、純凈水、午餐、簽到表、吊牌、吊牌帶、叉子、果盤、空白名片【紅色、藍色】、易拉寶。）二、現(xiàn)場準備： 場 外1. 迎賓： 動作：面帶微笑、手勢要統(tǒng)一。 要點：形象氣質(zhì)佳、普通話流利2. 簽到： 動作：需雙手遞學(xué)員牌，并保持微笑。 要點：把學(xué)員的資料填寫詳細、并保密，能靈活處理突發(fā)事件3. 門神： 動作：點頭微笑，主動問好；檢查學(xué)員牌。 要點：不可與嘉賓爭吵和爭論.4. 外勤： 茶歇的準備，糕點與水果間插著擺放，、紙杯、紙巾、小碟子、小叉子、牙簽、水果、水杯、純凈水、午餐、簽到表、吊牌、吊牌帶、果盤、空白名片、易拉寶。5. 場外成交手： 技術(shù)強，善于溝通，責任心強。場內(nèi)6. 講師： 動作：大方優(yōu)雅、穿著得體。 要點：至少提前一天準備。7. 組長： 技術(shù)強，善于溝通，責任心強。8. 主持人： 聲音甜美，能活躍現(xiàn)場氣氛，性別與講師互補。9. 分享人： 資產(chǎn)、性別、職業(yè)。10. 派資源： 動作：輕拿輕放、快速敏捷。 要點：所有物資需了解名稱、數(shù)量及寄放處。11. 白板： 動作：反應(yīng)敏捷、需側(cè)身面向白板。 要點：完全跟著課程走，負責筆的檢查與更換12. 音控： 動作：需細心謹慎、反應(yīng)靈敏、跟講師極度有默契。 要點：對課件及所需音樂非常熟悉、熟悉音控設(shè)備、聚精會神。13. 財務(wù)： 動作：嚴謹而不嚴肅，需細心謹慎。 要點：有條不紊、處理突發(fā)事件14. 算賬： 熟悉各種計算方法、對數(shù)字極度敏感15. 攝像： 會使用攝像設(shè)備，全程不離開設(shè)備。三、會務(wù)會場布置訓(xùn)練16. 場外和場內(nèi)布置在關(guān)定前完成17. 所有會務(wù)人員心態(tài)關(guān)定及分工（30分鐘）18. 檢查并督促： 組長電話、會務(wù)工作的完成質(zhì)量。4、 會后總結(jié)19. 總結(jié)結(jié)果 匯報成果 鼓勵 嘉許 分享感受20. 總結(jié)事件 工作事件總結(jié) 做的好的是什么 需要提升的是什么 下次怎么改進 21. 總結(jié)心態(tài) 分享感受 學(xué)到了 什么？ 看到自己還可以成長的是？ 嘉許鼓勵22. 回訪電話督促24小時內(nèi)打回訪電話結(jié)束注：每一次總結(jié)與分享需每一位參與者逐一分享，總監(jiān)