2016年“光寬帶+電視”裝維技能競賽(參考試題)題庫1.docx

網(wǎng)絡資源管理中心題庫一、單項選擇題（180題）1. 建立快速響應和支撐一線需求的倒三角體系，試行( B )考評，確保一線獲得必要的操作指引和技術指導，提升現(xiàn)場維護效率。A 正向 B 逆向2. “三升三降”是指進一步減少本地網(wǎng)遠程維護、現(xiàn)場維護、（ B公眾客戶服務調(diào)度與裝維人員），增加( A客戶服務支撐 )、移動互聯(lián)網(wǎng)和智能管道運營人員。 A 客戶服務支撐B 公眾客戶服務調(diào)度與裝維人員3. “三升三降”是指進一步減少本地網(wǎng)遠程維護、（ B現(xiàn)場維護）、公眾客戶服務調(diào)度與裝維人員，增加( A 客戶服務支撐)、移動互聯(lián)網(wǎng)和智能管道運營人員。 A 客戶服務支撐B 現(xiàn)場維護4. 從( A客戶感知)出發(fā)，梳理客戶感知、業(yè)務質(zhì)量和網(wǎng)絡性能之間的關系，以（ B業(yè)務質(zhì)量）指標為核心，構建由客戶感知、業(yè)務質(zhì)量和網(wǎng)絡性能構成的評價指標體系。A 客戶感知 B 業(yè)務質(zhì)量 C 網(wǎng)絡質(zhì)量5.( B FTTH )是光纖到大樓的英文縮寫，( A FTTB )是光纖到戶的英文縮寫。 A FTTB B FTTH C FTTO6. EPON速率高達( A 1) Gbps，GPON 速率高達( C 2 .5 )Gbps。 A 1 B 2 C 2 .5 D 3.5 7. 目前重慶公司已實現(xiàn)FTTH的終端零配置，即社區(qū)經(jīng)理裝機時，只需輸入( B )即可實現(xiàn)客戶業(yè)務數(shù)據(jù)下發(fā)。 A MAC B LOID C 終端序列號8.確保FTTH入戶光纜敷設的安全并提高施工效率，一般每個施工小組至少應該由（ B2 ）人組成。A 1 B 2 C 3 D 49. PON的組網(wǎng)模式為（ D ）。A 點到點 B 多點到點 C 多點到多點 D 點到多點10. ADSL信號是在( C )線路進行傳送的A 同軸電纜 B 光纖 C 雙絞線 D 以上都可11. 裝維人員登高作業(yè)時必須佩帶（ A ） A 安全帽（減震帽） B手套 C 工具皮套 D工具包12 上門服務五步驟“禮貌登門 服務準備 服務實施 致謝告辭 客戶預約”，正確的排列順序是（ B ）。服務準備 客戶預約禮貌登門服務實施致謝告辭A - B -C - D -13. 以下哪項不是裝維服務的總體要求：（ B改約為輔）A 預約為主 B 改約為輔 C 時限為輔 D 違約必究14. 以下是裝維服務提升的根本的是：（ D標準化、統(tǒng)一化 ）A 標準化、流程化 B 標準化、系統(tǒng)化C 系統(tǒng)化、統(tǒng)一化 D 標準化、統(tǒng)一化15.下列關于裝移投訴的判定規(guī)則說法錯誤的是：（ B ）A 分公司確定資源不具備后，未在公司規(guī)定時限內(nèi)與客戶確認的視為投訴B裝移機施工前未與用戶預約的，視為投訴16.以下說法錯誤的是：（ C ）A 裝維人員上門服務時必須著工裝和佩戴工號牌或工作證，著裝整潔B上門施工攜帶的工具包必須有中國電信標志，并保持整潔C 裝維人員在上門服務時需滿足用戶的一切要求17.下列關于“五個一”的說法正確的是：（ A ）A “五個一”是指上門服務時帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張上門服務回執(zhí)表B“五個一”是指上門服務時帶齊一個工作牌、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張上門服務回執(zhí)表18.下列說法錯誤的是：（A ）A 裝移機時，在未收到身份證復印件和用戶未簽字確認前，可以將施工單激活或報通B 裝移機時，在未收到身份證復印件和用戶未簽字確認前，禁止將施工單激活或報通C 催裝工單應優(yōu)先處理19.下列說法錯誤的是：（ B ）A 接到故障派單后，在電話中了解用戶故障現(xiàn)象，可以電話指導解決的故障，通過電話指導形式解決；不能解決的，再與用戶預約上門維修時間B 對于用戶申告的故障，都需上門解決，以提升客戶感知C 裝維人員發(fā)現(xiàn)是局內(nèi)故障，申請將工單轉(zhuǎn)派到局內(nèi)相關處理部門D 接入層以上設備故障，派往設備、平臺維護部門進行處理20.下列說法錯誤的是：（ C ）A 排障過程應遵循先局端后用戶端原則B 網(wǎng)速等爭議，若客戶要求上門，必須上門測速，達標后才能銷障C修障完成后，應盡快離開用戶家里，施工過程中的垃圾由用戶自行清理21.駐地網(wǎng)未入駐工單退單，退單一級原因應選（ C資源不具備）A 駐地網(wǎng)未入駐B 第三方原因 C 資源不具備D 用戶原因22.裝移機開通非（ B ）原因，原則上不得進行改約/緩裝A 局方原因 B 用戶原因23.裝維人員作為支局接入型業(yè)務網(wǎng)絡資源的使用人，負責轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡資源的（ D ）工作，是本級動態(tài)資源管理的第一責任人。A 動態(tài)管理 B 維護 C 監(jiān)管 D 以上都是24.分公司網(wǎng)絡部組織的各項工程施工完成后，需向支局移交相應的資源資料，同時，裝維人員需從（ D ）方面進行核查：A 纜線成端面板圖 B 標簽標識 C 數(shù)據(jù)準確 D 以上都是25.裝維人員應保證所在轄區(qū)內(nèi)，所有交接設施現(xiàn)場資源占用與資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致，應（ B每月）對所在轄區(qū)內(nèi)交接設備存量業(yè)務占用準確性進行檢查。A 每周 B 每月 C 每天 D 每季度26.移動運維助理系統(tǒng)主要是為哪些員工開發(fā)的一套軟件？（A）A 外線維護人員，裝維人員 B 分公司系統(tǒng)管理員C 客服員工 D 廠家駐電信員工27.下列說法正確的是：（B）A 公眾客戶裝移履約準時率的考核對象包括固定電話、寬帶、ITV、CDMAB 公眾客戶裝移履約準時率的考核對象包括固定電話、寬帶、ITV28. 裝維人員到達客戶端，主動向客戶出示印有“ （ C ）”標志的工號牌并自我介紹，得到允許后方能進入。A 重慶電信 B 分公司 C 中國電信 29. 裝維人員嚴格按客戶要求時間或預約時間上門服務，若因特殊原因無法準時到達時，應提前（B）個小時聯(lián)系客戶解釋時間變更的原因并致歉，在取得客戶的諒解后，根據(jù)客戶的情況重新約定上門服務時間。 A 1 B 2 C 330.裝維服務的總體要求是（ A預約為主、時限為輔、違約必究）。 A 預約為主、時限為輔、違約必究 B 時限為主、預約為輔、違約必究31. 裝維人員在接收到裝機施工調(diào)度單后，接單后（ A0.5 ）小時內(nèi)完成施工單審核。A 0.5 B 1 C 1.532. 在室外環(huán)境下，通過架空、沿建筑外墻、室外釘固方式敷設的光纜，建議采用黑色護套的（A自承式蝶形引入光纜），以滿足抗紫外線和增加光纜機械強度的要求。A 自承式蝶形引入光纜 B 蝶形引入光纜C 管道光纜33.敷設蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應符合：敷設過程中不小于( B 30 )mm。 A 15 B 30 C 10 D 20 34.對于建有垂直橋架的住宅樓，宜在橋架內(nèi)安裝波紋管和樓層過路盒，用于穿放蝶形引入光纜。如橋架內(nèi)無空間安裝波紋管，則應采用（ C纏繞管）對敷設在內(nèi)的蝶形光纜進行包扎，以起到對光纜的保護作用。A 縱包管 B 絕緣膠帶 C 纏繞管 D 防水膠帶35.蝶形引入光纜敷設入戶后，為制作光纖機械連接插頭預留的長度宜為：光纜分纖箱或光分路箱一側(cè)預留（ B 1.0 ）m，住戶家庭信息配線箱或面板插座一側(cè)預留（ B 1.0 ）m。A 1.5 0.5 B 1.0 0.5 C 1.0 1.0 D 0.5 0.536.架空方式敷設光纜時，一般每個支撐件可固定（ C 8）根自承式蝶形引入光纜。A 4 B 6 C 8 D 1037.自承式蝶形引入光纜與其他線纜交叉處應使用（ C纏繞管）進行包扎保護。A 縱包管 B 絕緣膠帶 C 纏繞管 D 防水膠帶38.為防止雨水的灌入，應（ A內(nèi)墻面向外墻面傾斜10 ）進行鉆孔。A 從內(nèi)墻面向外墻面傾斜10 B 從外墻面向內(nèi)墻面傾斜10C 從內(nèi)墻面向外墻面適當傾斜D 從外墻面向內(nèi)墻面適當39. 將自承式蝶形光纜加強芯在S固定件H槽內(nèi)纏繞（A2）圈后回繞。A 1 B 2 C 3 D 440. 光纜結(jié)構中，填充石油膏是為了（ C 光滑 ）。A 容易接續(xù) B 防滑 C光滑 D 可有可無41.FTTH用戶上網(wǎng)出現(xiàn)“678”錯誤，有可能是以下哪種原因（ D ）。A BAS認證數(shù)據(jù)錯誤 B 用戶撥號后非正常下線C 網(wǎng)卡禁用 D ONU未認證42.光路測試時，在用戶端用光功率計測試值應（ C -24DB）。A 小于-21DB B 小于-26DBC 小于-24DB D 越小越好43.自承式蝶形光纜的吊線終結(jié)（ B在入戶前最后一個支撐件）。A每個支撐件 B 在入戶前最后一個支撐件 C 可有可無44.自承式蝶形引入光纜加強芯與S固定件纏繞后，應確保光纜加強芯分離處與S固定件的距離為（ D 10-15 cm）。A 10-20cm B 15-20cm C 5-10cm D 10-15cm45.（ C線槽軟管）在線槽末端使用，起保護光纜的作用。A 封洞線槽 B 收尾線槽 C 線槽軟管 D 自粘膠帶46. 以下哪種材料不是用于室外架空敷設的（ D卡釘扣）。A 緊箍鋼帶 B 理線環(huán) C型拉鉤 D 卡釘扣47. 根據(jù)現(xiàn)場的實際情況對線槽及其配件進行組合（ A一般不宜分別處理線槽蓋和底槽）。A 一般不宜分別處理線槽蓋和底槽 B先切割底槽 C先切割線槽蓋 48.敷設蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應符合：固定后不應小于( A 15 )mm。A 15 B 10 C 20 D 3049.一般情況下，蝶形引入光纜敷設時瞬間最大牽引力不得超過光纜允許張力的( D 100% )，且主要牽引力應加在光纜的加強構件上。A 80% B 60% C 90% D 100%50.通過管道和直埋方式敷設入戶的光纜，一般FTTH入戶段光纜應采用( B )。A 自承式蝶形引入光纜 B 蝶形引入光纜 C 管道光纜51. 入戶光纜敷設完畢后應使用光源、光功率計對其進行測試，入戶光纜段在1310nm、1490nm波長的光衰值應小于（ D 1.5dB ）。A 1dB B 2dB C 1.2dB D 1.5dB52.自承式蝶形光纜（ C ）。A 可直接入戶 B 在入戶后必須將吊線和纜分離C 在入戶前必須將吊線和纜分離53.在室外釘固自承式蝶形引入光纜應采用螺釘扣，兩螺釘扣間距為（ A50 ）cmA 50 B 100 C 80 D 3054. 墻體開孔后，為確保鉆孔美觀，內(nèi)墻面應在墻孔處( C套入過墻套管 )或在墻孔口處安裝墻面裝飾蓋板A 使用封堵泥封堵 B 用絕緣膠帶纏繞 C 套入過墻套管55. ITV報“1901錯誤 ”的原因可能是（ A可初步斷定網(wǎng)線未插上或網(wǎng)線接口松動）A 可初步斷定網(wǎng)線未插上或網(wǎng)線接口松動。B 用戶機頂盒第二次的密碼輸入錯誤。C MODEM故障D 用戶機頂盒鑒權服務器地址錯誤56. ITV報“1302/0500錯誤”的原因可能是（ D用戶機頂盒鑒權服務器地址錯誤）A 可初步斷定網(wǎng)線未插上或網(wǎng)線接口松動。B 用戶機頂盒第二次的密碼輸入錯誤。C MODEM故障D 用戶機頂盒鑒權服務器地址錯誤57.ITV報“0222錯誤錯誤”的原因可能是（ B用戶機頂盒第二次的密碼輸入錯誤）A 可初步斷定網(wǎng)線未插上或網(wǎng)線接口松動。B 用戶機頂盒第二次的密碼輸入錯誤。C MODEM故障D 用戶機頂盒鑒權服務器地址錯誤58.ITV報“1404/1010錯誤”的原因可能是（ C MODEM故障）A 可初步斷定網(wǎng)線未插上或網(wǎng)線接口松動。B 用戶機頂盒第二次的密碼輸入錯誤。C MODEM故障D 用戶機頂盒鑒權服務器地址錯誤59.在室內(nèi)釘固蝶形引入光纜應采用（ A ）A 卡釘扣 B 螺釘扣 C 水泥釘60.ADSL撥號時提示“錯誤678”有可能是由于（ B ）引起。A 賬號密碼錯B ADSL MODEM與BASE之間不通C 本地連接禁用D 帳號綁定錯誤61. 當啟動IPTV機頂盒，顯示進度條至7%不動，提示為“網(wǎng)絡初始化失敗”，以下哪項敘述錯誤（ D用戶的文廣賬號或密碼輸錯）。?A PPPOE用戶名或密碼錯誤B 無法獲得IP地址C PPPOE上層接入設備問題D 用戶的文廣賬號或密碼輸錯62. EPON系統(tǒng)的ODN網(wǎng)絡中,使用的光纖類型是( A )。A 單模 B、雙模 C、多模 D 以上都是63.（ D ）是目前寬帶最寬的傳輸介質(zhì)。A 銅軸電纜 B、雙絞線 C 電話線 D 光纖64.（ B ODN）在OLT和ONU間提供光通道。A OLT光線路終端 B ODN光分配網(wǎng) C ONU光網(wǎng)絡終端 D ODB光纖分配架65. ODN網(wǎng)絡是指（ B光分配網(wǎng)）。A 光線路終端 B-光分配網(wǎng) C 光網(wǎng)絡單元 D 光纖分配架66. ONT指的是（ A光網(wǎng)絡終端）。A 光網(wǎng)絡終端ONU B 光線路終端 OLTC 光網(wǎng)絡單元 D 光分配網(wǎng)ODN67. 分線設備是配線電纜的終端設備，是連接（ A配線電纜和用戶引入線）之間的選線及試線設備。A 配線電纜和用戶引入線 B 主干電纜和配線電纜C 引入線和用戶室內(nèi)線 D 主干電纜和用戶引入線68. 光纖到戶的英文縮寫為（ C FTTH ）。A FTTB B FTTN C FTTH D FTTC69.下面哪個是光纖通信的缺點（ D彎曲半徑?。?。A 適應能力差 B 原材料緊缺 C 傳輸衰耗系數(shù)大 D 彎曲半徑小70. 以下常見的寬帶接入方式中不使用電話線接入的是（ D ）。A-ADSL B-ADSL2+ C-ISDN D-FTTX+LAN71.由于光纖中傳輸?shù)墓獠ㄒ葻o線電通信使用的（ A頻率）高得多，因此其通信容量就比無線電通信大得多。A 頻率 B 幅度 C 角度 D 位移72.（ B光纜分纖箱）主要用于安裝在建筑物內(nèi)完成配線光纜與入戶線光纜的連接設備A 家庭信息箱 B 光纜分纖箱C 光纜交接箱 D 光纜分路箱73.EPON(LAN)用戶新裝寬帶時,入戶的8芯網(wǎng)線需要用到的分別是（ C ）。A 1、2、3、4芯 B 5、6、7、8芯C 1、2、3、6芯 D 1、2、5、6芯74. FTTX 解決方案的核心部件是（ A OLT光線路終端 ）A OLT B ODN C ONU D OBD75.測量光纖線路中光功率大小、線路損耗的工具主要有（ B ）。A 紅光儀 B-多波長PON功率計C 時域反射儀 D 光纖識別儀76.蝶形引入光纜全程標簽黏貼不少于兩張：在光分配箱和用戶終端側(cè)分別黏貼，標簽粘貼在距接線器( C 5cm )處。A 2cm B 3cm C 5cm D 10cm77.蝶形引入光纜敷設入戶后，為制作光纖機械接續(xù)連接插頭預留的長度宜為：蝶形引入光纜必須在光纖面板插座中預留（ C 50 ）A 15 cm B 30 cm C 50 cm D 81 cm78.光纜按敷設方式可分為管道光纜、（ C直埋光纜）、架空光纜和水底光纜等。A 室外光纜 B 層絞式光纜C 直埋光纜 D 單模光纜79.光纜分纖箱應提供光纜固定、( A光纖連接 )、分纖功能。A 光纖連接 B 分配 C 接電 D 跳線80.架空方式敷設時，將自承式蝶形光纜加強芯固定在（ A S型固定件）上。A S型固定件 B C型拉鉤 C 緊箍拉鉤 D 環(huán)型拉鉤81.若交接箱內(nèi)跳線碰線或短接，則可能會出現(xiàn)下列什么情況？（ D語音、數(shù)據(jù)信號都沒有）A 語音信號有，數(shù)據(jù)信號沒有 B 數(shù)據(jù)信號有，語音信號沒有 C 語音、數(shù)據(jù)信號都有 D 語音、數(shù)據(jù)信號都沒有82. 下列設備中，不屬于配線光纜段的是（ D ）A 光配線架 B 光交接箱 C 光分路器 D 光纖信息面板83.一般在農(nóng)村或用戶較分散的場合，分光方式采用（ B二級分光）。A 一級分光 B 二級分光 C 三級分光 D 多級分光84.在通過暗管布放光纜時，如遇到有管徑較小或管孔內(nèi)有其它線纜的管道時，需要采用（ B塑料穿管器）A 鐵絲 B 塑料穿管器 C 潤滑劑 D 鋼制穿管器85.以下光纖接入的應用模式FTTX解釋錯誤的是（ C ）。A FTTH光纖到家庭用戶 B FTTO光纖到公司/辦公室C FTTB光纖到桌面 FTTB（光纖到摟） D FTTCAB光纖到交接箱86. EPON系統(tǒng)是一個點對多點的系統(tǒng)，它采用MPCP協(xié)議保證ONU相互之間數(shù)據(jù)傳輸不沖突，并通過( B )識別不同ONU的數(shù)據(jù)。A LLID B LOID C ONU名稱 D MAC87. 對于其他ONU業(yè)務正常的單個ONU業(yè)務故障，測試發(fā)現(xiàn)分光器輸出光功率不正常，那么，在不影響其他用戶業(yè)務的情況下，處理該故障的方法是。（ B將配線段光纖調(diào)整到另一個分光器端口）A 更換一個新的分光器B 將配線段光纖調(diào)整到另一個分光器端口C 更換饋線段光纖D 更換配線段光纖88.以下哪個命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達主機所經(jīng)過的路徑？（ B Tracert ） A Ping B Tracert C Netstat D ipconfig89. 在PON網(wǎng)絡中，負責向終端用戶提供所需的業(yè)務接口的設備是（ B ONU ）。A OLT B ONU C 分光器 D ODN90.按照中國電信集團規(guī)范，如果用戶啟用WPS功能進行無線接入，默認使用（ C ）加密形式。 A WPA-PSK B WPA2-PSK C WPA-PSK/WPA2-PSK混合方式D 64-bit WEP和128-bit WEP91.EPON提供的各種業(yè)務中，優(yōu)先級最高的是（ A ）。 A 語音B 視頻 C 寬帶D 以上優(yōu)先級相等92.EPON目前可以提供上下行對稱的1.25Gb/s的帶寬，并且隨著以太技術的發(fā)展可以升級到10Gb/s。GPON目前則是下行高達（ C 2.5G）的帶寬。A 1.25G B 2.25G C 2.5G D 10G93. 1:64的光分器，光功率插入損耗典型值約為（ C 20）dB。 A 15 B 16 C 20 D 2594. 1:32的光分器，光功率插入損耗典型值約為（ B 16）dB。A 15 B 16 C 20 D 2595. 1:4的光分器，光功率插入損耗典型值約為（ B9 ）dB。 A 6B 9C 12 D 1696.蝶形引入光纜的光纖具有優(yōu)良的抗彎性能，屬于哪種型號光纖？（ B G.657 ） A G.652 B G.657 C G.675 D G.65597.光纖面板插座安裝位置離地面約（ C 30 ）cm處。 A 10 B 20 C 30 D 40 98.裝移確認資源時限的對外解釋口徑為：（A受理第二日17點前）A 受理第二日17點前 B 受理當日17點前C 1天內(nèi) D 2天內(nèi)99.以下關于48小時竣工及時率的說法錯誤的是：（B）A 48小時竣工及時率=（當月竣工量中48小時內(nèi)竣工的工單/當月竣工總量）100%B 竣工工單包括普通電話、寬帶、ITV、CDMA 100.以下關于24小時修復及時率的說法錯誤的是：（B）A 24小時修復及時率=（當期24小時內(nèi)修復的障礙工單量/當期障礙工單量）100%B 障礙工單包括電話、寬帶、ITV、CDMA、AD專線101.以下說法錯誤的是：（A）A 寬帶用戶超時障礙數(shù)是以預約時限計算B 寬帶用戶超時障礙數(shù)是以全業(yè)務障礙服務標準計算102.以下說法錯誤的是：（A）A 公眾客戶裝移履約準時率的考核對象包括固定電話、寬帶、ITV、CDMAB 公眾客戶裝移履約準時率的考核對象包括固定電話、寬帶、ITV103.以下說法正確的是：（B）A 公眾客戶故障履約準時率的考核對象包括固定電話、寬帶、ITV、CDMAB 公眾客戶裝移履約準時率的考核對象包括固定電話、寬帶、ITV104.以下關于裝移響應及時的說法錯誤的是：（B）A 裝維人員需在受理后次日17：00前通過錄音平臺與用戶聯(lián)系B裝維人員需在受理后當日17：00前通過錄音平臺與用戶聯(lián)系105.以下關于障礙響應及時的說法錯誤的是：（B）A 裝維人員在接單后1小時內(nèi)通過錄音平臺與用戶聯(lián)系B 裝維人員在接單后當天通過錄音平臺與用戶聯(lián)系106.以下說法錯誤的是：（A）A 裝維投訴率=（當期裝移本級投訴/當期裝移工單總量）50%+（當期修障本級投訴/當期修障工單總量）50%B 裝維投訴率=（當期裝移修本級投訴/當期裝移修工單總量）100%107.以下說法正確的是：（ B ）A 裝移業(yè)務開通時限的對外解釋口徑為：城鎮(zhèn)用戶2天；農(nóng)村用戶3天B 裝移業(yè)務開通時限的對外解釋口徑為：城鎮(zhèn)用戶3天；農(nóng)村用戶5天C 裝移業(yè)務開通時限的對外解釋口徑為：城鎮(zhèn)48小時；農(nóng)村120小時108.以下說法正確的是：（ A ）A 故障維修修復時限的對外解釋口徑為：城鎮(zhèn)用戶2天,農(nóng)村用戶3天B 故障維修修復時限的對外解釋口徑為：城鎮(zhèn)用戶3天,農(nóng)村用戶5天C 故障維修修復時限的對外解釋口徑為：城鎮(zhèn)48小時,農(nóng)村120小時109.以下說法正確的是：（ C ）A裝移全程開通時限的對外解釋口徑為：城鎮(zhèn)用戶2天,農(nóng)村用戶3天B裝移全程開通時限的對外解釋口徑為：城鎮(zhèn)用戶3天,農(nóng)村用戶5天C 裝移全程開通時限的對外解釋口徑為：城鎮(zhèn)48小時,農(nóng)村120小時110.下列說法錯誤的是：（ B ）A障礙申告后，未在承諾時限內(nèi)（標準時限或預約時限內(nèi)）進行障礙修復（超時，系統(tǒng)未銷障），造成用戶重復申告的視為投訴B在系統(tǒng)銷障后48小時內(nèi)用戶申告同一故障現(xiàn)象的視為投訴C在系統(tǒng)銷障后72小時內(nèi)用戶申告同一故障現(xiàn)象的視為投訴D自然月內(nèi)發(fā)生多次障礙申告并派單處理的同一用戶同一業(yè)務算作重復申告111.下列說法錯誤的是：（ B ）A 應在接單后0.5小時內(nèi)完成施工單審核B 應在接單后1小時內(nèi)完成施工單審核C 施工單審核中需要審核項目包含但不僅限于：用戶名、接入號、聯(lián)系電話、用戶標準地址、設備資源信息、客戶品牌等，根據(jù)裝機時限、地理位置等因素制定合理的施工路線112.下列說法錯誤的是：（ A ）A 應在接單后0.5小時內(nèi)完成與用戶預約B 應在接單后1小時內(nèi)完成與用戶預約C 應主動與客戶溝通客戶端安裝條件是否具備，提醒客戶作好相應準備；對預約安裝需要客戶資料的，如身份證復印件，在預約時通知客戶準備D 與客戶預約安裝事宜時應通過i運維或118431撥打語音平臺與用戶預、改約或溝通113.下列說法錯誤的是：（ B ）A 固話、寬帶入戶安裝調(diào)測時間小于30分鐘，光纖寬帶小于60分鐘B 無需按照與用戶預約的時間上門，只要在裝機時限內(nèi)完成施工即可C 上門安裝時，需安裝“寬帶管家”并使用其進行測速；要為客戶進行業(yè)務演示和簡要講解常見故障處理方法D 裝機報通時間應填寫業(yè)務實際開通時間114. 下列說法錯誤的是：（ C ）A 首次催裝受理時間在24小時以上針對寬帶業(yè)務的工單，其余各次催裝為上次催裝后1小時以后B 鉆卡用戶可在24小時內(nèi)發(fā)起催裝C 金卡用戶也可在24小時內(nèi)發(fā)起催裝D 催裝處理情況要在業(yè)務開通系統(tǒng)（PF）中及時回復115. 下列說法錯誤的是：（ B ）A在CRM受理24小時后，第一次催裝的，工單到達工單管理員處B較上次催裝單間隔1小時，進行第二次催裝的，工單到達網(wǎng)絡部或客服部主任C較上次催裝單間隔1小時，進行第三次催裝的，工單到達網(wǎng)絡部或客服部主任D較上次催裝單間隔1小時，進行第四次催裝的，工單到達分管副總116. 下列說法錯誤的是：（ D ）A 申請退單到“資源配置”環(huán)節(jié)，一級退單原因選擇“資源配置有誤”，二級退單原因選擇“地址錯”或“資源配置錯”B 一戶一線、駐地網(wǎng)未入駐、門面無法布線等原因中由第三方造成的（比如物管阻擾），一級退單原因需選填“第三方原因”C因無資源區(qū)域的建設周期：無交換/數(shù)據(jù)端口7天、無配線3天、無主干5天D 因無資源區(qū)域的建設周期：無交換/數(shù)據(jù)端口3天、無配線5天、無主干7天117. 下列說法錯誤的是：（ A ）A 裝維經(jīng)理在接收到拆機施工單，審閱無誤后，根據(jù)資源信息進行資源端口拆除：普通ADSL及電話用戶，拆除端口線路B 裝維經(jīng)理在接收到拆機施工單，審閱無誤后，根據(jù)資源信息進行資源端口拆除：普通ADSL及電話用戶，拆除機房MDF跳線、交接箱跳線、分線盒端口雙絞線C FTTB電話用戶，拆除端口線路D FTTH用戶，根據(jù)資源信息拆除光分線箱對應蝶形光纜，對部分資源進行回收（如：可重復利用的快速連接器、蝶形光纜等）118. 下列說法錯誤的是：（ C ）A 工程割接3天內(nèi)發(fā)生的故障，派往工程部門處理B 維護部門之間轉(zhuǎn)派不能超過2次，群障轉(zhuǎn)派可以超過2次C 維護部門之間轉(zhuǎn)派不能超過2次，群障轉(zhuǎn)派也不可以超過2次D 因客戶原因不能在時限內(nèi)修復的申請改約，并在改約時限內(nèi)上門119. 下列說法錯誤的是：（ B ）A 無需上門的，修障完成后，需電話聯(lián)系故障申告人，告知客戶后再“申請銷障”B 無需上門的，修障完成后，即可申請銷障，以提高障礙修復及時率C 上門修障時若故障申告人不在現(xiàn)場，故障修復后電話告知故障申告人后再“申請銷障”D 障礙工單派單后，VIP客戶60分鐘、普通客戶120分鐘起若用戶通過10000號催促形成催修工單120. 下列說法錯誤的是：（ B ）A 裝維人員在接到故障通知后，30分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶了解情況，對于不是自己轄區(qū)內(nèi)的故障及時轉(zhuǎn)派或告知支撐人員轉(zhuǎn)派至正確責任人，由于轉(zhuǎn)派過慢造成的催修或投訴，由轉(zhuǎn)派人或指派人全權承擔責任與考核B 已經(jīng)預約或改約的故障能夠再轉(zhuǎn)派121. 裝移確認資源時限的內(nèi)部管控要求為：（ A ）A 受理第二日17點前B 受理當日17點前C 1天內(nèi)D 2天內(nèi)122. 關于裝移全程開通時限的對外解釋口徑說法錯誤的是：（ A ）A 城鎮(zhèn)用戶要求在48小時內(nèi)開通，農(nóng)村用戶要求在120小時內(nèi)開通B 資源情況具備條件下，“城鎮(zhèn)3天、農(nóng)村5天裝移機”C 客戶另行預約的時間可以除外123.關于裝移全程開通時限的內(nèi)部管控要求說法錯誤的是：（ B ）A 城鎮(zhèn)用戶要求在48小時內(nèi)開通，農(nóng)村用戶要求在120小時內(nèi)開通B 資源情況具備條件下，“城鎮(zhèn)3天、農(nóng)村5天裝移機”C 客戶另行預約的時間可以除外124.下列說法正確的是：（ C ）A 全業(yè)務障礙標準服務時限為：鉆金銀24小時；城鎮(zhèn)普通48小時；農(nóng)村用戶72小時B 全業(yè)務障礙標準服務時限為：鉆金24小時；銀卡、城鎮(zhèn)普通36小時；農(nóng)村用戶48小時C 全業(yè)務障礙標準服務時限為：鉆金24小時；銀卡、城鎮(zhèn)普通48小時；農(nóng)村用戶72小時125.下列說法錯誤的是：（ A ）A裝移修回訪滿意率=裝移回訪滿意率*50%+故障回訪滿意率*50%B裝移修回訪滿意率=裝移回訪滿意率*40%+故障回訪滿意率*60%126.公眾客戶（含固網(wǎng)/C網(wǎng)業(yè)務）對外障礙修復標準為，鉆金用戶是（ B 24 ）小時。A 12 B 24 C 48 D 72127.公眾客戶（含固網(wǎng)/C網(wǎng)業(yè)務）對外障礙修復標準為，銀卡和城鎮(zhèn)普通用戶是（ C 48）小時。A 12 B 24 C 48 D 72128公眾客戶（含固網(wǎng)/C網(wǎng)業(yè)務）對外障礙修復標準為，農(nóng)村用戶是（ D 72 ）小時 。A 12 B 24 C 48 D 72129. 催修的業(yè)務范圍不包含以下哪項：（ D ）A 寬帶 B 固話 C ITV D CDMA130. 催修升級流程共（ D 4）級。A 1 B 2 C 3 D 4131.在接到催修短信后需及時響應，應在（ C 30分鐘）內(nèi)與用戶進行聯(lián)系做好協(xié)調(diào)溝通并將溝通情況在系統(tǒng)內(nèi)進行反饋 。A 5分鐘 B 10分鐘 C 30分鐘 D 1小時132.故障派單后，VIP 客戶（ B 60分鐘）后通過10000 號催促則形成催修工單。A 30分鐘 B 60分鐘 C 120分鐘 D 240分鐘133.故障派單后，普通客戶（C）后通過10000 號催促則形成催修工單。A 30分鐘 B 60分鐘 C 120分鐘 D 240分鐘134.嚴格按客戶要求時間或預約時間上門服務，若因特殊原因無法準時到達時，應提前（B）小時聯(lián)系客戶解釋時間變更的原因并致歉，在取得客戶的諒解后，根據(jù)客戶的情況重新約定上門服務時間。A1 B2 C3 D4135.收到催裝短信后應在（C）內(nèi)聯(lián)系用戶A 1小時B 個工作時C 半小時D 半個工作時136. 管理員給移動運維賬號正確地修改權限之后，員工移動運維賬號仍然沒有得到相應權限，造成這種情況的原因是（ A ）。A 移動運維系統(tǒng)跟相應系統(tǒng)的權限同步不是實時的B 移動運維系統(tǒng)不穩(wěn)定C 移動運維系統(tǒng)要升級版本后才能得到相應權限D(zhuǎn)要重新安裝移動運維系統(tǒng)才能得到相應權限 137.員工第一次進入自己的移動運維系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)所顯示的模塊數(shù)少于移動運維系統(tǒng)能夠提供的模塊數(shù)。造成這種問題的原因是（ A ）。A 管理員給員工賦權時未開放所有模塊權限B 移動運維系統(tǒng)不穩(wěn)定C 移動運維系統(tǒng)要升級版本后才能得到更多權限D(zhuǎn)要重新安裝移動運維系統(tǒng)才能得到更多權限 138.當裝維人員進入“業(yè)務開通”模塊后，會看到以下哪個內(nèi)容？（ D ）A 之前已處理銷障的歷史工單B 關于“業(yè)務開通”模塊的知識介紹C 關于“業(yè)務開通”模塊的日常工作分享交流D 當前可以處理的開通工單139.當裝維人員點擊進入“障礙維護”模塊后，會看到以下哪個內(nèi)容？（ A ）A 當前可以處理的障礙工單B 關于“障礙維護”模塊的知識介紹C 關于“障礙維護”模塊的日常工作分享交流D 之前已處理銷障的歷史工單140.以下哪個功能，是移動運維“資源維護”模塊中沒有的？（ D ）A 線路維護 B 地址維護 C FTTH維護D 員工賬號維護141.以下哪個功能，是移動運維“綜合查詢”模塊中沒有的？（ B ）A 工單信息查詢 B 網(wǎng)絡設施建設查詢C FTTH流程查詢 D 光路路由查詢142.移動運維客戶端安裝包可以通過如下哪種方式獲得？（ A ）A 手機發(fā)送短信“？”到023999下載翼動辦公，完成安裝后在“翼動辦公”中下載營維掌中寶。B 手機發(fā)送短信“？”到10000下載營維掌中寶。 C 手機發(fā)送短信“？”到10001下載營維掌中寶。143.以下關于移動運維系統(tǒng)的描述，哪個是錯誤的？（ C ）A 移動運維系統(tǒng)是為外線維護人員開發(fā)的一套軟件。B 移動運維采用了實時同步接口的工作方式。C 移動運維系統(tǒng)又稱為“掌上綜調(diào)系統(tǒng)”。D 移動運維系統(tǒng)簡化了操作環(huán)節(jié)，提升了施工效率。144.移動運維采用了什么方式將電腦上的功能遷到了手機上？（ A ）A 同步接口 B 異步接口 C 外部接口 D 內(nèi)部接口145.移動運維系統(tǒng)除了發(fā)送短信獲得下載方式之外，還可以通過什么方法下載？（ A ）A 下載PF系統(tǒng)首頁通知板塊中的附件營維掌中寶APK包進行安裝。B 下載電子運維系統(tǒng)首頁通知板塊中的附件營維掌中寶APK包進行安裝。C 下載CRM系統(tǒng)首頁通知板塊中的附件營維掌中寶APK包進行安裝。D 下載網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)首頁通知板塊中的附件營維掌中寶APK包進行安裝。146.對于移動運維的應用要求，以下哪個描述是正確的？（ A ）A 務必使用移動運維進行裝移報通和維修銷障。B 裝移報通可以不使用移動運維，維修銷障必須使用移動運維。C 維修銷障可以不使用移動運維，裝移報通必須使用移動運維。D 裝移報通和維修銷障均可以不使用移動運維系統(tǒng)。147.“裝維知識庫”是屬于移動運維系統(tǒng)哪個模塊的？（ C ）A 標簽打印 B 綜合查詢 C 知識庫 D 資源維護148.在光貓網(wǎng)絡側(cè)信息中，下列哪條網(wǎng)絡信息屬于管理通道的管理地址？（D）A 219.153.82.142 B 0.0.0.0 C 172.16.11.212 D 10.0.20.158149.下列哪個階段不屬于光貓注冊必須經(jīng)歷的階段？（D）A OLT注冊階段 BITMS注冊階段C 業(yè)務下發(fā)階段 D軟交換注冊階段150. 光貓的語音協(xié)議類型是由終端的（B）決定的？ A硬件版本 B軟件版本 C設備串號 D廠家151.同一用戶在同一地址安裝固話和寬帶，但施工單上兩個業(yè)務的LOID不一致，原因是（B） A PF系統(tǒng)問題 B 受理時兩個業(yè)務未建立共線關系 C 電子運維系統(tǒng)問題 D ITMS平臺出錯。152.PF派電子運維成功但在電子運維查不到該工單可能存在的原因是（A） A電子運維系統(tǒng)中派工策略未配置 B工單受理錯誤 C局站ID為空 D接口卡單153.因客戶資料不完整、受理的相關信息有誤、標準地址錯誤、未完成收費、用戶需求改變、多次聯(lián)系不到用戶或用戶處無人、局方原因無法施工等需要退回到其他環(huán)節(jié)重新處理業(yè)務的訂單定義為（ A ）。A 退單 B 撤單 C 待裝單154.因客戶原因或局方原因需要撤銷業(yè)務的訂單定義為（B）。A 退單 B 撤單 C 待裝單155.因客戶原因需要延遲安裝的業(yè)務訂單定義為（B）。A 待裝工單 B 緩裝工單156.因局方原因需要延遲安裝的業(yè)務訂單定義為（A）。A 待裝工單 B 緩裝工單157. （A）是指緩裝工單的集合，單獨計算緩裝時長。A 緩裝庫 B 待裝庫 C 商機庫158.( B）是指待裝工單的集合，單獨計算待裝時長。A 緩裝庫 B 待裝庫 C 商機庫159.( C）是指受理后因各類原因未能成功施工，被撤銷的工單的集合。A 緩裝庫 B 待裝庫 C 商機庫160. （A）是指因IT系統(tǒng)或平臺問題導致業(yè)務工單無法正常處理或流轉(zhuǎn)卡在某一環(huán)節(jié)的業(yè)務工單。A 卡單 B 滯留單161. PON網(wǎng)絡的ONT位于（ B）。A 局端 B 用戶端162.“全面創(chuàng)新 求真務實 以人為本 共創(chuàng)價值”是中國電信的：( C )A 企業(yè)使命 B 戰(zhàn)略目標 C 核心價值觀 D 服務理念163. “讓客戶盡情享受信息新生活”是中國電信的：（A）A 企業(yè)使命 B 戰(zhàn)略目標 C 核心價值觀 D 服務理念164. “用戶至上，用心服務”是中國電信的：( D )A 企業(yè)使命 B 戰(zhàn)略目標 C 核心價值觀 D 服務理念165. TCP/IP模型中，提供端到端的通信的是（ B ）。A 應用層 B 傳輸層 C 互聯(lián)網(wǎng)層 D 網(wǎng)絡接口層166. 裝移修透明化進度查詢要求，裝移機流程共有哪些狀態(tài)（A）A 業(yè)務受理、網(wǎng)絡施工、上門服務、安裝完成B 業(yè)務受理、資源配置、局內(nèi)施工、外線施工167. 網(wǎng)廳的裝移修進度查詢功能，可通過哪些方式進行查詢（B）A 產(chǎn)品號碼、服務訂單號、客戶訂單號B 產(chǎn)品號碼、訂單流水號、身份證號碼C 產(chǎn)品號碼、客戶名稱、訂單流水號168. 客戶服務中心根據(jù)回訪問卷開展公眾業(yè)務裝維回訪，正常工單，( B )小時內(nèi)完成回訪，聯(lián)系不上用戶工單，30天以內(nèi)三次回訪。A 12 B 24 C 36 169. 系統(tǒng)障礙若無法在( B )分鐘內(nèi)解決的，需按服務事件上報流程進行上報。A 30 B 60 C 90170. 入戶引入皮線光纜可采用熱熔和冷接的方式，在工程中布放的優(yōu)先采用（A）的方式。A 熱熔 B 冷接171. 世界主流的4G制式是（B）A TDD-LTE B FTD-LTE172.中國電信4G網(wǎng)絡采用了（C）方式 A TDD-LTE B FDD-LTE C TDD-LTE和FDD-LTE混合組網(wǎng)173. CDMA信令網(wǎng)與固網(wǎng)信令網(wǎng)的（B）共用。A HLR B HSTP C LSTP174. 依據(jù)路由最短和管理最簡單的原則，中國電信CDMA移動網(wǎng)絡與中國電信固定網(wǎng)絡之間互聯(lián)互通采用（ A ）入網(wǎng)方式。 A 發(fā)端 B 受端175. 中國電信CDMA移動網(wǎng)絡和其他運營商網(wǎng)絡之間互聯(lián)互通，采用中國電信固定網(wǎng)絡關口局作為統(tǒng)一出入口，采用( B )入網(wǎng)方式。A 發(fā)端 B 受端 C 隨機176. 中國電信CDMA移動網(wǎng)絡與其他運營商固定網(wǎng)絡之間互聯(lián)互通，采用( A )接入中國電信固定網(wǎng)絡，統(tǒng)一利用中國電信固定網(wǎng)絡實現(xiàn)( B )入網(wǎng)。A 發(fā)端 B 受端 C 隨機177. 中國電信CDMA移動網(wǎng)絡與其他運營商移動網(wǎng)絡之間互聯(lián)互通，采用中國電信固定網(wǎng)絡就近接入CDMA移動網(wǎng)絡，統(tǒng)一利用中國電信CDMA移動網(wǎng)絡實現(xiàn)( B )入網(wǎng)。A 發(fā)端 B 受端 C 隨機 178. 手機看店業(yè)務用戶使用的業(yè)務號碼為（A）A 中國電信手機號碼 B 寬帶撥號賬號179. 電信寬帶用戶使用的主流認證協(xié)議是（A ）。A PPPoE協(xié)議 B DHCP+WEB協(xié)議C 802.1x協(xié)議 D X.25協(xié)議180. 下列不屬于智能網(wǎng)體系結(jié)構的是( C )A 業(yè)務交換點（SSP） B 智能外設（IP） C 接入網(wǎng)關(AG) D業(yè)務生成環(huán)境（SCE）二、多項選擇題（140題）1. 運維深化改革的目標是（ABCD）A提高運營效率 B增強運營能力 C優(yōu)化評價體系 D提升運營價值2. 運維深化改革的重點舉措(ABCDE)A轉(zhuǎn)變觀念，以客戶感知引領網(wǎng)絡運營工作B統(tǒng)一思想，全力提升網(wǎng)絡運營效率效益C把握機遇，加快網(wǎng)絡運營模式優(yōu)化調(diào)整D突出重點，積極推進維護服務產(chǎn)品化E創(chuàng)新機制，激發(fā)維護員工內(nèi)生動力3.運維深化改革目標之“增強運營能力”具備表現(xiàn)為（ABCD）A實現(xiàn)集約化、一體化運營，具備跨省端到端服務支撐能力B政企客戶帶寬業(yè)務具備15個工作日開通能力C互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務實現(xiàn)按需智能彈性配置D政企、寬帶和移動客戶的維護服務滿意度力爭達到行業(yè)第一4. 引入市場化激勵機制，試行差異化薪酬政策。具體措施有（ABCDE ）A推動維護服務產(chǎn)品運營創(chuàng)收，通過設置專項獎勵資源池或采用收入虛擬分成的方式，將激勵落實到個人 B鼓勵員工在保證業(yè)務和服務質(zhì)量的前提下在積極降本增效，維護成本節(jié)約視同增收進行提成獎勵C對工作標準化程度高、可量化的操作型崗位，采用量質(zhì)并重的評價體系與薪酬分配機制D對于技術支撐類崗位，薪酬水平與支撐能力和效果掛鉤，加大人才津貼激勵力度, 對于急需的特殊高端人才，設立與行業(yè)接軌的薪酬特區(qū)E對于政企支撐、寬帶裝維等服務支撐型崗位，采用與前端業(yè)務發(fā)展相關聯(lián)的薪酬激勵政策5.寬帶裝維服務產(chǎn)品化，重點開展（ABCD）等產(chǎn)品推廣。A 室內(nèi)移機、室內(nèi)布線B無線組網(wǎng)（無線路由器調(diào)測）C代裝其他終端D夜間上門修障E室內(nèi)線維修更換6. 調(diào)整運維考核模式，采用( ABC )等手段，建立真實、客觀反映客戶感知和業(yè)務質(zhì)量的評估考核機制。 A第三方測評B客戶數(shù)據(jù)采集C大數(shù)據(jù)分析D 抽樣調(diào)查7. 在PF系