將卡特彼勒全球商業(yè)模式帶入中國制造業(yè).doc

2007/6/12/10:31 瑞拉文：下午好！感謝大會邀請我參加今天的論壇，每當參加此類活動，我都深感榮幸。因為不僅可以向各位介紹卡特彼勒的經(jīng)驗，同時我也有機會聆聽和闡釋不同的見解。尤其令我高興的是，我有幸成為北大國際MBA項目國際顧問委員成員。此外，卡特彼勒公司剛剛同北大簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這是一個雙贏的協(xié)議，我們衷心期待該協(xié)議將促進雙方進一步合作。我本人不僅僅擔任卡特彼勒中國投資公司董事長，更是卡特彼勒全球副總裁，負責亞太地區(qū)生產(chǎn)運營，同時也包括我們在日本新三菱公司。由于卡特彼勒在中國運作業(yè)務的歷史源遠流長，我們的投資遍及全球，因此我希望今天介紹的觀點，有利于此次對話。毫無疑問，我本人也會從今天的論壇中受益，以后無論是個人還是企業(yè)，都應該不斷的探尋新的信息和數(shù)據(jù)來源，以便于不斷的改善生產(chǎn)經(jīng)營管理和人力資源的管理。今天我演講的重點是介紹我們投資并與之合作的合作伙伴山東機械公司，他是中國輪式裝載機行業(yè)領先企業(yè)，我認為這樣的伙伴關系才真正體現(xiàn)了卡特彼勒在世界各地，卡特彼勒所奉行的價值和所有的伙伴合作的精神，這精神是雙方合作，誠信可靠，團隊協(xié)作，長期承諾，精益生產(chǎn)。在我對這個伙伴關系進行講述之前，我想簡單介紹一下卡特彼勒公司的背景和全球業(yè)務。我相信，這些信息將有助于我們今天的探討?？ㄌ乇死帐钱斀袷澜珙I先的建筑機械和礦用設備、柴油發(fā)動機、天然氣發(fā)動機以及工業(yè)用燃燒輪機生產(chǎn)廠商，簡言之我們給用戶提供黃顏色機械設備，提供使用清潔燃料的發(fā)動機和燃氣容機，我們因此而著稱于世。長期以來，卡特彼勒財務實力雄厚，我們是財富百強企業(yè)之一?？ㄌ乇死展善笔堑拉偹构I(yè)指數(shù)參考30種股票指數(shù)之一，我們也是道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)參照之一。現(xiàn)在這張圖示，它展示我們在過去26年間銷售總收入的增長。大家可以看到在過去的四年里，卡特彼勒取得業(yè)務翻番的驕人業(yè)績，從一個全球年銷售200億美金的公司，成長為截止2006年底，全球銷售超過400億美金的企業(yè)。這里我想指出一點，在2006年我們在中國整體銷售總額是10億美金，年增長的百分比是40%，我們在中國的增長將會日益加快。剛才我所講到這個全球400億美金銷售總額里面，有一部分是來自于中國市場的。從云南省新建的機場，到建筑位以世界最高海拔，連接北京和西藏的青藏公路所需要的工程技術。從上海的公路建筑項目，三峽大壩的工程，到北京奧運會體育場館的建設，今天中國用戶正在使用卡特彼勒產(chǎn)品和服務來改善其生活水準的項目不勝枚舉，這些事例我不在此一一列舉了。在我進行下面探討我們和山東工程機械公司的關系之前，我還要跟各位分享一下我們公司引以為驕傲的一個項目。在山西省一個煤礦已經(jīng)安裝了60臺卡特彼勒大型發(fā)電機組，他們將采集并使用煤層氣發(fā)電，年發(fā)電量將達到120兆瓦。該電廠建成并運營之后，這個利用煤層氣發(fā)電的電廠，這成為世界上同行業(yè)最大的電廠。使用卡特彼勒發(fā)電機組，用煤層氣燃燒發(fā)電，煤層氣造成的污染排放大量減少，否則煤層氣會排放到大氣中污染環(huán)境。與此同時也為煤礦安全作業(yè)得以改善，為中國用戶提供一個新的電力來源。這個項目昭示了卡特彼勒和卡特彼勒代理商對中國的發(fā)展技術獨到的貢獻。我們在山西四和煤層氣發(fā)電的項目，起碼對中國的經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)濟增長有兩個至關重要的貢獻點。首先我們認為，它可以解決中國電力的需求。第二，它可以有助于中國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，特別是在環(huán)保方面。我們是怎樣發(fā)展到今天的呢？下面我給大家介紹一席卡特彼勒全球和在中國的發(fā)展背景和所走過的歷程?？ㄌ乇死展境闪⒂?925年，在過去的80多年里，公司逐步成長到今天的規(guī)模。我們在全球六大區(qū)域，40多個國家設有300多個生產(chǎn)機構，全球員工人數(shù)已經(jīng)超過9500人，其中在中國獨資和合資企業(yè)的員工5000人，我們的獨立代理商網(wǎng)絡覆蓋全球，代理商員工人數(shù)已經(jīng)超過115000人，他們?yōu)榭ㄌ乇死毡椴际澜绺鞯氐挠脩?，以及中國各省市的用戶提供各種卡特彼勒的產(chǎn)品，提供各種服務和技術支持?？ㄌ乇死胀约捍砩酞毩⒉⒗喂痰年P系，可以追溯到卡特彼勒成立之時。事實上，作在1926年，卡特彼勒就出版了一本代理商手冊，書中描述了為數(shù)有限，但不斷增長的代理商網(wǎng)絡，書名跨越卓越。該書是這樣描述卡特彼勒與代理商的關系，“這種關系是建立在相互尊重、共同成功、團隊協(xié)作和精益服務的基礎之上”。書中還描述到，誠信應該成為我們伙伴關系的基礎，以上原則在80多年以來就以文字的形式記載了下來。如今這種原則依然體現(xiàn)著我們在世界任何地方與代理商、用戶、供應商以及其他伙伴合作的準則。事實上，在2005年，卡特彼勒董事長兼首席執(zhí)行官就制定了公司長期的戰(zhàn)略，在這個屏幕上各位可以看到一個金字塔形狀的圖解，下面所顯示是我們一切行為的基礎。我們的行為價值就是我們全球的行為準則，它們是“誠信、精益生產(chǎn)、團隊協(xié)作和承諾”。各位不難發(fā)現(xiàn)，這些準則幾乎同我們1926年的代理商手冊中的原則相差無幾?？ㄌ乇死杖藢@些準則早以熟知，他們是卡特彼勒公司遺傳基因的組成部分。另一點我想體積的是，這項戰(zhàn)略還專門把中國成為關鍵成功因素，換言之，卡特彼勒長遠成功取決于我們在中國的成功，取決于我們能夠滿足中國客戶的期望值，能夠為他們提供附加值。在中國，在我們每天同代理商合作，為用戶提供服務的時候，我們遵循著在全世界各地同樣的原則和同樣的承諾。正如卡特彼勒不斷的投資建立全球業(yè)務運作模式一樣，以服務于我們的用戶，我們的獨立代理商也在加大投資力度，來支持我們的用戶。 我剛才介紹了我們如何同代理商一起支持我們的用戶。但是歸根結底我們還是要探討我們在華的生產(chǎn)運營?，F(xiàn)在這張圖它展示了卡特彼勒公司在中國目前的機構布局，其中包括了我們辦事處，制造基地、物流設施、研發(fā)中心和培訓中心。今天我重點要介紹的是我們投資的山東工程機械公司。我們把山東工程機械公司稱為山工，我談到我和山工合作關系的時候，在這里是我們一個成功的典范，我們在中國設立這個合資企業(yè)。我們稱之為山工是中國輪式裝載機制造廠商，它位置山東省青州市，2005年3月卡特彼勒并購山工小部分股權，并且保持二年以后，既2007年并購剩余股權的選擇?；仡櫸覀儍赡臧肱c山工共同走過的歷程，按特別是把山工視為卡特彼勒全球戰(zhàn)略的組成部分。這個做法是一個大方向。正是卡特彼勒同國內企業(yè)同心同德，合作共贏，特別是把卡特彼勒全球成功的商業(yè)運作模式移植到中國的典范。我們對山工最早投資實際上在2005年到位的，然而在此之前，我們就已經(jīng)開始同山工管理層一起，用六西格瑪?shù)姆椒ǚ治?，并找出最佳解決方案，提升山工產(chǎn)品質量以及生產(chǎn)工藝和人力資源的管理。六西格瑪方法的推進，也為卡特彼勒和山工員工們提供了共同學習、團隊協(xié)作，建立信任的一個機會，從而也增強員工對這兩個公司不同文化的深層次理解。除了受益于六西格瑪方法之外，卡特彼勒還充分利用我們在日本合資企業(yè)，卡特彼勒新三菱公司世界一流的運作經(jīng)驗。歷史上，我們在日本的企業(yè)都是卡特彼勒企業(yè)中產(chǎn)品質量上乘，效益最高的。為了學習我們選派山工人員到日本，現(xiàn)場觀摩卡特彼勒新三菱公司所具有世界級水平生產(chǎn)技術和工藝流程。與此同時卡特彼勒新三菱的專家們也來到了中國，與山工的員工們并肩工作，并對山工提出了工藝改善的種種建議?？ㄌ乇死胀焦す芾韺泳o密合作，推介了世界級水平的安全生產(chǎn)培訓標準，以及更加有效的人力資源管理程序。我們充分利用全球采購體系的實力，來改善供應商提供的零部件的質量，并降低了山工產(chǎn)品和卡特彼勒產(chǎn)品所使用的零部件的成本。這是至關重要的，因為這使得我們能夠進行低成本的生產(chǎn)。與此同時，我們能夠大幅度的提升產(chǎn)品的品質。在工廠車間里，工藝流程得到了改善，關鍵零部件如扭矩扳手，我們始終是使用進口的，以確保扭力的一致性。在每周的例會中，我們逐漸灌輸生產(chǎn)的緊迫感。安全檢查也已經(jīng)成為山工日常業(yè)務，卡特彼勒山工的員工和卡特彼勒世界各地每一個工廠的員工都清楚的知道，我們的安全目標就是零工傷。這里至關重要的一點是，山工的種種變化都是在伙伴關系合作的狀態(tài)下取得的，并不是卡特彼勒簡單拿來我們一個全球模式，生搬硬套給我們一個合作伙伴。恰恰相反，我們從卡特彼勒全球運營，以及山工經(jīng)驗中取其精華，在山工實現(xiàn)經(jīng)營的改善。特別是在山工取得的成績是巨大的，今天山工的財務狀況良好，財務實力比兩年前雄厚了許多。2006年，山工的銷售比2005年增加了21%。與2005年相比，山工2006年利潤增加了十倍。山工已經(jīng)償還了大筆的銀行貸款，極大的改善了山工的現(xiàn)金流。 在產(chǎn)品方面，我們對山工輪式裝載機生產(chǎn)線進行不斷的改善，卡特彼勒的卓越之處就在于，能夠為用戶提供最可靠耐用的產(chǎn)品，并且為這些產(chǎn)品附帶著無可比擬的技術支持。我們的產(chǎn)品為用戶帶來價值，我們同山工一道把這種價值服務的理念和實踐帶給了山工原有的用戶。結果證明，隨著山工產(chǎn)品質量和服務品質的日益提升，我們已經(jīng)感覺到到了，傳統(tǒng)的中國設備用戶已經(jīng)開始希望得到更高品質，更好服務，從卡特彼勒和山工的產(chǎn)品中得到這樣一種高品質的服務。這種希望已經(jīng)不再是過多的注重輪式裝載機一個單機價格，而是更加看重一臺輪式裝載機所能給用戶帶來的實現(xiàn)價值。簡單言之，我們正在幫助中國建筑行業(yè)，實現(xiàn)一種注重于價值為基礎的業(yè)務模式。而逐漸脫離那種原有的難以長期持續(xù)，僅僅在乎最低成本的模式。我們已經(jīng)慢慢的擺脫那種一買產(chǎn)品就首先看價格的一種老的模式，這是有利于客戶的，因為它能客戶帶來價值，最終的贏家應該是客戶。與此相關我可以列舉出兩個特殊的領域，說明我們怎么樣幫助行業(yè)從一個單純或者首先注重一個成本模式，而過度到目前客戶期望的，是一個注重價值的模式。同時，它也說明卡特彼勒為山工用戶推介了一個嶄新的服務。自此我們看到是中國市場的跟進，首先通過卡特彼勒融資租賃機構，我們現(xiàn)在能夠為山工的用戶提供融資選擇，幫助他們購買設備來增長他們的業(yè)務?？ㄌ乇死帐堑谝患铱鐕ㄖO備公司，獲得了中國政府頒發(fā)的獨資融資租賃許可證。這個融資租賃服務，對于山工用戶具有著非凡的價值。自從我們開始給山工用戶提供這項融資服務以來，我們看到是其他中國制造企業(yè)也開始涉獵融資租賃這個領域。其結果是中國的承包商從中受益，中國用戶從中受益，整個行業(yè)也提升了服務的標準。因此從一個單純注重成本和價格的模式，現(xiàn)在提升到了一個注重綜合價值的模式，我想最后的贏家還是中國的用戶。在我們大幅度的提升山工產(chǎn)品質量的同時，我們還開始為山工產(chǎn)品提供保修服務。這是卡特彼勒傳統(tǒng)增值業(yè)務模式，它使我們的用戶獲得一個更大的能力空間，來規(guī)劃他們的項目，因為用戶知道，一旦設備出了任何問題，都會在最短的停機時間里以最低成本得到解決。在這個領域里我們再一次看到中國國內同行業(yè)企業(yè)也開始為用戶提供保修服務。在過去的30年間，卡特彼勒榮幸的參與了中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和增長。我們視自己為一個著眼于在中國長期發(fā)展的戰(zhàn)略投資企業(yè)，一個能夠為用戶帶來附加價值的合作伙伴。一個能夠帶來更高層次用戶至上理念和運作模式，并為我們所服務的工業(yè)領域帶來全球最佳運營經(jīng)驗的公司。能夠參加今天的論壇，有機會向各位介紹卡特彼勒同山工的合作關系我深感榮幸。我們認為，對山工的投資充分展示了一個跨國公司是怎樣成功得獎管理理念和最佳運營移植到一個中國的當?shù)仄髽I(yè)，在此期間我們始終遵循這樣的原則，“真誠合作，相互理解，走向成功”。再一次感謝大會給我這樣的機會，感謝大家！主持人（中外管理雜志執(zhí)行主編楊光）：非常感謝卡特彼勒公司為我們分享卓越貢獻。我們下面的環(huán)節(jié)略有不同，我們將邀請兩位專家從不同的角度，對剛才瑞拉文先生的演講精髓進行點評。我們首先有請首鋼發(fā)展研究院企業(yè)所所長王育琨先生，我們掌聲有請。點評嘉賓：王育琨 （首鋼集團研究所所長、原國務院發(fā)展研究中心研究員、世界銀行顧問）王育琨：謝謝大會主辦方邀請我來參加這個會議，也謝謝瑞拉文先生精彩的演講。我剛才坐在那個地方，瑞拉文先生長的比較就高，剛才我坐在第一排只有仰視。確實瑞拉文講卡特彼勒公司的案例是非常好，并且在正式點評之前，我先證明一個小道消息，就是在昨天美國股市上，流傳著一個信息說瑞拉文今天要在中國做演講。馬上卡特彼勒的股票從77.4元上升到78.5元，就這么一個會議，所以我建議卡特彼勒公司以后每天都舉行這樣的論壇，你的股票市值每天都漲一塊，這樣很快我們就會到達沃倫巴菲特十萬塊一股。瑞拉文先生是非常擅長演講，他在這么短的時間內從卡特彼勒公司核心的價值，從全球業(yè)務的架構，通過一個具體的案例解釋出卡特彼勒公司為什么要把新的業(yè)務模式帶給中國，我是學到了很多東西。尤其是開始聽到佐佐木先生講到日本豐田的公司，在比較這兩家公司演講的時候，我感覺到獲得了更多的教義，我有下面六點的收獲。當然我的概括只是一時的感觸，不一定抓住了本質。第一點，我根據(jù)從佐佐木和瑞拉文先生演講的側重不同，透露出美國和日本制造業(yè)一點點差異。什么差異呢？佐佐木先生更多是在講生產(chǎn)廠商自己，他怎么造產(chǎn)品，怎么造人的過程。而瑞拉文先生重點是在講客戶，他怎么給客戶提升價值。而這個過程給我這個旁觀者感覺到，這是美日制造文化的差異，一個是更多精益求精為生產(chǎn)者自己，另外卡特彼勒公司更注重為客戶出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題，提升自己的同時也要提升客戶價值，這是第一點。第二點，從佐佐木先生和瑞拉文先生的演講中我還看到一點，日本制造企業(yè)可能更注重生產(chǎn)過程的精益求精。而美國的大企業(yè)他更注重是架構體系，一個商業(yè)體系的建設。我在聽他們從不同的角度切入今天的報告給我這么一個感覺。第三點，強調單一產(chǎn)品還是強調整體產(chǎn)品？所謂的整體產(chǎn)品就是既包括了廣闊的產(chǎn)品線的生產(chǎn)，其實又包括更具體的服務。我從卡特彼勒公司簡單的搜索一下，我看出來，實際上卡特彼勒公司是從顧問咨詢，形成概念到產(chǎn)品設計，再到生產(chǎn)制造，再到物流，再到金融服務，再到租賃等等一系列的環(huán)節(jié)，一系列的服務產(chǎn)生。今天瑞拉文先生沒有講卡特彼勒公司的比例，就是說他真實的物質產(chǎn)品在他整個銷售收入里到底是占多大的一個比重？我感覺到如果要知道這么一個具體的比例會感覺到更有意思。第四點，這兩個報告更顯示出你是注重生產(chǎn)制造，還是更注重金融租賃，這也是根據(jù)產(chǎn)品衍生過來的。當然，上面這些概括實際上都是以偏概全，豐田公司業(yè)很注重客戶，因為他的客戶不一樣，卡特彼勒公司更多是重型設備制造，他不是直接到消費者那里去，他更注重客戶。實際上從這兩個公司看還有第五點，第六點。第五點，現(xiàn)在制造業(yè)致勝的產(chǎn)品是敏捷的供應量，在卡特彼勒報告中我們清楚的看到這一點，卡特彼勒的供應鏈是非常強大的。在休息期間我跟一位參會的小姐在交流，她說了一句話，她說每個人都知道卡特彼勒，每個人都期待著卡特彼勒有什么新東西，每個人都知道卡特彼勒的分銷體制，卡特彼勒的客戶服務是非常到位的。現(xiàn)代制造業(yè)的致勝法寶是供應鏈的建設。第六點，在日本公司和美國公司做報告的過程中，我們感受到一個共同的東西，如果說日本公司在開始就提出來制造產(chǎn)品，造物就是造人，或者像孫總概括的就是一種宗教。從卡特彼勒公司發(fā)展延續(xù)這么多年來看，最重要的核心價值也就是誠信、承諾，遵守你的承諾，團隊協(xié)作，互利互惠這么一種最核心的東西。所以這就給出一個現(xiàn)代制造業(yè)實際上各有各的不同，但是最基本的核心價值都是一致的，就是你回到做人最基本的誠信上來。主持人（中外管理雜志執(zhí)行主編楊光）：感謝王所長做的非常精彩的點評，給我們留下深刻印象的六條。下面我們還是請我們的老朋友，北大國際MBA的楊壯院長，對瑞拉文先生的演講，從自己的角度做自己的一個點評分析，掌聲有請。點評嘉賓：楊 壯 （北京大學國際MBA美方院長）楊壯：各位專家，我剛才聽了王所長的點評我覺得點評很精彩，我更要說瑞拉文總裁的講演，給我畫了一張卡特彼勒在中國，在全世界整個一個戰(zhàn)略發(fā)展的一副畫。剛才王所長已經(jīng)講了六點，我自己也寫了六點，我這六點可能有重復之處，請大家不要在意。第一點，我認為一個跨國公司到中國要成功，必須要在全公司范圍內，也就是說在世界范圍內有一個很快的增長速度。也就是說，在中國的成功不能跟在其他地方的成功分開。這一點從豐田的經(jīng)驗可以看出來，我們從康明斯的經(jīng)驗也可以看出來，也就是說中國的發(fā)展和世界的發(fā)展是同步的，我們從來沒有看見過一家公司在世界上發(fā)展很差，到中國發(fā)展很好，也有，但是不多，這樣的公司一很難很難最后在全世界成功。我想舉一個例子，在一張圖表上我們看到，這是一個很驚訝的例子，他四年之內卡特彼勒整個銷售額從兩百億增加到四百億，這個數(shù)字確實是令人驚訝。我在案例歷史上很少看到這樣的數(shù)字。第二點，一個企業(yè)要想真正成為跨國公司中的佼佼者，要能夠在全世界及發(fā)展中國家立足，跟康明斯的經(jīng)驗一樣，卡特彼勒在中國三十年，將近成立一百年的時間，跟康明斯經(jīng)驗很像的一點就是，這是一個傳統(tǒng)性的企業(yè)，他自己里面包含的自己的核心價值。北大國際MBA和經(jīng)濟研究中心的學生專門參觀過卡特彼勒在北京的辦公室，在這里他們首先強調是他們企業(yè)核心價值。這個企業(yè)核心價值從1926年到現(xiàn)在幾乎沒發(fā)生什么變化，這一點給中國企業(yè)帶來很大很大的啟示。這些核心價值對他們來講是什么呢？是共同尊敬，共同成功，也就是雙贏，服務高，優(yōu)秀的質量，真摯和誠信，最后是團隊精神。這些東西這么多年能夠簡直下去，我覺得是很不容易的，也是他很重要的一個成功要素。第三點，卡特彼勒看中國發(fā)展，他用的是一種戰(zhàn)略的眼光。一個企業(yè)到一個國家去投資，沒有一個戰(zhàn)略的眼光很難在中國堅持五年、十年，更不要提堅持三十年。剛才康明斯和卡特彼勒在中國投資三十年的歷史，兩個公司都是三十年，兩個公司增長利潤額都達到8%到9%，跟豐田一樣，這一點是很不容易的。從他剛才圖表上可以看到，中國是卡特彼勒公司今后在世界發(fā)展中的一部重要的棋子，而且是成功的重要要素。他把這一點移到這么高的高度，在外國公司中還不是常見的。我們知道瑞拉文原來在日本，他從日本搬到北京，跟北大研究中心不斷進行磋商和戰(zhàn)略性的培訓，這一點可以考慮到中國將來是他們重要的伙伴。第四點，我自己覺得卡特彼勒公司是一個實實在在的，貨真價實的跨國公司，也就是說中國每一步棋子跟他全世界每一步經(jīng)營聯(lián)系在一起。他今天在講演中強調全球采購，強調整個在學習中不僅僅是學習山東經(jīng)驗，而且要特別學習卡特彼勒在日本的經(jīng)驗，強調日本新三菱公司給中國經(jīng)營帶來的價值，這種全球化的觀念，全球化的互動，全球化的