物業(yè)項目經(jīng)理能力清單.xls

物物業(yè)業(yè)項項目目經(jīng)經(jīng)理理工工作作經(jīng)經(jīng)歷歷清清單單 說明 1 下表是成為一名合格的項目經(jīng)理工作經(jīng)歷清單 2 如已經(jīng)做到請?zhí)?是 如果還未做到請?zhí)?否 3 根據(jù)個人工作經(jīng)歷完成度設(shè)計個人提升計劃完成sheet2 參參考考項項 維維度度關(guān)關(guān)鍵鍵詞詞萬萬科科物物業(yè)業(yè)合合格格項項目目經(jīng)經(jīng)理理工工作作經(jīng)經(jīng)歷歷清清單單是是否否做做到到 團隊管理 崗位評估 完成部門人力成本分析 各類人員崗位分布 工作 量評估 否否 業(yè)績考核 對下屬的工作業(yè)績考評 面談及晉級 獎懲 調(diào)配 建議 否否 問題解決參與勞動合同不續(xù)簽及被動離職員工的離職面談否 公司制度文化 擔(dān)任講師 講授過兩次下列課程 企業(yè)文化 公司 發(fā)展 團隊管理及專業(yè)方面的課程 選擇非并列關(guān) 系 否 員工發(fā)展 從幫助他人成長和提高的角度出發(fā) 與不少于3人的 各類員工正式面談 否 參與組織部門基層骨干人員的競聘選拔 招聘面試否 客戶管理 對外 客戶關(guān)系建立及維 護 走訪業(yè)主 進行深度訪談 針對業(yè)主意見編制訪談 報告 是 客戶需求分析收集分析重點客戶信息 并制定客戶需求分析報告是 業(yè)委會 主導(dǎo)或參與業(yè)委會籌建 配合業(yè)主委員會開展相關(guān) 工作 決議執(zhí)行等 或組織召開業(yè)主懇談會 并解 決其中兩個問題 否 糾紛處理 獨立處理裝修違約行為否 參與重大投訴或群訴處理否 投訴及糾紛處理單獨處理業(yè)主的投訴或糾紛至少3次否 業(yè)務(wù)管理 對內(nèi) 房屋交付籌備參與制定一次入伙工作計劃并進行前期籌備否 現(xiàn)場品質(zhì)檢查 參與一次公司內(nèi)審 并擔(dān)任審核組成員或觀察員否 參與一次公司級業(yè)務(wù)風(fēng)險檢查 并擔(dān)任成員負責(zé)某 一業(yè)務(wù)塊 職能類 安全防范評估 環(huán)境及設(shè)施設(shè) 備狀態(tài)檢查 否 突發(fā)事件處理 參與至少1次突發(fā)事件處理 熟悉突發(fā)事件處理原則 流程 技巧 否 前期介入 參與物業(yè)項目招投標 招投標流程熟悉 投標文件 編制 溝通備案等 是 參與前期介入 服務(wù)內(nèi)容策劃 銷售案場配合等 是 專業(yè)能力 物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽的擬訂 審核是 進行一次安全管理方案的評估工作否 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析及提升計劃制定否 服務(wù)供方管控及評估 日常監(jiān)督 定期溝通 考核 及重大事項處理 否 內(nèi)部流程 部門對外服務(wù)流程梳理 評估及改進是 審核 報批及簽訂部門內(nèi)采購 外包及租賃等合同否 財務(wù) 經(jīng)營 管理 經(jīng)營目標 參與部門年初經(jīng)營責(zé)任書指標的分解 年度計劃的 制訂 關(guān)鍵業(yè)績指標的解讀以及改進措施的制訂 否 管理費測算 按照集團測算指引 參與某一項目管理費用標準測 算 或進行沙盤模擬 是 收費管理熟悉收費流程管理并進行一次收費檢查否 采購管理 參與采購供應(yīng)商和勞務(wù)外包方的合同條款談判 價 格 付款方式 并進行采購驗收 否 經(jīng)營分析 了解物業(yè)財務(wù)核算的基本制度 能閱讀損益表 并 分析預(yù)算指標未完成的原因 否 經(jīng)營改善 通過制定 優(yōu)化工作流程和崗位職責(zé) 獲取經(jīng)營改 善的利益 否 經(jīng)營指標 編制 季度服務(wù)報告 結(jié)合 三大報表 提供的 數(shù)據(jù)解讀部門經(jīng)營情況 發(fā)現(xiàn)問題并制定改進措施 否 業(yè)務(wù)管