優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)PPT課件27121.ppt

護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)再認(rèn)識(shí)西平康雅精神病醫(yī)院 護(hù)理事業(yè)的發(fā)展史 1 人類早期的護(hù)理從家庭護(hù)理走向社會(huì) 出現(xiàn)宗教護(hù)理 形成早期護(hù)理的雛形 2 中世紀(jì)的護(hù)理天主教會(huì)壟斷著文化思想和教育 主要形成是醫(yī)院護(hù)理 工作內(nèi)容主要是生活護(hù)理 3 現(xiàn)代護(hù)理的誕生19世紀(jì)中葉 英國的南丁格爾首創(chuàng)了科學(xué)的護(hù)理事業(yè) 這是護(hù)理的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 標(biāo)志著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的形成 忠貞職守 余謹(jǐn)以至誠 于上帝及會(huì)眾面前宣誓 終身純潔 忠貞職守 勿為有損之事 勿取服或故用有害之藥 盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn) 慎守病人家務(wù)及秘密 竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治 務(wù)謀病者之福利 謹(jǐn)誓 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 愛崗敬業(yè) 關(guān)心病人 忠于職守 主動(dòng)熱情 周到服務(wù) 親切溫馨 勤學(xué)苦練 提高技能 謹(jǐn)言慎行 保守醫(yī)密 病區(qū)文明規(guī)范 一 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1 整齊 安靜 舒適 溫馨 2 四無 無煙蒂 無紙屑 無痰跡 廁所無臭味 3 四潔 地面潔 桌面潔 墻面潔 窗面潔 4 四輕 走路輕 關(guān)門輕 講話輕 操作輕 二 病區(qū)便民措施1 做好新病人入院介紹 2 協(xié)助患者理發(fā) 3 為無家屬病人代購生活用品 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 護(hù)士禮儀規(guī)范 一 護(hù)士儀容儀表服飾禮儀1 護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服 帽 工作鞋 2 工作服應(yīng)合體 平整 保持衣扣完整 無破損 無污跡 并佩帶胸卡 3 著淺色 肉色或白色 襪 工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高 顏色反差不可過于明顯 自己的衣 褲 裙不得超露出工作服 工作褲的底邊 4 不佩帶外露首飾 如耳環(huán) 手鏈 戒指 腳鏈等 5 女同志發(fā)型 短發(fā)側(cè)不掩耳 長發(fā)需盤發(fā) 頭發(fā)周圍固定 前劉海不得過眼 男同志頭發(fā)整潔 不留長發(fā) 6 可淡妝上崗 不留長指甲及涂有色指 趾 甲油 7 院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋 背心 短褲 8 外出期間應(yīng)著便裝 不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 護(hù)士舉止禮儀1 護(hù)士站 坐 行的正確姿態(tài)原則 穩(wěn)重 端莊 大方 優(yōu)美 共同要求 頷首 目光平視 表情自然 挺胸收腹 兩肩收緊 自然向后 2 護(hù)士舉止文明規(guī)范 1 舉止端莊 行走大方 不勾肩搭背 不打鬧 不邊走邊吃食品及吸煙 2 遇同事或熟悉的病人及外單位客人 應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問候 3 對求診患者問路要熱情地給予指引 遇病員發(fā)生意外時(shí) 應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救 4 除搶救等工作需要外 乘電梯應(yīng)禮讓患者先行 稱呼病人規(guī)范 要根據(jù)病人的年齡 性別 職業(yè) 職稱選擇合適的尊稱 如 王大爺 李老師 張阿姨等等 禁止直呼床號 XX床 過來 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 電話禮儀1 聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ?然后報(bào)出自己的姓名或單位 應(yīng)使用 您好 科 部門 等用語 2 通話盡量簡明扼要 電話鈴響 應(yīng)盡快去接 3 接打電話的注意事項(xiàng) 1 病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)不打外線電話 2 不打超時(shí)電話 3 不亂扔電話機(jī) 遇有故障及時(shí)維修 4 上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī) 或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài) 5 查房及治療操作期間不得接打手機(jī) 優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù) 一 什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理 二 為什么要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 三 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與傳統(tǒng)的護(hù)理模式有什么不同 四 怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 一 什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理是指全面 全程 專業(yè)護(hù)理患者 注重心理支持 注重人文關(guān)懷 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)指以病人為中心 強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵 提升整體護(hù)服務(wù)水平 二 為什么要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 政策的需要 護(hù)理改革的需要病人及家屬的需要護(hù)士專業(yè)發(fā)展的需要社會(huì)的需要 建立和諧醫(yī)患關(guān)系 三 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與傳統(tǒng)的護(hù)理模式有什么不同 工作內(nèi)容及工作要求不同 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不同 工作內(nèi)容不同 執(zhí)行醫(yī)囑為主傳統(tǒng)護(hù)理 忽略基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理服務(wù)縮水全面履行護(hù)士職責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)把?？谱o(hù)理做精 工作內(nèi)容不同 全面履行護(hù)士職責(zé) 就是指除執(zhí)行醫(yī)囑要求的各項(xiàng)治療 護(hù)理外 還要求負(fù)責(zé)管病人的吃喝拉撒睡 解決病人日常生活所需 滿足病人的合理要求 站在病人的角度去思考病人需要我們做什么 有哪些問題需我們幫助解決 工作內(nèi)容不同 如病人早上有沒有洗臉 有沒有清潔口腔 有沒有吃早餐 早上的藥服了沒有 昨晚睡得怎樣 能不能自己翻身 受傷的肢體怎樣搬動(dòng) 怎樣穿脫衣服 病人還有沒有困難 昨天做了哪些檢查 結(jié)果怎樣 等等這些都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求的內(nèi)容 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不同 具體的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 如果病人沒有陪護(hù) 我們能為病人提供全面 專業(yè)的護(hù)理 解決病人的吃喝拉撒問題 使病人安全 清潔 舒適 各項(xiàng)診療落實(shí)到位 能讓病人及家屬真正放心 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不同 要求提供優(yōu)質(zhì)即高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù) 不等于 做了 就行 而是要求 做好 讓病人滿意 不等于機(jī)械完成護(hù)理項(xiàng)目就行 而是應(yīng)在治療護(hù)理前對病人全面評估 充分準(zhǔn)備 盡量減少病人痛苦 增進(jìn)舒適 達(dá)到最佳護(hù)理效果 而在執(zhí)行之后 觀察病人的反應(yīng)及感受 進(jìn)行效果評價(jià) 四 如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)士職責(zé)怎樣界定 馬曉偉部長的一句話 護(hù)理工作上可到天 下可到地 橫可到邊 病人的 合理 需要就是我們工作的 引擎 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作就是貼近病人 貼近臨床 貼近社會(huì) 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 提高服務(wù)意識(shí) 以前護(hù)理現(xiàn)狀護(hù)士沒有全面履行職責(zé) 簡化護(hù)理工作 使護(hù)士對患者實(shí)施的護(hù)理服務(wù)縮水 護(hù)理工作僅僅能夠完成基本的醫(yī)療活動(dòng) 馬部長講話2018 5 12 護(hù)士應(yīng)履行的職責(zé) 一 專業(yè)照顧二 協(xié)助診療三 心理護(hù)理四 健康指導(dǎo)五 溝通協(xié)調(diào) 20 現(xiàn)狀因素分析 1 護(hù)理工作的定位問題 是以醫(yī)囑為中心完成醫(yī)療和治療相關(guān)的任務(wù) 還是以病人為中心全面滿足病人醫(yī)療治療 基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理 病情觀察 健康指導(dǎo) 心理護(hù)理等 2 護(hù)理工作方式問題 護(hù)士站越大離病人越遠(yuǎn) 年資越高離病人越遠(yuǎn) 護(hù)士管病人 仍然只管病人的治療及部分護(hù)理工作 全面履行護(hù)士職責(zé) 1 專業(yè)照顧 包含基礎(chǔ)護(hù)理 ?？谱o(hù)理根據(jù)患者病情及自理能力提供幫助促進(jìn)患者盡快康復(fù) 采取相應(yīng)措施心理支持不僅對患者 還包括家屬 2 協(xié)助診療 熟悉病人的診療計(jì)劃按醫(yī)囑及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)診療觀察病情和治療效果與醫(yī)師溝通 3 健康指導(dǎo) 護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的個(gè)性及特點(diǎn) 采取合適的健康指導(dǎo)方法 包括教導(dǎo)患者采取健康的生活方式以預(yù)防疾病和并發(fā)癥 飲食指導(dǎo) 康復(fù)指導(dǎo)等 指導(dǎo)后問病人是否聽清楚了 最好讓病人復(fù)述 再觀察患者是否依從 分析沒有依從的原因 再次宣教 督導(dǎo) 循環(huán)往復(fù) 溝通協(xié)調(diào) 護(hù)士應(yīng)當(dāng)與醫(yī)師等專業(yè)人員聯(lián)絡(luò)溝通 討論有關(guān)患者的治療 護(hù)理問題 對于患者 護(hù)理是24h持續(xù)性的服務(wù) 護(hù)士是聯(lián)絡(luò)與患者有關(guān)的一切醫(yī)療活動(dòng)的協(xié)調(diào)者 四 如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 正確把握基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵 切實(shí)履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé) 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理 是要以專業(yè)能力和?？浦R(shí)做支撐來做基礎(chǔ)護(hù)理 護(hù)士要特別重視對患者病情及自理能力的評估 四 如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 評估之后若發(fā)現(xiàn)患者可以自己進(jìn)食 自己洗漱 我們應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)患者自己做 這樣一方面可以減少并發(fā)癥 預(yù)防長時(shí)間臥床可能導(dǎo)致的肺炎 尿路感染等 另一方面可以促進(jìn)康復(fù) 幫助患者盡快恢復(fù)自理能力 更好地回歸社會(huì) 評估之后若患者不能自理 則應(yīng)主動(dòng)為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理 什么是基礎(chǔ)護(hù)理 基礎(chǔ)護(hù)理有著豐富的專業(yè)內(nèi)涵 臨床護(hù)理工作中 為患者提供良好的住院環(huán)境 完成常規(guī)治療 心理護(hù)理 病情觀察 生活護(hù)理等都屬于基礎(chǔ)護(hù)理的范疇 環(huán)境與健康入院和出院的護(hù)理舒適與安全患者的清潔衛(wèi)生休息與活動(dòng)飲食與營養(yǎng)排泄護(hù)理病情觀察給藥 治療其他 護(hù)理人員如何管病人 每天早上看病人一介紹二問 問候病人 睡眠 飲食 夜間有無不適 個(gè)人衛(wèi)生清潔三看 查看病情 四告知 將每天的護(hù)理內(nèi)容 服務(wù)時(shí)間 服務(wù)效果告知病人 五做 基礎(chǔ)護(hù)理 怎樣做 什么時(shí)候做 護(hù)理人員如何管病人 勤巡視病房詢問病人有無不適 有什么需要 觀察病人臉色 表情 輸液滴數(shù) 輸液部位有無滲漏 管道有無脫出 是否通暢 臥位是否舒適 病房環(huán)境是否清潔 整齊 安靜 設(shè)施是否完好 全面了解病人情況 做病人所需飲食 誰送來 是否合要求 吃什么 吃多少 搭配是否合理 穿衣 活動(dòng)與休息 大小便情況 治療 輔診檢查等 護(hù)理人員在護(hù)理病人時(shí)應(yīng)知道 1 我照顧的病人什么病 2 治療期間可能會(huì)有什么并發(fā)癥發(fā)生 怎樣預(yù)防 3 用藥 飲食 睡眠 生活 衛(wèi)生習(xí)慣 心理狀況 4 病人在出院前有關(guān)他在家的護(hù)理應(yīng)該知道什么 5 有什么健康危險(xiǎn)我可以幫助病人減少 護(hù)理人員在護(hù)理病人時(shí)應(yīng)知道 護(hù)理人員應(yīng)問問自己 1 病人診斷是什么 既往得過什么病 目前主要有哪些問題急需解決 病人擔(dān)心的是什么 診療方案有哪些 怎樣去落實(shí)效果最好 2 病人住在醫(yī)院 有哪些不方便 飲食要求是否落實(shí) 運(yùn)動(dòng)或康復(fù)方案是否落實(shí) 3 有哪些潛在的并發(fā)癥需加強(qiáng)預(yù)防 怎樣落實(shí)在每天的護(hù)理工作過程中 4 是否需與主管醫(yī)生溝通 共同討論患者的治療康復(fù)問題 5 如何幫助患者解決困難 樹立戰(zhàn)勝疾病的信心 護(hù)理人員在護(hù)理病人時(shí)應(yīng)知道 1 合理安排一天的工作時(shí)間 細(xì)致周到地做好各項(xiàng)治療和護(hù)理 2 充分利用治療 護(hù)理病人的時(shí)間多與病人交流 了解病人病情及需求 做好健康指導(dǎo) 3 多與醫(yī)生溝通 充分了解診療計(jì)劃及疾病預(yù)后情況 增加專科疾病相關(guān)知識(shí) 4 多巡視 多問候病人 及時(shí)了解病人需求及心理狀況 5 勤于思考 積極尋找問題的解決方法 如何保證病人得到均質(zhì)的服務(wù) 加強(qiáng)護(hù)士崗位能力培訓(xùn) 護(hù)理會(huì)診 培訓(xùn)目標(biāo) 每一個(gè)崗位上的護(hù)理人員都能勝任各自崗位上的工作充分發(fā)揮