物業(yè)入住管理制度.doc

物業(yè)入住管理制度1 目的保證業(yè)主順利交房入伙。2 適用范圍適用于竣工，具備交付使用條件的新建住宅小區(qū)的業(yè)主入伙驗(yàn)房。3 職責(zé)3.1 公共事務(wù)部負(fù)責(zé)入伙驗(yàn)房計(jì)劃、交房文件表單的編制，部門協(xié)助力量的協(xié)調(diào)。3.2 管理中心客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助安排現(xiàn)場業(yè)主入伙驗(yàn)收工作。 3.3 管理中心客服系統(tǒng)工作人員負(fù)責(zé)具體辦理，其他相關(guān)部門工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助辦理入伙手續(xù)。 3.4 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入伙費(fèi)用。 3.5 工程部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的售后服務(wù)整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。3.6 程序要點(diǎn)3.6.1 辦理入住手續(xù)的前提條件。 a. 小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。 b. 已經(jīng)通過接管驗(yàn)收； c. 房屋無重大質(zhì)量問題； d. 工程遺留問題基本得到解決；e. 工程資料已經(jīng)齊備； f. 達(dá)到入住的條件，這里指： 1) 小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需； 2) 配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用； 3) 管理中心有固定的辦公場所并開始辦公。 4) 物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢物業(yè)管理委托合同。3.6.2 入伙準(zhǔn)備工作入住資料的準(zhǔn)備。 a. 根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制業(yè)主臨時(shí)公約、住戶手冊(cè)、消防安全責(zé)任書、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。 b. 印刷以下各類入住材料： 業(yè)主證； 裝修申報(bào)表； 住宅使用說明書； 住宅質(zhì)量保證書； 鑰匙領(lǐng)用登記表； 業(yè)主入伙驗(yàn)房表； 業(yè)主家庭情況登記表； 臨時(shí)出入證。 c. 設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。4.1.1 公共事務(wù)部在業(yè)主入伙前一個(gè)月制定入伙工作計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)明確： 4.1.2 入伙日期的確定，每天辦理入伙的正式工作時(shí)間； 4.1.3 負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)分工； 4.1.4 入伙手續(xù)的辦理流程； 4.1.5 入伙過程中使用的文件和表格；4.1.6 入伙的現(xiàn)場布置,場地安排;4.1.7 安防/保潔/工程及公司總部人員的配合事項(xiàng)4.2 入伙工作計(jì)劃應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，相關(guān)部門提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出入伙通知 書，詳細(xì)說明： 4.2.1 需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料及證件 4.2.2 需業(yè)主填寫的表格 4.2.3 辦理入住手續(xù)的程序 4.2.4 辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識(shí)，并指定專人負(fù)責(zé)業(yè) 主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo)，以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。4.2.5 業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)繳納的大致費(fèi)用.4.3 入伙流程 4.3.1 憑地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部開具的.業(yè)主身份證件,確認(rèn)業(yè)主款項(xiàng)繳清后, 方 能辦理入伙手續(xù)；4.3.2 收訖/業(yè)主身份證復(fù)印件/業(yè)主及家庭成員照片,引導(dǎo)業(yè)主填寫，表格填寫應(yīng)正確、清晰、完整，業(yè)主身份證件與登記表相一致；4.3.3 要求業(yè)主簽署前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)公約、室內(nèi)裝修管理協(xié)議、消防安全責(zé)任書；4.3.4 向業(yè)主發(fā)放住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、住戶手冊(cè)、裝修須知、水電費(fèi)存折、服務(wù)卡及其它需要向業(yè)主發(fā)放的物品、贈(zèng)品,請(qǐng)業(yè)主簽收。4.3.5 驗(yàn)房a. 按房屋交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主交付房屋；b. 與業(yè)主共同確認(rèn)水電表底數(shù)；c. 對(duì)業(yè)主提出的整改事項(xiàng)應(yīng)記錄在案，及時(shí)轉(zhuǎn)交工程部整改；d. 向業(yè)主交付鑰匙；e. 為方便業(yè)主整改，在征得業(yè)主同意前提下，請(qǐng)業(yè)主留用入戶門鑰匙一把；f. 房屋驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在業(yè)主入住驗(yàn)房表中簽字確認(rèn)。4.4 預(yù)交費(fèi)用 財(cái)務(wù)部審查并收取各項(xiàng)費(fèi)用，并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。費(fèi)用項(xiàng)目包括：a. 預(yù)交三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)b. 裝修保證金，多層按500元/戶收取，電梯房按1000元/戶收取。c. 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等財(cái)務(wù)部建立費(fèi)用登記表，對(duì)費(fèi)用交納完畢的業(yè)主，應(yīng)在登記表中注明。 5. 入住時(shí)的環(huán)境布置：5.1 區(qū)內(nèi)環(huán)境： -入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷*”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛； -入口處做紅色氣拱門；-入口處做彩色氣球-插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣； -入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。-指示入伙手續(xù)辦理處指示牌。5.2 管理中心辦公環(huán)境： 掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受； 張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各辦理點(diǎn)標(biāo)識(shí)清楚，一目了然； 管理人員著裝整潔，精神飽滿； 辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。 看似短暫的一生，其間的色彩，波折，卻是紛呈的，深不可測(cè)的，所以才有人拼盡一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。不管平庸也好，風(fēng)生水起也罷，其實(shí)誰的人生不是頂著風(fēng)雨在前行，都在用平凡的身體支撐著一個(gè)看不見的靈魂？有時(shí)候行到風(fēng)不推身體也飄搖，雨不流淚水也濕過衣衫，而讓我們始終堅(jiān)持的除了一份信念：風(fēng)雨總會(huì)過去，晴朗總會(huì)伴著彩虹掛在天邊。一定還有比信念還牢固的東西支撐著我們，那就是流動(dòng)在心底的愛，一份拳拳之愛，或許卑微，卻是我們執(zhí)著存在這個(gè)世界上，可以跨越任何險(xiǎn)阻的勇氣、力量和最美麗的理由。人生的途程積累了一定的距離，每個(gè)人都成了哲學(xué)家。因?yàn)樯顣?huì)讓我們慢慢懂得：低頭是為了抬頭，行走是為了更好地休憩，不閱盡滄桑怎會(huì)大度，沒慣見成敗怎會(huì)寵辱不驚，不歷經(jīng)糾結(jié)怎會(huì)活得舒展？看清才會(huì)原諒，有時(shí)的無動(dòng)于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有時(shí)痛苦，不是怕失去，不是沒得到，而是因?yàn)樽运?，不肯放手，不是自己的，也不想給。人生到最后，有的人把自己活成了富翁，有的人卻一無所有。梭羅說：一個(gè)人富裕程度如何，要看他能放下多少東西。大千世界，我們總是想要的太多，以為自己得到的太少。是啊，一個(gè)貧窮的人怎么會(huì)輕易舍得拋下自己的所有呢？到了一定年齡，才會(huì)明白一個(gè)人對(duì)物質(zhì)生活的過多貪求，反而讓自己的心靈變得愈加貧窮。人生到了最后，其實(shí)活出的只是一個(gè)靈魂的高度，清風(fēng)明月，花香草色，便是一袖山水，滿目清澈。放下從前，放下過去，從容地走入當(dāng)下，和自己的內(nèi)心交流，和自己的靈魂對(duì)話，聽時(shí)光走過的聲音，嗅聞它御風(fēng)而過的芳香如果兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了大半個(gè)人生的你，此刻依然覺得自己很貧窮，那么愿一無所有的你，看似短暫的一生，其間的色彩，波折，卻是紛呈的，深不可測(cè)的，所以才有人拼盡一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。不管平庸也好，風(fēng)生水起也罷，其實(shí)誰的人生不是頂著風(fēng)雨在前行，都在用平凡的身體支撐著一個(gè)看不見的靈魂？有時(shí)候行到風(fēng)不推身體也飄搖，雨不流淚水也濕過衣衫，而讓我們始終堅(jiān)持的除了一份信念：風(fēng)雨總會(huì)過去，晴朗總會(huì)伴著彩虹掛在天邊。一定還有比信念還牢固的東西支撐著我們，那就是流動(dòng)在心底的愛，一份拳拳之愛，或許卑微，卻是我們執(zhí)著存在這個(gè)世界上，可以跨越任何險(xiǎn)阻的勇氣、力量和最美麗的理由。人生的途程積累了一定的距離，每個(gè)人都成了哲學(xué)家。因?yàn)樯顣?huì)讓我們慢慢懂得：低頭是為了抬頭，行走是為了更好地休憩，不閱盡滄桑怎會(huì)大度，沒慣見成敗怎會(huì)寵辱不驚，不歷經(jīng)糾結(jié)怎會(huì)活得舒展？看清才會(huì)原諒，有時(shí)的無動(dòng)于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。有時(shí)痛苦，不是怕失去，不是沒得到，而是因?yàn)樽运?，不肯放手，不是自己的，也不想給。人生到最后，有的人把自己活成了富翁，有的人卻一無所有。梭羅說：一個(gè)人富裕程度如何，要看他能放下多少東西。大千世界，我們總是想要的太多，以為自己得到的太少。是啊，一個(gè)貧窮的人怎么會(huì)輕易舍得拋下自己的所有呢？到了一定年齡，才會(huì)明白一個(gè)人對(duì)物質(zhì)生活的過多貪求，反而讓自己的心靈變得愈加貧窮。人生到了最后，其實(shí)活出的只是一個(gè)靈魂的高度，清風(fēng)明月，花