綜合代維考核辦法(2011版).doc

綜合代維考核辦法（2011 年版）附件 3：綜合代維考核辦法（2011 年版）一、考核評分方法1、甲方與乙方對每月發(fā)現(xiàn)問題進行雙方簽字確認，按月對乙方進行綜合管理考核評分，并對傳輸光纜線路維護、基站維護、室內(nèi)分布（WLAN）系統(tǒng)維護、接入機房維護、電纜維護、集團客戶維護、普通客戶維護、監(jiān)控值班八個專業(yè)分別進行評分，匯總計算出考核總分；每月 10 日前將上月代維考核總分通報乙方。2、本地網(wǎng)代維按維護專業(yè)分類進行考核，即考核分數(shù)由傳輸光纜線路維護、基站維護、室內(nèi)分布系統(tǒng)維護、接入機房維護（含設(shè)備）、電纜維護、集團客戶維護、普通客戶維護、監(jiān)控值班等八個專業(yè)組成。如出現(xiàn)專業(yè)考核得分低于 85 分時，直接再從代維總得分中扣分，每出現(xiàn)一個專業(yè)得分低于 85 分，在總得分中加扣 2 分。3、直接加分及扣罰分項（在代維總得分中加分或扣罰分）（1）乙方在職人員（含離職后未正式向甲方通報的原乙方在職人員）偷盜甲方資產(chǎn)，除賠償并修復(fù)外，每起扣 5 分。（2）由于乙方責(zé)任（如乙方在職人員偷盜、人為故意破壞、操作不當、擅離職守、工作不力、未遵守甲方相關(guān)規(guī)定等）造成通信中斷和設(shè)備損壞的，除賠償并修復(fù)外，火災(zāi)、重大故障每起扣 10 分，嚴重故障每起扣 5 分。（3）在乙方維護范圍內(nèi)，涉及乙方責(zé)任，受到政府部門或甲方集團公司通報批評的，視嚴重程度扣 80-100 分。（4）在乙方維護范圍內(nèi)，涉及乙方責(zé)任，受到甲方省公司通報批評的，視嚴重程度扣 50-80分。（5）在乙方維護范圍內(nèi)，甲方集團公司、甲方省公司組織檢查中發(fā)現(xiàn)乙方存在造假，或者不按合同條款工作導(dǎo)致存在嚴重隱患的，視同乙方在該專業(yè)維護均存在同類問題，每一項扣 20分，扣完為止。（6）乙方如獲得甲方年度綜合評比定為優(yōu)秀級別的,在當月代維綜合考核中加 1 分。（7）在乙方維護范圍內(nèi)，出現(xiàn)一個以上本地網(wǎng)存在上述同樣問題的，視同所有乙方業(yè)務(wù)區(qū)均存在同類問題，取消乙方合同期滿后的續(xù)簽資格；同時由甲方省公司責(zé)令乙方上級公司組織整改，如整改不通過，甲方省公司有權(quán)取消乙方代維資格并另行安排。4、代維綜合考核得分=專業(yè)考核得分*專業(yè)月度代維費總額/各專業(yè)月度代維費總額- 考核得分低于 85 分的專業(yè)數(shù)2直接扣罰分數(shù)直接加分數(shù)其中專業(yè)月度代維費總額=專業(yè)代維單價專業(yè)月度代維數(shù)量。第 1 頁 共 21 頁綜合代維考核辦法（2011 年版）二、月度考核與代維費對應(yīng)支付的關(guān)系1、各專業(yè)（傳輸光纜線路維護、基站維護、室內(nèi)分布系統(tǒng)維護、接入機房維護（含設(shè)備 ）、電纜維護、集團客戶維護、普通客戶維護、監(jiān)控值班）月度考核分作為該專業(yè)支付代維費用的計算依據(jù)，如果某專業(yè)月度考核低于 85 分需再減去乙方代維費總額的 2%。原則如下：月度考核分95 分時，全額支付該專業(yè)月度代維費總額月度考核分95 分時，相比 95 分每低 1 分扣該專業(yè)月度代維費總額的 1%，即單個專業(yè)代維月度支付費用該專業(yè)月度代維費總額1-（95-該專業(yè)代維月度考核評分）/100同時，如某專業(yè)月度考核低于 85 分，再扣當月乙方代維費總額的 2%。2、月度代維總費用計算代維月度實際支付總費用=各專業(yè)代維月度應(yīng)付費用（直接加分分數(shù)考核得分低于85 分的專業(yè)數(shù)2直接扣罰分數(shù)）/100月度代維費總額，月度代維費總額=各專業(yè)月度代維費總額。代維費用結(jié)算時間按自然月統(tǒng)計，以甲方向乙方移交的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備委托表規(guī)定的代維實際數(shù)量和代維價格計算。三、年度綜合評估合同履行開始到結(jié)束前一個月的月度考核總分的算術(shù)平均值作為乙方該代維區(qū)域的年度綜合考核分值，根據(jù)年度評估分值代維維護質(zhì)量級別劃分如下：優(yōu)秀級別：年度代維綜合考核分值95 分良好級別：95年度代維綜合考核分值90合格級別：90年度代維綜合考核分值85不合格級別：85年度代維綜合考核分值年度綜合評估級別將影響乙方下次的投標資格或續(xù)簽合同資格；對于年度綜合評估達到“優(yōu)秀”級別的，由甲方省公司根據(jù)評估匯總統(tǒng)一安排合同續(xù)簽工作。四、其它說明1、各考核細則中未標明分值上限表明該項目無加扣分上限。2、每個科目、項目和總分均不超過 100 分。第 2 頁 共 21 頁綜合代維考核辦法（2011 年版）3、每個專業(yè)實際支付代維費不超過該專業(yè)當月代維費總額。第 3 頁 共 21 頁綜合代維考核辦法（2011 年版）第二章代維綜合管理考核細則(甲方可根據(jù)實際情況情況做部分修改)第 4 頁 共 21 頁項目考核評分標準資源配置未按合同要求提交人員、車輛、儀器儀表清單，每項每次扣 1 分。各專業(yè)核心技術(shù)人員人數(shù)（注：未認證前，以甲方審定的乙方人員清單為準；認證后，按主合同規(guī)定去除未通過認證的人員）未達合同要求，每缺 1 人扣 3 分；維護駐點各專業(yè)核心技術(shù)人員每缺少 1 人扣 3 分。各專業(yè)普通技術(shù)人員人數(shù)（注：未認證前，以甲方審定的乙方人員清單為準；認證后，按主合同規(guī)定去除未通過認證的人員）未達到合同要求，每缺 1 人扣 1 分。如果超過兩月沒有改善，甲方有權(quán)因此調(diào)整代維區(qū)域或代維量。特殊崗位人員的資格證書，每缺少 1 個資格證書扣 3 分。乙方未按照合同要求向甲方通報人員變動情況，或者每季度核心技術(shù)人員的調(diào)整和流失超過 1 人，每次扣 3 分。人員流動性：每月乙方將乙方通訊錄、組織結(jié)構(gòu)圖及人員變動情況報甲方，甲方核查屬實后計算代維人員流失率，試用期（不超過 2 個月）人員不計入計算公式，但是乙方仍然需要向甲方進行逐月備案。乙方維護技術(shù)人員流失率，計算方法：維護技術(shù)人員流失率本項技術(shù)人員流失數(shù) /該項技術(shù)人員，各專業(yè)技術(shù)人員進行單獨計算?？哿P標準：專業(yè)維護技術(shù)人員與大客戶維護技術(shù)人員流失率應(yīng)控制在 2以下，每超出 1%扣罰 2 分，不足 1%按 1%計算。每月的除大客戶及專業(yè)維護技術(shù)人員外的其他科目維護技術(shù)人員流失率應(yīng)控制在 3以下，每超出 1%扣罰 2 分，不足 1%按 1%計算。合同要求的車輛數(shù)，每缺一輛汽車扣 3 分，每缺一輛摩托車扣 1 分。（無法正常使用的或在檢查中發(fā)現(xiàn)租賃合同過期的車輛不計入總數(shù)）合同要求的儀器儀表每缺少一臺扣 1 分（無法正常使用的或在檢查中發(fā)現(xiàn)租賃合同過期的儀器儀表不計入總數(shù)）。合同要求的移動油機每缺少一臺扣 1 分。（無法正常使用的或在檢查中發(fā)現(xiàn)租賃合同過期的移動油機不計入總數(shù)）合同要求的所有儀器儀表必須在每年 4 月前完成校驗，每漏檢一臺扣 0.5 分。代維例會綜合代維月例會，乙方分公司分管副總經(jīng)理每缺席一次扣 1 分，專業(yè)主管每缺 1 人扣 0.5 分。各專業(yè)半月例會，乙方專業(yè)主管每缺席一次扣 0.5 分。乙方必須積極配合甲方召開的突發(fā)事件緊急會議，拒不出席每次扣 3 分。社會關(guān)系協(xié)調(diào)由于乙方原因造成維護站點業(yè)主關(guān)系、社會關(guān)系惡劣的，引起投訴或?qū)追铰曌u造成不良影響 ，每起扣 2 分；如引起搬站等嚴重后果，每起扣 5 分。服務(wù)形象在進行日常維護過程中穿拖鞋、背心、短褲等服裝，未穿甲方要求的統(tǒng)一工服、統(tǒng)一工卡，統(tǒng)一工具包，每發(fā)現(xiàn) 1 人次，扣 1 分。資源資產(chǎn)管理1、標簽粘 貼 準確率盤點標簽的準確數(shù)資產(chǎn)標簽準確率低于 100%每低 1%扣 0.5 分。2、資產(chǎn)完好率設(shè)備資產(chǎn)（含客戶端設(shè)備）：設(shè)備、消防設(shè)施、儀表、備品備件完整，無不合理原因造成丟失、損壞。設(shè)備丟失、損壞，扣 0.53 分。資產(chǎn)資料：1、設(shè)備立冊登記表、機房設(shè)備與臺賬帳實相符。2、設(shè)備調(diào)撥完成后，及時更新竣工資料并移交。不符合要求扣 0.5-2 分。3、資產(chǎn)臺帳及時更新，資產(chǎn)發(fā)生變動不按時提交甲方修改各項臺帳，發(fā)現(xiàn)一項不符扣 0.52 分綜合代維考核辦法（2011 年版）1、空調(diào)溫度不按要求設(shè)置、空調(diào)開關(guān)機不按要求的、私自拆卸空調(diào)和改接線路、空調(diào)長期壓機不報不修理、電表損壞不報的，根據(jù)情況嚴重程度，扣 0.5-2 分。節(jié)能降耗投訴及升級投訴其他2、因乙方維護原因造成室外機積塵嚴重、門窗封閉不嚴的，根據(jù)情況嚴重程度，扣 0.5-2 分。3、無合理的原因?qū)е逻M出機房開門時間超時的，根據(jù)情況嚴重程度，扣 0.5-2 分。4、未及時更新機房費用臺帳或數(shù)據(jù)不準確的，根據(jù)情況嚴重程度，扣 0.5-2 分。5、數(shù)據(jù)分析、圖表錯誤或數(shù)據(jù)、資料作假的，根據(jù)情況嚴重程度，扣 0.5-2 分。1、升級投訴：在乙方維護范圍內(nèi)，客戶投訴到 10015、工信部或媒體等，每單扣 5 分/單。2、投訴扣分：因乙方服務(wù)質(zhì)量原因或維護范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量原因被用戶投訴按單進行扣分，強烈投訴扣 3 分/單，一般投訴扣 2 分/單。3、重復(fù)投訴同一內(nèi)容的每次扣 5 分。1、乙方在日常巡檢中不能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備隱患，或沒有及時按照甲方要求整改，或者由于未及時維護、維護不當，或沒有按照甲方要求對整改問題采取有效保護措施等原因，造成故障或需要修理整治的，根據(jù)情況嚴重程度，扣 2-5 分。2、乙方配合甲方驗收工作，應(yīng)客觀反應(yīng)施工存在問題，如乙方已經(jīng)簽字驗收并未提出工程存在問題的，后經(jīng)檢查出現(xiàn)安全隱患、設(shè)備嚴重故障等工程遺留問題，工程驗收交接后由乙方負責(zé)免費整改外，根據(jù)情況嚴重程度，扣 2-5 分。3、乙方連續(xù)兩個月或以上沒有完成代維科目維護巡檢計劃又不能作出甲方認為合理的解釋的，根據(jù)情況嚴重程度，扣 2-5 分。4、乙方?jīng)]有按時完成甲方臨時或緊急安排的維護任務(wù)而又不能作出甲方認為合理的解釋的，根據(jù)情況嚴重程度，扣 1-5 分。5、投訴升級到媒體、信息產(chǎn)業(yè)部、通信管理局、消費者協(xié)會、集團公司、省公司、分公司管理層和營銷中心并確認為乙方責(zé)任的，根據(jù)情況嚴重程度，扣根據(jù)情況嚴重程度，扣 2-5 分。6、在搶險救災(zāi)工作中，乙方及時上報險情及時處理并保證財產(chǎn)、人員安全的，加 2-5 分。7、重大節(jié)日發(fā)生的故障超時產(chǎn)生不良影響扣 2-5 分。8、重復(fù)發(fā)生大客戶故障扣 2-5 分，重復(fù)投訴及升級投訴：出現(xiàn)重復(fù)投訴或故障申告工單轉(zhuǎn)成投訴按情節(jié)輕重程度扣 13 分。9、如果發(fā)現(xiàn)乙方虛報謊報基站發(fā)電、巡檢記錄作假等嚴重弄虛作假的現(xiàn)象，每次扣 5 分（在專業(yè)考核中明確扣分的作假情況，在此不再重復(fù)扣分）；出現(xiàn)三次作假情況，甲方可向甲方省公司申請取消其代維資格。10、單個專業(yè)考核得分85 分，每專業(yè)扣 2 分。11、月底沒有完成搶修用材料的盤點工作扣當月考核 2 分，每周沒有及時對故障材料進行返修，每次扣 1 分。12、出現(xiàn)大面積基站中斷、大面積停電、防汛抗洪、應(yīng)急演練等情況，甲方（含甲方省公司 ）有權(quán)調(diào)用乙方人員、車輛和儀器儀表等資源用于其它區(qū)域的應(yīng)急搶修工作，如乙方不配合，視情節(jié)扣 15 分。13、乙方未能積極配合甲方工作，在工作中消極怠工，視情節(jié)扣 15 分。14、乙方對代維管理和日常維護工作提出合理化建議，經(jīng)甲方采納實施有效提高管理效率或運行維護質(zhì)量，甲方上報甲方省公司，經(jīng)認定有效后，加 13 分。15、乙方參加的應(yīng)急通信保障工作、抗擊自然災(zāi)害等工作得到甲方省公司或更高一級主管部門正式文件表彰的：省級表彰加 2 分，總部級表彰加 5 分。16、乙方積極防盜，成功抓獲小偷，每次獎勵 25 分；配合公安機關(guān)抓獲通訊設(shè)備盜竊團伙，破獲重大通訊盜竊案件，經(jīng)公安機關(guān)認定，甲方上報甲方省公司確認后，加 36 分。17、未能按要求完成被盜后的報案工作、報保險工作、資料收集上交等，經(jīng)確認后，每次扣 2第 5 頁 共 21 頁綜合代維考核辦法（2011 年版）5 分。18、乙方人員利用甲方網(wǎng)絡(luò)資源進行謀利行為的，每發(fā)現(xiàn)一次甲方可視情節(jié)輕重扣 25 分，并且乙方應(yīng)賠償甲方的直接損失。19、甲方通報考核結(jié)果后 7 天內(nèi)乙方必須確認考核結(jié)果，確認考核結(jié)果后 10 天內(nèi)乙方必須向甲方提交付款申請及發(fā)票，乙方確認考核結(jié)果或提供付款申請及發(fā)票每遲一天扣合同金額的 0.1。安全生產(chǎn)直接扣罰（不受代維費總額80%的最高扣款限制）直接加分在代維工作范圍內(nèi)所發(fā)生的通信或人身等安全事故。每次視嚴重程度扣 215 分，并按安全責(zé)任協(xié)議處理。1、乙方在職人員（含離職后未正式向甲方通報的原乙方在職人員）偷盜甲方資產(chǎn)，除賠償并修復(fù)外，每起扣 5 分。2、由于乙方責(zé)任（如乙方在職人員偷盜、人為故意破壞、操作不當、擅離職守、工作不力、未遵守甲方相關(guān)規(guī)定等）造成通信中斷和設(shè)備損壞的，除賠償并修復(fù)外，火災(zāi)、重大故障每起扣 10分，嚴重故障每起扣 5 分。3、在乙方維護范圍內(nèi)，涉及乙方責(zé)任，受到政府部門或甲方集團公司通報批評的，視嚴重程度扣 80-100 分。4、在乙方維護范圍內(nèi)，涉及乙方責(zé)任，受到甲方省公司通報批評的，視嚴重程度扣 50-80 分。5、在乙方維護范圍內(nèi)，甲方集團公司、甲方省公司組織檢查中發(fā)現(xiàn)乙方存在造假，或者不按合同條款工作導(dǎo)致存在嚴重隱患的，視同乙方在該專業(yè)維護均存在同類問題，每一項扣 20 分，扣完為止。6、任何因乙方服務(wù)質(zhì)量造成的客戶投訴退賠費用，每發(fā)生一次乙方按退賠費用雙倍金額支付違約金。7、在乙方維護范圍內(nèi)，出現(xiàn)一個以上本地網(wǎng)存在上述同樣問題的，視同所有乙方業(yè)務(wù)區(qū)均存在同類問題，取消乙方合同期滿后的續(xù)簽資格；同時由甲方省公司責(zé)令乙方上級公司組織整改 ，如整改不通過，甲方省公司有權(quán)取消乙方代維資格并另行安排。乙方如獲得甲方年度綜合評比定為優(yōu)秀級別的,在當月代維綜合考核中加 1 分。第 6 頁 共 21 頁綜合代維考核辦法（2011 年版）第三章 各專業(yè)考核細則綜合代維考核包括傳輸光纜線路、宏蜂窩基站、室內(nèi)分布（WLAN）系統(tǒng)、接入機房、電纜及其附屬設(shè)備、集團客戶維護、普通客戶維護、值班監(jiān)控八個專業(yè)的代維考核。一、傳輸光纜線路考核傳輸光纜線路指本地光纜，包括中繼傳輸光纜和用戶接入光纜，含管道、桿路等。第一部分：考核指標表 1本地光纜代維月度考核指標列表第二部分：指標解釋及計分方法（一）障礙發(fā)生率1、指標定義：本地光纜月發(fā)生光纜阻斷（包括全阻及非全阻）的次數(shù)。本地光纜包括中繼傳輸光纜和用戶接入光纜，由于不可抗力造成的障礙次數(shù)不進行考核。2、數(shù)據(jù)來源：專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)3、計算公式：光纜阻斷障礙次數(shù)障礙發(fā)生率=100光纜長度（皮長公里）4、計分方法：按中繼傳輸光纜和用戶接入光纜分別扣分，超過規(guī)定次數(shù)（不足1次按1次計）一、二級傳輸光纜扣5分/次，三級光纜扣3分/次。（二）障礙搶通及時性1、指標定義：修復(fù)光纜的在用纖芯，使利用該光纜的在用傳輸系統(tǒng)恢復(fù)正常工作的及時情況。障礙搶通時限從障礙發(fā)生之時起計（分公司應(yīng)在障礙發(fā)生15分鐘內(nèi)有效通知乙方，超出15分鐘后通知的延誤時間應(yīng)作相應(yīng)扣除），不同級別的在用纖芯的時限按規(guī)定時限如下（不可抗力除外）：第 7 頁 共 21 頁指標名稱權(quán)重指標值障礙發(fā)生率15 分1 次/500 公里/月障礙搶通及時性35 分100日常維護及時性50 分100綜合管理加、扣分參照第二章綜合代維考核辦法（2011 年版）故障項目評分以本月度故障考核列表為依據(jù)，具體考核辦法：1、一級主干線路業(yè)務(wù)搶通時長以3小時為基準，每發(fā)生一次中斷扣5分；1.1在1.5小時內(nèi)搶通的補償2分，在2小時內(nèi)搶通的補償1分，超過3小時搶通部分，每超半小時加扣3分（超時部分不足半小時的按半小時計算）；1.2一級主干線路中斷導(dǎo)致傳輸網(wǎng)環(huán)路兩點開環(huán)業(yè)務(wù)中斷的，要求2小時必須搶通，同時不給予任何提前搶通加分補償，超時部分，每半小時加扣5分（超時部分不足半小時的按半小時計算）；1.3具備備用倒代路由條件的，要求1.5小時內(nèi)務(wù)必倒通，同時不給予任何提前搶通加分補償，超時部分，每超半小時加扣5分（超時部分不足半小時的按半小時計算）。2、二級主干線路業(yè)務(wù)搶通時長以4小時為基準，每發(fā)生一次中斷扣4分;2.1在2小時內(nèi)搶通的補償2分，在3小時內(nèi)搶通的補償1分，超過4小時搶通部分，每超半小時加扣2分（超時部分不足半小時的按半小時計算）；2.2二級主干線路中斷導(dǎo)致傳輸網(wǎng)環(huán)路兩點開環(huán)業(yè)務(wù)中斷的，要求2.5小時內(nèi)必須搶通，同時不給予任何提前搶通加分補償，超時部分，每半小時加扣5分（超時部分不足半小時的按半小時計算）；2.3具備備用倒代路由條件的，要求2小時內(nèi)務(wù)必倒通，同時不給予任何提前搶通加分補償，超時部分，每超半小時加扣5分（超時部分不足半小時的按半小時計算）。3、三級接入段線路業(yè)務(wù)搶通時長以5小時為基準，每發(fā)生一次中斷扣3分，每提前半小時搶通加0.5分,最多加至2分；超過5小時搶通部分，每1小時加扣1分（超時部分不足1小時的按1小時計算），每次中斷最多加扣5分。集團客戶接入光纜：按省公司各級大客戶的故障處理時限規(guī)定。如障礙造成大客戶業(yè)務(wù)中斷，集團大客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時扣5分/次，省管大客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時扣5分/次，本地大客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時扣13分/次。注：上述一級主干線路、二級主干線路、三級接入段線路中；遇自然災(zāi)害（自然災(zāi)害指地震、火山爆發(fā)、大中水庫決口、大面積滑坡、泥石流、十年以上不遇的特大洪水。分公司出據(jù)相關(guān)證明，省公司審核）故障可核減。2、數(shù)據(jù)來源：專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)3、計分方法：單次障礙扣分依據(jù)以下的最高扣分標準，不重復(fù)計算。（三）日常維護及時性1、指標定義：按維護細則的維護作業(yè)計劃和要求，完成線路巡檢、防護、測試、整治及相關(guān)記錄，故障報告、統(tǒng)計報表上報，以及維護材料使用統(tǒng)計等的及時情況。第 8 頁 共 21 頁綜合代維考核辦法（2011 年版）2、數(shù)據(jù)來源：采用定期抽查記錄，結(jié)合徒步沿線抽查線路的方式3、計分方法：按維護細則的維護作業(yè)計劃和要求，不符合要求的項目按以下表格的扣分標準：第 9 頁 共 21 頁項目評分標準維護作業(yè)計劃維護作業(yè)計劃必須按計劃完成，未完成每個項目扣5分；如出現(xiàn)弄虛作假情況，每次加扣10分，第三次發(fā)現(xiàn)向甲方省公司運行維護部申請取消其代維資格。報表記錄:1、 及時提交相關(guān)報表，包括周、月、季維護作業(yè)計劃，巡檢計劃，巡檢記錄表等。2、 報表格式和內(nèi)容具體詳細并且正確無誤。3、 故障記錄和故障分析報告及時上報。4、 工作日志、巡檢記錄、故障記錄齊全。5、 報表少 1 份扣 35 分，遲交 1 次扣 2 分，表格內(nèi)容不詳扣 0.52 分。維護材料1、 維護材料沒有挪用，或因不合理原因造成丟失、損壞。2、 有詳細真實的維護備料登記和使用情況記錄。3、 合理備用和使用維護備料，不造成浪費。4、 在搶修、遷改、修繕、割接完成后，能及時和最大限度地回收舊料。5、 記錄不實每次扣 12 分，無記錄、不回收或不合理使用、挪用、丟失扣 25 分。日常維護內(nèi)容乙方要制定詳細巡檢計劃和巡檢方案，甲方根據(jù)乙方巡檢計劃不定期的對日常巡檢表等報告進行抽查復(fù)核。若發(fā)現(xiàn)巡檢周期不滿足服務(wù)規(guī)范要求的，扣 5 分；若發(fā)現(xiàn)存在漏檢情況，扣 5 分；若發(fā)現(xiàn)乙方?jīng)]有巡檢或弄虛作假，第一次扣 10分，第二次扣 20 分，第三次甲方可向省公司申請取消其代維資格。乙方要有健全的日常線路巡檢的維護日志和詳細的月度維護報表，如無維護日志扣 3 分，無月度維護報表扣 3 分；當月維護日志不齊，每缺 1 天扣 0.5 分，扣完 3 分為止。無特殊原因（大面積停電、臺風(fēng)洪水地震等自然災(zāi)害）未完成當月巡檢量，扣2 分；未經(jīng)甲方同意變更巡檢計劃，扣 1 分；巡檢周期超過規(guī)定時間，每站次扣 0.5 分。若發(fā)生因巡檢未能及時發(fā)現(xiàn)隱患，導(dǎo)致線路中斷故障，一級主干線路每出現(xiàn)一次中斷，扣 5 分；二級主干線路每出現(xiàn)一次中斷，扣 3 分；三級接入段線路每出現(xiàn)一次中斷，扣 1 分。乙方現(xiàn)場抽查評分：直接取管線專業(yè)巡檢表、抽查表考核得分。本項最高可扣至 30 分附加分省/分公司不定期以模擬故障的形式對各乙方進行實戰(zhàn)抽查（抽查密度平均每半年至少一次）：乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)（按 25 分鐘出發(fā)時間，60km/小時的路程時間考核，超時扣 5 分），帶齊規(guī)定的搶修工具（熔接機、接頭盒、OTDR、光纜，相應(yīng)光纜接續(xù)工器具，缺項扣 5 分），按照規(guī)定的熔接速度完成模擬搶修（24 芯光纜 90 分鐘；48 芯光纜 120 分鐘內(nèi)全部熔接完畢，超時扣 8 分）。每月要求分公司舉行至少一次骨干傳輸系統(tǒng)的光纜應(yīng)急倒代方案演練抽查工作，要求乙方相關(guān)人員到達機房時間要求不超過 45 分鐘，倒代通操作完成時間要求不超過 30 分鐘。倒代超時直接在月度考評總分扣 5 分，倒代不成功在月度考核總分扣 10 分。綜合代維考核辦法（2011 年版）（四）綜合管理參照第二章內(nèi)容。二、基站代維考核基站代維考核包括基站內(nèi)無線、傳輸、動力配套、數(shù)據(jù)等設(shè)備維護的考核；評分采取扣分制，基礎(chǔ)分為 100 分?？己嗣總€考核細項的扣分不能超過該細項的扣分上限；每個考核項目內(nèi)的考核細項扣分總和也不能超過該考核項目的總分值。第 10 頁 共 21 頁項目評分標準扣分上限綜合管理參照第二章內(nèi)容。維護作業(yè)計劃(5 分)維護作業(yè)計劃必須按計劃完成，未完成每個項目扣 1 分；如出現(xiàn)弄虛作假情況，每次加扣 2 分，第三次發(fā)現(xiàn)向甲方省公司運行維護部申請取消其代維資格。5日常巡檢（40 分）乙方要制定詳細巡檢計劃，甲方根據(jù)乙方巡檢計劃不定期的對日常巡檢表等報告進行抽查復(fù)核（通過網(wǎng)管、現(xiàn)場檢查等方式），若發(fā)現(xiàn)存在漏檢情況，扣 5分；若發(fā)現(xiàn)乙方?jīng)]有巡檢或弄虛作假，第一次扣 10 分，第二次扣 20 分，第三次甲方可向甲方省公司申請取消其代維資格。20無特殊原因（大面積停電、臺風(fēng)洪水地震等自然災(zāi)害）未完成當月巡檢量，扣10 分；未經(jīng)甲方同意變更巡檢計劃，扣 1 分；巡檢周期超過規(guī)定時間，每站次扣 0.5 分。10在日常巡檢、搶修工作中，對發(fā)現(xiàn)問題沒有及時反饋，每站次扣 0.5 分。3基站巡檢質(zhì)量抽檢：每月抽檢上月巡檢基站總數(shù)的 10%，采取扣分制，扣分上限為：無線、傳輸、動力專業(yè)各 7 分，數(shù)據(jù)設(shè)備專業(yè) 4 分，當月抽檢扣分等于各專業(yè)實際扣分之和。25抽檢中發(fā)現(xiàn)同類問題出現(xiàn) 3 次及以上，每個問題點加扣 3 分。6乙方不積極安排相關(guān)人員、車輛配合甲方抽檢，視情節(jié)每次扣 12 分。2若發(fā)生因巡檢未能及時發(fā)現(xiàn)隱患，導(dǎo)致基站中斷、閃斷等故障，一級站點每出現(xiàn)一次中斷，扣 5 分；二級站點每出現(xiàn)一次中斷，扣 3 分。（造成嚴重、重大故障的在直接扣罰中扣分。）10故障搶修（20 分）應(yīng)急搶修通訊不暢通、搶修工具不全或人員疏忽，出現(xiàn)人員到故障點，但缺少搶修工具，每次扣 2 分；乙方專業(yè)負責(zé)人或相關(guān)人員電話須保持 24 小時暢通，15 分鐘內(nèi)無法接通或關(guān)機，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。5一級站點中斷超過 2 小時，每超過 1 小時扣 2 分；二級站點中斷超過 3 小時，每超過 1 小時扣 1 分；不足 1 小時按 1 小時計算。（因甲方缺少備件、材料等原因可據(jù)實核減）10一級站點空調(diào)故障，超過 6 小時未修復(fù)，每次扣 1 分；二級站點空調(diào)故障，超過 12 小時未修復(fù)的，每次扣 1 分。（因甲方缺少備件、材料等原因可據(jù)實核4綜合代維考核辦法（2011 年版）減）如下個月仍未修復(fù)，繼續(xù)處罰。代維監(jiān)控人員需詳細記錄故障搶修過程，記錄不詳細或存在錯誤，每單扣 1 分。發(fā)電不及時每超時一次扣 1 分，發(fā)電超時造成通信中斷的加扣 2 分?？己藰藴蕿檐嚦蹋?0 公里/小時）+15 分鐘反應(yīng)時間。25網(wǎng)絡(luò)指標（10 分）工單（15 分）文檔資料統(tǒng)計乙方代維基站的中斷情況（含任何故障），如果月斷站率超過 8，則每超 1%扣 2 分，扣分值=(斷站率-8)1002；如果低于 5，則每低 1%加 1分，加分值=(-斷站率)100。斷站率大于 1 分鐘的月斷站次數(shù)/基站總數(shù)，斷站次數(shù)以甲方網(wǎng)管統(tǒng)計次數(shù)為準。每月工單完成率在 90%以下的，一次性扣當月代維考核分 4 分，未完成工單累積到下月再統(tǒng)計。工單處理中發(fā)現(xiàn)有弄虛作假嫌疑，一經(jīng)證實，扣當月代維考核 4 分。緊急工單，未能按要求完成，每單扣 2 分；普通工單，未能按要求完成，每單扣 0.5 分。各類文檔資料和報表制作不夠規(guī)范整齊，未能真實和全面反應(yīng)巡檢情況和設(shè)備的運行狀態(tài)，上報數(shù)據(jù)存在弄虛作假現(xiàn)象等每項扣 1 分。各類文檔資料未按時按質(zhì)提交：1 分/份；各類文檔資料未能提交：2 分/份。10441544（10 分） 作業(yè)計劃文檔（包括紙質(zhì)作業(yè)計劃和作業(yè)計劃報告）沒有按照下發(fā)作業(yè)計劃表格填寫，扣當月考核 2 分。在進、出基站或在基站開始、停止發(fā)電時，乙方代維人員未打電話到甲方網(wǎng)管中心進行登記記錄，每次扣 1 分。乙方管理的基站鑰匙不齊全、標識不清楚，或基站門鎖無法打開，每次扣 1 分。2附加分未經(jīng)甲方相關(guān)專業(yè)人員允許不得更改任何設(shè)備配置參數(shù)，故障處理或巡檢時必須按照統(tǒng)一要求或按設(shè)備原參數(shù)進行配置，違反規(guī)定每次扣 2 分。由于乙方原因造成基站中斷的，每次扣 2 分(發(fā)電超時在故障搶修項目中扣分；造成嚴重、重大故障的在直接扣罰中扣分)。三、室內(nèi)分布（含 WLAN）考核室內(nèi)分布考核評分采取扣分制，基礎(chǔ)分為 100 分?？己嗣總€考核細項的扣分不能超過該細項的扣分上限；每個考核項目內(nèi)的考核細項扣分總和也不能超過該考核項目的總分值。第 11 頁 共 21 頁項目評分標準扣分上限綜合管理參照第二章內(nèi)容。維護作業(yè)計劃（5 分）維護作業(yè)計劃必須按計劃完成，未完成每個項目扣 1 分；如出現(xiàn)弄虛作假情況，每次加扣 2 分，第三次發(fā)現(xiàn)向甲方省公司運行維護部申請取消其代維資格。5日常巡檢乙方要制定詳細巡檢計劃，甲方根據(jù)乙方巡檢計劃不定期的對日常巡檢表等報告進行抽查復(fù)核（通過網(wǎng)管、現(xiàn)場檢查等方式），若發(fā)現(xiàn)存在漏檢情況，扣 520綜合代維考核辦法（2011 年版）（50分）分；若發(fā)現(xiàn)乙方?jīng)]有巡檢或弄虛作假，第一次扣 10 分，第二次扣 20 分，第三次甲方可向甲方省公司申請取消其代維資格。無特殊原因（大面積停電、臺風(fēng)洪水地震等自然災(zāi)害）未完成當月巡檢量，扣10 分；未經(jīng)甲方同意變更巡檢計劃，扣 1 分；巡檢周期超過規(guī)定時間，每站次扣 0.5 分。在日常巡檢、搶修工作中，對發(fā)現(xiàn)問題沒有及時反饋，每個問題扣 0.5 分。巡檢時，未在現(xiàn)場巡檢記錄表上登記，每站次扣 1 分。站點巡檢質(zhì)量抽查：按照室分巡檢抽查表每項對每個站點進行打分，扣分之和為抽檢扣分。乙方不積極安排相關(guān)人員、車輛配合甲方抽檢，視情節(jié)每次扣 12 分。若發(fā)生因巡檢未能及時發(fā)現(xiàn)隱患，導(dǎo)致室分中斷、閃斷等故障，一級站點每出現(xiàn)一次中斷，扣 5 分；二、三級站點每出現(xiàn)一次中斷，扣 3 分。（造成嚴重、重大故障的在直接扣罰中扣分。）應(yīng)急搶修通訊不暢通、搶修工具不全或人員疏忽，出現(xiàn)人員到故障點，但缺少搶修工具，每次扣 2 分；五區(qū)代維主要負責(zé)人或相關(guān)人員電話 24 小時暢通，1033302105故障搶修若 15 分鐘內(nèi)無法接通或關(guān)機，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。一級站點中斷超過 2 小時，每超過 1 小時扣 2 分；二、三級站點中斷超過 3 ?。?0分）工單（15分）文檔資料（10分）時，每超過 1 小時扣 1 分。不足 1 小時按 1 小時計算。（因甲方缺少備件、材料等原因可據(jù)實核減）在故障處理完成后，代維監(jiān)控人員需填寫一份巡檢撥測表格，如實記錄故障處理后的通話質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)指標，記錄不詳細或存在錯誤，每單扣 1 分。每月工單完成率在 90%以下的，一次性扣當月代維考核分 4 分，未完成工單累積到下月再統(tǒng)計。工單處理中發(fā)現(xiàn)有弄虛作假嫌疑，一經(jīng)證實，扣當月代維考核 4 分。緊急工單，未能按要求完成，扣每單 2 分；普通工單，未能按要求完成，每單扣 0.5 分。各類文檔資料和報表制作不夠規(guī)范整齊，未能真實和全面反應(yīng)巡檢情況和設(shè)備的運行狀態(tài)扣 2 分。各類文檔資料未按時按質(zhì)提交：1 分/份；各類文檔資料未能提交：2 分/份。作業(yè)計劃文檔（包括紙質(zhì)作業(yè)計劃和作業(yè)計劃報告）沒有按照下發(fā)作業(yè)計劃表格填寫，扣當月考核 2 分。2054415242四、接入間（含設(shè)備）維護考核第一部分：考核指標接入間（含設(shè)備）：指城域網(wǎng)機房、接入機房及設(shè)備，一體化用戶接入設(shè)備（無獨立機房和配套電源系統(tǒng)的戶外、用戶端的華為 160A/160B/FA02/256/320/512 等設(shè)備）、小區(qū)用戶接入設(shè)備、樓宇用戶接入設(shè)備。表 3機房及設(shè)備代維月度考核指標列表第 12 頁 共 21 頁綜合代維考核辦法（2011 年版）指標名稱障礙處理及時性日常維護及時性號線資料完整準確率綜合管理權(quán)重40 分35 分25 分加、扣分指標值100100%95（準確率*錄入率），竣工驗收資料 100參照第二章第二部分：指標解釋及計分方法一、城域和接入間的機房、設(shè)備（一）障礙處理及時性1、指標定義：城域、接入間設(shè)備障礙在規(guī)定時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)恢復(fù)和障礙修復(fù)的情況，包括交換、傳輸、數(shù)據(jù)、動力各專業(yè)設(shè)備障礙、市電停電發(fā)電、應(yīng)急處理等。障礙搶通時限從障礙發(fā)生之時起計，分公司應(yīng)在障礙發(fā)生15分鐘內(nèi)有效通知代維，超出15分鐘后通知的延誤時間應(yīng)作相應(yīng)扣除。由于不可抗力造成的超時障礙不進行考核。不同專業(yè)設(shè)備的S1和S2級故障的業(yè)務(wù)恢復(fù)和障礙修復(fù)時限按省公司故障管理細則規(guī)定；如僅為S3級故障的時限為：影響多個普通用戶，故障發(fā)生之時起4小時內(nèi)修復(fù)；影響單個普通用戶，故障發(fā)生起12小時內(nèi)修復(fù)。由于設(shè)備障礙造成的大客戶故障的業(yè)務(wù)恢復(fù)和障礙修復(fù)時限按省公司各級大客戶的故障處理時限規(guī)定。2、數(shù)據(jù)來源：專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)3、計分方法：單次障礙扣分依據(jù)以下的最高扣分標準，不重復(fù)計算。（1）設(shè)備業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時扣35分/次，障礙修復(fù)不及時扣23分；（2）如障礙造成大客戶業(yè)務(wù)中斷，首代集團大客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時扣5-6分/次，省管集團客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時扣4-5分/次，本地集團客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時扣23分/次。（二）日常維護及時性1、指標定義：按維護作業(yè)計劃和要求，完成機房環(huán)境和設(shè)備的巡檢、防護、測試、整治、記錄、上報等的及時情況。2、數(shù)據(jù)來源：采用定期抽查記錄3、計分方法：按維護作業(yè)計劃和要求，不符合要求的項目按以下表格的扣分標準：（1）接入機房及設(shè)備日常維護項目日常維護檢查內(nèi)容1、按合同維護要求的頻率和密度進行巡回。2、設(shè)備面板指示燈正常，無告警現(xiàn)象。3、機房門鎖正常，消防、照明正常、溫濕度符合要求。第 13 頁 共 21 頁扣分標準少 1 次扣 3 分設(shè)備標簽、標識每處不符合要求綜合代維考核辦法（2011 年版）4、機房地面整潔，設(shè)備無積塵、機房內(nèi)無雜物堆放。5、機房空調(diào)運行正常，設(shè)備風(fēng)扇運行正常。6、機房接地電阻符合要求。7、配線架尾纖、跳線規(guī)范，無余線。8、設(shè)備標簽、標識清晰。9、檢查電源線、信號線是否脫落、接觸不良、老化。10、檢查直流系統(tǒng)電池是否漏液，連接件是否松脫、是否有銅綠、蓄電池交直流電壓正常。11、合同維護要求的每月例行測試項目、備用傳輸 2M 電路誤碼測試。12、對薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患能及時報告，特殊時期的及時提出防護方案，并采取有效的措施解決。扣 0.5 分，配線架每處不符合要求扣 0.5-1 分，其他每處不符合要求扣 13 分，如不采取措施同樣問題第二次發(fā)現(xiàn) 扣510 分每少一次扣 3 分每處扣 25 分報表記錄1、及時提交相關(guān)報表，包括周、月、季維護作業(yè)計劃，巡檢計劃，巡檢記錄表、安全總結(jié)表等。2、報表格式和內(nèi)容具體詳細并且正確無誤。3、故障記錄和故障分析報告及時上報。4、工作日志、巡檢記錄、故障記錄齊全。報表少 1 份扣 12 分，遲交 1 次扣1 分，表格內(nèi)容不詳扣 0.51 分（2）EPON設(shè)備日常維護（三）號線資料完整準確性第 14 頁 共 21 頁序號維護作業(yè)項目周期扣分標準1溫度、濕度周沒按時巡檢每處扣 1 分，不達要求每處扣 1 分3照明、消防、安全周6環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備、機架衛(wèi)生周7有無滲水痕跡周有滲水痕跡扣 2 分8天花、地板有無裂痕周有裂痕扣 2 分9有無雜物堆放周有雜物扣 2 分10單板運行情況周運行不正?？?2 分11告警系統(tǒng)周告警不正?？?2 分12設(shè)備運行周運行不正?？?2 分13風(fēng)扇運行周運行不正?？?2 分14MDF 架周不符合要求扣 1 分15電源及機柜部分維護連接季沒按時檢查扣 2 分，不符合要求扣 2分防雷單元季電源模塊季機柜風(fēng)扇檢查季蓄電池一般維護檢查季* 蓄電池放電檢查（選做）季16地線部分維護地線連接年沒按時檢查測試扣 2 分，不符合要求扣 2 分地阻測試記錄年綜合代維考核辦法（2011 年版）1、指標定義：號線資料完整準確性主要檢查號線準確率、號線錄入率、工程驗收資料準確率。2、號線資料維護要求：（1）乙方號線資源崗在收到完工單后兩個工作日內(nèi)要完成用戶資料的系統(tǒng)回填，用戶資料系統(tǒng)回填及時率要求 100，并將回填結(jié)果反饋到運維資源崗。（2）移機需要更改外線資源時，在完成新資源的跳線后，需將舊資源徹底拆除。（3） 拆機時，必須將橫列、直列、交接箱配線等資源徹底拆除。（4）故障或割接涉及到板卡、端口等號線資料更改的必須 2 天完成號線資料更新。3、數(shù)據(jù)來源：采用OSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)并定期到現(xiàn)場抽查核對。計算公式：號線資料完整準確率號線資料準確率*號線資料錄入率。號線資料準確率含設(shè)備端口占用準確率、直列端口占用準確率、交接箱與分線盒端口占用準確率。號線資料錄入率以 OSS 系統(tǒng)錄入率為準。號線資料準確率準確端口準確數(shù)量/抽查總數(shù)*100%4、計分方法：（1）號線資料完整準確率：要求95（可分解為號線資料錄入率98，號線資料準確率97，排除系統(tǒng)缺陷原因，號線資料完整準確率每低 1%扣 2-3 分。（2）竣工驗收資料準確性：運維資源崗收到的竣工資料 100與現(xiàn)場相符，如竣工資料不正確，且驗收回單中沒有記錄，每項扣 2 分。（四）綜合管理參照第二章內(nèi)容五、電纜維護考核第一部分：考核指標電纜：指甲方投資建設(shè)的或租賃、購買的市內(nèi)本地網(wǎng)各業(yè)務(wù)節(jié)點、接入網(wǎng)點和用戶終端設(shè)備之間的管道、桿路、主干電纜、配線電纜、配線架、交接箱、分線盒等線路設(shè)備。表 4電纜及其附屬設(shè)備部分代維月度考核指標列表第 15 頁 共 21 頁指標名稱權(quán)重指標值電纜修復(fù)及時性40 分100綜合代維考核辦法（2011 年版）日常維護及時性號線資料完整準確率綜合管理35 分25 分加、扣分100%95（準確率*錄入率），竣工驗收資料100參照第二章第二部分：指標解釋及計分方法（一）障礙處理及時性1、指標定義：電纜障礙在規(guī)定時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)恢復(fù)和障礙修復(fù)的情況。障礙搶通時限從障礙發(fā)生之時起計，分公司應(yīng)在障礙發(fā)生15分鐘內(nèi)有效通知代維，超出15分鐘后通知的延誤時間應(yīng)作相應(yīng)扣除。由于不可抗力造成的超時障礙不進行考核。影響多個普通用戶的電纜原因恢復(fù)時限為12小時，影響單個普通用戶故障的恢復(fù)時限為24小時。如為電纜原因的故障：1200對以下（含）8小時，1200對以上12小時；由于設(shè)備障礙造成的大客戶故障的業(yè)務(wù)恢復(fù)和障礙修復(fù)時限按省公司各級大客戶的故障處理時限規(guī)定。2、數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)管及電子運維系統(tǒng)3、計分方法：單次障礙扣分依據(jù)以下的最高扣分標準，不重復(fù)計算。（1）業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時扣35分/次，障礙修復(fù)不及時扣23分；（2）如障礙造成大客戶業(yè)務(wù)中斷，首代集團大客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時扣5-6分/次，省管集團客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時扣4-5分/次，本地集團客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)不及時扣23分/次。（二）日常維護及時性1、指標定義：按維護作業(yè)計劃和要求