論產(chǎn)品質(zhì)量的合格與好差.doc

談產(chǎn)品質(zhì)量合格與好差的區(qū)別溫州市質(zhì)檢院 葉永和產(chǎn)品質(zhì)量的控制與提高，既是政府質(zhì)量管理部門的工作，更是生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，也是廣大消費者關(guān)注的大事。但是，對質(zhì)量情況的描述經(jīng)常有合格或不合格，也有好（或優(yōu)）或差（或劣）等不同的用詞，人們是根據(jù)理解這些詞句的含意，來對產(chǎn)品質(zhì)量進行判斷，做出選擇。然而，在日常生活中，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門以合格或不合格來公布某某產(chǎn)品的質(zhì)量情況，很少看見以好或差來描述；而使用者往往以好或差來認(rèn)定區(qū)別產(chǎn)品的質(zhì)量情況，很少以合格或不合格進行比較。那么，人們常聽到的產(chǎn)品質(zhì)量合格或不合格與產(chǎn)品質(zhì)量好或差是不是同一概念，它們之間有什么相關(guān)聯(lián)。然而，在現(xiàn)實調(diào)查中發(fā)現(xiàn)人們往往把好的等于合格，把差的等于不合格，從而產(chǎn)生一些讓人們難以“理解”的結(jié)果。比如，甲乙兩件相同的東西，人們明明“認(rèn)為”甲的質(zhì)量比乙的好，檢驗結(jié)果出現(xiàn)甲被判為不合格，乙被判為合格。這是為什么？一、質(zhì)量合格與質(zhì)量好差的定義與要求不同合格是名詞，按照國家標(biāo)準(zhǔn)的定義，合格：滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，即滿足規(guī)定的要求。換言之，產(chǎn)品凡是滿足規(guī)定的要求都是合格，沒有程度的區(qū)別；而好或差是形容詞，它是以兩個東西相互比較的結(jié)果，是有程度的區(qū)別。因此，產(chǎn)品合格或不合格與產(chǎn)品的好或差不是同一概念，不能完全等同使用。而現(xiàn)實上由于存在質(zhì)量好的產(chǎn)品檢驗結(jié)果往往被判為合格，而質(zhì)量差的產(chǎn)品檢驗結(jié)果往往被判為不合格的現(xiàn)象，久而久之人們習(xí)慣地把好的與合格、差的與不合格等同起來，一旦出現(xiàn)不同的結(jié)果，人們就難以接受，認(rèn)為這不是監(jiān)督檢驗搞錯，就是存在不可告人的行為。但是，造成這種“反?！爆F(xiàn)象往往是由以下幾種情況產(chǎn)生的。1、概念理解的差錯我們知道產(chǎn)品合格與否是看該產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)是否滿足規(guī)定的要求，滿足的就是合格，不滿足的就是不合格。而產(chǎn)品好與差是兩件產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)相互比較的結(jié)果，指標(biāo)高（有的以低）的就是好，指標(biāo)低（有的以高）的就是差。換言之，兩件產(chǎn)品都合格也有好與差之分，兩件產(chǎn)品都不合格也有好與差之別。所以，不能簡單地認(rèn)定好的一定是合格，差的一定是不合格。比如，甲乙兩雙皮鞋，甲皮鞋耐折達到3.6萬次，而乙皮鞋只有1萬次，甲比乙耐折質(zhì)量要好，但它們按照皮鞋標(biāo)準(zhǔn)都是不合格；又比如，甲皮鞋剝離強度為180Ncm，乙皮鞋剝離強度為90 Ncm，甲比乙剝離質(zhì)量要好，但它們按照皮鞋標(biāo)準(zhǔn)都是合格。2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定由于質(zhì)量合格或不合格與質(zhì)量好或差的概念不一樣，出現(xiàn)質(zhì)量相對好的被檢驗判為不合格，質(zhì)量相對差的被檢驗判為合格的“怪事”，這并不是監(jiān)督檢驗人員搞錯了，而質(zhì)量相對好的產(chǎn)品不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。這種現(xiàn)象比較多的出現(xiàn)在標(biāo)識標(biāo)志和外觀上。比如，甲乙兩雙皮鞋，甲皮鞋各項性能質(zhì)量指標(biāo)比較好，產(chǎn)品說明全部采用外文，并以銷售國的鞋號標(biāo)注，而乙皮鞋各項性能質(zhì)量指標(biāo)都符合我國產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，但比甲皮鞋相對差一點。然而在國內(nèi)市場上銷售時，被質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門抽樣檢驗后，就會出現(xiàn)判甲皮鞋為不合格，判乙皮鞋為合格。因為，我國皮鞋產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，產(chǎn)品說明應(yīng)是中文，并要采用中國鞋號標(biāo)注。3、產(chǎn)品自身的要求產(chǎn)品質(zhì)量合格或不合格除了與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定有關(guān)外，與生產(chǎn)企業(yè)自身的要求有關(guān)系，如果生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品的等級定得很高而又沒有達到，就會被判為不合格。某生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品在該行業(yè)中被大家公認(rèn)為其產(chǎn)品質(zhì)量最好，產(chǎn)品的各項指標(biāo)都比其它企業(yè)生產(chǎn)的要好。但同樣會出現(xiàn)該生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品被檢驗判為不合格，而其它生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品被檢驗判為合格的“怪事”，這也并不是監(jiān)督檢驗人員搞錯了，而是企業(yè)自身的要求過高造成的。比如，生產(chǎn)企業(yè)甲乙同樣生產(chǎn)襯衫，甲襯衫的洗滌后領(lǐng)子、胸圍、衣長分別縮了1.2%、1.7%、2.2%，而乙襯衫洗滌后領(lǐng)子、胸圍、衣長分別縮了2.0%、2.5%、3.0%。相比之下，甲的襯衫比乙的襯衫質(zhì)量要好，但是甲襯衫標(biāo)注聲明為優(yōu)等品，而乙襯衫標(biāo)注聲明為合格品。由于，甲的襯衫達不到優(yōu)等品要求，被判定為不合格；而乙的襯衫符合合格品要求，被判定為合格。4、產(chǎn)品使用者的判別依據(jù)產(chǎn)品在使用過程中并不是合格的產(chǎn)品使用者就認(rèn)是好的，不合格的產(chǎn)品使用者就認(rèn)為是差的。因為，使用者不僅考慮產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)是否滿足自己的要求，而且還要考慮價格的因素。換言之，使用者判定好差是對產(chǎn)品質(zhì)量性能與價格的綜合反應(yīng)。因此，往往會出現(xiàn)產(chǎn)品使用對象的不同有不同的結(jié)果。比如，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定某螺栓的長度為1000.5mm為合格，而市場上價格分別為：1000.1mm為9千元一噸；1000.5mm為6千元一噸；1002.0mm為4千元一噸。使用者甲對螺栓的長度要求必須在1000.1mm之間，使用者甲肯定認(rèn)為只有9千元一噸的螺栓是合格或好的，其它都是不合格或差的；而使用者乙對螺栓的長度誤差沒有要求，它一定認(rèn)為4千元一噸最好，其它都不好。二、正確解讀與理解實際中質(zhì)量合格與質(zhì)量好差根據(jù)對產(chǎn)品質(zhì)量描述的分析得知質(zhì)量合格與質(zhì)量好差是有區(qū)別的，不能完全等同使用，我們必須把握各部門所說的質(zhì)量合格與質(zhì)量好差的內(nèi)涵。1、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門。由于其職能所致，她要承擔(dān)產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗工作，并向社會公布檢驗結(jié)果，面對眾多產(chǎn)品只能用一個標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，對每個產(chǎn)品進行檢驗考核。由于產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品各項指標(biāo)的綜合反映，很難用好或差簡單地進行比較與排隊，同時產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門很少開展只有兩件產(chǎn)品的比較檢驗工作。所以，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門一般采用合格或不合格的形式，并公布檢測數(shù)據(jù)，由大家自己去比較。2、生產(chǎn)企業(yè)。她不僅要保證產(chǎn)品質(zhì)量合格，而且要滿足不同層次要求的消費者。因此，生產(chǎn)企業(yè)會把產(chǎn)品以某種質(zhì)量特性進行一、二、三分類、分檔，使自己的生產(chǎn)效益達到最大化。同時為了宣傳推銷的需要，往往采用形容詞來修飾自己的產(chǎn)品，或則用比較的手段來提高自己檔次、貶低別人，但也不排除有少數(shù)生產(chǎn)企業(yè)是有意玩弄概念，故意混淆視聽，來忽悠大家。所以，生產(chǎn)企業(yè)除了說合格外，更多地喜歡采用形容詞來渲染自己的產(chǎn)品。3、使用者。作為使用者是知道產(chǎn)品質(zhì)量合格與好差的區(qū)別，她所說的合格與否與好或差帶有很強的實用性。因為，使用者首先考慮的不是該產(chǎn)品合格與否，而是看該產(chǎn)品是不是適合自己的要求，其次是看該產(chǎn)品的價格是否承受，合格與否僅僅只是參考依據(jù)，或者是討價還價的籌碼。因此，不可避免地出現(xiàn)同樣一件產(chǎn)品由于使用者不同會得出好與差兩個完全不同的結(jié)果。三、結(jié)束語產(chǎn)品質(zhì)量的合格與好差，除了把握其定義外，更重要的是人們一定要分清這些描述產(chǎn)品質(zhì)量狀況是出自什么部門或哪些使用者，這是真正掌握合格與好差之間關(guān)系的關(guān)鍵。因此，人們不僅要了解國家的產(chǎn)品質(zhì)量政策，而且要知道具體產(chǎn)品的質(zhì)量特性以及判定標(biāo)準(zhǔn)，尤其是看到用形容詞來描