停車場服務(wù)規(guī)范及管理規(guī)章制度.doc

。服務(wù)規(guī)范及管理規(guī)章制度為了加強停車場規(guī)范有序的管理，保障停車場的正常運行，特制定以下管理制度，停車場管理制度。一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)1、依法循章對交通、車輛進行管理。2、負(fù)責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費、存放費、占地費、車位臨時使用費。3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進行日考核，填寫員工日考核表。5、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表。6、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。7、負(fù)責(zé)對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8、負(fù)責(zé)對員工進行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。9、定時向車場項目經(jīng)理匯報工作。二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律1、車輛管理員的職責(zé)如下：(1)負(fù)責(zé)對停車場的汽車管理。(2)實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。(3)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。(4)遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。(5)按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。(6)負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車秩序。(7)負(fù)責(zé)對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。(8)負(fù)責(zé)停車場的消防以及停車場、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_的清潔工作。2、車輛管理員的紀(jì)律(1)儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。(2)執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。(3)嚴(yán)格遵守交接班制度。(4)值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。(5)愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。(6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。(7)禁止在停車場所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。(8)團結(jié)互助，禁止鬧糾紛;不說臟話，不做不利團結(jié)的事。遵守員工宿舍管理規(guī)定，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準(zhǔn)。三、門衛(wèi)管理制度停車場庫門衛(wèi)需設(shè)兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是：1、嚴(yán)格履行交接班制度。2、對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。3、指揮車輛的進出和停放。4、對違章車輛，要及時制止并加以糾正。5、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。6、搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。7、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。8、車場庫門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關(guān)的閑雜人員要勸其離開。9、值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。四、車輛管理員交接班制度1、按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當(dāng)班人員不能離崗。2、接班時，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項。3、向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表。4、交接班時應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設(shè)備清點清楚，并在值班記錄上簽名。五、停車場管理規(guī)定管理處負(fù)責(zé)車輛管理，車輛行駛停放，車場項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場的管理工作，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。1、對進入停車場車輛的管理規(guī)定(1)進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。(2)進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。(3)車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務(wù)。(4)進場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。(5)進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。(6)進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。(7)禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。(8)進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負(fù)。注：各車主應(yīng)自覺執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反上述規(guī)定者，要無條件服從車場管理人員的批評、教育、處罰。無理取鬧者取消泊位資格，嚴(yán)重的送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。六、停車位的辦理和使用規(guī)定1、停車的辦理停車場保管車輛一般分月租和臨停兩種方式，月保車輛按月計費收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月租，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金或管理費后，進行登記將信息錄入系統(tǒng)用戶可按協(xié)議約定出入停車場。2、車場出入號牌變更及繳費車場為提高效率方便車輛出入停車場，本車場全部使用視頻識別車牌，請用戶不要遮擋污損號牌，由此造成的損失及后果由用戶自行承擔(dān)。用戶如更換車輛，需到車場辦公室理變更手續(xù)。月租車輛要按月定期繳納車輛管理費。保管費逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。3、車輛保管收費的標(biāo)準(zhǔn)車輛保管收費的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)北京市物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。具體的收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政府規(guī)定的指導(dǎo)價，并參考周圍地下停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)來確定，同時可以在市政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時調(diào)整保管費。七、值班室(崗?fù)?管理規(guī)定1、值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。2、值班室內(nèi)