關(guān)于商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程的報(bào)告.docx

關(guān)于商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程的報(bào)告前言： 商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏虅?wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，隨著商務(wù)交往的增多，商務(wù)禮儀的作用越來(lái)越大。對(duì)于我們國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀，使我們樹(shù)立良好的商務(wù)禮儀意識(shí)，掌握塑造個(gè)人形象的方法，提高個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。此次實(shí)訓(xùn)的大綱要求是：了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀、商務(wù)見(jiàn)面禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。接受實(shí)訓(xùn)任務(wù)：練習(xí)塑造個(gè)人形象；練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點(diǎn)頭禮、介紹禮儀；練習(xí)接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。主體：項(xiàng)目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述1、 禮儀的基本概念：是指人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)交往場(chǎng)合，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。2、 何謂商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用和體現(xiàn)，并且比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更豐富，同一般的禮儀相比較，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并與商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切聯(lián)系。3、 商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則：認(rèn)清主客立場(chǎng)、多用商量語(yǔ)氣、遵時(shí)守信、自尊與尊重他人、避免驚嚇?biāo)?、尊重他人的隱私。項(xiàng)目二、個(gè)人形象禮儀及商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀一、 儀容、儀表禮儀1、 頭部?jī)x容的重心眼部：無(wú)眼屎眉毛：忌雜亂無(wú)章鼻子：忌鼻毛過(guò)長(zhǎng)耳朵：耳背后注意清潔，耳孔內(nèi)無(wú)耳屎、無(wú)耳毛口部：無(wú)異物、無(wú)異味男士每日剃須、女士注意汗毛手部：指甲不宜過(guò)長(zhǎng)、去死皮，女士甲油要慎重（健康色）2、 面部皮膚的保養(yǎng)為什么要保養(yǎng)皮膚？保養(yǎng)皮膚是保持青春、延緩皮膚衰老的重要手段。保養(yǎng)皮膚可以改善皮膚質(zhì)地。保養(yǎng)皮膚是面部化妝的基礎(chǔ)。3、 服飾：自然得體、簡(jiǎn)潔大方、色彩協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)約明快 （商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）4、 化妝技巧：潔面、潤(rùn)膚 隔離 涂敷粉底、定粉妝 掃眼影（繪眼線） 畫(huà)眉 打腮紅 修飾唇部 噴涂香水，美化身體的整體大環(huán)境 修正補(bǔ)妝發(fā)型修飾二、 儀態(tài)禮儀（站、立、坐、蹲等）1.體態(tài)是指?jìng)€(gè)人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢(shì)。3.站姿的要領(lǐng)：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。4坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時(shí)，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。5走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動(dòng)，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。6蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。三、 接待禮儀（握手、名片、引領(lǐng)等）（一）見(jiàn)面行禮禮儀1.握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。2.致意禮：舉手致意、點(diǎn)頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。3.鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢(shì)、鞠躬的深度和次數(shù)。4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。（二）名片禮儀1名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作。2交換名片的時(shí)機(jī)：需要交換名片的時(shí)機(jī)、不必交換名片的時(shí)機(jī)。3遞接名片。4.商務(wù)場(chǎng)合如何交換名片。四、 辦公室禮儀（電話、遞接、領(lǐng)帶、絲巾）（一） 電話交際禮儀1.打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對(duì)方是否方便接聽(tīng)；打電話時(shí)要注意掌握通話時(shí)間；打電話的聲音要柔和清晰；掛電話要講求有禮有節(jié)。2.接電話的基本禮儀：及時(shí)接聽(tīng)電話；接電話的聲音要熱情、清晰明朗；認(rèn)真做好電話記錄；注意掛電話前的禮貌。3.手機(jī)使用的基本禮儀規(guī)范。4.接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)分為打電話常用語(yǔ)和接電話常用語(yǔ)（二）西裝的選擇與穿著選擇西裝以寬松適度、平整、挺括為標(biāo)準(zhǔn)。最重要的不是價(jià)格和品牌而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內(nèi)的許多細(xì)節(jié)。在款式上，應(yīng)樣式簡(jiǎn)潔，注重服裝的質(zhì)料、裁剪和手工；在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍(lán)色的西裝。深藍(lán)色顯示出高雅、理性、穩(wěn)重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得體而氣度不凡；咖啡色一種自然而樸素的色調(diào)，比較適合黃皮膚的東方人。三色原則：全套裝束顏色不超過(guò)三種。三一定律：皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。三大禁忌： 1、穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。2、西裝上的標(biāo)簽必須拆除。3、穿深色西裝不可配白色襪子。五、 用餐禮儀（中餐、西餐）1、 餐刀的正確持法：右手持刀，拇指抵刀柄一側(cè)，是指按于刀柄上，其余三指彎曲握住刀柄。不用餐刀時(shí)，應(yīng)將其橫放在盤(pán)子的右上方。2、 叉子的正確持法：若叉子不與刀并用時(shí)，右手持叉取食，叉齒向上。叉刀并用時(shí)，左手持叉，右手持刀，叉齒向下叉取肉。3、 用筷十二忌：三長(zhǎng)兩短、仙人指路、品箸留聲、擊盞敲盅、執(zhí)箸巡城、迷箸刨墳、淚箸遺珠、