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地點(diǎn) 何家營(yíng)成員 楊澤智趙保國(guó)高飛王曉東 1 1趨勢(shì) 普遍性業(yè)績(jī)衰退 大學(xué) 工廠 商業(yè)區(qū) 二線城市規(guī)?？s小經(jīng)營(yíng)者洗牌 新力量快速崛起專業(yè)經(jīng)營(yíng)型態(tài)逐漸發(fā)展托管業(yè)務(wù)逐漸成熟政策支持連鎖牌照發(fā)放 但未興奮IT冷眼旁觀 網(wǎng)吧行業(yè)已無暴利 前景仍看好 網(wǎng)民增加 數(shù)量多沒有新的休閑項(xiàng)目 無可取代 必須更用心經(jīng)營(yíng) 手法細(xì)膩 1 1趨勢(shì) 地點(diǎn) 上海面積 約800平方公尺計(jì)算機(jī) 以200臺(tái)計(jì)算 1 2營(yíng)業(yè)費(fèi)用分析 地點(diǎn) 上海面積 約800平方公尺計(jì)算機(jī) 以200臺(tái)計(jì)算 1 2營(yíng)業(yè)費(fèi)用分析 試算參數(shù) 80臺(tái)250平米 員工6人 多數(shù)網(wǎng)吧訂價(jià)低于損益平衡點(diǎn) 1 2營(yíng)業(yè)費(fèi)用分析 1 3同行競(jìng)爭(zhēng)比甚么 比機(jī)器配置 壹 比環(huán)境 貳 比服務(wù) 叁 比活動(dòng) 肆 比價(jià)格 伍 1 4現(xiàn)代化營(yíng)銷的方法 數(shù)字化經(jīng)營(yíng) 制定策略的基礎(chǔ)差異化經(jīng)營(yíng) 突出特色規(guī)模化經(jīng)營(yíng) 同業(yè)與異業(yè)結(jié)合專業(yè)化經(jīng)營(yíng) 理論與實(shí)務(wù)搭配價(jià)格戰(zhàn)是自殺行為 應(yīng)該拓展市場(chǎng) 把餅作大 1 5經(jīng)營(yíng)診斷 每天來客數(shù)平均客單消費(fèi)平均充值數(shù)最多客戶充值數(shù)每周新添會(huì)員數(shù)會(huì)員總數(shù)每周營(yíng)業(yè)曲線每日上座曲線附近網(wǎng)吧上座記錄 布置機(jī)器配置服務(wù)內(nèi)容環(huán)境氛圍 1 6分區(qū) 裝修活動(dòng)員工服裝 永遠(yuǎn)要制造使客戶新鮮的感覺 1 6分區(qū) 服務(wù)市場(chǎng)定位的策略 避強(qiáng)定位策略 服務(wù)市場(chǎng)定位的原則 避強(qiáng)定位策略 生命周期理論 核心利益 上網(wǎng)核心利益 上網(wǎng)形式產(chǎn)品 真皮沙發(fā) 專業(yè)游戲設(shè)備期望產(chǎn)品 潔凈的洗手間和衛(wèi)生設(shè)施 良好的游戲環(huán)境附加產(chǎn)品 提供免費(fèi)無線 茶水小吃 潛在產(chǎn)品 住宿服務(wù) KTV服務(wù)形式產(chǎn)品 真皮沙發(fā) 專業(yè)游戲設(shè)備期望產(chǎn)品 潔凈的洗手間和衛(wèi)生設(shè)施 良好的游戲環(huán)境附加產(chǎn)品 提供免費(fèi)無線 茶水小吃 潛在產(chǎn)品 住宿服務(wù) KTV服務(wù) SWOT分析 S優(yōu)勢(shì) 擁有專業(yè)的設(shè)備 配置較其他的都好W弱勢(shì) 前期的服務(wù)相對(duì)于其他的網(wǎng)吧不是很周到O機(jī)遇 周邊學(xué)院眾多 消費(fèi)群體大 電子競(jìng)技比較紅T威脅 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多 服務(wù)之花 核心服務(wù) 上網(wǎng) 游戲信息咨詢 派人進(jìn)入周邊學(xué)院進(jìn)行對(duì)網(wǎng)吧的宣傳服務(wù)演示與試用 請(qǐng)專業(yè)的游戲團(tuán)隊(duì)進(jìn)行游戲方面的演示及講解人情味 為顧客提供免費(fèi)的游戲指導(dǎo) 7溝通與反饋 工作人員會(huì)主動(dòng)與顧客進(jìn)行交流與溝通8特別服務(wù) 與周邊飯店合作 為顧客免費(fèi)送外賣 購(gòu)買與預(yù)定 支持電話預(yù)定以及美團(tuán) 5付款與結(jié)賬 支持現(xiàn)金 二維碼 網(wǎng)銀 支付寶等6服務(wù)傳遞 環(huán)境舒適 服務(wù)設(shè)施完善 布局完美 服務(wù)藍(lán)圖 顧客活動(dòng)區(qū)域 結(jié)賬 上下機(jī) 酒水飲料前臺(tái)活動(dòng)區(qū)域 網(wǎng)管 收銀員 咨詢后臺(tái)服務(wù)人員活動(dòng) 整理和分析顧客的建議支持性活動(dòng) 定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維修 服務(wù)定價(jià) 隨行就市定價(jià)法為了節(jié)約大量的時(shí)間和精力 能夠更好地打開市場(chǎng) 獲取更大的報(bào)酬 同時(shí)還避免了與其他網(wǎng)吧的激烈競(jìng)爭(zhēng) 為自己減少了損失 與其他的網(wǎng)吧形成一種共贏的姿態(tài) 服務(wù)定價(jià)的策略 折扣定價(jià) 尾數(shù)定價(jià)策略招徠定價(jià)策略滲透定價(jià)策略 具體價(jià)格 普通區(qū) 2 98元 小時(shí)游戲區(qū) 4 98元 小時(shí)對(duì)戰(zhàn)區(qū) 6 98元 小時(shí)視頻區(qū) 9 98元 小時(shí)小時(shí) 裝修藏變化 1 6分區(qū) 1 7網(wǎng)吧賺錢的原則 來客數(shù)多 請(qǐng)大家告訴大家 招牌 活動(dòng) 宣傳 花粉理論 吸引女客帶動(dòng)男客 環(huán)境 空氣質(zhì)量 溫度 干凈引導(dǎo) 順序 關(guān)心 視頻安全 1 7網(wǎng)吧賺錢的原則 客人待的久 環(huán)境 電影 游戲氛圍 1 7網(wǎng)吧賺錢的原則 客人待的久 環(huán)境沙發(fā)座椅空間 1 7網(wǎng)吧賺錢的原則 小商品銷售 陳列 推銷 1 7網(wǎng)吧賺錢的原則 商品內(nèi)容 飲料 簡(jiǎn)餐 零食 裝飾品 1 7網(wǎng)吧賺錢的原則 小商品銷售 促銷 主動(dòng)促銷有訣竅 1 7網(wǎng)吧賺錢的原則 改設(shè)備 顯示器 配置特區(qū) 沙發(fā) 座椅 顯示特別 1 7網(wǎng)吧賺錢的原則 改裝修 墊高地板服務(wù) 小天使 顯示特別 1 7網(wǎng)吧賺錢的原則 老客戶介紹活動(dòng)及宣傳 吸引新客戶方法 1 7網(wǎng)吧賺錢的原則 宣傳的重要250定律 1 7網(wǎng)吧賺錢的原則 藍(lán)契斯特 二八定律 80 業(yè)績(jī)來自與20 老顧客所以顧客定著很重要 1 7網(wǎng)吧賺錢的原則 營(yíng)銷方案 1 目的7 預(yù)算2 目標(biāo)8 宣傳計(jì)劃3 內(nèi)容9 分工與協(xié)調(diào)4 時(shí)間 期間 10 現(xiàn)場(chǎng)安排5 地點(diǎn)11 延續(xù)工作6 設(shè)備及布置12 檢討 1 7網(wǎng)吧賺錢的原則 網(wǎng)吧分銷 網(wǎng)吧使用直接方式銷售服務(wù) 優(yōu)勢(shì) 1 能夠通過與顧客的直接接觸 即使獲取網(wǎng)吧市場(chǎng)信息 提供網(wǎng)吧個(gè)性化服務(wù) 2 對(duì)網(wǎng)吧提供的服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量保持較好的控制 劣勢(shì) 網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)成本高 網(wǎng)吧的目標(biāo)市場(chǎng)容量受到限制 1 開店初期 免費(fèi)試玩 測(cè)試機(jī)器 提高知名度充值送禮 打折 贈(zèng)送禮品 1 8促銷方案 注 通過活動(dòng)迫使員工認(rèn)識(shí)客人 1 開店初期 原則 由小而大 以券代現(xiàn)金 CS神射手 比賽 玩家參與性 提高人氣 1 8促銷方案 2 提升期會(huì)員積點(diǎn)送禮 提升會(huì)員價(jià)值及增加會(huì)員數(shù)國(guó)定 民俗假日的促銷VIP會(huì)員晉升 促銷及游戲活動(dòng)應(yīng)不定期舉辦提升店鋪業(yè)績(jī)及知名度作用很明顯 1 8促銷方案 1 與游戲廠商的合作 玩家見面會(huì) 1 9游戲活動(dòng) 2 游戲虛擬裝備交換 游戲活動(dòng) 1 9游戲活動(dòng) 3 競(jìng)技性游戲聯(lián)賽 CS廠際聯(lián)賽 游戲活動(dòng) 1 9游戲活動(dòng) 1 10電影推廣 不是每個(gè)人都玩游戲 創(chuàng)造客戶需求培養(yǎng)看連續(xù)劇可以增加營(yíng)業(yè)額看電影的客戶容易形成互動(dòng) 電影 1 最新電影宣傳片2 收視排行榜3 服務(wù)人員的強(qiáng)力推廣 1 10電影推廣 4 連續(xù)劇的長(zhǎng)時(shí)間觀看 提高電腦營(yíng)收 同時(shí)置入QQ及游戲 贏得固定消費(fèi)群 電影 1 10電影推廣 5 下載影片要注意 熱門經(jīng)典類型品質(zhì) 電影 1 10電影推廣 1 游戲是目前網(wǎng)吧消費(fèi)的基本保證 因此需要做到 游戲全 更新快 1 11游戲更新 2 自動(dòng)在線更新交給專業(yè)網(wǎng)維公司 1 11游戲更新 3 手動(dòng)更新 技術(shù)人員需要經(jīng)常性的了解相關(guān)游戲的訊息 及時(shí)完成更新及下載游戲補(bǔ)丁 以滿足玩家的需求 1 11游戲更新 宣傳單 1 大小 可放口袋 便于攜帶2 畫面 清楚 好看 活潑3 主題 清楚4 派單的發(fā)放 時(shí)間 地點(diǎn) 回收率 1 11游戲更新 1 12開店需準(zhǔn)備 明確分工制訂目標(biāo)確定操作流程 訂制突發(fā)狀況處理流程嚴(yán)格執(zhí)行 認(rèn)真盤點(diǎn)新人培訓(xùn)內(nèi)容 附表 1 12開店需準(zhǔn)備 1 13新人培訓(xùn)內(nèi)容 新人自我介紹行業(yè)管理?xiàng)l例公司簡(jiǎn)介電腦技術(shù)入門與日常維護(hù)電腦技術(shù)及相關(guān)軟件實(shí)際操作游戲的基本操作 服務(wù)技能 流程個(gè)人形象禮節(jié)溝通技巧 1 12