公司流程培訓(xùn)提綱.ppt

課前要求 A 請(qǐng)自覺關(guān)閉手機(jī)B 如有私事請(qǐng)報(bào)告后離場不得影響他人C 請(qǐng)跟隨培訓(xùn)員思路不要轉(zhuǎn)移話題D 發(fā)言時(shí)請(qǐng)先舉手 允許后再發(fā)言E 討論時(shí)不得插話 搶話 逐一發(fā)言 目錄 企業(yè)文化目的范圍組織架構(gòu)具體內(nèi)容注意事項(xiàng)附件 企業(yè)文化 我們的核心理念 以卓越品質(zhì)服務(wù)卓越客戶 我們的三大鐵律 服從第一 公私分明 注重結(jié)果 我們的十二項(xiàng)價(jià)值觀 認(rèn)同 堅(jiān)守 認(rèn)真 誠信 激情 責(zé)任 公平 團(tuán)結(jié) 榮譽(yù) 進(jìn)取 分享 共贏 2 目的 1 利用適當(dāng)有效的流程管理辦法 制造客戶指定產(chǎn)品 同時(shí)配合公司既定之營運(yùn)目標(biāo) 提高生產(chǎn)力 2 有效執(zhí)行計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào) 管制與評(píng)估等各種活動(dòng) 使現(xiàn)有之 人員 物料 資金 等資源獲得最佳配合運(yùn)用 以達(dá)成 品質(zhì) 交期 成本 三者并具之最佳之經(jīng)濟(jì)效益 3 自業(yè)務(wù)部接受客戶訂單后 產(chǎn)品之每個(gè)生產(chǎn)流程階段 充分加以管制 使能在預(yù)定的交期以最低成本 制造出準(zhǔn)規(guī)格與高品質(zhì)的預(yù)定數(shù)量之產(chǎn)品 其目的即 時(shí)間的配合 數(shù)量的配合 品質(zhì)的配合 成本的配合 3 范圍 適用于財(cái)務(wù)部 銷售部 工程部 PMC部 采購部 生產(chǎn)部 課程大綱 一 公司主流程二 部門職責(zé)三 流程的硬件要求 在培訓(xùn)的前兩部分為培訓(xùn)主體 請(qǐng)所有受訓(xùn)人員不要提問 在第二部分講完后 安排討論時(shí)間 受訓(xùn)人員可根據(jù)自己部門情況提出問題 第一部分內(nèi)部流程 1 什么是流程漢典解釋 1 水流的路程 2 工業(yè)品生產(chǎn)中 從原料到制成品各項(xiàng)工序安排的程序 2 什么是制度要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則3 關(guān)鍵名詞成員分工 4 組織架構(gòu) 一 公司整體運(yùn)作流程 1 自主研發(fā)與外調(diào)產(chǎn)品 2 維修品 退貨品 3 外調(diào)維修 退貨 4 樣品 轉(zhuǎn)銷售 第二部分部門職責(zé) 1 什么是職責(zé)職務(wù)上應(yīng)盡的責(zé)任 職務(wù)和責(zé)任 分工的意義 2 職責(zé)要解決的具體內(nèi)容溝通協(xié)調(diào)外部溝通 在職責(zé)上履行分工內(nèi)部協(xié)調(diào) 將分工細(xì)化落實(shí)到人 銷售部門職責(zé) 1 市場調(diào)查與評(píng)估2 產(chǎn)品促銷活動(dòng)3 客戶開發(fā)與管理4 客戶訂單要求分析與出貨安排5 產(chǎn)品售后服務(wù) 研發(fā)工程部1 產(chǎn)品研發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)2 零件設(shè)計(jì)樣品打樣A 制造工程 制程設(shè)計(jì) B 模具夾治具設(shè)計(jì)C 材料BOM表建立D 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立 制訂標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)E 生產(chǎn)方法 品質(zhì)不良 安全作業(yè)改進(jìn)F 作業(yè)動(dòng)作研究 量產(chǎn)導(dǎo)入3 根據(jù)不同環(huán)境售前售后等技術(shù)類相關(guān) PMC崗位職責(zé)1 接收分析訂單 備注相關(guān)信息并分發(fā)到相關(guān)單位簽核 2 與業(yè)務(wù)調(diào)銷貨計(jì)劃 預(yù)測(cè)及制定較為合理的短中長期銷貨計(jì)劃3 制定生產(chǎn)計(jì)劃 控制生產(chǎn)進(jìn)度 督促物料進(jìn)度4 分析產(chǎn)能負(fù)荷 人力資源以及機(jī)模具狀況 進(jìn)行產(chǎn)能調(diào)整 5 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 產(chǎn)能 的提供與評(píng)估 6 生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析以及銷貨計(jì)劃的審查 7 生產(chǎn)異常的協(xié)調(diào)及生產(chǎn)排程的調(diào)整8 生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議的召開 9 部門間有關(guān)事務(wù)的溝通與協(xié)調(diào) 10 生產(chǎn)前期做好完整的月銷貨計(jì)劃 生產(chǎn)總排程 和周生產(chǎn)計(jì)劃 采購部1 建立供貨商資料與價(jià)格記錄 2 依據(jù)請(qǐng)購單下達(dá)采購訂單 3 原材料和輔助材料的采購 4 采購方式的擬定 5 市場行情的經(jīng)常性調(diào)查 6 材物料詢價(jià) 比價(jià) 議價(jià)以及決價(jià) 7 物料交期的進(jìn)度控制 8 進(jìn)料品質(zhì) 數(shù)量 異常的處理 9 與供貨商的溝通和協(xié)調(diào) 10 呆料 廢料與外加工料的處理 11 各種采購單據(jù)與報(bào)表的FAX 整理與建檔 12 采購物料品質(zhì)記錄的追蹤與維護(hù) 不合格與矯正預(yù)防單 13 供貨商績效評(píng)簽與實(shí)地評(píng)估 14 制工樣品物料的連絡(luò)與追蹤 15 新供貨商的尋求與開發(fā) 16 與相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào) 品管部 進(jìn)料檢驗(yàn) IQC 制程管制 IPQC 成品管制 FQC 出貨控制 OQC 相關(guān)信息品保課 品質(zhì)保證與稽核 QA 品質(zhì)工程 QE 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制與統(tǒng)計(jì) SQC 品管圈的導(dǎo)入與實(shí)施 QCC 供貨商輔導(dǎo)與質(zhì)量保證 SQA 客訴品質(zhì)處理與服務(wù) SQE 全面品質(zhì)管制 TQC 生產(chǎn)部1 人員管理 教育訓(xùn)練2 機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)3 生產(chǎn)進(jìn)度控制及調(diào)整4 物料控制及生產(chǎn)效率改善5 品質(zhì)改善及安全管理6 整理整頓 倉庫 物控 1 對(duì)生產(chǎn)所需要的物料進(jìn)行準(zhǔn)確的分析 并有完整的計(jì)劃 2 對(duì)采購的物料有準(zhǔn)確的品質(zhì) 交期 數(shù)量的控制 3 對(duì)物料的進(jìn)出控制 存量控制準(zhǔn)確 能保證不斷料和不積壓物料 4 對(duì)儲(chǔ)存的物料有良好的管理 保證數(shù)量準(zhǔn)確 品質(zhì)不發(fā)生變異 5 對(duì)出入庫物料的處理準(zhǔn)確 及時(shí)并有完善的控制 6 對(duì)呆滯 廢料和不良物料的處理有完美的預(yù)防和管理方法 7 依據(jù)訂單進(jìn)行物料查核 擬定物料需求計(jì)劃 并下達(dá)請(qǐng)購單 8 配合生產(chǎn)計(jì)劃制定完整的物料控制計(jì)劃 9 部門間有關(guān)事務(wù)的溝通與協(xié)調(diào) 財(cái)務(wù)部1 業(yè)務(wù)往來對(duì)賬 供貨商與客戶 2 應(yīng)收付賬款3 產(chǎn)品成本核算與分析4 資產(chǎn)負(fù)債與損益表5 收支付款管理6 資金預(yù)算與財(cái)務(wù)調(diào)度 1 生產(chǎn)部 生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施與生產(chǎn)異常狀況及時(shí)的反饋 2 采購部 采購物料納期及時(shí)反饋 3 工程部提供產(chǎn)品BOM表 4 銷售部 1 每月28日提交下月訂單預(yù)測(cè) 2 產(chǎn)品訂單交期嚴(yán)格遵照公司規(guī)定下單 PMC需要其他部門配合事項(xiàng) 討論時(shí)間 第三部分 硬件 硬件 是指在流程管理控制過程中可實(shí)施有效管理監(jiān)控的可量化的指標(biāo) 數(shù)據(jù)一般狹義范圍的流程硬件就是指 崗位職責(zé) 和各類表單 銷售經(jīng)理崗位說明書 舉例 工作任務(wù)1 執(zhí)行及遵守公司的規(guī)章制度2 對(duì)銷售中出現(xiàn)的問題不包庇 不隱瞞并及時(shí)解決匯報(bào)3 熟悉和精通銷售流程及操作4 每月及時(shí)下達(dá)本月度業(yè)績指標(biāo)并負(fù)責(zé)業(yè)績指標(biāo)的完成5 負(fù)責(zé)控制銷售工作6 負(fù)責(zé)各項(xiàng)市場推廣方案的確定及安排實(shí)施 7 各種大 小銷售會(huì)議的安排 每天晨會(huì)及例會(huì)主持與記錄及整理確認(rèn)工作8 部門員工工作進(jìn)展監(jiān)督與管理 幫其確定并實(shí)施目標(biāo)9 對(duì)銷售情況有針對(duì)性措施 計(jì)劃并能解決銷售瓶頸10 提高下屬的專業(yè)能力 專業(yè)知識(shí) 銷售過程中的疑難雜癥能妥善解決11 對(duì)銷售任務(wù) 回款目標(biāo)按計(jì)劃完成負(fù)責(zé)12 對(duì)銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定性負(fù)責(zé) 13 對(duì)上級(jí)指示傳達(dá)的正確性 及時(shí)性負(fù)責(zé)14 協(xié)助人事部完成部門員工的招聘 銷售內(nèi)部流程 舉例 1 銷售部售前流程及表單 售前工程師 銷售需求填表 方案及任務(wù)完成 銷售經(jīng)理審核 客戶 NO YES YES NO 表1 表2 或 方案制作記錄表 該表適用于銷售人員申請(qǐng)方案制作時(shí)使用 表1 臨時(shí)事務(wù)制作記錄表 該表適用于銷售人員申請(qǐng)制作檢查報(bào)告等常規(guī)性事務(wù)使用 表2 2 銷售部售中流程及表單見訊盟系統(tǒng)各流程 訊盟下單 審核流程 生產(chǎn)成品 財(cái)務(wù)查款 發(fā)運(yùn) 待款到賬發(fā)運(yùn) NO YES YES NO 見樣品 訂單流程及表單 銷售部 工程研發(fā) 物控部 生產(chǎn)部 倉庫 客戶 技術(shù)支持 市場需求 采購 原材料 品質(zhì)監(jiān)控 IQC 出貨品質(zhì)監(jiān)控控 QA 1 自主研發(fā) BOM表 工程部內(nèi)部流程 舉例 表1 表3 表2 表4 表5 工程部適用 PCB工程確認(rèn)書 表1 工程部適用 工位作業(yè)指導(dǎo)書 表2 工程部適用 樣品送檢報(bào)告 表3 工程部適用 更改通知單 表4 工程部適用 BOM表 表5 外部維修品 前臺(tái)登記 工程部核實(shí) 工程部維修 銷售部確認(rèn) 前臺(tái) 倉庫發(fā)運(yùn) 表1 填寫手工單客戶付款方式 數(shù)量 型號(hào) 核對(duì)手工單錄入訊盟注明付款方式和快遞 維修員一 維修員二 球機(jī)DVR 其他 訊盟錄單 不收費(fèi) 收費(fèi) 訊盟領(lǐng)料 訊盟錄單 銷售溝通 外修報(bào)價(jià) 內(nèi)修報(bào)價(jià) 維修價(jià)格在訊盟系統(tǒng)下銷售訂單 工程訊盟領(lǐng)料 維修發(fā)運(yùn) 維修發(fā)運(yùn) 不維修報(bào)廢 維修客訴問題 客戶確認(rèn)回傳 銷售下單 仔細(xì)檢查包裝細(xì)節(jié) 運(yùn)費(fèi)支付情況 附維修單 工程部售后內(nèi)部工作流程圖 工程部工作表單 手工維修單 公司印刷版本由前臺(tái)制單 表1 前臺(tái)登記時(shí)候在空白處注明運(yùn)費(fèi)支付方式及費(fèi)用金額 工程部落實(shí)維修細(xì)節(jié)交予銷售部確認(rèn) 并核實(shí)客戶信息 以上信息具體詳細(xì)錄入訊盟系統(tǒng)中 并由維修工程師打印維修報(bào)告 樣品 訂單 查庫存 有料 欠料 備料 投產(chǎn) 品檢 請(qǐng)購 來料驗(yàn) 退料 入庫 維修 入庫 出貨 NO YES NO YES 六內(nèi)容三 樣品 訂單出貨內(nèi)部流程 PMC部適用 表1 表2 表3 表8 表7 表6 表5 表4 見生產(chǎn)部生產(chǎn)流程 生產(chǎn)計(jì)劃表 PMC部工作表單 欠料表 表1 PMC部工作表單 請(qǐng)購單 表2 PMC部工作表單 品檢單 表3 PMC部工作表單 手工入庫單 表4 PMC部工作表單 手工退料單 購買單據(jù) 表5 PMC部工作表單 組合單 訊盟系統(tǒng)PMC文員操作 表6 PMC部工作表單 組合單 手工單生產(chǎn)主管制表 表7 注明完成情況 注明完成日期 注明特殊情況及生產(chǎn)返修情況 PMC部工作表單 手工出貨單 倉庫發(fā)運(yùn)制單 表8 PMC部工作表單 倉庫手工帳 倉庫日常工作制單 表9 1 主導(dǎo)銷售訂單評(píng)審 對(duì)訂單交期負(fù)責(zé) 訊盟系統(tǒng) 2 生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)訂單情況跟進(jìn) 3 協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)度和銜接 4 生產(chǎn)計(jì)劃 產(chǎn)品質(zhì)量 數(shù)量及時(shí)間性統(tǒng)計(jì) 編制分析報(bào)告 5 提出各種分析報(bào)告 反饋統(tǒng)計(jì)信息 6 物料需求計(jì)劃的制定與監(jiān)督執(zhí)行 7 進(jìn)行供應(yīng)商交期統(tǒng)計(jì)和改善 有效進(jìn)行材料跟進(jìn) 8 生產(chǎn)過程中待料 退料 補(bǔ)料和借料以及訂單改制的管理 9 呆廢料定期處理 10 物料進(jìn) 銷 存的核實(shí)與控制 11 公司所有生產(chǎn)材料采購請(qǐng)購的預(yù)審 表212 針對(duì)銷售訂單或生產(chǎn)進(jìn)行物料使用狀況統(tǒng)計(jì)和分析 為成本控制提供數(shù)據(jù) PMC部職責(zé) 計(jì)劃 物控管理 PMC文員適用 1 負(fù)責(zé)倉庫的物料保管 驗(yàn)收 入庫 出庫等工作 手工帳 2 嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫保管制度及其細(xì)則規(guī)定 防止收發(fā)貨物差錯(cuò)出現(xiàn) 入庫要及時(shí)記帳 手續(xù)檢驗(yàn)不合要求不準(zhǔn)入庫 出庫時(shí)手續(xù)不全不發(fā)貨 3 建立 完善倉庫管理制度 在批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)4 負(fù)責(zé)定期對(duì)倉庫物料盤點(diǎn)清倉 準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)庫存 做到賬物卡相符 盤點(diǎn)表單 5 做好倉庫6s及物料標(biāo)志等現(xiàn)場管理 且執(zhí)行檢查 6 做好合理安全庫存 庫存周期 有效期和廢料回收 7 不定期對(duì)重要材料進(jìn)行抽盤 8 負(fù)責(zé)倉庫管理中的出入庫單 驗(yàn)收單等原始資料 帳冊(cè)的收集 整理和建檔工作 及時(shí)編制和按時(shí)上交相關(guān)的材料庫存報(bào)表 及時(shí)準(zhǔn)確地登記材料明細(xì)分類帳簿 9 以公司利益為重 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn) 不得監(jiān)守自盜 PMC部職責(zé) 倉庫管理 倉管適用 采購流程 采購部適用 采購訂單 采購部確認(rèn)交期 采購訂單 審批結(jié)束 倉庫收貨 財(cái)務(wù)付款 退貨 品檢 NO YES YES NO 樣品或不需要 表1 采購部工作表單 表1 生產(chǎn)部生產(chǎn)工作內(nèi)部流程圖 訂單領(lǐng)料 半成品測(cè)試 組裝 生產(chǎn)投產(chǎn) 老化 功能測(cè)試 QC出貨前檢驗(yàn) QA檢測(cè) 包裝 維修 YES NO NO YES YES YES YES