6、6S現(xiàn)場(chǎng)管理GBS輔導(dǎo)評(píng)核表.xls

一一汽汽汽汽車(chē)車(chē) 轎轎車(chē)車(chē) 特特約約維維修修服服務(wù)務(wù)中中心心6S6S現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)評(píng)評(píng)核核表表 管管理理目目標(biāo)標(biāo) 維護(hù)品牌形象 保持服務(wù)環(huán)境的干凈 整潔 評(píng)評(píng)核核說(shuō)說(shuō)明明 依據(jù)評(píng)核說(shuō)明采取觀察 訪談等方式進(jìn)行評(píng)核 對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行描述 問(wèn)題點(diǎn)如可用照片表現(xiàn)的需拍照帶回 特特約約服服務(wù)務(wù)中中心心名名稱(chēng)稱(chēng) 輔輔導(dǎo)導(dǎo)狀狀態(tài)態(tài) 日日期期 序序號(hào)號(hào) 評(píng)評(píng)核核 項(xiàng)項(xiàng)目目 評(píng)評(píng)核核要要點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)核核說(shuō)說(shuō)明明標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分 評(píng)評(píng)核核 結(jié)結(jié)果果 1 一一 品品牌牌環(huán)環(huán)境境 服務(wù)功能區(qū)是否完整且 布置合理 標(biāo)準(zhǔn) 功能區(qū)評(píng)核5個(gè) 接待預(yù)檢區(qū) 竣工交車(chē)區(qū) 顧客停車(chē)區(qū) 待修區(qū) 廢料區(qū) 提示 缺少1項(xiàng)扣2分 不合理1項(xiàng)扣1分 1010 2 服務(wù)功能區(qū)是否劃線且 有指示牌 標(biāo)準(zhǔn) 接待預(yù)檢區(qū) 竣工交車(chē)區(qū) 顧客停車(chē)區(qū) 待修區(qū)要有車(chē)位劃線和指示牌 廢料 區(qū)要有標(biāo)牌 提示 每個(gè)區(qū)域的劃線或者指示牌缺少1個(gè)扣1分 劃線模糊 指示牌損壞 歪斜視 為缺少 1010 3 服務(wù)功能間是否完整且 有標(biāo)牌 標(biāo)準(zhǔn) 功能間評(píng)核7個(gè) 洗手間 總成修理間 工具資料室 舊件庫(kù) 索賠件庫(kù) 服 務(wù)經(jīng)理辦公室及客戶休息室 并且懸掛標(biāo)牌 提示 功能間或者標(biāo)牌缺少1個(gè)扣2分 最多扣完 1010 4服務(wù)區(qū)域內(nèi)的其他標(biāo)識(shí) 標(biāo)準(zhǔn) 大門(mén)入口處配置功能指示牌 服務(wù)接待區(qū)功能指示牌 維修車(chē)間標(biāo)牌 服務(wù)接 待區(qū)桌牌 服務(wù)接待處懸掛營(yíng)業(yè)時(shí)間 車(chē)間懸掛6S12字標(biāo)語(yǔ) 提示 以上內(nèi)容缺少1項(xiàng)扣2分 臟污 破損影響形象的1項(xiàng)扣1分 1010 5前臺(tái)及車(chē)間管理看板 標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)接待區(qū)懸掛組織結(jié)構(gòu)圖 服務(wù)流程圖 備品工時(shí)目錄 車(chē)間懸掛6S組織 結(jié)構(gòu)圖 推行委員會(huì) 廠區(qū)平面圖 物品定置圖 責(zé)任區(qū)域劃分圖 提示 缺少1個(gè)扣2分 1010 6廠區(qū)及車(chē)間標(biāo)線規(guī)劃 標(biāo)準(zhǔn) 大門(mén)出入口 廠區(qū)通道 車(chē)間出入口及車(chē)間通道 根據(jù)車(chē)輛移動(dòng) 合理規(guī)劃動(dòng) 線 提示 無(wú)標(biāo)線1處扣3分 標(biāo)線不合理1處扣2分 標(biāo)線不清楚1處扣1分 1010 7員工形象 標(biāo)準(zhǔn) 維修工統(tǒng)一著裝一汽備品品牌的工作服 其他服務(wù)關(guān)鍵崗位人員穿著統(tǒng)一工作 服并配帶胸牌 工服保持干凈 整潔 提示 維修工未穿標(biāo)準(zhǔn)工作服扣5分 關(guān)鍵崗位人員未穿統(tǒng)一工作服扣5分 維修工 未穿工作鞋扣2分 關(guān)鍵崗位人員未佩帶胸牌扣2分 工服臟污 不整潔扣3分 最多 扣完 1010 序序號(hào)號(hào) 評(píng)評(píng)核核 項(xiàng)項(xiàng)目目 評(píng)評(píng)核核要要點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)核核說(shuō)說(shuō)明明標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分 評(píng)評(píng)核核 結(jié)結(jié)果果 8 是否有其他品牌的標(biāo)識(shí) 及形象 標(biāo)準(zhǔn) 一汽品牌服務(wù)接待區(qū) 維修車(chē)間區(qū)域及工具設(shè)施主標(biāo)識(shí)應(yīng)全部為本品牌的標(biāo)識(shí) 和LOG 提示 發(fā)現(xiàn)1處 扣5分 1010 9 二二 整整理理 整整頓頓 清清掃掃 清清潔潔 服務(wù)接待區(qū) 提示 以下每項(xiàng)不合格扣3分 最多扣完 服務(wù)接待區(qū)是否堆放無(wú)關(guān)的物品 過(guò)期的海報(bào) 舊件等 地面 桌椅 辦公設(shè)備是否干凈 接待臺(tái)和文件柜的物品 文件擺放是否整齊 顧客離開(kāi)后 座椅是否及時(shí)擺放整齊 1010 10客戶休息室 提示 以下每項(xiàng)不合格扣3分 最多扣完 地面和設(shè)施是否干凈 客戶休息室內(nèi)物品是否擺放整齊 未堆放雜物 包括顧客使用后的物品及時(shí)歸位 顧客使用后的煙灰缸 一次性紙杯是否及時(shí)清理 報(bào)刊 雜志是否及時(shí)更新 1010 11備品庫(kù) 提示 以下每項(xiàng)不合格扣3分 最多扣完 備品倉(cāng)庫(kù)是否采用位置碼管理 清晰 明確 備品分類(lèi) 分區(qū)放置 化學(xué)品 油品必須分區(qū) 且擺放整齊 備品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)是否有舊件 拆下的包裝 損壞的工具等雜物 備品庫(kù)的地面及貨架是否干凈 無(wú)灰塵 油污 1010 12機(jī)修車(chē)間 提示 以下每項(xiàng)不合格扣3分 最多扣完 墻面 地面是否有油污 積水 灰塵 是否有垃圾 零件 工具散置地面 車(chē)間物品 儀器 設(shè)備是否擺放整齊 有序 拆下待裝復(fù)的零件是否放在指定的貨架或容器內(nèi) 1010 13鈑金噴漆車(chē)間 提示 以下每項(xiàng)不合格扣3分 最多扣完 墻面 地面是否有油污 灰塵 是否有垃圾 零件 工具散置地面 車(chē)間物品 儀器 設(shè)備是否擺放整齊 有序 拆下待裝復(fù)的零件是否放在指定的貨架或容器內(nèi) 1010 14 二二 整整理理 整整頓頓 清清掃掃 清清潔潔 舊件庫(kù)及索賠件庫(kù) 提示 以下每項(xiàng)不合格扣3分 最多扣完 舊件庫(kù)及索賠件庫(kù)內(nèi)舊件及索賠件是否分類(lèi)存放 并定期清理 索賠件是否有標(biāo)簽 是否有出入庫(kù)臺(tái)帳清單 是否有舊件堆放或散置地面上 1010 15廠區(qū)及其它區(qū)域 提示 以下每項(xiàng)不合格扣2分 廢料區(qū)是否干凈 整潔 及時(shí)清理 總成修理間是否干凈 擺放整齊 無(wú)雜物 車(chē)間洗手間是否干凈 整潔無(wú)異味 廠區(qū)地面是否干凈 無(wú)垃圾 未堆放雜物 廠房 車(chē)間等硬體建筑是否無(wú)破損 臟污等影響形象的現(xiàn)象 1010 16 車(chē)間定位管理 定位 定位線 標(biāo)識(shí) 標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)修 鈑金 噴漆車(chē)間及總成修理間可移動(dòng)的設(shè)施進(jìn)行定位管理 合理的擺放 位置 標(biāo)線及標(biāo)識(shí) 本次評(píng)核內(nèi)容3項(xiàng) 工具車(chē) 零件架 接機(jī)油機(jī) 提示 1個(gè)未定位管理扣2分 如3個(gè)工具車(chē) 2個(gè)未定位扣4分 1010 一一 品品牌牌環(huán)環(huán)境境 序序號(hào)號(hào) 評(píng)評(píng)核核 項(xiàng)項(xiàng)目目 評(píng)評(píng)核核要要點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)核核說(shuō)說(shuō)明明標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分 評(píng)評(píng)核核 結(jié)結(jié)果果 17 三三 素素養(yǎng)養(yǎng) 維修作業(yè) 提示 以下每項(xiàng)不合格扣1分 工作中是否使用車(chē)輛防護(hù)用品 三件套 翼子板護(hù)罩等 噴漆 焊接等作業(yè)時(shí)需要配帶合適的勞動(dòng)保護(hù)用品 用具 工作后是否及時(shí)清掃工作區(qū) 個(gè)人工具是否擺放整齊 無(wú)油污 作業(yè)時(shí)是否嚴(yán)格按照操作規(guī)范執(zhí)行 5 5 18儀器設(shè)備保養(yǎng) 提示 缺少1個(gè)設(shè)備的保養(yǎng)記錄扣1分 定期對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)并有記錄 評(píng)核設(shè)備舉升機(jī) 四輪定位儀 車(chē)身校正儀 烤漆房 輪胎動(dòng)平衡機(jī) 5 5 19服務(wù)晨會(huì) 提示 以下每項(xiàng)不合格扣2分 是否定期召開(kāi)服務(wù)晨會(huì) 晨會(huì)是否有記錄 晨會(huì)內(nèi)容是否合理 包括前一天遺留工作 工作中補(bǔ)足提醒及注意事項(xiàng) 后續(xù)工作安 排等 5 5 20習(xí)慣養(yǎng)成 提示 以下每項(xiàng)不合格扣2分 是否定期進(jìn)行6S理念 推廣等方面的培訓(xùn) 每月至少1次 培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料是否完整 管理者是否定期檢查 督促員工執(zhí)行 5 5 21 四四 環(huán)環(huán)境境 安安全全 操作規(guī)范 提示 缺少1個(gè)設(shè)備扣1分 在設(shè)備上或操作工作位張貼操作規(guī)范 使用須知 評(píng)核舉升機(jī) 四輪定位儀 車(chē)身校 正儀 烤漆房 輪胎動(dòng)平衡機(jī) 5 5 22安全制度 提示 以下每項(xiàng)不合格扣1分 是否制定并懸掛安全生產(chǎn)制度 是否制定并懸掛安全事故應(yīng)急預(yù)案 是否有顧客本人開(kāi)車(chē)直接進(jìn)車(chē)間的現(xiàn)象 車(chē)間是否指定專(zhuān)人移動(dòng)車(chē)輛 并有相應(yīng)的規(guī)定 離店試車(chē)是否經(jīng)客戶同意 且指定專(zhuān)人負(fù)責(zé) 5 5 23危險(xiǎn)提示 提示 以下每項(xiàng)不合格扣1分 是否設(shè)置應(yīng)急照明系統(tǒng)并明確標(biāo)識(shí)緊急出口 車(chē)間是否在機(jī)修車(chē)間 鈑噴車(chē)間 備品庫(kù)放置滅火器并明示 車(chē)間光線是否充足 不足時(shí)是否有足夠的輔助照明設(shè)備 車(chē)間 通道懸掛限速標(biāo)志 是否懸掛嚴(yán)禁煙火標(biāo)志 5 5 24環(huán)境保護(hù) 提示 以下每項(xiàng)不合格扣1分 是否有制冷劑回收設(shè)備并正確使用 危害環(huán)境的剎車(chē)液 冷卻液 電瓶等有害物質(zhì)是否集中收集 調(diào)試工位是否設(shè)置汽車(chē)尾氣收集凈化裝置 并正確使用 車(chē)間內(nèi) 重點(diǎn)打磨區(qū)和洗車(chē)區(qū) 是否有排水設(shè)施 廢料區(qū)是否分類(lèi)管理 5 5 6S6S現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)評(píng)評(píng)核核合合計(jì)計(jì)200200 序序號(hào)號(hào) 評(píng)評(píng)核核 項(xiàng)項(xiàng)目目 評(píng)評(píng)核核要要點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)核核說(shuō)說(shuō)明明標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分 評(píng)評(píng)核核 結(jié)結(jié)果果 檢檢查查人人 服服務(wù)務(wù)中中心心負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人 問(wèn)問(wèn)題