三、四級物業(yè)管理服務等級標準.doc

三、三級物業(yè)管理服務等級：1、基本要求(1)物業(yè)管理企業(yè)應具有物業(yè)管理資質證書。(2)物業(yè)管理企業(yè)應制定日常管理制度。(3)按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同。(4)物業(yè)管理項目經理應具備一年以上物業(yè)管理經驗。(5)50%以上管理人員應持有物業(yè)管理上崗證書。(6)物業(yè)管理企業(yè)實施每天8小時服務接待（公示服務聯系電話號碼）。(7)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達到80%。(8)建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。(9)建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務費用收支狀況。(10)按規(guī)定管理使用專項維修資金。2、房屋管理(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理、服務。(2)房屋外觀良好、整潔。(3)對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。(4)空調安裝無安全隱患。(5)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。(6)小區(qū)主出口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標、小區(qū)內各組團及各棟、單元（門）、戶門有明顯標志。3、設施設備維修養(yǎng)護(1)供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。(2)設立24小時報修值班電話，急修一小時內到達現場。建立維修回訪制度，維修回訪率達 到70%。(3)設備運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(4)消防系統設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。(6)路燈、樓道燈等公共照明設備完好率在90%以上，按規(guī)定時間定時開關。(7)設備設施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設備故障及重大事件有處理記錄。(8)保持設備設施場所整潔衛(wèi)生，制定設備場所管理制度。(9)危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。(10)在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。4、公共秩序維護(1)小區(qū)主出入口24小時值班。(2)對小區(qū)重要部位每4小時巡查一次。(3)應對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等具有危險隱患部位，設置安全警示標志。(4)進出小區(qū)的車輛按指定位置有序停放。(5)秩序維護員經過突發(fā)事件應急處理培訓。(6)每年進行消防培訓一次。5、衛(wèi)生保潔服務(1)小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道，每天清掃一次。(2)及時清掃積水、積雪。(3)樓道玻璃每季擦拭一次。(4)合理布設垃圾桶、果殼箱。(5)垃圾每日收集1次，做到日產日清。(6)設有垃圾中轉站的根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蟲孳生。(7)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。(8)小區(qū)內公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。(9)對雨水、污水排放井定時清掏，保證排放井通暢。6、綠化管理及養(yǎng)護(1)花草樹木無枯死，發(fā)現死樹，及時清除，并適時按需要補種。(2)綠籬每年應進行修剪，及時清除修剪廢棄物。(3)造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形。(4)根據氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌，施肥和松土。(5)適時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。四、四級物業(yè)管理服務等級：1、基本要求(1)物業(yè)管理企業(yè)應具有物業(yè)管理資質證書。(2)物業(yè)管理企業(yè)應制定日常管理制度。(3)按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。(4)40%以上管理人員應持有物業(yè)管理上崗證書。(5)物業(yè)管理企業(yè)實施每天6小時服務接待（公示服務聯系電話號碼）。(6)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通；每年物業(yè)投訴有效處理率達到80%。(7)建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。(8)建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務費用收支狀況。(9)按規(guī)定管理使用專項維修資金。2、房屋管理(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋進行管理服務。(2)對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告并協助有關部門依法處理。(3)空調安裝無安全隱患。(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。(5)小區(qū)主出口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標、小區(qū)內各組團及各棟、單元（門）、戶門有明顯標志。3、設施設備維修養(yǎng)護(1)供水、供電、通訊、照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。(2)設立24小時報修值班電話，急修1小時內到達現場。建立維修回訪制度，維修回訪率達到70%。(3)設備運行操作人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(5)消防系統設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。(6)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。(7)路燈、樓道燈等公共照明設備完好率達到90%以上，按規(guī)定時間定時開關。(8)設備設施保養(yǎng)、