向下高爾夫課前作業(yè)（高陽）.doc

參加者須知你 蘇瑞征范姜明丘顯斌胡文欽簡良貴競賽只是為了增進學習氣氛的手段，而不是目的。蘇瑞征范姜明丘顯斌胡文欽簡良貴學習者最關鍵的驅(qū)力來源，不是別人是你自己。,有效的群體決策，往往品質(zhì)超乎大多數(shù)個人的水準。管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓練系列（Mgolf）向下管理高爾夫（Leadership Mgolf Training）課前作業(yè)（Homework before workshop）角色說明（Roles description）競賽規(guī)則（Games rule）課前作業(yè)（Pre-exercise）上課公約（一）（The norm - of participators）：如何自律的學習？（How to autonomously learn？）上課公約（二）（The norm - of participators）：如何參與小組討論？（How to involve the groups discussion？）姓名： 在正式進入訓練活動前，請你務必要先閱讀及練習本手冊中相關單元，以確保學習的成效。教材中所有的人物、事件及故事，純屬虛構，如有雷同，純屬巧合。角色說明（Roles description）蘇瑞征范姜明歐陽德你丘顯斌胡文欽簡良貴你你是XYZ公司的主管，有5位部屬，你被提升擔任這項工作已經(jīng)一年多了！歐陽德是你的上司，他管轄六個和你一樣的單位。過去一年多來，你已體會到他是一位非常優(yōu)秀與友善的主管，因而很敬佩他。在他領導下，你領悟了成為主管人員的每一事項。他會視情況的需要，而對你采取民主、尊重、溝通協(xié)調(diào)的管理方式。他的判斷正確、公平且有彈性；同時，絕不疏忽公司的目標。最重要的，他知道如何處理人事及激勵員工。蘇瑞征是公司創(chuàng)業(yè)期的第一批員工，年紀比你大且工作年限比你長，來公司也比你久。你剛上任的時候，他態(tài)度上顯得很冷淡；這不是因為你占了他的位置，而是他認為自己各方面都非常優(yōu)秀，而喜歡到處指導別人。大致上來說，他是一位認真工作的人，只是固執(zhí)己見、不易溝通協(xié)調(diào)，有時也不太尊重你。長久以來，他對公司貢獻良多，所以如今仍能泰然自處。偶爾他會與人爭吵，大部分的原因是別人反對他的意見及做事風格，但他仍然凡事我行我素。蘇瑞征已經(jīng)結(jié)婚了，兒女也都就學了，看來他好像有個穩(wěn)定的家庭生活。范姜明是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五歲，在公司約一年多的時間，才華漸露。他的特征是思考敏捷、工作認真、積極上進。事實上，他的積極上進偶爾也會令你望而生畏。范姜明似乎很快就可獲得升遷。你上任的第一天，他就問你有關他未來的機會。他對每一個機會都很在意，而不厭其煩的問你：他何時才能得到那個職位？如何才能得到？他對工作的憧憬與期望很理想化，自我意識很強、年紀輕，為人又不夠成熟。但是他的學習能力很強，不斷地自我進修。他忠誠度不夠，無法承受壓力。丘顯斌在你底下做事已將近半年多了！他今年三十出頭、已婚、有一個小孩。他常因做事匆忙而顯得草率且錯誤百出。他聰明的能舉一反三，但卻常犯相同的錯誤。他剛愎自用、拒絕認錯。當他犯錯時，他就推諉責任、怪罪他人或?qū)⑵溲陲?。所幸者，至今他所犯的錯還沒有情節(jié)重大者，但你仍然為他操心著。丘顯斌個性孤獨，你是他唯一想親近而有話可談的人，不過，如果你采信了他的話，他就會相當自豪。胡文欽他白手起家，與你大約同一個時期進公司。他在部門內(nèi)頗受大家尊敬，這是由于他的自主性與人格的關系。胡文欽以前在工作時利用晚間時間完成大學學業(yè)，他已結(jié)婚。他目前還在外邊進行自我教育，常常要求公出參加訓練，而且不斷地幫助同事。胡文欽以前是學?；@球校隊成員，重視團隊精神，所以胡文欽很喜歡NBA，尤其在球季時你覺得他花費太多時間用于閑聊。如果他能更專心地從事工作，少花一些時間討論籃球及開玩笑，那么他的工作效率將大有改進。撇開這些無關緊要的問題不談，胡文欽的未來仍然是大有可為。簡良貴是一位令人厭煩而講話單調(diào)的人，他除了適合他所做的工作外，乏善可陳。他最顯著的特性是沉著，他獨自緩慢但不休息地工作，此種特性雖然可靠，但并不聰穎，無法獨立作業(yè)。他喜歡依賴你來做些他真正想做的事，因此，他需要就近地加以督導。簡良貴非常重視家庭生活、顧家、照顧小孩，只要老婆、小孩有活動一定積極去參與，因此他常常以這些原因向你請假。他曾經(jīng)采取過一些上進的行動，不過仍無明顯的提升。他似乎已承認他自己能力有限；同時，他滿足當今所謂的一切努力。競賽規(guī)則（Games rule）管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓練系列（Mgolf）的核心課程，將帶領你進入十八個狀況的處理，這部份采取分組競賽的方式進行。你同小組其它成員須共同推舉一位團隊領導者（Team leader），以主持小組的討論活動。競賽規(guī)則：以累積桿數(shù)最少的小組為優(yōu)勝，優(yōu)勝者每一成員可獲得獎品一份。每個狀況共有三個步驟（案例），小組須從第一個步驟案例所提供的五個對策中，選擇最有效或最優(yōu)先的行動決策，作為揮桿依據(jù)。揮桿后，不得更改答案，如果不是最有效或最優(yōu)先的行動決策，就必須繼續(xù)下一個步驟案例。在第三個步驟案例揮桿后，此一狀況處理即告結(jié)束，仍未有效或優(yōu)先解決此一案例者，桿數(shù)再加一桿，以與三桿進洞者加以區(qū)別。拗桿：是指一個狀況內(nèi)的步驟案例，全部或多數(shù)組(由講師決定)，已完成了有效的揮桿，剩余的步驟案例采取拗桿，亦即賭注，由小組自行決定拗或不拗。如果不拗的話，則此狀況桿數(shù)維持不變，而拗則視各組揮桿情況而定，若有不拗者或有行動決策不同者，才計算桿數(shù)，贏者減去一桿，輸者再加一桿。再次強調(diào)競賽只是為了增進學習氣氛的手段，而不是目的。因為同樣的桿數(shù)，未必是采取同樣的行為決策。參加的個人可記錄下自己所累積的桿數(shù)，用以下基準加以評價：累積桿數(shù)評 等20桿以下優(yōu)異21-26桿很好27-32桿尚可33桿以上需要改進一般而言，在每一個步驟案例里的五個行動決策，是依下列原則加以設計：至少有一個行動決策是絕對不可為的禁忌，又稱地雷，采用了它將帶來頗為嚴重的后果。至少有二個行動決策是可為的，只是在效果程度或優(yōu)先級不同而已，而其中有一個是最佳的行動決策。對你而言，那些地雷的經(jīng)驗最好能謹記在心，畢竟在演習中所付出的代價是輕微的，而在真實的工作環(huán)境，它所帶來的影響才是嚴重的。所以，你在學習過程最好保持平常心，案例中的有效對策只是提供你參考，它不應是唯一的，你有可能會發(fā)展出更為有效的對策。如果它與你過去的經(jīng)驗是相符合的，請勿過于沾沾自喜，而如果它與你過去的經(jīng)驗是相互違背的，請你也不必過于堅持。總之，它提供了你學習新方法的一種途徑。因為，在案例研究中所謂的正確與錯誤的斷定，只是對問題的假設加以推論出來的，當情況不同時，這種斷定也會隨著改變。所以其真正的目的，在于：引發(fā)學習的強烈動機引導討論貼近實務的問題鼓勵思考、推理及分析促進集體自由討論的氣氛協(xié)助將技巧透過演練加以實踐印證知與行間的差異性激發(fā)對潛在問題或后果的事先設想力檢驗管理理論在實務上的可操作程度課前作業(yè)（Pre-exercise）在你熟記了你所帶領的五位部屬的背景資料后，對于領導他們，你的看法為何？蘇瑞征對你的態(tài)度冷淡，你會：喜歡到處指導別人，你會：固執(zhí)己見，不易溝通協(xié)調(diào)，你會：范姜明對每一個機會都很在意，不斷地問你：如何才能得到那個職位？你會：自我意識強，為人不夠成熟。你會：無法承受壓力，你會：丘顯斌做事草率而錯誤百出，你會：常犯同樣的錯誤，推卸責任，你會：個性孤獨，你會：胡文欽常要求出公差與訓練，你會：花費太多時間在閑聊，你會：在部門內(nèi)頗受大家尊敬，你會：簡良貴獨自緩慢但不休息地工作，你會：喜歡依賴你的督導來做事，你會：因家事經(jīng)常向你請假，你會：上課公約（一）（The norm - of participators）：如何自律的學習 ？學習最關鍵的驅(qū)力來源，不是別人，是你自己。透過什么行動，才是最佳學習狀態(tài)呢？依據(jù)課程的要求，完成：詳閱課程簡介做好課前作業(yè)準時參加減少不必要的干擾（手機、工作壓力.）放松心情踴躍參與小組討論爭取任何練習、觀摩及發(fā)言的機會記錄下任何在課程活動中的聯(lián)想保持良好的體能狀況將每次的學習都當作成長、改變的契機即使有經(jīng)驗，也讓自己歸零懂得把握適當機會，詢問講師問題打鐵趁熱：任何在學習中領悟的觀念、方法或技巧，欲下決心改變，就須在課程結(jié)束后，盡快采取行動，加以改變。溫故知新：對課后作業(yè)的要求，不僅及時完成，更能比所要求的多出一些的作業(yè)內(nèi)容。練習、練習、再練習，才是能力固化的關鍵。分享：將所學習的內(nèi)容與感受，主動地與周遭的人分享，說的愈多，遺忘的愈少。指導：有可能的話，將所學習到的技巧與方法，尋找合適的對象加以指導，以讓自己不只停留在知，而且還付諸于行。研究：在對所學習的內(nèi)容，抱著高度的興趣與好奇，繼續(xù)地找相關的訓練活動、書籍，加以深入探索。上課公約（二）（The norm - of participators）：如何參與小組討論 ？三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮。想要讓自己從他人身上獲得助益，以及體會集思廣益的團隊力量，在參與小組討論時，最佳行動是：傾聽：身體微向前傾，保持微笑，專注地看著發(fā)言的人，無論他所說的內(nèi)容如何，你都會讓他講完，并略作筆記。復述：能夠以最扼要的話，將他人發(fā)表過的觀點，再加以陳述一次，以確認對方真正的意思。表達：以開放的心態(tài)，將自己的意思有條理地陳述，不隱瞞任何想法。詢問：運用發(fā)問，進一步探索他人的想法，以肯定、鼓勵的態(tài)度，響應他人的答問。爭議：觀點或主張的不同是正常的，嘗試說出彼此的異同處，指出各自的利弊，允許差異性的存在，不因為意見不同而造成情緒性的問題。模擬：運用角色扮演，互換角色的方式，仿真行動方案的情況，以獲得深入