__業(yè)主入住驗(yàn)房與驗(yàn)房問題整改操作流程（PPT 36頁）.ppt

集中交付流程 崗位設(shè)置一 總臺(tái)接待二 核價(jià)和產(chǎn)證辦理 核對(duì)房款發(fā)票價(jià)與銷售合同價(jià) 三 物業(yè)資料發(fā)放 1 使用說明書 2 住宅平面圖 水電圖 3 新建住宅質(zhì)量保證書 4 生活手冊(cè) 5 住宅情況登記表四 收銀 1 房款差價(jià) 多退少補(bǔ) 2 物業(yè)管理費(fèi) 3個(gè)月 3 有限電視初裝費(fèi) 4 垃圾清運(yùn)費(fèi)五 產(chǎn)證代辦六 房屋驗(yàn)收七 鑰匙 I卡發(fā)放 業(yè)主入住驗(yàn)房與驗(yàn)房問題整改操作流程 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 一 業(yè)主入住驗(yàn)房操作流程 驗(yàn)房工具的準(zhǔn)備抄寫板書寫用筆鑰匙牌水桶 澆花水壺 全裝修 驗(yàn)電燈 三腳插頭10A 15A2種 鞋套 全裝修 一字螺絲批 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 驗(yàn)房人員的準(zhǔn)備 驗(yàn)房接待工程師驗(yàn)房引導(dǎo)員驗(yàn)房小工 業(yè)主驗(yàn)房服務(wù)禮儀 集中入住前的專項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)范操作主動(dòng)熱情耐心周到專業(yè)水準(zhǔn) 驗(yàn)房準(zhǔn)備階段 1 驗(yàn)房引導(dǎo)員佩戴標(biāo)牌 帶好筆 抄寫板 一字螺絲批 鑰匙領(lǐng)用牌等用品集中在驗(yàn)房處待命 隨時(shí)準(zhǔn)備接單引導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)房 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 驗(yàn)房準(zhǔn)備階段 2 驗(yàn)房接待工程師接待驗(yàn)房業(yè)主 復(fù)核 入住流程表 檢查各道流程手續(xù)是否完備 登記 集中入住情況統(tǒng)計(jì)表 填寫驗(yàn)房表單 安排驗(yàn)房引導(dǎo)員引導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)房 驗(yàn)房準(zhǔn)備階段 3 驗(yàn)房引導(dǎo)員帶好驗(yàn)房表單及相關(guān)業(yè)戶建筑平面圖 憑鑰匙號(hào)牌到鑰匙發(fā)放處借領(lǐng)相關(guān)業(yè)戶鑰匙 帶上驗(yàn)房小工 引導(dǎo)業(yè)主至驗(yàn)房地點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收階段 毛坯房驗(yàn)房次序1 首先打開水表閥門 進(jìn)行廚房 衛(wèi)生間地漏 下水管灌水試驗(yàn) 2 驗(yàn)收本家廚衛(wèi)及廚衛(wèi)頂棚有無滲漏 3 驗(yàn)收所有燈具及插座通電情況 4 驗(yàn)收可視對(duì)講 居家安防系統(tǒng) 5 綜合驗(yàn)收進(jìn)戶門 墻地面 鋁門窗 插座 開關(guān)面板 陽臺(tái)欄桿等質(zhì)量情況 6 最后抄錄水表 電表讀數(shù) 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收階段 全裝修房驗(yàn)房次序1 驗(yàn)收空調(diào) 廚房小家電 櫥柜 2 打開水表開關(guān) 進(jìn)行廚房 衛(wèi)生間地漏 下水管灌水試驗(yàn) 3 驗(yàn)收可視對(duì)講 居家安防系統(tǒng) 4 驗(yàn)收所有燈具及插座通電情況 5 綜合驗(yàn)收進(jìn)戶門 墻地面 鋁門窗 插座 開關(guān)面板 陽臺(tái)欄桿等質(zhì)量情況 6 最后抄錄水表 電表讀數(shù) 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收階段 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房結(jié)束 讓小工關(guān)閉每間房間的電燈 空氣開關(guān)箱內(nèi)的所有開關(guān) 水龍頭 水表閥門 驗(yàn)房引導(dǎo)員復(fù)查 驗(yàn)房引導(dǎo)員鎖好進(jìn)戶門 電表箱 水表箱 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收階段 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收注意事項(xiàng) 1 驗(yàn)房過程中 驗(yàn)房引導(dǎo)員負(fù)責(zé)解答業(yè)主提問 小工不得擅自回答業(yè)主提問2 驗(yàn)房中遇有地漏堵塞 開關(guān) 插座不通電 面板松動(dòng) 配件缺少等小問題 立即讓小工到指定地點(diǎn)找施工單位即時(shí)整改 3 邊驗(yàn)收邊記錄驗(yàn)房問題 字跡整潔 表述準(zhǔn)確 及時(shí)請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽字 4 驗(yàn)房時(shí)間控制 毛坯房20 30分鐘 全裝修房45 60分鐘 驗(yàn)房結(jié)束階段 請(qǐng)業(yè)主回驗(yàn)房接待處 驗(yàn)房引導(dǎo)員把所有驗(yàn)房問題整理到 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 上 字跡要整潔 部位要記清 請(qǐng)業(yè)主簽認(rèn)后交接待工程師 驗(yàn)房結(jié)束階段 接待工程師審核驗(yàn)房問題 與業(yè)主溝通確認(rèn)完成整改后的交驗(yàn)日期 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 驗(yàn)房結(jié)束階段 接待工程師開出鑰匙領(lǐng)取單 引領(lǐng)業(yè)主至鑰匙發(fā)放處 業(yè)主入住驗(yàn)房操作流程 整個(gè)驗(yàn)房過程中 驗(yàn)房人員必須做到 言行規(guī)范 面帶微笑 精神飽滿 熱情服務(wù) 專業(yè)自信 展現(xiàn)萬科物業(yè)人良好的精神面貌 精良的專業(yè)水準(zhǔn) 二 驗(yàn)房問題整改操作流程 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 入住驗(yàn)房問題整改操作流程 1 每天驗(yàn)房結(jié)束后 房修工程師匯總 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 整理驗(yàn)房問題 匯總填寫到 業(yè)主驗(yàn)房問題整改通知單 上 業(yè)主入住驗(yàn)房問題整改操作流程 各業(yè)戶的 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 作為 業(yè)主驗(yàn)房問題整改通知單 的附件 復(fù)印四份 3份分別給施工單位 監(jiān)理單位 項(xiàng)目部簽收 一份用于復(fù)驗(yàn) 原件交報(bào)修接待員留存?zhèn)溆?精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 業(yè)主入住驗(yàn)房問題整改操作流程 管理部準(zhǔn)備木架 放置在報(bào)修接待員處 用作掛放業(yè)主驗(yàn)房資料 報(bào)修接待員在每戶 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 原件前附一份 房修情況記錄 作為每戶資料 在 房修情況記錄 上登記 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 相關(guān)內(nèi)容 按業(yè)主復(fù)驗(yàn)時(shí)間順序掛在木架上 在木架上標(biāo)注業(yè)主復(fù)驗(yàn) 業(yè)主入住驗(yàn)房問題整改操作流程 報(bào)修接待員將同一日業(yè)主復(fù)驗(yàn)的記錄單相關(guān)內(nèi)容登記到 驗(yàn)房問題整改每日計(jì)劃完成情況表 上 復(fù)印一份交房修工程師 原件由報(bào)修接待員保存 用于通知業(yè)主 業(yè)主入住驗(yàn)房問題整改操作流程 房修工程師根據(jù) 驗(yàn)房問題整改每日計(jì)劃完成情況表 在業(yè)主復(fù)驗(yàn)的前三天與施工 監(jiān)理單位電話聯(lián)系 確認(rèn)整改 自查是否完成 如完成 次日房修工程師安排驗(yàn)房工作人員對(duì)房屋進(jìn)行復(fù)驗(yàn) 如為完成 房修工程師與施工單位約定整改完成時(shí)間 并在 驗(yàn)房問題整改每日計(jì)劃完成情況表 備注內(nèi)予以注明 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 業(yè)主入住驗(yàn)房問題整改操作流程 驗(yàn)房工作人員攜帶 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 對(duì)完成整改的房屋作100 的驗(yàn)收 將驗(yàn)收結(jié)果填寫在備注欄內(nèi) 房修工程師匯總 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 將復(fù)驗(yàn)不合格單整理出來 審核后與施工單位聯(lián)系 確定第二次整改完成時(shí)間 在 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 備注欄注明 業(yè)主入住驗(yàn)房問題整改操作流程 報(bào)修接待員每天下班前與房修工程師對(duì)接 將報(bào)修接待員的 驗(yàn)房問題整改每日計(jì)劃完成情況表 與房修工程師的 驗(yàn)房問題整改每日計(jì)劃完成情況表 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 核對(duì) 將結(jié)果在報(bào)修接待員處的 驗(yàn)房問題整改每日計(jì)劃完成情況表 備注欄上予以注明 業(yè)主入住驗(yàn)房問題整改操作流程 如需要業(yè)主延期復(fù)驗(yàn)的 用熒光筆在 驗(yàn)房問題整改每日計(jì)劃完成情況表 該戶行上涂劃 并在重新約定時(shí)間的 驗(yàn)房問題整改每日計(jì)劃完成情況表 上重新登記 報(bào)修接待員在上架的 房修情況記錄 上第一次整改欄內(nèi)登記物業(yè)復(fù)驗(yàn)結(jié)果 并將該戶資料放到業(yè)主新復(fù)驗(yàn)日期的位置上 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 業(yè)主入住驗(yàn)房問題整改操作流程 報(bào)修接待員在業(yè)主復(fù)驗(yàn)的前一天 如果沒有接到房修工程師可以聯(lián)系業(yè)主復(fù)驗(yàn)的通知 應(yīng)報(bào)告維修主管 報(bào)修接待員根據(jù) 驗(yàn)房問題整改每日計(jì)劃完成情況表 在業(yè)主復(fù)驗(yàn)的前一天 與物業(yè)復(fù)驗(yàn)合格的業(yè)主聯(lián)系 約定業(yè)主復(fù)驗(yàn)時(shí)間 并將約定時(shí)間填寫到 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 的原件備注欄上 并通知房修工程師做好業(yè)主復(fù)驗(yàn)安排 業(yè)主入住驗(yàn)房問題整改操作流程 如需要延期復(fù)驗(yàn)的 報(bào)修接待員在業(yè)主復(fù)驗(yàn)的前一天 應(yīng)與業(yè)主聯(lián)系 重新約定復(fù)驗(yàn)時(shí)間 說明原由 取得業(yè)主諒解 將溝通情況和重新約定復(fù)驗(yàn)時(shí)間在 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 的原件備注欄上登記 聯(lián)系人要簽名 業(yè)主入住驗(yàn)房問題整改操作流程 報(bào)修接待員如與業(yè)主聯(lián)系不上 應(yīng)在報(bào)修接待員的 驗(yàn)房問題整改每日計(jì)劃完成情況表 備注欄上注明 將 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 放到待處理的釘子上 并在 驗(yàn)房待處理登記單 上登記 報(bào)修接待員每日與業(yè)主聯(lián)系 直到聯(lián)系上為止 聯(lián)系后報(bào)修接待員按第10 11 12程序執(zhí)行 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 業(yè)主入住驗(yàn)房問題整改操作流程 業(yè)主按時(shí)來復(fù)驗(yàn) 房修工程師安排驗(yàn)房人員到報(bào)修接待員處拿取 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 的原件 做到100 的陪同業(yè)主復(fù)驗(yàn) 如業(yè)主復(fù)驗(yàn)合格 請(qǐng)業(yè)主簽名確認(rèn) 驗(yàn)房結(jié)束將記錄單還給報(bào)修接待員 報(bào)修接待員將該戶資料取下保存 業(yè)主入住驗(yàn)房問題整改操作流程 如業(yè)主復(fù)驗(yàn)時(shí)有疑義 由房修工程師作耐心解答 如需整改 與施工單位確定整改時(shí)間 告知業(yè)主 在 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 原件備注欄上登記 將記錄單還給報(bào)修接待員 報(bào)修接待員將 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 業(yè)主驗(yàn)收結(jié)果 在該戶的 房修情況記錄 上登記 如需要延長(zhǎng)復(fù)驗(yàn)的 報(bào)修接待員按第10程序重新執(zhí)行 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 業(yè)主入住驗(yàn)房問題整改操作流程 如業(yè)主在復(fù)驗(yàn)時(shí) 發(fā)現(xiàn)新問題 則按新業(yè)主驗(yàn)房程序辦理 重新填寫 業(yè)主驗(yàn)房問題記錄單 從第5程序起執(zhí)行 業(yè)主入住驗(yàn)房問題整改操作流程 房修工程師每天統(tǒng)計(jì)到期未提出申請(qǐng) 整改 驗(yàn)收未完成 物業(yè)復(fù)驗(yàn)不合格 業(yè)主復(fù)驗(yàn)不合格的項(xiàng)目 按地產(chǎn)公司規(guī)定對(duì)施工 監(jiān)理單位處罰 對(duì)物業(yè)驗(yàn)房工作人員在整改后驗(yàn)收時(shí) 發(fā)現(xiàn)整改不合格的予以獎(jiǎng)勵(lì) 沒有發(fā)現(xiàn)明顯不合格的予以處罰 業(yè)主