人際交往的有效溝通技巧培訓(xùn)教材PPT課件.ppt

高效溝通技巧 1 9 2020 溝通 2 1 9 2020 成功的因素 85 溝通與人際關(guān)系 15 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù) 3 1 9 2020 人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通 最大的失敗 來(lái)自不愿意溝通 4 1 9 2020 溝通的重要性 使思想一致 產(chǎn)生共識(shí) 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧 疏導(dǎo)員工情緒 消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境 減少變革阻力 使管理者洞悉真相 排除誤解 增進(jìn)人員彼此了解 改善人際關(guān)系 減少互相猜忌 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 5 1 9 2020 溝通的四種基本型態(tài) 6 1 9 2020 溝通的意義 溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言 文字或一些特定的非語(yǔ)言行為 指外表 臉部表情 肢體動(dòng)作 把自己的想法 要求等等表達(dá)給對(duì)方 7 1 9 2020 參與溝通 要有兩方當(dāng)事人 你要讓對(duì)方確定你真正了解溝通的內(nèi)容 才算達(dá)到溝通的目的 8 1 9 2020 溝通重要原則 平等 平等待人 溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ) 信用 既是溝通的原則也是做人的根基 互利 物質(zhì)上和精神上的互利 平等 真誠(chéng)合作 9 1 9 2020 用詞錯(cuò)誤 辭不達(dá)意咬文嚼字 過(guò)于啰嗦不善言辭 口齒不清只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏 溝通的主要障礙 傳遞方 10 1 9 2020 經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞 挑釁 溝通的主要障礙 傳遞管道 11 1 9 2020 先入為主 第一印象 聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)偏見(jiàn) 刻板印象 光環(huán)效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 情緒不佳沒(méi)有注意言外之意 溝通的主要障礙 接收方 12 1 9 2020 一個(gè)人的口頭溝通能力好壞 決定了你在工作 社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益 口頭溝通 如何提升你的表達(dá)能力 說(shuō)明力 13 1 9 2020 引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張 同時(shí) 產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí) 口頭溝通三要素 除了三要素之外 還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛 考慮說(shuō)話的目的 內(nèi)容 以及話的長(zhǎng)短 14 1 9 2020 先過(guò)濾 把要表達(dá)的資料過(guò)濾 濃縮成幾個(gè)要點(diǎn) 一次一個(gè) 一次表達(dá)一個(gè)想法 訊息 講完一個(gè)才講第二個(gè) 觀念相同 使用雙方都能了解的特定字眼 用語(yǔ) 長(zhǎng)話短說(shuō) 要簡(jiǎn)明 中庸 不多也不少 要確認(rèn) 要確定對(duì)方了解你真正的意思 口頭溝通 提升表達(dá)力的方法 15 1 9 2020 舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來(lái)說(shuō)明運(yùn)用專(zhuān)家或證人的供詞訴諸對(duì)方的視 聽(tīng) 觸 嗅 味五種感覺(jué)示范 無(wú)往不勝的說(shuō)服法 溝通的最終目的是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng) 16 1 9 2020 哇 你好厲害哦 哇 太棒了 哇 你真是不簡(jiǎn)單 哇 你真行 PS 避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪 口頭溝通時(shí) 多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪 17 1 9 2020 少用情緒性的字眼批評(píng)別人 少用情緒性的字眼拒絕別人的好意 PS 講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤?注意自己的措詞 多使用事實(shí)陳述 18 1 9 2020 少講些譏笑的話 多講些贊美的話 少講些批評(píng)的話 多講些鼓勵(lì)的話 少講些帶情緒性的話 多講些就事就事的話 少講些模棱兩可的話 多講些語(yǔ)意明確的話 少講些了破壞性的話 多講些建議性的話 進(jìn)行口頭溝通時(shí) 要注意用語(yǔ) 口頭溝通 想要表達(dá)得好 最有效的方法 就是在開(kāi)口前 先把話想好 19 1 9 2020 溝通的四大媒介 聽(tīng) 說(shuō) 讀 寫(xiě) 中 花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話 有人統(tǒng)計(jì) 工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上 其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的 絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力 聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力 但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力 則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備 傾聽(tīng) 是成功的右手 說(shuō)服是成功的左手 20 1 9 2020 給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂(lè)趣收集回饋意見(jiàn)增進(jìn)了解 傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的 21 1 9 2020 增強(qiáng)管理技巧增強(qiáng)解決問(wèn)題能力增強(qiáng)決策能力增強(qiáng)說(shuō)服能力大大改善人際關(guān)系 PS 前美國(guó)總統(tǒng)克林頓說(shuō) 傾聽(tīng) 用你的雙耳以說(shuō)服他人 培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧 可以為個(gè)人帶來(lái)好處 22 1 9 2020 外來(lái)的干擾以為自己知道對(duì)方要說(shuō)的是什么沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣聽(tīng)者的生理狀況聽(tīng)者的心理狀況聽(tīng)者的先入為主的觀念 傾聽(tīng)不良的原因 23 1 9 2020 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧 深呼吸 從一數(shù)到二十 找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由 在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話 保持目光接觸 眼睛所在 耳朵會(huì)相隨 24 1 9 2020 目光接觸 顯露出興趣十足的模樣 適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?用言語(yǔ)響應(yīng) 用聲音參與 說(shuō)句 哦 哇 真的 是啊 對(duì) 用肢體語(yǔ)言響應(yīng) 如點(diǎn)頭 身體向前傾 面孔朝著說(shuō)話者 換個(gè)姿勢(shì) 記下一些重要的內(nèi)容 用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話 如 你的意思是不是說(shuō) 換句話說(shuō) 就是 響應(yīng)一下 在心理回顧一下對(duì)方的話 并整理其中的重點(diǎn) 也是個(gè)不錯(cuò)的技巧 例如 你剛剛說(shuō)的 論點(diǎn)都很棒 真的值得學(xué)習(xí) 處理方法是 以反應(yīng)知會(huì) 以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道 你正在專(zhuān)注地聽(tīng) 25 1 9 2020 適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題 提問(wèn) 說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答 才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通 交流互動(dòng) 詢(xún)問(wèn)互動(dòng) 處理方法是 26 1 9 2020 深呼吸 從一數(shù)到十五或深呼吸三次 找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處 回想一件快樂(lè)的事 培養(yǎng) 心平氣和 冷靜客觀 的涵養(yǎng) 處理方法是 練習(xí)控制好你的情緒 不要情緒反應(yīng)過(guò)度 如打岔 反駁 要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容 情緒控制 27 1 9 2020 用傾聽(tīng) 耐心 專(zhuān)心 用心 歡喜心 四心 做一位好聽(tīng)眾 處理方法是 要察言觀色 聽(tīng)話同時(shí)要注意方的身體語(yǔ)言 姿勢(shì) 表情 察覺(jué)非語(yǔ)言的信息 28 1 9 2020 歸類(lèi) 整理出大綱要點(diǎn) 排順序 分辨出先后緩急 比較對(duì)照 區(qū)別事實(shí)和假設(shè) 好處和壞處 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 處理方法是 組織聽(tīng)到的信息 利用聽(tīng)和談之間的速度差距 整理你所得到的信息 29 1 9 2020 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的心態(tài) 刻意練習(xí)傾聽(tīng) 營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境 氛圍 多留意自己的肢體語(yǔ)言 避免倉(cāng)促判斷 用同理心來(lái)傾聽(tīng) 有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣 30 1 9 2020 好的印象 是成功的一半 往往第一印象要極為重要 成功的生涯 不能全靠才干和努力 好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件 足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼 非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧 31 1 9 2020 塑造你的形象 第一印象不光是靠語(yǔ)言制造的 32 1 9 2020 評(píng)書(shū)演員最為典型 三個(gè)因素影響溝通的有效性 33 1 9 2020 人人都具有運(yùn)用身體語(yǔ)言溝通的能力 口語(yǔ)溝通是間斷的 身體語(yǔ)言的溝通是一個(gè)不停息 不間斷的過(guò)程 身體語(yǔ)言有私密特征 在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義 身體語(yǔ)言的速度 可以自己掌握 可快可慢 身體語(yǔ)言可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通 身體語(yǔ)言可以很容易學(xué)習(xí) 口語(yǔ)學(xué)習(xí)則不然 身體語(yǔ)言具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功能 通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通 稱(chēng)作非語(yǔ)言溝通 也可以說(shuō)是身體語(yǔ)言溝通 34 1 9 2020 要達(dá)到最有效的人際溝通 除具備說(shuō)話的技巧之外 還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行 35 1 9 2020 手勢(shì) 36 1 9 2020 高興 悲痛 憤怒 急躁 真誠(chéng) 坦然無(wú)可奈何 尷尬 為難 不好意思 挑戰(zhàn) 示威 自豪 37 1 9 2020 身體姿勢(shì) 要注意場(chǎng)合和人物 38 1 9 2020 頭部動(dòng)作 同意 否定 驕傲 沮喪 不服 39 1 9 2020 不感興趣 漠不關(guān)心的充滿(mǎn)敵意 譏諷的愉快的憤怒的不快的 愁眉不展的 負(fù)氣的天真 喜悅的 童真可愛(ài)的 面部表情 40 1 9 2020 褪色的 疲倦的 麻木不仁的有點(diǎn)憤怒的 微微懊惱的假裝開(kāi)心不開(kāi)心 苦惱的不能肯定的 懷疑的深感苦惱的 面部表情 41 1 9 2020 兩腿姿勢(shì) 穩(wěn)定和自信 害羞膽怯或不熱情 不融洽 正經(jīng) 嚴(yán)肅和拘謹(jǐn) 如 立正 正襟危坐 42 1 9 2020 距離 溝通空間 親密空間 約小于0 45m 只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人 情侶 43 1 9 2020 距離 溝通空間 個(gè)人空間 約0 45m 1 2m 親切友好 只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人 熟人 44 1 9 2020 距離 溝通空間 社交空間 約1 2m 36m 正式社交 外交 45 1 9 2020 距離 溝通空間 近社交空間 約1 2m 2 1m 熟人 陌生人 46 1 9 2020 距離 溝通空間 公開(kāi)空間 大于36m 演講 47 1 9 2020 1 眼睛是靈魂之窗 人的一切情緒 態(tài)度和感情的變化 都可以從眼睛理顯示出來(lái) 2 在非語(yǔ)言溝通中 眼神居首位 其次才是微笑和點(diǎn)頭 用眼睛溝通 48 1 9 2020 向說(shuō)話者保持一定的目光接觸 顯示正在傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話 可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流 可以調(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度 可以傳送肯定 否定 提醒 監(jiān)督等訊息 可以傳達(dá)出對(duì)事情的信心度 用眼睛溝通 PS 眼神接觸是身體語(yǔ)言溝通中第一重要的方法 49 1 9 2020 誠(chéng)懇堅(jiān)定看著對(duì)方 眼神帶著友好的情感 專(zhuān)注 持續(xù)看著對(duì)方 不要翻白眼 不要亂飄 不敢注視對(duì)方 看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨 有壓迫感覺(jué)時(shí)可以看對(duì)方的前額 PS 常對(duì)著鏡中的你說(shuō) 我喜歡我自己 眼神就會(huì)帶著關(guān)懷 誠(chéng)懇的感覺(jué) 成功的溝通方式 50 1 9 2020 挺著胸站立 挺著胸走路 挺著胸坐著 體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間 收小腹 使其呈扁平狀 用起跑姿勢(shì)和別人交談 不妨隨意走動(dòng)一下 走路要夠自信 學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行 宣布重要事項(xiàng) 站起來(lái)說(shuō)明 要留心下半身的姿勢(shì) 如腿不要亂抖 成功的溝通方式 51 1 9 2020 你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法 也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度 在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下 坐姿要腰板挺直 身體微微向前傾 有時(shí)也不妨正襟危坐 成功的溝通方式 成功之道 自重而不傲慢 善用你的姿勢(shì) 動(dòng)作進(jìn)行溝通 52 1 9 2020 1 微笑可以縮短距離 笑口常開(kāi) 到處吃得開(kāi) 微笑 贊美 勤問(wèn)候是溝通時(shí)的必修學(xué)分 肚量大 脾氣小 常微笑 病就好 2 觀察并模仿活躍于政界或商界 充滿(mǎn)自信 精力充沛的演說(shuō)家 3 你的手勢(shì)要大方 豐富以及具有美感 善用你的手勢(shì) 面部表情進(jìn)行溝通 53 1 9 2020 一個(gè)人說(shuō)話的聲音 語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要 占38 要把聲音利用到最大限度 就是要用橫膈膜 丹田 呼吸 而不是用胸部呼吸 最受歡迎的聲音 語(yǔ)調(diào)是 1 帶著微笑的臉說(shuō)話 聲音中帶著笑紋 2 聲音中帶著誠(chéng)懇的感情 研究指出 透過(guò)電話溝通 你說(shuō)話的聲調(diào) 抑揚(yáng)頓挫 共鳴感 決定了你談話內(nèi)容可信度的84 放松 呼吸 發(fā)聲 共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素 學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器 54 1 9 2020 衣著外表是打給世人看的自我 衣服不代表人品 卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息 服飾包括服裝 化妝 發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息 注意穿著 裝飾的溝通 55 1 9 2020 上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境 向下溝通 56 1 9 2020 57 1 9 2020 當(dāng)你向下溝通時(shí) 通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?下達(dá)命令 最好一次一個(gè)為原則 下達(dá)指令 要循正常管道 組織程序 態(tài)度和藹 語(yǔ)氣自然親切 談話要 清楚 簡(jiǎn)單 明確 不要認(rèn)為部屬很了解你的話 如有可能 請(qǐng)他覆誦一遍 如有必要 可以 親自示范 給他看 細(xì)節(jié)部分 如有必要 最好 詳加說(shuō)明 下達(dá)指令 命令的要訣 58 1 9 2020 不急著說(shuō) 先聽(tīng)聽(tīng)看 廣納建言 接納諫言 態(tài)度誠(chéng)懇 語(yǔ)帶親切 長(zhǎng)話短話 少說(shuō)大話 下級(jí)做對(duì) 馬上贊揚(yáng) 部屬有錯(cuò) 暗室規(guī)過(guò) 掌控情緒 不傷和氣 上下溝通時(shí)要注意 59 1 9 2020 不要在公眾面前爭(zhēng)吵 不要開(kāi)口閉口要 辭工 不要拿別個(gè)單位做對(duì)比 不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳 不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方 不要用惡毒 低俗的字眼 不要?jiǎng)哟?演出武林爭(zhēng)霸 不要撕破別人的 面子 上下溝通有意見(jiàn)相左 各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧 60 1 9 2020 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程 如報(bào)告 請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn) 向上溝通 61 1 9 2020 溝通渠道不順暢 上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不重視 下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見(jiàn)意愿 下情不能上達(dá)的原因探討 62 1 9 2020 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通 63 1 9 2020 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行 特殊情況除外 上行溝通不可越級(jí) 不可有高高在上感覺(jué) 要誠(chéng)懇聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法 要避免只挑自己想要的意見(jiàn) 要從下級(jí)說(shuō)話的速度 音調(diào)聽(tīng)出弦外之音 要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng) 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí) 上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 64 1 9 2020 除非上級(jí)要聽(tīng) 不然不說(shuō) 若意見(jiàn)相反 不要當(dāng)面爭(zhēng)辯 若意見(jiàn)不一致 先表達(dá)認(rèn)同 若意見(jiàn)相同 要趕快肯定 要補(bǔ)充意見(jiàn) 征求上級(jí)同意 要顧及上級(jí)的面子 情緒和立場(chǎng) 下對(duì)上的表達(dá)技巧 65 1 9 2020 把上級(jí)的話 確認(rèn)后 記在筆記本上 尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng) 不要當(dāng)眾給他難看 有功勞要記在上級(jí)頭上 避免 功高震主 切忌越級(jí)報(bào)告 和新上級(jí)溝通 要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做 提出問(wèn)題 同樣提出解決方案 和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議 66 1 9 2020 對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí) 不妨表現(xiàn)出 信心十足 的模樣 提出你的觀點(diǎn) 建議時(shí) 不妨 簡(jiǎn)明扼要 提供重大消息 最好有 書(shū)面資料 或支持性的 證據(jù) 意見(jiàn)相同時(shí) 歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo) 雙方意見(jiàn)相左時(shí) 先認(rèn)同主管 再表達(dá)自己的意見(jiàn) 請(qǐng)教上司 問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí) 趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策 切忌 報(bào)喜不報(bào)憂(yōu) 有不利消息 就火速報(bào)告 隨時(shí)讓老板明了狀況 特別是在剛出狀況之初 和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議 67 1 9 2020 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序 平行溝通 68 1 9 2020 跨部門(mén)溝通 要先取得其主管的許可 每一個(gè)溝通者 要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告 如何創(chuàng)造良好溝通的情境 69 1 9 2020 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系 和跨部門(mén)的高階溝通時(shí) 先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下 就事論事 盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果 有爭(zhēng)議時(shí) 避免爭(zhēng)吵 可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整 平時(shí)要建立起互助 團(tuán)隊(duì)的良好默契 平行溝通的技巧 也是跨部門(mén)溝通的成功要素 70 1 9 2020 溝通三要 三不要 贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)感激與幽默的話要說(shuō)與人格有關(guān)的話要說(shuō) 沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō) yes no 71 1 9 2020 關(guān)于這個(gè) 你還有什么可以告訴我的呢 你覺(jué)得 什么是最大的問(wèn)題呢 那表示有什么更重要的事情呢 有沒(méi)有從另一個(gè)角度去觀察呢 的反應(yīng)會(huì)是如何呢 你覺(jué)得 的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢 成熟溝通的十大法則 一 以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題 72 1 9 2020 事件究竟是如何發(fā)生的 誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢 在什么時(shí)候發(fā)生的呢 怎樣發(fā)生的呢 當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的 最后的結(jié)果是什么 成熟溝通的十大法則 二 發(fā)問(wèn)明確 針對(duì)事情 73 1 9 2020 你真的感到不開(kāi)心 是嗎 我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度 成熟溝通的十大法則 三 顯示出關(guān)心 及了解對(duì)手的感受 74 1 9 2020 你可否告訴我這件事的來(lái)龍去脈為了讓我更容易了解 請(qǐng)你用另一種方式告訴我 好嗎 這是不是關(guān)于 成熟溝通的十大法則 四 促使對(duì)方說(shuō)得更清楚 明白 75 1 9 2020 點(diǎn)頭回應(yīng) 嗯 好 哦 唔 成熟溝通的十大法則 五 專(zhuān)心聆聽(tīng) 76 1 9 2020 這一點(diǎn)是我錯(cuò)了 我沒(méi)弄清楚你是對(duì)的 我了