網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的企業(yè)管理創(chuàng)新模式探討.doc

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的企業(yè)管理創(chuàng)新模式探討【摘要】隨著科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡已成為21世紀的主題,我們正在進入一個計算機和互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代經(jīng)濟事務運作中出現(xiàn)、使用和普及化為內(nèi)在推動力的網(wǎng)絡經(jīng)濟時代。中國已經(jīng)加入WTO多年，中國企業(yè)正在興起的國際化管理、并購以及國際化的大循環(huán)采購網(wǎng)絡，對企業(yè)利用“網(wǎng)絡信息高速公路”的程度和緊迫性發(fā)出“生”、“死”通牒。在這場人類物質(zhì)文明和精神文明的歷史巨變中，企業(yè)管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新需求。本文從分析網(wǎng)絡經(jīng)濟的內(nèi)涵及其引起的人們價值觀的變化及網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的特征開始，論述了網(wǎng)絡時代下企業(yè)開展創(chuàng)新管理的必要性和緊迫性；接著從企業(yè)組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、供應鏈、業(yè)務鏈創(chuàng)新、營銷管理創(chuàng)新、物流創(chuàng)新、決策管理創(chuàng)新等方面論述了網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下的企業(yè)管理創(chuàng)新新模式。【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理 創(chuàng)新 美國著名的經(jīng)濟學家、諾貝爾經(jīng)濟學獎得主赫伯特西蒙教授告訴我們：“經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營，經(jīng)營的核心問題是決策，決策的核心問題是創(chuàng)新?！?因此，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下企業(yè)必須開展管理創(chuàng)新才能生存和發(fā)展。下面就從分析網(wǎng)絡經(jīng)濟的內(nèi)涵及其引起的人們價值觀的變化及網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的特征開始，論述網(wǎng)絡時代下企業(yè)開展創(chuàng)新管理的必要性和創(chuàng)新管理的新模式。一、網(wǎng)絡經(jīng)濟的內(nèi)涵及其引起的人們價值觀的變化知識、技術(shù)和信息的融合催生了網(wǎng)絡經(jīng)濟。網(wǎng)絡經(jīng)濟是信息技術(shù)的快速發(fā)展而引發(fā)的全球經(jīng)濟的一場深刻變革。網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下，人們的工作和生活方式、整個社會的價值觀念及企業(yè)管理模式都發(fā)生了較大的改變，可以說傳統(tǒng)的這些方面基本上都已不適應新環(huán)境的發(fā)展。網(wǎng)絡經(jīng)濟的出現(xiàn)，是科學技術(shù)和社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，也正如工業(yè)經(jīng)濟一樣，是生產(chǎn)力的一次飛躍。任何新生事物從出現(xiàn)到認識、利用都需要一個過程，網(wǎng)絡經(jīng)濟也不例外。 （一）網(wǎng)絡經(jīng)濟的內(nèi)涵有兩個層面的含義：一種含義指網(wǎng)絡經(jīng)濟是由于網(wǎng)絡作為一個產(chǎn)業(yè)(包括計算機、網(wǎng)絡、信息、數(shù)字產(chǎn)業(yè)等)而形成的經(jīng)濟，特別是它在國民經(jīng)濟中所處的核心地位而表現(xiàn)出來的社會經(jīng)濟形態(tài)。與之相對應的經(jīng)濟形態(tài)還有農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(農(nóng)業(yè)在國民經(jīng)濟中的主導地位)、工業(yè)經(jīng)濟(工業(yè)在國民經(jīng)濟中的主導地位)等。另一種含義指網(wǎng)絡經(jīng)濟是由于整個社會的網(wǎng)絡化，從而使得社會經(jīng)濟形式發(fā)生根本性的改變，網(wǎng)絡滲透到社會經(jīng)濟的各個方面，改變了人們的行為方式，也改變了整個社會的生產(chǎn)方式。這種在網(wǎng)絡基礎(chǔ)上形成的新的經(jīng)濟形態(tài)，即為網(wǎng)絡經(jīng)濟。與這一網(wǎng)絡經(jīng)濟概念相對應的概念是單個經(jīng)濟、分散經(jīng)濟等。（二）網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下人們價值觀的變化網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下，給人們價值觀帶來最大改變的應該是：知識豐富、信息廉價、大量的資源共享于網(wǎng)上。基于此，一般性的、大眾化的知識則成為人們“常識”，即低價值了，在網(wǎng)絡的條件下，如此量多面廣的知識提供在人們的面前，要想讓成為有價值的知識，創(chuàng)新就變得極為重要，而且要想得到人們的認可，還得是絕對性的創(chuàng)新才行。正因為此，人們的素質(zhì)也普遍得到了提高，再依賴網(wǎng)絡信息技術(shù)，管理者的管理幅度則不再是傳統(tǒng)觀點認為的34人較為合理，究竟是多少還得具體環(huán)境具體分析，但是可以肯定的是管理幅度確實大幅度的增加了。這樣又支持了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，促進了組織金字塔結(jié)構(gòu)的進一步壓縮。二、網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的特征決定了企業(yè)必須開展創(chuàng)新管理我們正在進入一個計算機和互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代經(jīng)濟事務運作中出現(xiàn)、使用和普及化為內(nèi)在推動力網(wǎng)絡經(jīng)濟時代。計算機和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是一種技術(shù)創(chuàng)新，計算機和互聯(lián)網(wǎng)在改造著現(xiàn)在的世界，其革命性的結(jié)果正在一步步顯露出來。當計算機和互聯(lián)網(wǎng)成為社會經(jīng)濟進步的基本工具，社會經(jīng)濟事務的運作的基礎(chǔ)，并被社會經(jīng)濟活動的各個方面普遍認可、采納并成為新的經(jīng)濟發(fā)展推動力量時，我們已經(jīng)進入網(wǎng)絡經(jīng)濟時代。網(wǎng)絡經(jīng)濟是知識經(jīng)濟的一種具體形態(tài)，這種新的經(jīng)濟形態(tài)正以極快的速度影響著社會經(jīng)濟與人們的生活。與傳統(tǒng)經(jīng)濟相比，網(wǎng)絡經(jīng)濟具有以下顯著的特征：快捷性，高滲透性，自我膨脹性，邊際效益遞增性，外部經(jīng)濟性，可持續(xù)性和直接性。（一）快捷性 消除時空差距是互聯(lián)網(wǎng)使世界發(fā)生的根本性變化之一。首先，互聯(lián)網(wǎng)突破了傳統(tǒng)的國家、地區(qū)界限，被網(wǎng)絡連為一體，使整個世界緊密聯(lián)系起來，把地球變成為一個“村落”，網(wǎng)絡經(jīng)濟可以24小時不間斷運行，經(jīng)濟活動更少受到時間因素制約。 （二）高滲透性 迅速發(fā)展的信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)，具有極高的滲透性功能，使得信息服務業(yè)迅速地向第一、第二產(chǎn)業(yè)擴張，使三大產(chǎn)業(yè)之間的界限模糊，出現(xiàn)了第一、第二和第三產(chǎn)業(yè)相互融合的趨勢?？梢哉f，在網(wǎng)絡信息技術(shù)的推動下，產(chǎn)業(yè)間的相互結(jié)合和發(fā)展新產(chǎn)業(yè)的速度大大提高。（三）自我膨脹性 網(wǎng)絡經(jīng)濟的自我膨脹性突出表現(xiàn)在四大定律上：一是摩爾定律(Moores Law)。1965年，摩爾預測到單片硅芯片的運算處理能力，每18個月就會翻一番，而與此同時，價格則減半。實踐證明，30多年來，這一預測一直比較準確，預計在未來仍有較長時間的適用期。二是梅特卡夫法則(Metcalf Law)，按照此法則，網(wǎng)絡經(jīng)濟的價值等于網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方，這說明網(wǎng)絡產(chǎn)生和帶來的效益將隨著網(wǎng)絡用戶的增加而呈指數(shù)形式增長。三是馬太效應(Matthews Effect)，在網(wǎng)絡經(jīng)濟中，由于人們的心理反應和行為慣性，在一定條件下，優(yōu)勢或劣勢一旦出現(xiàn)并達到一定程度，就會導致不斷加劇而自行強化，出現(xiàn)“強者更強，弱者更弱”的壟斷局面。四是吉爾德定律(Gilders Law)，據(jù)美國激進的技術(shù)理論家喬治吉爾德預測:在可預見的未來(未來10年)，通訊系統(tǒng)的總帶寬將以每年3倍的速度增長。隨著通訊能力的不斷提高，吉爾德斷言，每比特傳輸價格朝著免費的方向下躍，費用的走勢呈現(xiàn)出“漸進曲線”(Asympototic Curve)的規(guī)律，價格點無限接近于零。網(wǎng)絡經(jīng)濟的四大定律不僅展示了網(wǎng)絡經(jīng)濟自我膨脹的規(guī)模與速度，而且提示了其內(nèi)在的規(guī)律。（四）邊際效益遞增性 邊際效益隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大會顯現(xiàn)出不同的增減趨勢。在工業(yè)社會物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，邊際效益遞減是普遍規(guī)律。與此相反，網(wǎng)絡經(jīng)濟卻顯現(xiàn)出明顯的邊際效益遞增性。(1)網(wǎng)絡經(jīng)濟邊際成本遞減。信息網(wǎng)絡成本主要由三部分構(gòu)成：一是網(wǎng)絡建設(shè)成本，二是信息傳遞成本，三是信息的收集、處理和制作成本。由于信息網(wǎng)絡可以長期使用，并且其建設(shè)費用與信息傳遞成本及入網(wǎng)人數(shù)無關(guān)。所以前兩部分的邊際成本為零，平均成本都有明顯遞減趨勢。只有第三種成本與入網(wǎng)人數(shù)相關(guān)，即入網(wǎng)人數(shù)越多，所需信息收集、處理、制作的信息也就越多，這部分成本就會隨之增大，但其平均成本和邊際成本都呈下降趨勢。因此，信息網(wǎng)絡的平均成本隨著入網(wǎng)人數(shù)的增加而明顯遞減，其邊際成本則隨之緩慢遞減，但網(wǎng)絡的收益卻隨入網(wǎng)人數(shù)的增加而同比例增加；網(wǎng)絡規(guī)模越大，總收益和邊際收益就越大。(2)網(wǎng)絡經(jīng)濟具有累積增值性。在網(wǎng)絡經(jīng)濟中，對信息的投資不僅可以獲得一般的投資報酬，還可以獲得信息累積的增值報酬。這是由于一方面信息網(wǎng)絡能夠發(fā)揮特殊功能，把零散而無序的大量資料、數(shù)據(jù)、信息按照使用者的要求進行加工、處理、分析、綜合，從而形成有序的高質(zhì)量的信息資源，為經(jīng)濟決策提供科學依據(jù)。同時，信息使用具有傳遞效應。信息的使用會帶來不斷增加的報酬。（五）外部經(jīng)濟性 一般的市場交易是買賣雙方根據(jù)各自獨立的決策締結(jié)的一種契約，這種契約只對締約雙方有約束力而并不涉及或影響其它市場主體的利益。但在某些情況下，契約履行產(chǎn)生的后果卻往往會影響到締約雙方以外的第三方(個體或群體)。這些與契約無關(guān)的卻又受到影響的經(jīng)濟主體，可統(tǒng)稱為外部，它們所受到的影響就被稱為外部效應。契約履行所產(chǎn)生的外部效應可好可壞，分別稱為外部經(jīng)濟性和外部非經(jīng)濟性。通常情況下，工業(yè)經(jīng)濟帶來的主要是外部非經(jīng)濟性，如工業(yè)“三廢”，而網(wǎng)絡經(jīng)濟則主要表現(xiàn)為外部經(jīng)濟性，網(wǎng)絡形成的是自我增強的虛擬循環(huán)，增加了成員就增加了價值，反過來又吸引更多的成員，形成螺旋型優(yōu)勢。網(wǎng)絡成為“特別有效的外部價值資源”。（六）可持續(xù)性 網(wǎng)絡經(jīng)濟是知識經(jīng)濟的一種具體形態(tài)，知識、信息是支撐網(wǎng)絡經(jīng)濟的主要資源。正是知識與信息的特性使網(wǎng)絡經(jīng)濟具有了可持續(xù)性。信息與知識具有可分享性，這一特點與實物顯然不同。一般實物商品交易后，出售者就失去了實物，而信息、知識交易后，出售信息的人并沒有失去信息，而是形成出售者和購買者共享信息與知識的局面。現(xiàn)在，特別是在錄音、錄像、復制、電子計算機、網(wǎng)絡傳統(tǒng)技術(shù)迅速發(fā)展的情況下，（七）直接性 由于網(wǎng)絡的發(fā)展，經(jīng)濟組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，處于網(wǎng)絡端點的生產(chǎn)者與消費者可直接聯(lián)系，而降低了傳統(tǒng)的中間商層次存在的必要性，從而顯著降低了交易成本，提高了經(jīng)濟效益?？梢姡W(wǎng)絡經(jīng)濟時代下的這些新特征，決定了企業(yè)必須開展創(chuàng)新管理，只有這樣才能在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下生存和發(fā)展，否則只有被淘汰。三、網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下企業(yè)管理創(chuàng)新模式探討(一) 企業(yè)供應鏈、業(yè)務鏈管理創(chuàng)新當今世界已進入互聯(lián)網(wǎng)時代，在這樣環(huán)境下的企業(yè)供應鏈與工業(yè)化時代相比發(fā)生了很大的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)為全球企業(yè)供應鏈提高運作效率、擴大商業(yè)機會和加強企業(yè)間協(xié)作提供了更加強大的手段網(wǎng)絡經(jīng)濟平臺。但是，以速度和準確性為前提的網(wǎng)絡經(jīng)濟對企業(yè)提出了兩個很重要的要求，即企業(yè)對市場反應的速度及企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力。企業(yè)如果缺乏高效率的內(nèi)部資源整合將無法快速對市場做出反應。而如果企業(yè)能在很好規(guī)劃運作內(nèi)部資源的同時，整合其所具有的外部資源，如供應商、代理、承運商等，將提高其生產(chǎn)、采購以及交貨計劃的準確性，從而在快速應對市場的同時，提高對客戶銷售及服務承諾的準確性，將使企業(yè)在強大的競爭環(huán)境中，由于高客戶滿意度而保證市場優(yōu)勢。主要從以下兩個方面進行創(chuàng)新1.通過建立企業(yè)ERP系統(tǒng)提升企業(yè)供應鏈、業(yè)務鏈管理效率通過實施企業(yè)ERP系統(tǒng)實現(xiàn)由過去橄欖型組織機構(gòu)、行政部門管理業(yè)務處理、消費者不是企業(yè)管理驅(qū)動力的狀況向扁平化的組織機構(gòu)、工作流經(jīng)理靈活控制業(yè)務處理、消費者導向方面轉(zhuǎn)變，達到降低管理成本、提高運營效率的目的，同時為適應網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展,網(wǎng)絡經(jīng)濟提供集成化的企業(yè)內(nèi)部資源管理基礎(chǔ)平臺,實現(xiàn)以下目標。通過計算機集成技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)管理的一體化，實現(xiàn)基于業(yè)務處理的柔性的組織機構(gòu)和工作網(wǎng)絡實現(xiàn)以供應商、制造、分銷、銷售、消費者為主線的事務處理和資本市場、投資、資金、財務、銀行為主線的價值鏈的集成，實現(xiàn)事務處理和價值控制的協(xié)調(diào)管理實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的事前預測、事中控制、事后分析2.通過互聯(lián)網(wǎng)擴展企業(yè)業(yè)務鏈通過國際互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過供應鏈管理、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)在產(chǎn)品、合同和需求方面實現(xiàn)與上游供應商、下游消費者實現(xiàn)信息集成，實現(xiàn)訂貨、交付、支付等活動與企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務實時交互。實現(xiàn)行業(yè)網(wǎng)絡商業(yè)社區(qū)的業(yè)務協(xié)作，并對企業(yè)內(nèi)部各階段進行有效的規(guī)劃，以形成完整業(yè)務鏈。通過以上階段的集成，已經(jīng)構(gòu)成了一個網(wǎng)絡化的企業(yè)結(jié)構(gòu)，這便是供應鏈共同體，其戰(zhàn)略核心和發(fā)展目標是占據(jù)市場地領(lǐng)導地位。為達到此目標，隨著市場競爭的加劇，供應鏈的共同體必將發(fā)展成為集成化的供應鏈動態(tài)聯(lián)盟，在這樣一個環(huán)境中，企業(yè)才能成為一個能夠及時、快速滿足用戶需求的供應商，才是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。以行業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)濟虛擬社區(qū)為中心，匯集行業(yè)企業(yè)的多條供應鏈，實現(xiàn)電子采購、電子支付、客戶服務等事務管理和信息交互在統(tǒng)一的規(guī)則下，安全、有序的進行，降低整個行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營成本，增強競爭優(yōu)勢，促進行業(yè)的共同發(fā)展。 (二) 企業(yè)營銷管理創(chuàng)新在網(wǎng)絡時代，信息傳播的速度與廣度使得企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)在以往經(jīng)驗上積累的營銷理念和營銷技術(shù)都將受到巨大挑戰(zhàn)。無論是市場的領(lǐng)導者還是新加入者，在全新的網(wǎng)絡市場上都處于同一起點，每個競爭者都有同等的機會，因此，無論過去多么輝煌，無論過去默默無聞，每一家企業(yè)都必須在營銷理念、營銷方式、營銷策略、營銷手段上進行相應的變革與創(chuàng)新，以適應網(wǎng)絡時代的要求、才能獲得持續(xù)的生存和發(fā)展。1.營銷理念創(chuàng)新：不斷追求顧客價值 隨著網(wǎng)絡時代的來臨，網(wǎng)絡即時互動的特點使顧客參與到營銷管理的全過程成為可能，這就迫使企業(yè)必須真正貫徹以消費者需求為出發(fā)點的現(xiàn)代營銷思想，將顧客整合到營銷過程中來。為此，企業(yè)就必須將顧客的需求和利益最大化放到同等的位置，以追求顧客價值實現(xiàn)為出發(fā)點，形成網(wǎng)絡時代企業(yè)營銷的整合模式。2.營銷方式創(chuàng)新：關(guān)系營銷的倔起 網(wǎng)絡時代的關(guān)系營銷還體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部之間的合作以及與外部各有關(guān)機構(gòu)的合作上。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷各環(huán)節(jié)原先由不同部門和人員負責，這種分工固然能減少重復勞動帶來的資源浪費，但同時增加了部門之間信息的傳遞和協(xié)調(diào)成本。對大型企業(yè)而言，這種成本是十分高昂的。然而，網(wǎng)絡使分工和合作得以有效結(jié)合，可以將市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)價格變動銷售服務融為一體，營銷各職能、營銷和其它部門之間能保持持久的合作，從而充分、有效地發(fā)揮營銷的功能。3.營銷手段創(chuàng)新：傳統(tǒng)與現(xiàn)代的融合當然傳統(tǒng)的企業(yè)營銷手段不可能完全被新興營銷手段所替代。而且任何一種創(chuàng)新性營銷，都要經(jīng)過一段相當長的發(fā)展期，才能找到真正的市場威力，廣播、電視是如此，網(wǎng)絡營銷也是如此。因此，企業(yè)在涉足網(wǎng)絡營銷時，更重要的是改革現(xiàn)有營銷方式，使之能發(fā)揮傳統(tǒng)與現(xiàn)代的綜合優(yōu)勢。 (三) 企業(yè)物流管理創(chuàng)新當前，世界已進入全球化的時代，經(jīng)濟全球化、市場一體化的趨勢加強，企業(yè)面臨前所未有的壓力。面對變幻莫測、激烈競爭的市場環(huán)境以及顧客需求多樣化和個性化、消費水平不斷提高的市場需求，企業(yè)傳統(tǒng)的看似整體但缺乏系統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、銷售模式，已無法適應需要，加強企業(yè)物流管理，縮短產(chǎn)品開發(fā)、采購、加工制造至流通配送周期，降低從供應商制造商用戶的全過程的供應鏈管理系統(tǒng)成本，已經(jīng)成為提高企業(yè)在國內(nèi)和國外市場上的生存和競爭能力的主要手段。（四）企業(yè)決策管理方式的創(chuàng)新與組織結(jié)構(gòu)相適應，企業(yè)的決策管理方式也要相應出現(xiàn)改變，主要表現(xiàn)在以下一些方面。1.管理范圍由企業(yè)內(nèi)部擴展到企業(yè)外部傳統(tǒng)管理理論側(cè)重于公司內(nèi)部關(guān)系的管理。但是，隨著世界范圍市場競爭的加劇，產(chǎn)品和服務正變得越來越復雜，顧客的需求越來越趨于定制化。這一變化使企業(yè)必須具備一系列核心能力。對單一企業(yè)來說，這是難以做到的。所以，企業(yè)必須將其與其他企業(yè)或顧客的關(guān)系進行重新整合。同時，為了追求更短的產(chǎn)品開發(fā)周期，減少采購、生產(chǎn)等費用，降低風險，增加企業(yè)對市場等變化因素反應的靈活性，要求企業(yè)擴大其管理合作范圍。這樣一種基于合作的虛擬企業(yè)就應運而生，對虛擬企業(yè)的管理應以詳細的成套協(xié)議、程序和措施為基礎(chǔ)，使參與者充分認識到共同合作對大家都是有益的，并確實從合作中獲得利益