行政文秘培訓(xùn)體系PPT課件.ppt

系列課程推介大綱 李大志海納百川 取則行遠 1 課程體系說明 本課程由 門獨立的課程組成 分為 素養(yǎng) 和 技能 兩個小體系 見下圖 每門課程課時 小時 半天或一天 各們課程可以自由組合又獨立成章 簡講 可以作為 天的培訓(xùn)課程 詳講 可以作為 天的培訓(xùn)項目 2 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程體系 素養(yǎng)篇 技能篇 行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng) 高級文秘 行政助理職業(yè)技能培訓(xùn)課程體系 3 李大志海納百川管理咨詢有限公司 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 4 課程大綱 一 行政文秘人員角色認知 二 辦公室日常工作技巧 三 辦公室工作語言 規(guī)范 四 與上司溝通的技巧 五 公務(wù)接待的技巧 六 行政文秘人員的職業(yè)形象 5 李大志海納百川管理咨詢有限公司 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 6 課程大綱 認識自己邁向成功三要素科學(xué)工作六步驟職業(yè)發(fā)展的境界 7 一 認識自己 發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢了解你的職務(wù)系統(tǒng)化你的資源挑戰(zhàn)你的工作 8 二 邁向成功三要素 Successis成功是Progressive逐步的Realisationof實現(xiàn)Worthwhile有價值的Pre determined事先決定的Personal個人的Goals目標 9 三 科學(xué)工作六步驟 1 明確目標2 分析信息3 合理決策4 制定計劃5 執(zhí)行工作6 評估提升 10 四 職業(yè)發(fā)展境界 心態(tài)是人的情和意志的控制塔 決定了行為的方向與量 積極的心態(tài)決定了成功的85 夕陽無限好 只是近黃昏 但得夕陽無限好 何許惆悵近黃昏 11 確立新目標 激發(fā)熱情開辟一條新路徑 擁有一份新生活把握成功良機 大膽放手一博 由內(nèi)致外全面改造自己 增加自身的附加值激發(fā)生命潛能 一步步積累業(yè)績終身學(xué)習(xí) 提升實力 脫穎而出 12 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 李大志海納百川管理咨詢有限公司 13 禮儀的概念 個人形象 餐飲禮儀 個人修養(yǎng) 電話禮儀 辦公禮儀 謀面禮儀 其它常見禮儀 14 禮儀的定義 禮儀是一種典章 制度 包括人的儀表 儀態(tài) 禮節(jié)等 用以規(guī)范人的行為 舉止 調(diào)整人與人之間的關(guān)系 15 孔子曰 不學(xué)禮 無以立 孟子曰 君子以仁存心 以禮存心 仁者愛人 有禮者敬人 愛人者 人恒愛之 敬人者 人恒敬之 祥子曰 油多不壞菜 禮多人不怪 16 17 18 19 辦公禮儀 辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀 20 正確使用公司的物品和設(shè)備 提高工作效率 21 引見辦公室工作人員引見 介紹 退出介紹完畢退出房間時應(yīng)自然 大方 保持較好的行姿 出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上 介紹將職位低 年紀輕的介紹給職位高 年紀大的 把男同志介紹給女同志 如果有好幾位客人同時來訪 就要按照職務(wù)的高低 按順序介紹 引導(dǎo)要走在客人左前方數(shù)步遠的位置 忌把背影留給客人 熱情 22 餐飲禮儀簡介 中餐禮儀西餐禮儀 23 西餐餐位 24 25 行動計劃 勿以善小而不為 勿以惡小而為之 天下大事必成于細天下難事必成于毅 26 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 李大志海納百川管理咨詢有限公司 27 知道什么是時間管理知道時間管理都能幫自己什么忙知道從哪些地方入手管理時間 孔子 逝者如斯夫 不舍晝夜 沙士比亞 時間的無聲的腳步 是不會因為我們有許多事情要處理而稍停片刻 28 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 李大志海納百川管理咨詢有限公司 29 知道溝通基本原理 目的 障礙與功能 了解自己的溝通風(fēng)格 并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的辦公室人群進行有效的溝通 鍛煉傾聽技能與運用溝通潤滑工具 30 課程大綱 什么是溝通溝通之前的熱身活動行政辦公的溝通技巧 31 行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng) 李大志海納百川管理咨詢有限公司 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 32 2020 1 9 33 三部曲之一 34 三部曲之二 35 三部曲之三 培養(yǎng)自制的能力 36 李大志海納百川管理咨詢有限公司 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 37 課程大綱 一 文書寫作概述二 中國公文寫作三 商務(wù)信函寫作四 經(jīng)濟文書寫作五 常用工作文書六 社交禮儀文書 38 第一部分 文書寫作概述 1 文書寫作特點2 文書寫作要求3 文書寫作程序 39 二 中國公文寫作 1 公文的作用特點2 公文的范圍 類型7 通知和通報3 公文的處理方法和程序8 報告4 公文的行文規(guī)則9 請示5 公文的通用格式10 函6 公文的種類11 會議紀要 40 三 商務(wù)信函寫作 1 商務(wù)信函寫作6個C要求2 商務(wù)信函寫作格式3 商務(wù)信函寫作常用標注4 商務(wù)信函樣例5 商務(wù)傳真寫法 41 四 經(jīng)濟 法律 文書寫作 1 經(jīng)濟文書特點2 意想書用處 要求 格式3 協(xié)議 合同用處 要求 格式4 標書用處 要求 格式 42 五 常用工作文書 1 工作總結(jié)2 專用工作報告3 會議記錄4 簡報5 備忘6 策劃文案 43 六 社交禮儀文書 1 禮儀文書目的要求2 禮儀文書種類3 情感信函4 請柬5 信紙信封禮儀 44 李大志海納百川管理咨詢有限公司 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 45 課程大綱 一 電腦硬件二 OFFICE使用 WORD EXCEL PPT 三 打印機四 傳真五 復(fù)印機六 投影儀七 數(shù)碼設(shè)備 相機 錄象機 錄音筆 掃描儀 八 局域網(wǎng)九 網(wǎng)絡(luò) 46 李大志海納百川管理咨詢有限公司 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 47 課程目標 了解會議的目的 種類和體系了解會議效率不高的原因及對策掌握有效為會議做準備的要領(lǐng)掌握會議中的溝通和反饋技巧掌握會議主持人的會議管理技巧學(xué)會提高會議效率和質(zhì)量的技巧 48 第一講當(dāng)今會議面面觀 會議的意義會議的目的會議的種類會議的頻率會議的成本會議的流程 49 第二講會議流程與規(guī)范 會議效率不高的原因及預(yù)防性管理高效會議的八大特征會議規(guī)范 50 第三講開會前的準備工作 是否要開會準備工作的作用1H5W準備工作核對單主持人的準備工作 51 第四講成功會議的五種策略 如何做開場白如何分配發(fā)言時間如何掌握議事進度如何達成決議 決策方式如何圓滿結(jié)束會議 52 第五講會議中的溝通與反饋技巧 會議中的溝通會議中的反饋技巧 53 第六講主持人的會議管理技巧 傾聽的技巧實際的說話技巧 54 第七講如何對待會議中的意外情況 與 cicada蟬 相遇與 shark鯊魚 相遇與 donkey驢 相遇遭遇 rabbittracking兔子般追蹤 與 crab螃蟹 跑題者 相遇 55 第八講主持人與參會者的守則與責(zé)任 參會者的守則與責(zé)任如何處理會議中的沖突主持人的守則與責(zé)任 56 第九講會議記錄 會議記錄者的功能誰能勝任會議記錄者對會議記錄的10大建議 57 第十講會后跟進 作參為者的會后跟進作為主持人的會后跟進自我評定怎樣提高下次會議的質(zhì)量關(guān)于習(xí)慣 58 李大志海納百川管理咨詢有限公司 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 59 課程大綱 第一篇 檔案學(xué)精要第二篇 檔案管理八步法簡介第三篇 辦公室文檔管理技巧第四篇 辦公室信息管理技巧 60 李大志海納百川管理咨詢有限公司 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 61 5S 6S 6S 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安