外呼應(yīng)對(duì)話術(shù)及問(wèn)題二十二.doc

顧客常問(wèn)的十個(gè)問(wèn)題一、 羅蘭教育是做什么的呀?家長(zhǎng)您好,我們羅蘭教育是幫助您尋找、發(fā)現(xiàn)并解決您 孩子學(xué)習(xí)方面問(wèn)題的專業(yè)的個(gè)性化的課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。二、 我們一直都在請(qǐng)家教,從來(lái)不去外面輔導(dǎo)。 現(xiàn)在許多家長(zhǎng)都喜歡請(qǐng)單獨(dú)的老師進(jìn)行輔導(dǎo),有的較果 也不錯(cuò),但這些老師基本上以補(bǔ)學(xué)科知識(shí)點(diǎn)為主,要知道現(xiàn) 在孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題很多可能是一些非知識(shí)性的,非智力因素 造成的,比如學(xué)習(xí)習(xí)慣、方法、技能等。只有真正解決了這 些問(wèn)題才能幫孩子提高學(xué)習(xí)成績(jī),而往往請(qǐng)的家教老師并不 能解決這些問(wèn)題,短期內(nèi)可能會(huì)有一定的效果,但相信家長(zhǎng) 更想要的是受益終生的幫助。三、 我們孩子學(xué)習(xí)很好,不需要補(bǔ)課。您孩子學(xué)習(xí)好那家長(zhǎng)真的很幸運(yùn),當(dāng)然這跟家長(zhǎng)教育有 方是分不開(kāi)的,對(duì)孩子來(lái)說(shuō)這個(gè)年紀(jì)可能還不太知道自己未 來(lái)所要面臨的危機(jī)和挑戰(zhàn)。不知道家長(zhǎng)平時(shí)是否有和孩子溝 通這方面的問(wèn)題,但我覺(jué)得還是有必要提升孩子的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 和危機(jī)意識(shí)的。優(yōu)勝劣汰,適者生存,他們所面臨的就是一 個(gè)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)。這個(gè)社會(huì)并不缺失優(yōu)秀的有能力的人, 但是少了更多的效率高、方法好、技巧高的出色人才。相信 家長(zhǎng)也希望您的孩子能更上一層樓吧。四、 我的孩子平時(shí)太忙了, 沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái), 我不想再給他壓力。家長(zhǎng),我很能體諒現(xiàn)在孩子們沉重的包袱。就是因?yàn)檫@ 樣,我才叫你把他帶過(guò)來(lái),我們幫他緩解壓力,讓他能夠有 效地去學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。其實(shí)也能看得出來(lái),家長(zhǎng)您特別心疼孩 子,所以才不想讓他這么累,那么家長(zhǎng)你有想過(guò)沒(méi)有孩子這 所以現(xiàn)在這樣忙,不正是因?yàn)楹⒆拥膶W(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)技巧上 把控得不當(dāng),要知道成績(jī)好的孩子他們照樣有時(shí)間去提升自 己的綜合能力,那么他們這些時(shí)間哪來(lái)的呢。我想家長(zhǎng)應(yīng)是 比我更明白。方法不當(dāng),導(dǎo)致時(shí)間分配不科學(xué),學(xué)起來(lái)就吃 力了。如果孩子能過(guò)來(lái),經(jīng)過(guò)我們的老師的正確引導(dǎo)后,相 信孩子定會(huì)輕松快樂(lè)的學(xué)習(xí),不僅提高了成績(jī),又有更多的 可利用的時(shí)間。家長(zhǎng),您覺(jué)得呢?五、 孩子能不能考上高中,我們不管他,順其自然吧。 家長(zhǎng),其實(shí)我看得出來(lái),你也是為了孩子著想的,是不 想給他施加壓力了。但是家長(zhǎng)您只看到了眼前,您有沒(méi)有設(shè) 身處地地為孩子的將來(lái)想一想?，F(xiàn)在的就業(yè)壓力這么大,競(jìng) 爭(zhēng)激烈。孩子如果現(xiàn)在學(xué)不好知識(shí),將來(lái)怎么能適應(yīng)社會(huì), 怎么能承受更大的社會(huì)壓力。孩子現(xiàn)在還小,根本意識(shí)不到 社會(huì)的殘酷現(xiàn)實(shí), 高三, 正是人生的關(guān)鍵時(shí)期, 家長(zhǎng)的引導(dǎo), 孩子的自我意識(shí),再加上外在的指導(dǎo),才能促使孩子健康的 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。每一位家長(zhǎng)都是關(guān)愛(ài)自己的子女,要是能在學(xué)習(xí) 上再幫他一把的話,他會(huì)進(jìn)步的更快,說(shuō)不定到時(shí)就會(huì)考上 理想的大學(xué)。家長(zhǎng)你一定要對(duì)孩子充滿希望,如果家長(zhǎng)都不在乎他,那對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)又從何說(shuō)起呢?六、 我的孩子已經(jīng)在外面輔導(dǎo)了。那孩子輔導(dǎo)的效果怎樣哪?是一對(duì)一還是一對(duì)多授課 呀?孩子每次去輔導(dǎo)有沒(méi)有帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí),每次輔導(dǎo)完孩 子有沒(méi)有留下來(lái)消化吸收,總結(jié)和歸納呢?孩子在輔導(dǎo)的時(shí) 候有沒(méi)有主動(dòng)去問(wèn)老師問(wèn)題或是老師每次輔導(dǎo)有沒(méi)先幫孩 子找出學(xué)科問(wèn)題再分析解決呢?其實(shí)是這樣的,我們羅蘭教 育正是秉承著發(fā)現(xiàn)分析問(wèn)題最后有針對(duì)性得進(jìn)行解決這樣 一個(gè)教學(xué)模式。也就是幫助孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣學(xué)習(xí)方 法,進(jìn)而學(xué)起來(lái)事半功倍,從而讓孩子好學(xué)樂(lè)學(xué)善學(xué)。 七、 你們能幫我孩子找到問(wèn)題嗎?家長(zhǎng),是這樣的。我們有一個(gè)專業(yè)的全方位個(gè)性化學(xué)科 問(wèn)題診斷系統(tǒng),可以準(zhǔn)確地找出您孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題,包括智 力和非智力的因素。具體來(lái)說(shuō)就是知識(shí)點(diǎn)的盲點(diǎn)在哪,漏洞 在哪。每個(gè)來(lái)中心的孩子都會(huì)接受這樣一個(gè)科學(xué)的測(cè)試,之 后再根據(jù)分析報(bào)告來(lái)為您的孩子設(shè)計(jì)適合的輔導(dǎo)方案和教 學(xué)計(jì)劃。針對(duì)性的輔導(dǎo)總比盲目得學(xué)習(xí)來(lái)得有效吧,家長(zhǎng)您 也是過(guò)來(lái)人,您是怎樣看待的呢?八、 我的孩子成績(jī)中等,有偏科的現(xiàn)象?孩子成績(jī)中等,說(shuō)明他有廣大的提高空間,他的潛力還 是很大的。 而有偏科的現(xiàn)象, 證明孩子有學(xué)得非常好的學(xué)科, 這是他的優(yōu)勢(shì)。 我們要多肯定他, 表?yè)P(yáng)他, 給他更多的自信,然后慢慢地引導(dǎo)他,朝著不好的學(xué)科去努力。偏科在中學(xué)階 段還是比較普遍的,主要就是孩子學(xué)科基礎(chǔ)沒(méi)學(xué)好,導(dǎo)致考 試不理想,久而久之,對(duì)這些弱的學(xué)科失去了信心,產(chǎn)生了 恐懼,寧愿多花時(shí)間在喜愛(ài)的科目上,也不愿在弱勢(shì)學(xué)科上 多停留,其實(shí)也是一種自我逃避。最好的辦法就是從基礎(chǔ)抓 起,慢慢給孩子樹(shù)立信心。孩子在之前落下了知識(shí)點(diǎn),學(xué)校 里是不可能因?yàn)槟愣購(gòu)念^講起,家長(zhǎng)平時(shí)也很忙,而孩子 又不知從哪學(xué)起。家長(zhǎng)你不妨帶孩子過(guò)來(lái),我們來(lái)幫孩子解 決問(wèn)題。九、 你有什么話就直說(shuō)吧, 是叫我孩子來(lái)輔導(dǎo)功課的對(duì)吧? 家長(zhǎng)您誤會(huì)了,雖然我們是做輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu),但您還沒(méi)完 全了解我們的情況下,讓您帶孩子過(guò)來(lái),我們也不會(huì)的。今 天給您打電話主要是想聊聊孩子目前的情況,看看孩子有哪 些問(wèn)題,還沒(méi)得到解決,我們完全可能提供幫助的。我們羅 蘭教育,做了很多年了,之所以發(fā)展到今天的規(guī)模,正是因 為為了眾多的學(xué)生解決了學(xué)習(xí)上的問(wèn)題,正是因?yàn)闉榱嗽S多 的家長(zhǎng)分擔(dān)了困擾。我希望通過(guò)今天的談話,也同樣能為家 長(zhǎng)和孩子解決后顧之憂。我們聊聊孩子吧。十、 你們的收費(fèi)怎樣?1、家長(zhǎng)您是想問(wèn)關(guān)于收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)的嗎?是這樣的,收 費(fèi)根據(jù)具體情況而有不同。比如您孩子的知識(shí)水平,您孩子 到時(shí)上課的頻率,上課的周期,孩子的上學(xué)年級(jí),都會(huì)影響到收費(fèi)。大體上是這樣。孩子每次 2課時(shí),輔導(dǎo)后有 2小時(shí) 的消化吸收的時(shí)間,要是孩子不著急回家,還會(huì)有免費(fèi)的陪 讀時(shí)間,可以帶上各科的試卷,或是在學(xué)校里留下的問(wèn)題, 到時(shí)都會(huì)有老師幫孩子解答。 這樣下來(lái), 每課時(shí)需要幾十塊。 當(dāng)然具體的問(wèn)題, 還是等你帶孩子過(guò)來(lái), 面對(duì)面的幫您解答。 2、是這樣的,我們先給孩子做個(gè)全面的分析診斷,然 后制定輔導(dǎo)計(jì)劃,這之后會(huì)有一個(gè)課時(shí)總數(shù),不同的課時(shí)總 數(shù),單價(jià)是不一樣的,如果家長(zhǎng)繼續(xù)追問(wèn),可以說(shuō)正常一個(gè) 小時(shí) 90元左右或說(shuō)一周大概需要幾百元。總課時(shí)不一樣, 單價(jià)也不一樣。十一、可以上門(mén)嗎?我們會(huì)根據(jù)具體情況決定是否上門(mén)(孩子學(xué)習(xí)情況、匹配教 師的時(shí)間、路程的遠(yuǎn)近等十二、上門(mén)的劣勢(shì)。上門(mén)家教和到巨人學(xué)習(xí)中心來(lái)上課相比有哪些優(yōu)劣點(diǎn):1、孩子約束性:2、孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣、專注等方面的影響:3、教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控:4、學(xué)習(xí)氛圍:咨詢師常問(wèn)的十個(gè)問(wèn)題一、 孩子在這個(gè)階段有沒(méi)有什么變化？比如學(xué)習(xí)壓力增加， 越來(lái)越重視考試。 1、 壓力大， 是因?yàn)樽鳂I(yè)量多了每天很累還是中考的心理壓 力。作業(yè)量多的話，那孩子每天寫(xiě)作業(yè)到幾點(diǎn)，有時(shí)間 安排復(fù)習(xí)嗎？心里壓力大， 那孩子平?？荚嚽凹翱荚囘^(guò) 程中會(huì)緊張嗎？ 2、 壓力不大，那孩子目前的成績(jī)?cè)鯓?？想考什么學(xué)校？ 目的：了解孩子的備考狀態(tài)，學(xué)習(xí)狀況，可引導(dǎo)到學(xué)習(xí)方法， 技巧，心態(tài)上，進(jìn)而主導(dǎo)家長(zhǎng)的需求點(diǎn)。 二、 孩子文科好些呢還是理科更好哪？ 1、 文科好些，那理科學(xué)得怎樣，數(shù)理化具體成績(jī)?cè)鯓樱?科的知識(shí)點(diǎn)掌握得怎樣， 理科考查得主要是公式定理化 學(xué)現(xiàn)象的邏輯運(yùn)用的思維能力。 2、 理科好些，那文科怎樣，語(yǔ)、數(shù)、英、史、地、政各科 成績(jī)?cè)鯓?，文科注重的是知識(shí)的積累，能力的運(yùn)用。 目的：具體分析學(xué)科，找出問(wèn)題，激發(fā)家長(zhǎng)的需求，并提出 解決的思路，樹(shù)立專業(yè)的形象，家長(zhǎng)產(chǎn)生信任感，之后的輔 導(dǎo)順理成章。 三、 孩子在班上或是年級(jí)的排名怎樣？ 1、 班上的排名怎樣，與排前的同學(xué)差距在哪，差距表 明基礎(chǔ)知識(shí)不牢，習(xí)慣上還存在點(diǎn)問(wèn)題。 2、 班上排名靠前，那年級(jí)呢？ 目的：可涉及到具體分?jǐn)?shù)段，進(jìn)而由淺入深地分析丟分的原 因，如基礎(chǔ)知識(shí)，習(xí)慣，方法上。讓家長(zhǎng)跟著咨詢師的思路 走，意識(shí)到原來(lái)是這么回事，那該怎辦？自然得提到我們可 以幫得上。家長(zhǎng)和孩子都有好強(qiáng)的心里，扭轉(zhuǎn)他們的思維定 式，班上好，那年級(jí)上呢，或是這樣的成績(jī)穩(wěn)嗎。家長(zhǎng)或多 或少都會(huì)有些動(dòng)搖，激發(fā)他們的意向。 四、 孩子是否有理想的學(xué)校， 家長(zhǎng)期望的學(xué)校又是什么呢？ 那按孩子目前的成績(jī)，所在學(xué)校的升學(xué)率，考上理想的 學(xué)校有點(diǎn)出入，或是有希望但不太穩(wěn)。 目的：其實(shí)咨詢師問(wèn)學(xué)校，只在于一個(gè)條件，歸根還是涉及 到學(xué)科上和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)上。升學(xué)率拿出來(lái)，無(wú)非是有個(gè)科學(xué)的 依據(jù)，讓家長(zhǎng)信服。 五、 孩子會(huì)給自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃嗎？ 目的：看看孩子有沒(méi)自主學(xué)習(xí)的能力和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。家 長(zhǎng)有沒(méi)很好地去關(guān)注過(guò)孩子這一方面。讓家長(zhǎng)和孩子重新重 視起來(lái)，那么該從哪入手，我們巨人可以幫得到他。 六、 學(xué)校的老師是怎么評(píng)價(jià)您家孩子的？ 目的：希望從任課老師那里，搜取可靠的信息，這樣就達(dá)到 獲取需要的資源，又可避免因個(gè)人的判斷導(dǎo)致主觀的臆斷， 到時(shí)造成不良的影響。當(dāng)然知道存在的問(wèn)題后，就可進(jìn)行專 業(yè)分析了。 七、 家長(zhǎng)您覺(jué)得孩子現(xiàn)在如果要進(jìn)一步提高的話， 主要該在 哪些地方加強(qiáng)呢？ 目的：直接引導(dǎo)家長(zhǎng)表明自己的困擾和需求，到時(shí)激發(fā)家長(zhǎng) 的危機(jī)感，順時(shí)提到我們巨人的幫助。 八、 孩子的興趣愛(ài)好是什么？ 目的：了解學(xué)生學(xué)習(xí)安排的時(shí)間及學(xué)習(xí)上的特點(diǎn)，又是落實(shí) 到學(xué)習(xí)上的一系列問(wèn)題上。同時(shí)也獲取孩子的興趣愛(ài)好，以 便與孩子和家長(zhǎng)互動(dòng)，增強(qiáng)親和力。 九、 家長(zhǎng)和孩子有沒(méi)想過(guò)用什么辦法補(bǔ)救呀？ 既然知道了問(wèn)題，那總得找辦法解決呀，畢竟孩子的學(xué) 業(yè)是不能耽擱的，而且本身時(shí)間就很忙，盡早解決問(wèn)題，就 會(huì)少積累，否則拖泥帶水，只會(huì)更嚴(yán)重。家長(zhǎng)那你有想過(guò)怎 樣彌補(bǔ)嗎？ 目的：加深問(wèn)題的嚴(yán)峻性，激發(fā)家長(zhǎng)的認(rèn)同感和危機(jī)感，早