電商“千萬姐”再度歸零[文檔資料]

電商 “ 千萬姐 ” 再度歸零 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 現(xiàn)在，很少有人叫李淑君女士的真名了，大家都稱呼她 “ 千萬姐 ” 。 阿里巴巴園區(qū) “ 雙十一 ” 前，喧囂里有短時沉寂，遠(yuǎn)處打著高亮白燈， “ 天貓 ” 的 logo 在樓道里忽明忽暗地閃爍，墻壁上不斷上漲的交易示意軸在這棟新落成的 “ 淘寶城 ” 里仿佛一直在見證著李淑君的職業(yè)榮光。 2010 年的 11 月 11 日，李淑君在電商圈里一戰(zhàn)成名，單日為男裝品牌 GXG 斬獲了 1005 萬元銷售業(yè)績，那個瞬間之后， 她加冕 “ 千萬姐 ” 的桂冠。今年 8 月，李淑君離開 GXG，履新天貓服飾，命運又給了她成就千萬個商家新職業(yè)的征途。 進入阿里巴巴集團第一個月， GXG 大老板來看望李淑君，說 “ 千萬姐，你來這里好渺小哎 ” 。李淑君的確有太多不適應(yīng)的地方， “ 以往公司里有獨立的車位，獨立的辦公室，隨時進出老板辦公室，拿著全國最高的工資，到了這里，騎自行車，穿平底鞋，門衛(wèi)不知道你是誰。 ” 她不難受，而是覺得自己更安靜了， “ 歸零的是虛榮心和優(yōu)越感。 ” 她跟 10 歲的兒子一起讀了一本書，名叫海底 100天，講述海洋分為六層，海洋生 物往往只能生活在屬于自己的水層里，唯有一種生物 螃蟹可以自由穿梭在深海和淺海， “ 兒子希望我做一只螃蟹。 ” “ 以前，我在生態(tài)之中，只需要考慮，我吃飽了嗎？我小康了嗎？現(xiàn)在，我面對天貓服飾 4 萬個商家，我考慮的是，他們能吃飽嗎？這個平臺結(jié)構(gòu)合理嗎？ ” 李淑君意識到，這一次，維護電商的生態(tài)平衡，成就更多的人，也只有螃蟹這樣能夠穿梭深海淺海的角色才更加適合這個位置。 這已經(jīng)不是李淑君第一次歸零。 高中畢業(yè)后，她沒有選擇繼續(xù)求學(xué)，而是和好朋友一起買了輛二手中巴車蜿蜒在寧波至余姚的公路上。同 學(xué)開車，她賣票，每天中巴車近似一個渾身叮當(dāng)作響的貨郎，費力向前行走。在她的記憶里，剎車片曾被磨出過黑煙，她也曾跟一個乘客扭打起來，僅僅是因為對方少付了 5 毛錢。 那是 1995 年， 18 歲的李淑君不曾想過，在以后的很多年，當(dāng)自己面臨職業(yè)轉(zhuǎn)變重要抉擇的時刻，她都會想起中巴車上的一幕， “ 總不可能比這更糟糕了吧？ ” 這個反問句總能讓她加滿勇氣，選擇歸零，從頭開始。 2009 年，她 32 歲，零基礎(chǔ)進入電子商務(wù)行業(yè)。 此前她從人力資源領(lǐng)域轉(zhuǎn)行到銷售，花了一年時間，就從底薪每月 1100 塊的銷售顧問做 到寧波地區(qū)奔馳汽車的年度銷售冠軍，年薪 20 萬。但很快，原有的自我認(rèn)同感在與好友的對比中失衡， “ 他比我進步快??！ ” 李淑君口中的這位朋友名叫汪澍，后來成為手把手地教她、把她領(lǐng)進電子商務(wù)大門的師父。 2007 年，師父汪澍正帶領(lǐng)著五六個人的團隊，進入電子商務(wù) 在淘寶上賣衣服。一年后，李淑君成了線下的銷售冠軍，而汪澍在線上，已經(jīng)輕松把年銷售額做到近 2000 萬人民幣。 李淑君迅速搜集資料，一個字一個字地在筆記本上寫： UV（獨立訪客）是什么， PV（頁面瀏覽量）是什么，“ 我很確定地認(rèn)為未來的零售業(yè)態(tài)中 ，電子商務(wù)一定會成為主流，而且會高速成長。 ” 李淑君認(rèn)準(zhǔn)風(fēng)口，想進來了。 師父對著對電子商務(wù)一無所知的李淑君說： “ 給你2500 塊一個月，跟著我做助理。 ”32 歲的年齡，從年薪 20萬的職位上下來進入全新領(lǐng)域，這個抉擇絕非易事。 “ 家里還有債務(wù) ” 的李淑君幸運地得到了丈夫全力的支持，而這樣的支持也一直默默伴隨著千萬姐一路前進的腳步。 “ 總不可能比那個時候更糟糕吧。 ” 中巴車?yán)锏姆磫柧錇槔钍缇訚M勇氣，而這段 2500 塊月薪的日子也為她打下電子商務(wù)的堅實基礎(chǔ)。得要跟比自己小 10 歲到 12 歲的人競爭，李淑君每 天工作 16 小時以上。 師父開會，她就跟著聽，拿著本子記錄。跟著馬云的演講學(xué)習(xí)，一家一家搜索當(dāng)時的大賣家店鋪，對比學(xué)習(xí)，甚至把賣家刊（面向淘寶賣家的電子商務(wù)經(jīng)營管理雜志）里如何提高流量、如何提高轉(zhuǎn)化率的方法逐條抄寫在筆記本第一頁，每一天把文中提到的每一個方法做一次，驗證一遍，不斷總結(jié)歸納。 “ 賣奔馳汽車的時候，客戶提車，別的同事可能覺得，終于要交車了，可以拿獎金了。我覺得，生意才剛剛開始。 ” 李淑君說她最喜歡的就是擦車，她會把發(fā)動機、輪轂都擦得一塵不染， “ 客戶的任何一個滿意，都可能給我?guī)?來下一次的轉(zhuǎn)介紹。 ” 道理很簡單，但貴在堅持，李淑君把這樣的理念一以貫之到 GXG 的天貓（淘寶商城后更名為天貓）店鋪里。 2010 年 7 月她加入 GXG，在第二個 “ 雙十一 ” 前夕。她帶著 9 個小伙伴，花了 21 天時間，將 GXG 在淘寶商城的網(wǎng)店開好。稱同事們?yōu)樾』锇?，名符其實?1977 年出生的李淑君比團隊同事至少年長 10 歲。 “ 都不知道該怎么做啊。 ” 李淑君說到雙十一，微微抿嘴，眼眶濕了， “ 真的很五味（雜陳），中間經(jīng)歷太多了 ” 。 2009 年之前， 11 月 11 日還是個再普通不過的日子。2009 年的夏天，阿里巴巴首席運營官張勇決定，搞一個互聯(lián)網(wǎng)上的購物節(jié)。和很多品牌一樣，千萬姐并沒有參與第一次雙十一，整個淘寶商城里只有 27 個品牌參加，銷售總額 5200萬人民幣。這個數(shù)據(jù)并不驚人，但帶來的變化出乎意料，不同企業(yè)中，很多人轉(zhuǎn)崗到一個新的部門 電子商務(wù)部，他們來自 IT 部、辦公室主任、總經(jīng)理助理等等。 “ 大家都不用外（國）模（特），我們首先使用外模拍攝；大家發(fā)普通快遞，我們首先用順豐發(fā)貨；別人用普通快遞袋子裝產(chǎn)品，我們就用紙盒子來裝。盒子里放上關(guān)懷卡，有時候還會送禮物。 ” 李淑君把售后、物流 每一個環(huán)節(jié)都精心如擦干凈發(fā)動機一樣， “ 我熱愛品牌，就想這么做，深深熱愛的東西，我想會有回報的。 ”“ 我們還做 7 天回訪，不僅僅要銷售額過千萬，還要保證 DSR（售后投訴）不上升，一路讓消費者提高對我們品牌的認(rèn)知。 4 年雙十一，我都這樣來裝備團隊、服務(wù)和商品。 ” 每一次回憶成為千萬姐的那一天，李淑君都會落淚?！?010 年 8 月 6 號，開業(yè)做了 1 萬塊錢。在國慶之前我們也都是默默無聞地耕耘，國慶節(jié)做活動，一天做到 70 萬。小二（淘寶網(wǎng)或天貓的員工）發(fā)現(xiàn)了我們，主動找我了 ” 。那時候，在淘寶商城開店的傳統(tǒng)服裝企業(yè)并不多， 李淑君發(fā)現(xiàn)，國慶節(jié)之后， GXG 獲得了很多（頁面）曝光的機會。 隨后，李淑君被拉進一個阿里旺旺群里，里面都是品牌商戶的電商部門負(fù)責(zé)人，大家交流心得。到了雙十一那天， “ 大家就在群里喊，覺得你一定能一千萬。 ” 其實，李淑君自己心里沒底，每天晚上 10 點到 12 點是她看數(shù)據(jù)的時間，有任何偏差或需要總結(jié)的地方，她都會即刻發(fā)郵件或打電話調(diào)整流程。各種數(shù)據(jù)諳熟于心的李淑君經(jīng)過測算，認(rèn)為GXG 能達(dá)到 800 萬的銷售額。 2010 年 11 月 11 日晚上 11 點， GXG 的銷售數(shù)據(jù)達(dá)到920 萬，流量明顯下滑，訂單轉(zhuǎn)化率相比 白天差了很多，這時，李淑君萬萬沒有想到， “ 負(fù)責(zé)男裝的小二玉林（音）在旺旺群里，號召好多品牌來幫我，第一個響應(yīng)的是男裝品牌九牧王的阿聰。他在九牧王的店鋪頂端給我們掛頂通（頁面頂部的通欄廣告位置）。 ” 緊接著，馬克華菲、唐獅好幾家店鋪都紛紛將自己的頂通掛上 GXG。李淑君心里無比溫暖，這些人都僅僅是點頭之交，換句話說，也都是競爭對手的品牌。 當(dāng) GXG 的最終銷售數(shù)據(jù)定格在 1005 萬上，千萬姐加冕。她當(dāng)然知道，即便是 1000 萬的銷售額，當(dāng)年也僅占 GXG銷售額的 5%，電子商務(wù)在那時仍舊是傳統(tǒng)渠道的輔助。其他電子 商務(wù)的負(fù)責(zé)人之所以愿意出手相助，也是希望男裝能多一個超過千萬的品牌，大家都成長起來，聯(lián)手逐漸培育線上服飾的銷售渠道，幫助用戶線上消費習(xí)慣的養(yǎng)成。 “ 我心里只有幾個字：新商業(yè)文明。 ” 李淑君覺得只有這樣才解釋得通， “ 那一刻，淡忘了商業(yè)競爭，有的只是彼此成就 ” ，使一個新的生態(tài)成長起來。 此后，千萬姐不斷刷新過往業(yè)績。 2011 年的雙十一，她的團隊以 4156 萬元的銷售額做到了全網(wǎng)單日冠軍。 2012 年的雙十一，她率領(lǐng)團隊實現(xiàn)單品牌過了 8000 萬元銷售額。2013 年的雙十一，她實現(xiàn)單品牌銷售額過億，成 為馬云連線的 3 個商家之一。 2014 年的雙十一，李淑君不再為單個品牌而戰(zhàn)