企業(yè)培訓(xùn)_用員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

素養(yǎng)提升 終身學(xué)習(xí) 溫馨提示敬請(qǐng)配合 請(qǐng)保持微笑手機(jī)調(diào)到震動(dòng)請(qǐng)遵守時(shí)間有問題請(qǐng)舉手示意請(qǐng)參與到討論中來請(qǐng)將所學(xué)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中去 煉就職業(yè)素質(zhì)的六個(gè)心態(tài) 一 付出的心態(tài)二 責(zé)任的心態(tài)三 敬業(yè)的心態(tài)四 合作的心態(tài)五 積極的心態(tài)六 學(xué)習(xí)的心態(tài) 什么是素質(zhì) 我們經(jīng)常說某人的素質(zhì)高 素質(zhì)好 很多文章都說要培養(yǎng)高素質(zhì)的人才 到處的圍墻上都寫著要 提高人口素質(zhì) 可這 素質(zhì) 到底是什么呢 什么是素質(zhì) 例子 1 開會(huì)時(shí)竊竊私語(yǔ)2 樂于助人3 隨地丟垃圾 吐痰4 公交車上不給老人孕婦讓座5 接客戶電話不使用文明用語(yǔ)6 在公共場(chǎng)所大喊大叫 說臟話 隨地吐痰 不禮貌 不關(guān)愛別人 不尊重別人 狂妄自大 會(huì)場(chǎng)中經(jīng)常出現(xiàn)的不良現(xiàn)象 會(huì)前未充分準(zhǔn)備 輪到發(fā)言前忙于準(zhǔn)備而未認(rèn)真聽別人發(fā)言 會(huì)中接聽電話 收發(fā)短信 甚至玩游戲 打磕睡 會(huì)中有會(huì) 三二人私下開小會(huì) 未向主持人請(qǐng)示中途離場(chǎng) 走神 開小差 不能記錄會(huì)議主要內(nèi)容并予以落實(shí) 宿舍入住過程中經(jīng)常出現(xiàn)的不良現(xiàn)象 在宿舍內(nèi)大聲喧嘩 深夜仍發(fā)出影響鄰居休息的聲音 宿舍物品不能及時(shí)清理 物品隨意亂放 垃圾隨意亂扔 影響附近居民的日常生活 水 電使用過程中浪費(fèi) 舍友之間不能很好的相處 宿舍的公共衛(wèi)生不能及時(shí)打掃 就餐過程中經(jīng)常出現(xiàn)的不良現(xiàn)象 食堂飯菜浪費(fèi) 飯前多打 吃不下倒掉 清洗飯盒過程中浪費(fèi)水 飯?jiān)荒艿乖谥付ǖ睦爸?直接倒入水池 餐巾紙等隨意亂扔 影響企業(yè)的形象 煙頭隨意亂丟 就餐過程中 不能按秩序進(jìn)行 吵雜 自己就餐位弄臟后不清掃就走人 什么是素質(zhì) 在商務(wù)印書館2001年修訂版的 新華詞典 素質(zhì) 的解釋如下 1 人或事物本來具備的性質(zhì) 特指人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官的先天特點(diǎn) 2 素養(yǎng) 人的全面品質(zhì) 3 完成某類活動(dòng)必須具有的基本條件 做事 做人 素質(zhì)所包含的兩大項(xiàng)內(nèi)容 基本素質(zhì) 職業(yè)素質(zhì) 素質(zhì) 一般是指某人的道德修養(yǎng)層次和學(xué)識(shí)能力的綜合體現(xiàn) 德 才 個(gè)人素質(zhì) 個(gè)人品質(zhì)和修養(yǎng)例如 個(gè)人衛(wèi)生講究 責(zé)任心 人品好壞 誠(chéng)信 積極的心態(tài) 尊老愛幼 禮儀 人際交往等等 個(gè)人素質(zhì) 三個(gè)石匠的故事 山腳下有三個(gè)石匠 有人走過去問他們?cè)诟墒裁?第一個(gè)石匠說 我在混口飯吃 第二個(gè)石匠一邊敲打石塊一邊說 我在做世界上最好的石匠活 第三個(gè)石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說 我在建造一座大教堂 三個(gè)石匠分別適合做什么崗位 哪個(gè)石匠能成為真正的管理者 拿破侖曾經(jīng)說過 一個(gè)不想當(dāng)元帥的士兵不是一個(gè)好士兵 知識(shí) 技巧 態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素 其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色 知識(shí) 態(tài)度 技能 是什么 愿意干 怎么干 觀念 思想 行為 行為模式 習(xí)慣 性格 命運(yùn) 案例公平與不公平 小母雞在谷場(chǎng)上扒著 直到扒出幾粒麥子 她叫來鄰居 說 假如我們種下這些麥子 我們就有面包吃了 誰(shuí)來幫我種下它們 牛說 我不種 鴨說 我不種 豬說 我不種 鵝說 我也不種 那我種吧 這只小母雞自己種下了麥子 眼看麥子長(zhǎng)成了 小母雞又問 誰(shuí)來幫我收麥子 鴨說 我不收 豬說 這不是我們應(yīng)該做的事 牛說 那會(huì)有損我的資歷 鵝說 不做雖然餓一點(diǎn) 但也不至于餓死 那我自己做 小母雞自己動(dòng)手收麥子 小母雞牛鴨豬鵝村長(zhǎng) 終于到了烤面包的時(shí)候 誰(shuí)幫我烤面包 小母雞問 牛說 那得給我加班工資 鴨說 那我還能享受最低生活補(bǔ)償嗎 鵝說 如果讓我一個(gè)人幫忙 那太不公平 豬說 我太忙 沒時(shí)間 我仍要做 小母雞說 她做好五根面包并拿給她的鄰居看 鄰居們都要求分享勞動(dòng)成果 他們說小母雞之所以種出麥子 是因?yàn)榈乩镎页隽朔N子 這應(yīng)該歸大家所有 再說 土地也是大家的 但小母雞說 不 我不能給你們 這是我自己種的 牛叫道 損公肥私 鴨說 簡(jiǎn)直象資本家一樣 鵝說 我要求平等 豬只管嘀嘀咕咕 其他人忙著上告 要求為此討個(gè)說法 案例公平與不公平 村長(zhǎng)到了 對(duì)小母雞 你這樣做很不公平 你不應(yīng)太貪婪 小母雞說 怎么不公平 這是我勞動(dòng)所得 村長(zhǎng)說 確切地說 那只是理想的自由競(jìng)爭(zhēng)制度 在谷場(chǎng)的每個(gè)人都應(yīng)該有他該得的一份 在目前制度下 勞動(dòng)者和不勞動(dòng)者必須共同分享勞動(dòng)成果 從此以后他們都過著和平的生活 但小母雞再也不烤面包了 針對(duì)這個(gè)故事 你如何看待 公平與不公平 你如何對(duì)待自己遭遇的類似問題 案例公平與不公平 公平不是絕對(duì)的每個(gè)人都有自己的感受 有自己的喜好 這就不能保證一個(gè)人對(duì)其它任何人都公平對(duì)待 如果有絕對(duì)的公平 那就很難解釋 為什么地球上的土地有貧瘠與肥沃之別 為什么非洲人民生下來要面對(duì)干旱 饑鋨 而美國(guó)人民則享受文明 自由 面對(duì)生來就不公平的環(huán)境來討要所謂的 公平 本身就不現(xiàn)實(shí) 人們因出身背景不同 生長(zhǎng)環(huán)境不同 受教育程度不同 對(duì)公平的理解會(huì)千差萬別 公平只是相對(duì)的概念 例如 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下 大家認(rèn)為平均就是公平 但結(jié)果如何呢 員工缺乏積極性 企業(yè)虧損 因?yàn)?平均主義 的所謂公平就是對(duì)工作積極員工的最大不公平 人的十個(gè)指頭都不一樣長(zhǎng) 又怎能要求在復(fù)雜的社會(huì)中 處事待人的絕對(duì)公平 薪金公平要看收入 付出 所以要考察每個(gè)人的付出與業(yè)績(jī) 再來談收入 才是公平的 參考答案 培養(yǎng)好的習(xí)慣 人是習(xí)慣的動(dòng)物 人的每一個(gè)小小的習(xí)慣都決定著他的處事方式 習(xí)慣一旦形成 就會(huì)頑強(qiáng)地約束人的思想和行為 所以 每個(gè)人都必須管理好自己的習(xí)慣 習(xí)慣 把一個(gè)人變成為了機(jī)械 使他的生活皆由習(xí)慣所驅(qū)動(dòng) 培根 一流的企業(yè)由一流的員工組成 要改變世界先改變我們自己 你是哪種人 在一個(gè)組織和企業(yè)里 一般都有四種人 那就是牛 馬 豬 狗 企業(yè)需要的是勤牛 快馬 不需要懶豬 不喜歡壞狗 勤奮 實(shí)干 甘于奉獻(xiàn)的牛 吃苦耐勞 奉獻(xiàn)多 要求低 干得比說得多 甘于奉獻(xiàn) 無悔無怨 可能一時(shí)得到的少 但會(huì)最終得到尊敬和回報(bào) 是企業(yè)生存的基礎(chǔ) 忠誠(chéng) 能干 高效的快馬 能力高 效率高 速度快 勇于開拓和創(chuàng)新 高度忠誠(chéng) 積極肯干 是企業(yè)發(fā)展的主流 好吃懶做的豬 不思進(jìn)取 不學(xué)無術(shù) 沒有遠(yuǎn)見 容易滿足 小富即安 只想多得到 不想多付出 能少干一點(diǎn) 就少干一點(diǎn) 可能會(huì)輕松和快樂一時(shí) 但最終的結(jié)局很悲慘 是企業(yè)不需要和清除的人 聰明 不肯實(shí)干 經(jīng)常搗亂的壞狗 頭腦靈活 聰明 能干的狗 叫得比做得多 自以為是 優(yōu)越感比較強(qiáng) 抱怨多 牢騷多 議論多 忠誠(chéng)度低 朝三暮四 不能吃苦 會(huì)對(duì)周圍人產(chǎn)生消極影響 可能會(huì)有一時(shí)的成功和晉升 但不會(huì)有什么大的成就 是企業(yè)的破壞者 煉就職業(yè)素質(zhì)的六個(gè)心態(tài) 一 付出的心態(tài)二 責(zé)任的心態(tài)三 敬業(yè)的心態(tài)四 合作的心態(tài)五 積極的心態(tài)六 學(xué)習(xí)的心態(tài) 大舍大得 小舍小得 不舍不得 付出的最高境界是不求回報(bào) 心理測(cè)驗(yàn) 你最先放棄什么 你到一個(gè)從未去過的原始森林探險(xiǎn) 帶著老虎 猴子 孔雀 大象 狗五種動(dòng)物 四周環(huán)境危險(xiǎn)重重 你不可能都將它們帶到最后 你不得不一一地放棄 你最先放棄什么 1分鐘 它們代表 孔雀 你的伴侶 愛人老虎 你對(duì)金錢和權(quán)力的欲望大象 你的父母狗 你的朋友猴子 你的子女這個(gè)問題的答案意味著在困苦的環(huán)境中你會(huì)首先放棄什么 讓你看看你自己是什么樣的人 在我們選擇的過程中 我們太多地考慮了別人對(duì)我們的付出 而沒有想到別人需要我們什么樣的付出 煉就職業(yè)素質(zhì)的六個(gè)心態(tài) 一 付出的心態(tài)二 責(zé)任的心態(tài)三 敬業(yè)的心態(tài)四 合作的心態(tài)五 積極的心態(tài)六 學(xué)習(xí)的心態(tài) 你該負(fù)的責(zé)任有那些 父母 兒女 上司 下屬 雇員 社會(huì) 朋友 丈夫 妻子 似曾相識(shí)的話 不是我的錯(cuò)不干我的事不是我的問題這工作該歸哪個(gè)部門負(fù)責(zé)他們?cè)趺床皇孪葴贤ê谜l(shuí)該為這些失誤負(fù)責(zé)我們?yōu)槭裁吹萌淌苓@些改變什么時(shí)候才有人來教導(dǎo) 訓(xùn)練我 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)去做 堅(jiān)持到底 超越自己每天堅(jiān)持寫工作日志作檢討每日三問今天我作對(duì)了什么 學(xué)到了什么 今天我做錯(cuò)了什么 如何可以做的更好 明天怎樣做才能比今天有更好的結(jié)果 用于各個(gè)領(lǐng)域 千里之行 始于足下 對(duì)自己負(fù)責(zé)對(duì)公司負(fù)責(zé) 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 你得人生將從此與眾不同 煉就職業(yè)素質(zhì)的六個(gè)心態(tài) 一 付出的心態(tài)二 責(zé)任的心態(tài)三 敬業(yè)的心態(tài)四 合作的心態(tài)五 積極的心態(tài)六 學(xué)習(xí)的心態(tài) 敬業(yè)是成功的第一步 我們可能不比別人更聰明 但是我們可以更努力 天道酬勤 煉就職業(yè)素質(zhì)的六個(gè)心態(tài) 一 付出的心態(tài)二 責(zé)任的心態(tài)三 敬業(yè)的心態(tài)四 合作的心態(tài)五 積極的心態(tài)六 學(xué)習(xí)的心態(tài) 從千手觀音看我們的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作一個(gè)和尚挑水喝 兩個(gè)和尚抬水喝 三個(gè)和尚沒水喝 一只螞蟻來搬米 搬來搬去搬不動(dòng) 兩只螞蟻來搬米 身體晃來又晃去 三只螞蟻來搬米 輕輕抬著進(jìn)洞里 群體合作達(dá)成多贏 煉就職業(yè)素質(zhì)的六個(gè)心態(tài) 一 付出的心態(tài)二 責(zé)任的心態(tài)三 敬業(yè)的心態(tài)四 合作的心態(tài)五 積極的心態(tài)六 學(xué)習(xí)的心態(tài) 你喜歡哪個(gè)臉譜 心態(tài)決定成敗 我們的態(tài)度在很大程度上決定了我們事業(yè)和人生的成敗 我們?cè)鯓訉?duì)待生活 生活就怎樣對(duì)待我們 我們?cè)鯓訉?duì)待別人 別人就怎樣對(duì)待我們 我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的態(tài)度決定了最后有多大的成功 這比任何其他因素都重要 積極心態(tài)的人 有必勝的信念 善于稱贊別人 樂于助人 具有奉獻(xiàn)精神 微笑常在 樂觀自信 能使別人感到你的重要 自我暗示 我是最棒的我是最優(yōu)秀的我是成功者 消極心態(tài)的人 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休 他告訴老板 說要離開建筑行業(yè) 回家與妻子兒女享受天倫之樂 老板舍不得他的好工人走 問他是否能幫忙再建一座房子 老木匠說可以 但是大家后來都看得出來 他的心已不在工作上 他用的是軟料 出的是粗活 房子建好的時(shí)候 老板把大門的鑰匙遞給他 這是你的房子 他說 我送給你的禮物 他震驚得目瞪口呆 羞愧得無地自容 如果他早知道是在給自己建房子 他怎么會(huì)這樣呢 現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因 1 缺乏目標(biāo)2 害怕失敗3 害怕被拒絕4 埋怨與責(zé)怪5 否定現(xiàn)實(shí)6 做事半途而廢7 對(duì)未來悲觀8 好高騖遠(yuǎn) 媽啊 沒戲了 消極心態(tài)為什么使人不能成功 令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90 的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生 用積極的心態(tài)改變我們的現(xiàn)狀 案例 荒島買鞋的故事 積極的人 象太陽(yáng) 照到哪里亮 消極的人 象月亮 初一十五不一樣 想法決定我們的生活 有什么樣的想法 就有什么樣的未來 煉就職業(yè)素質(zhì)的六個(gè)心態(tài) 一 付出的心態(tài)二 責(zé)任的心態(tài)三 敬業(yè)的心態(tài)四 合作的心態(tài)五 積極的心態(tài)六 學(xué)習(xí)的心態(tài) 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí) 社會(huì)的需求企業(yè)的需求競(jìng)爭(zhēng)的需要客戶的需求 學(xué)習(xí)是一個(gè)人適應(yīng)新環(huán)境的能力和再發(fā)展能力 我們什么要學(xué)習(xí) 人類知識(shí)和信息爆炸的速度社會(huì)對(duì)人才的需要企業(yè)發(fā)展的需要人才自身成長(zhǎng)的需要 我們生活在一個(gè)多變的時(shí)代 知識(shí)爆炸 知識(shí)每二十年翻一番知識(shí)每十年老化一次重新學(xué)習(xí) 思考 組織與改革的速度趕不上變化的速度90 在學(xué)校中學(xué)到的東西無用 90 有用的東西沒地方學(xué)習(xí)人均一生中要換三次工作 即使是世界500強(qiáng)企業(yè)在九十年代的死亡率也四倍于七十年代 你是那一塊 溫水里的青蛙故事告訴我們什么道理 經(jīng)驗(yàn)過時(shí) 都市白領(lǐng) 雜志對(duì)1000名25 45歲的白領(lǐng)調(diào)查顯示 28 32年齡段最缺乏安全感 在競(jìng)爭(zhēng)中缺乏優(yōu)勢(shì) 原因是 工作8年和工作5年 在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上已無區(qū)別 而后來者在學(xué)歷 知識(shí)更新以及上進(jìn)心方面都更勝一籌 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)越來越小人卻越來越老 學(xué)歷貶值 知識(shí)平均三年更新?lián)Q代一次 世界上每天平均有8 10 的知識(shí)在淘汰 靠一紙大學(xué)文憑就高枕無憂的日子 已經(jīng)一去不復(fù)返 案例 博士生釣魚的故事 能力褪化 高科技技術(shù)及高尖端設(shè)備已取代傳統(tǒng)工藝 是否還有成長(zhǎng)后勁 普通員工晉升至經(jīng)理的比率為45 經(jīng)理至總監(jiān)的晉升率13 總監(jiān)至副總經(jīng)理的晉升率3 副總經(jīng)理晉升至總經(jīng)理不足0 2 你面對(duì)的 是迅速成長(zhǎng)的群體 是整個(gè)新生代的挑戰(zhàn) 三年以后 你的位置在哪里 競(jìng)爭(zhēng)加劇 未來唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) 是你有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快 案例 當(dāng)老虎來臨時(shí) 我們不怕競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)存在 沒有競(jìng)爭(zhēng) 就沒有市場(chǎng) 沒有競(jìng)爭(zhēng) 就沒有壓力 沒有競(jìng)爭(zhēng) 也就沒有拚搏的樂趣