四川公司交警通方案

交 警 通 MAS 重點(diǎn)項(xiàng)目 四川銀海軟件有限責(zé)任公司 2008 年 9 月 9 日 MAS 重點(diǎn)項(xiàng)目 . 1 一 項(xiàng)目概述 . 5 1.1 背景分析 . 5 1.2 需求分析 . 5 1.3 環(huán)境分析 . 6 二 業(yè)務(wù)及功能介紹 . 8 2.1 業(yè)務(wù)名稱 . 8 2.2 業(yè)務(wù)簡介 . 8 2.3 業(yè)務(wù)主要功能 . 8 2.3.1 組織機(jī)構(gòu) . 8 2.3.2 即時(shí)通信 . 9 2.3.2.1 手機(jī)與手機(jī)即時(shí)通信 . 9 2.3.2.2 手機(jī)與 PC 即時(shí)通信 . 9 2.3.2.3 聊天記錄 . 9 2.3.3 郵件處理 .11 2.3.4 手機(jī)對手機(jī)短信通知 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2.3.5 PC 對手機(jī)短信通知 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2.3.6 通信錄 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2.3.7 剪貼板 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2.3.8 流量統(tǒng)計(jì) . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三 技術(shù)方案 . 12 3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) . 12 3.3.1 整體結(jié)構(gòu) . 12 3.1.2 手機(jī)隨身通客戶端結(jié)構(gòu) . 13 3.1.3 手機(jī)隨身通服務(wù)器端結(jié)構(gòu) . 13 3.2 技術(shù)路線 . 14 3.2.1 手機(jī)客戶端技術(shù)路線 . 14 3.2.2 服務(wù)器端技術(shù)路線 . 14 3.3 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) . 14 3.4 業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境 . 15 3.5 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程 . 16 四 功能技術(shù)詳細(xì)介紹 . 17 4.1 客戶端詳細(xì)功能 . 17 4.1.1 登錄 . 17 4.1.2 即時(shí)通信 . 17 4.1.3 組織結(jié)構(gòu) . 17 4.1.4 手機(jī)郵件 . 17 4.1.5 短信通知 . 17 4.1.6 通信錄 . 17 4.1.7 流量記錄 . 18 4.1.8 用戶 UI . 18 4.1.9 輸入控制 . 18 4.1.10 剪貼板 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4.1.11 核心控制 . 18 4.1.12 通信協(xié)議 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4.2 服務(wù)器端詳細(xì)功能 . 19 4.2.1 客戶端通信接口 . 19 4.2.2 通信線程池 . 19 4.2.3 應(yīng)用系統(tǒng)通信接口引擎 . 19 4.2.4 消息轉(zhuǎn)發(fā)控制 . 19 4.2.5 上下線控制 . 19 4.2.6 郵件服務(wù) . 19 4.2.7 組織結(jié)構(gòu)控制 . 20 4.2.8 動(dòng)態(tài) IP 綁定 . 20 4.2.9 通信協(xié)議 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4.2.10 服務(wù)器配置管理 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4.2.11 核心邏輯控制 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4.3 服務(wù)器擴(kuò)展接口 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4.3.1 MAS 接口 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4.3.2 服務(wù)管理接口 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4.4 手機(jī)客戶端數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4.5 服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 五 業(yè)務(wù)運(yùn)營 . 20 5.1 客戶分析 . 20 5.2 運(yùn)營模式 . 21 5.3 商業(yè)模式 . 23 5.4 業(yè)務(wù)資費(fèi) . 23 六 市場分析 . 24 6.1 業(yè)務(wù)賣點(diǎn) . 24 6.2 業(yè)務(wù)規(guī)模 . 24 6.2.1 已知客戶規(guī)模 . 24 6.2.1 潛在客戶規(guī)模 . 25 6.3 業(yè)務(wù)收入預(yù)測 . 25 6.3.1 基本收入 . 25 6.3.1 話音收入 . 25 6.4 業(yè)務(wù)成本回收周期 . 26 七 推廣計(jì)劃 . 27 7.1 推廣方式 . 27 7.1.1 總體推廣模式 . 27 7.1.2 業(yè)務(wù)具體推廣方式 . 27 7.2 宣傳計(jì)劃 . 28 7.2.1 前期宣傳 . 28 7.2.2 后期宣傳 . 28 八 售前服務(wù) . 28 九 售中服務(wù) . 28 十 售后服務(wù) . 29 10.1 培訓(xùn) . 29 10.1.1 培訓(xùn)內(nèi)容 . 29 10.1.1.1 手機(jī)隨身通業(yè)務(wù)培訓(xùn) . 29 10.1.1.2 手機(jī)隨身通客戶端操作培訓(xùn) . 29 10.1.1.3 手機(jī)隨身通服務(wù)器端 操作培訓(xùn) . 30 10.1.2 培訓(xùn)計(jì)劃 . 30 10.1.3 培訓(xùn)資源 . 30 10.1.3.1 專業(yè)培訓(xùn)講師 . 30 10.1.3.2 專業(yè)培訓(xùn)場地 . 31 10.2 投訴處理流程 . 32 10.3 服務(wù)處理響應(yīng)時(shí)間 . 33 10.4 業(yè)務(wù)集成 . 33 10.5 維護(hù)隊(duì)伍 . 33 十一 業(yè)務(wù)擴(kuò)展性 . 33 11.1 橫向擴(kuò)展 . 33 11.2 縱向擴(kuò)展 . 33 十二 創(chuàng)新點(diǎn) . 34 12.1 業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn) . 34 12.2 產(chǎn)品對比 . 34 十三 典型案例 . 35 一 項(xiàng)目 概述 1.1 背景分析 金盾工程 信息化是公安工作的一場革命 ,必將帶動(dòng)公安工作和隊(duì)伍建設(shè)各方面的深刻變化。強(qiáng)調(diào)各級公安機(jī)關(guān)要進(jìn) 一步認(rèn)識公安信息化的重要性和緊迫性 ,下定決心 ,堅(jiān)定信心 ,全力以赴。 “金盾工程 ”二期工程主要任務(wù) 明確指出 是完善三級網(wǎng)及延伸終端建設(shè)，以及各項(xiàng)公安業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)多媒體通信。下一步工作方向：一是繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，完成全國公安信息一級網(wǎng)改建工程，全面提升網(wǎng)絡(luò)帶寬，同時(shí)加大基層所、隊(duì)接入公安信息主干網(wǎng)的覆蓋面；二是加快公安無線通信網(wǎng)的建設(shè)速度；三是加快部、省、市三級信息中心建設(shè)，力爭全面完成；四是積極支持地市公安機(jī)關(guān)開展建立現(xiàn)代警務(wù)機(jī)制的改革實(shí)踐，加快建立與警務(wù)流程緊密結(jié)合的信息采集維護(hù)機(jī)制和服務(wù)實(shí)戰(zhàn) 的信息共享機(jī)制，推動(dòng)警務(wù)運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新；五是全力推進(jìn)公安機(jī)關(guān)電子政務(wù)建設(shè)。 地市級公安綜合信息系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì) 地市級公安綜合信息系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊平臺、計(jì)算機(jī)軟件環(huán)境平臺、應(yīng)用支撐平臺、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)交換接口、綜合應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)、綜合信息系統(tǒng)用戶、安保體系和運(yùn)行管理體系等部分構(gòu)成。以“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織”為建設(shè)原則，在對各類公安業(yè)務(wù)信息進(jìn)行科學(xué)分層、分類和關(guān)聯(lián)性分析并作合理分布的基礎(chǔ)上，利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，建立健全有效的運(yùn)作管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公安業(yè)務(wù)信息的高度共享和高效綜 合利用，為各級各部門提供快速、準(zhǔn)確、靈活的綜合信息支持而統(tǒng)一建立起來的地市一級公安計(jì)算機(jī)綜合信息系統(tǒng)。其建設(shè)內(nèi)容和目標(biāo)任務(wù)是：以公安計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，以實(shí)現(xiàn)公安信息全網(wǎng)共享為最終目標(biāo)，在地市公安信息中心建立綜合數(shù)據(jù)庫，按公安機(jī)關(guān)現(xiàn)實(shí)斗爭的需求對各警種數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，設(shè)置全國統(tǒng)一的跨地區(qū)、跨部門的綜合信息查詢、比對報(bào)警、決策分析等綜合應(yīng)用功能，以最大限度地發(fā)揮信息資源的效益，滿足各部門對綜合信息的支持需求。 全國各級公安機(jī)關(guān)大力推進(jìn)公安信息化建設(shè) 信息化主導(dǎo)案件偵破： 公安信息化不但能快速破案，而且可以實(shí)現(xiàn) 有效防控。用最快的速度、最低的成本、最小的代價(jià)抓獲犯罪分子，正在通過公安信息化變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 信息化引領(lǐng)機(jī)制改革： 運(yùn)用信息化引領(lǐng)警務(wù)機(jī)制改革，打破坐堂辦公、坐等處警的傳統(tǒng)勤務(wù)模式，實(shí)行動(dòng)態(tài)與治安相適應(yīng)的 24 小時(shí)實(shí)戰(zhàn)勤務(wù)。公安信息化要求警務(wù)圍繞信息轉(zhuǎn)，警力跟著警情走。通過科學(xué)調(diào)整勤務(wù)方式，促使民警走出辦公室，走向街面變辦公室為更衣室，把街面、路面作為民警的主要工作場所，變“全時(shí)警務(wù)”為“實(shí)效警務(wù)”，因時(shí)、因地、因發(fā)案規(guī)律推行彈性工作制、錯(cuò)時(shí)工作制，將警力向案件多發(fā)段傾斜。 信息化推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化： “信息化的基 本特征就是標(biāo)準(zhǔn)化，如今我們就是用信息化把各項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和程序全部固化下來。”執(zhí)法質(zhì)量是公安工作的生命線，通過信息化規(guī)范辦案流程，可以大幅度提高執(zhí)法水平。打防控信息主干應(yīng)用系統(tǒng)，研發(fā)推廣了執(zhí)法辦案平臺，實(shí)現(xiàn)了行政案件從立案、審核審批到開具法律文書和統(tǒng)計(jì)分析的全稱網(wǎng)上運(yùn)行，既減輕了基層工作負(fù)擔(dān)、提高了工作效率，又大大節(jié)約了辦案成本。 信息化為公安工作插上了翅膀，一場既影響深刻又波瀾不驚的警務(wù)變革正在全國公安機(jī)關(guān)深入推進(jìn)。可以相信，我國警方必將以信息化為支點(diǎn)，不斷推動(dòng)公安機(jī)關(guān)的觀念更新、機(jī)制變革和效能提升，在 破案打擊、規(guī)范執(zhí)法、勤務(wù)改革等方面不斷創(chuàng)造公安工作的新業(yè)績，譜寫公安工作的新篇章。 其他各部廳關(guān)于公安信息化建設(shè) 公安信息系統(tǒng)應(yīng)用支撐平臺總體方案設(shè)計(jì)與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) (草案 ) “百城聯(lián)網(wǎng)工程” 1.2 需求 分析 (1) 移動(dòng)辦公的實(shí)用性需求 方案應(yīng)滿足公安系統(tǒng)對移動(dòng)警務(wù)的需求，減少原有工作方式中不便的地方，提高辦事效率，改進(jìn)公安系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，從而能更加快速的對各種突發(fā)事件做出迅速反應(yīng)，提高民眾滿意度。 (2) 簡單、靈活性需求（操作需求） 根據(jù)公安系統(tǒng)一線人員的實(shí)際情況、工作特點(diǎn)，該系統(tǒng)的界面操作應(yīng)簡單、易理解、數(shù)據(jù)輸入簡單，從而才能快速處理事件。 (3) 系統(tǒng)安全的需求 公安系統(tǒng)信息化是一個(gè)龐大、復(fù)雜的功能，同時(shí)信息是絕對保密的，因此對各種系統(tǒng)的安全性有很高的要求，具體請看下面相關(guān)章節(jié)。 (4) 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、兼容性需求 隨著 IT 技術(shù)的不斷發(fā)展，新的技術(shù)、設(shè)備會大量涌現(xiàn)，為保護(hù)公安系統(tǒng)的投資不會快速貶值，該系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展性、兼容性 (5) 技術(shù)先進(jìn)性、成熟性的需求 系統(tǒng)應(yīng)采用最先進(jìn)、成熟的技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能，從而才能保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。 1.3 效益 分析 隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，龐大的人 口群，高流動(dòng)性、高犯罪率再加上資料匱乏、調(diào)查困難等特點(diǎn)，已經(jīng)給當(dāng)前城市管理工作提出 了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 公安機(jī)關(guān)作為人民民主專政的重要工具，肩負(fù)著維護(hù)社會穩(wěn)定、保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全、保障和促進(jìn)社會和諧的神圣職責(zé)。 目前，由于公安業(yè)務(wù)量的不斷增加， 為 進(jìn)一步提高工作效率，臺帳模式越來越無法滿足實(shí)際工作的需要，效率低下，耗費(fèi)大量警力，管理效果差。公安業(yè)務(wù)工作迫切需要新的管理理念和新的管理手段，移動(dòng)警務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)允而生。 移動(dòng)警務(wù)平臺的建立， 將 有效地提高了快速反應(yīng)能力，震懾了犯罪，大大減少了街面刑事案件的發(fā)案，形成了社會面交 通、治安網(wǎng)絡(luò)化全時(shí)空動(dòng)態(tài)控制的新格局，開創(chuàng)了我市社會治安防控工作的新局面。全力維護(hù) 本地區(qū)的社會政治穩(wěn)定，在調(diào)處和化解人民內(nèi)部矛盾、構(gòu)建和諧社會方面；在開展社會治安綜合整治、嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動(dòng)方面；尤其是在服務(wù)群眾、構(gòu)建和諧社會方面， 做出 突出貢獻(xiàn)。 二 業(yè)務(wù)及功能介紹 2.1 業(yè)務(wù)名稱 交警警務(wù)通 ， 以下 簡稱“ 交警 通 ” 。 2.2 業(yè)務(wù)簡介 傳統(tǒng)的交通數(shù)據(jù)錄入方案是通過現(xiàn)在筆記與后來的后臺數(shù)據(jù)輸入組成，這樣的操作簡單易懂 ,但是缺乏實(shí)時(shí)性，效率低下，同時(shí)不能滿足其他公安內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)更新速度 . 隨著互聯(lián)網(wǎng) 的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對于能都隨時(shí)隨地、方便快捷的獲取信息已迫在眉睫。 而交警通是 在移動(dòng)智能手機(jī)設(shè)備上通過 GPRS 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場將交通事故數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集并傳回到交通后臺數(shù)據(jù)庫中 , 通過便攜式產(chǎn)品通過 Bluetooth 與移動(dòng)手機(jī)通信，打印罰單。是交通管理更為規(guī)范、便捷。大大的提高了工作效率 ,也能及時(shí)的將最新的信息傳遞給其他的公安系統(tǒng)使用 。 2.3 功能介紹 系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架采用 C/S 架構(gòu)， 采用該架構(gòu)主要有以下優(yōu)點(diǎn)： 1 能充分發(fā)揮客戶端的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務(wù)器。對應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)就是客戶端響應(yīng)速度快 . 2 能通過客戶端延展更多的客戶功能 ,例如藍(lán)牙連接 ,紅外控制等 。 2.3.1 用戶登錄模塊 使用交警通的值班現(xiàn)場警務(wù)人員，通過便攜終端的客戶端進(jìn)行身份校驗(yàn)，輸入與本人身份一一對應(yīng)的用戶帳戶及密碼。 （補(bǔ)圖） 只有正確的輸入了 身份識別信息 ，才能 進(jìn)入客戶端操作界面并獲得該帳戶所所對應(yīng)數(shù)據(jù)操控權(quán)限 ，這樣保證了 警務(wù)數(shù)據(jù)信息的安全性 。 2.3.2 信息查詢模 塊 2.3.2.1 機(jī)動(dòng)車輛信息查詢 （補(bǔ)圖） 持有安裝了警務(wù)通終端設(shè)備的警務(wù)人員在辦公現(xiàn)場，可以將違章的機(jī)動(dòng)車輛的 號牌號碼、號牌種類、發(fā)動(dòng)機(jī)號、車輛識別代碼、機(jī)動(dòng)車所 有人 信息 中的一項(xiàng)或者多項(xiàng)， 輸入機(jī)動(dòng)車輛查詢界面的 相對應(yīng) 輸入框中，點(diǎn)擊查詢按鈕即可快速返回該機(jī)動(dòng)車輛的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。 2.3.2.2 駕 駛員信息查詢 （補(bǔ)圖） 將違章機(jī)動(dòng)車輛駕駛員的 駕駛證號、檔案編 號信息中的一項(xiàng)或者多項(xiàng) 輸入 駕駛員信息查詢界面的 對應(yīng) 輸入框中，點(diǎn)擊查詢按鈕即可快速返回該駕駛員的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。 2.3.2.3 違 章 信息查詢 （補(bǔ)圖） 將違章機(jī)動(dòng)車輛駕駛員的 駕駛證號、檔案編號、身份證號及相關(guān)車輛信息 編號信息中的一項(xiàng)或者多項(xiàng) 輸入違章信息查詢界面的 對應(yīng) 輸入框中，點(diǎn)擊查詢按鈕即可快速返回該駕駛員的歷史違章記 錄信息，如該駕駛員系初次違章則返回提示為初次違章的信息 2.3.2.4 監(jiān)控信息查詢 （補(bǔ)圖） 將 號牌號碼、號牌種類 信息中的一項(xiàng)或者多項(xiàng)輸入監(jiān)控信息查詢界面的對應(yīng)輸入框中，點(diǎn)擊查詢按鈕即可快速返回 各類“電子警察”監(jiān)控信息 中該號牌號碼 的詳細(xì)情況。 2.3.2.5 在逃人員查詢 （補(bǔ)圖） 將 人員編號、姓名、身份證等 信息中的一項(xiàng)或者多項(xiàng)輸入在逃人員查詢界面的對應(yīng)輸入框中，點(diǎn)擊查詢按鈕即可快速返回 網(wǎng)上全國在逃人員資料，包括罪行描述、犯罪地點(diǎn)、時(shí)間、體貌特征、相片、身份證等相關(guān)信息 。 2.3.2.6 被盜機(jī)動(dòng)車查詢 （補(bǔ)圖） 將機(jī)動(dòng)車輛的號牌號碼、號牌種類、發(fā)動(dòng)機(jī)號、車輛識別代碼等信息中的一項(xiàng)或者多項(xiàng)輸入被盜機(jī)動(dòng)車輛查詢界面的對應(yīng)輸入框中，點(diǎn)擊查詢按鈕即可快速返回 全國被搶、被盜機(jī)動(dòng)車資料，包括機(jī)動(dòng)車廠牌、發(fā)動(dòng)機(jī)型號、被盜時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)描述等詳細(xì)信息 。 2.3.2.7 人口信息查詢 （補(bǔ)圖） 將 姓名、身份證號等 等信息中的一項(xiàng)或者多項(xiàng)輸入人口信息查詢界面的對應(yīng)輸入框中，點(diǎn)擊查詢按鈕即可快速返回 該人員的人口基本信息。 2.3.2.7 交通狀況查詢 （補(bǔ)圖） 在交通狀況查詢界面的“交通地段”輸入框中模糊輸入一個(gè)地段名稱 ，如：高升橋，點(diǎn)擊查詢按鈕即可快速返回該地段的 交通狀態(tài)信息 。 2.3.2.8 公共信息查詢 （補(bǔ)圖） 該功能模塊主要采用列表展示型數(shù)據(jù)體現(xiàn)方式，并非如上的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)查詢方式。該界面主要展示以下信息： 1.法律法規(guī)：查詢常用法律法規(guī)、須知； 2.辦事手續(xù)：查詢常用辦事程序； 3.公安電話號碼：查詢本級公安專網(wǎng)等電話號碼； 4.通知通告：查詢上級下發(fā)的日常通知事項(xiàng)。 2.3.3 現(xiàn)場信息采集與處理 2.3.3.1 交通違法行為采集與處理 （補(bǔ)圖） 警務(wù)人員選擇“現(xiàn)場信息采集”模塊，打開界面將肇事現(xiàn)場采集到的 數(shù)據(jù)按照相應(yīng)規(guī)范錄入相應(yīng)輸入框中，點(diǎn)擊錄入按鈕即可完成 現(xiàn)場數(shù)據(jù)的上傳及錄入工作，之后點(diǎn)擊打印按鈕將 開據(jù)并打印“公安交通管理簡易程序處罰決定書”和罰款收據(jù) ，藍(lán)牙打印設(shè)備會即刻完成打印工作。 2.3.3.2 交通事故數(shù)據(jù)采集與查詢 鑒于對交通事故數(shù)據(jù)進(jìn)行采集的數(shù)據(jù)量過于巨大，本系統(tǒng)不對交通事故數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，只按公安部數(shù)據(jù)規(guī)范，預(yù)留無線數(shù)據(jù)通信接口 。 三 技術(shù) 方案 3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 3.3.1 整體結(jié)構(gòu) 公安移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù) 服務(wù)器 服務(wù)器 移動(dòng)終端 交警通服務(wù)端 移動(dòng)終端 移動(dòng)終端 移動(dòng)終端 移動(dòng)終端 移動(dòng)終端 公安移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)平臺 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境 應(yīng)用支撐系統(tǒng)（數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、請求服務(wù)系統(tǒng)、 CA 認(rèn)證） 公安綜合查詢系統(tǒng) 公安刑偵系統(tǒng) 公安經(jīng)偵系統(tǒng) 公安戶籍管理 1 10 指揮中心 3.1.2 交警 通 客戶端結(jié)構(gòu) 3.1.3 交警通 服務(wù)器端結(jié)構(gòu) 客戶端通信接口 通信線程池 數(shù)據(jù)安全性控制 數(shù)據(jù)接收控制 數(shù)據(jù)反饋控制 客戶端通信通道控制 核心邏輯控制 服務(wù)器配置管理 公安移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)平臺接口 控制 用戶界面 輸入控制模塊 車輛信息查詢模塊 駕駛員信息查詢 模塊 違章信息查詢模塊 在逃人員信息查詢模塊 核心控制模塊 數(shù)據(jù) 同步 模塊 監(jiān)控信息查詢模塊 被盜機(jī)動(dòng)車查詢模塊 人口信息查詢模塊 交通狀況信息查詢模塊 數(shù)據(jù) 接收 模塊 藍(lán)牙設(shè)備驅(qū)動(dòng)模塊 3.2 技術(shù)路線 3.2.1 手機(jī) 客戶端技術(shù)路線 手機(jī)客戶端采用了 J2ME 技術(shù)， J2ME 技術(shù)是手機(jī)軟件業(yè)最通用的技術(shù)，幾乎所有的手機(jī)都支持 J2ME 技術(shù)，由此，可以使我們的手機(jī)客戶端軟件適合各種手機(jī) 終端。 以后將考慮使用 Symbian 技術(shù)或 WinCE 技術(shù)。 3.2.2 服務(wù)器端技術(shù)路線 服務(wù)器端采用了 J2EE 技術(shù)，使得本業(yè)務(wù)服務(wù)器有極強(qiáng) 的跨平臺 部署 性， 可以方便的部署到 Windows 平臺以及 Linux 平臺或 Unix 平臺。 3.3 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 互聯(lián)網(wǎng) 交警通服 務(wù)器端 交警通客戶端 公安移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)平臺 3.4 業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境 3.4.1 手機(jī)客戶端運(yùn)行環(huán)境 J2ME 運(yùn)行環(huán)境： MIDP2.0 支持 和擬支持 的手機(jī) 品牌 ： Nokia： 6230、 6120C、 N81、 N73 Moto： RAZR V8 Samsung： SGH-800、 SGH-U608 SonyEricsson： w580c、 w810c 聯(lián)想： i909 多普達(dá)： 838 中興： E700 3.4.2 服務(wù)器端運(yùn)行環(huán)境 ： 硬件 ： 最低配置要求 ： CPU: Intel T2080 1.73GHz 內(nèi)存 : 1G 硬盤 :40G 推薦配置： CPU: 雙核酷睿 1.8GHz 內(nèi)存 :4G 硬盤 : 160G 操作系統(tǒng)： Windows XP/2000/2003/Vista Linux Unix JAVA 運(yùn)行 環(huán)境： JDK1.4.2 或以上 3.5 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程 安裝 交警通手機(jī)客戶端軟件 輸入用戶名和密碼進(jìn)行登錄 輸入 查詢條件信息 接收數(shù)據(jù)反饋 數(shù)據(jù)采集 同步采集數(shù)據(jù) 安裝服務(wù)器端軟件并進(jìn)行相關(guān)參數(shù)設(shè)置 獲得用戶手機(jī)號碼、機(jī)型 信息 編輯服務(wù)器信息配置文件 準(zhǔn)備相關(guān)機(jī)型手機(jī)客戶端及相關(guān)操作手冊 打 印 輸 出 四 功能 技術(shù)詳細(xì)介紹 4.1 客戶端 詳細(xì)功能 4.1.1 登錄 用戶輸入登錄用戶名及密碼，可正常登錄進(jìn)入 交警通 軟件使用界面。 4.1.2 機(jī)動(dòng)車輛信息查詢 用戶 通過輸入 號牌號碼、號牌種類、發(fā)動(dòng)機(jī)號、車輛識別代碼、機(jī)動(dòng)車所有人等信息，查詢機(jī)動(dòng)車的詳細(xì)信息 。 4.1.3 駕駛員信息查詢 用戶 通過駕駛證號、檔案編號等信息查詢駕駛員的詳細(xì)信息 。 4.1.4 違章車輛信息查詢 用戶 通過駕駛證號、檔案編號、身份證號及相關(guān)車輛信息，查詢違法行為記錄。 4.1.5 監(jiān)控信息查詢 用戶 通過號牌號碼、號牌種類等信息，查詢各類“電子警察”監(jiān)控信息的詳細(xì)情況。 4.1.6 在逃人員查詢 用戶 通過人員編號、姓名、身份證等信息，模糊查詢網(wǎng)上全國在 逃人員資料，包括罪行描述、犯罪地點(diǎn)、時(shí)間、體貌特征、相片、身份證等相關(guān)信息。 4.1.7 被盜機(jī)動(dòng)車查詢 用戶 查詢?nèi)珖粨?、被盜機(jī)動(dòng)車資料，包括機(jī)動(dòng)車廠牌、發(fā)動(dòng)機(jī)型號、被盜時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)描述等詳細(xì)信息。 4.1.8 人口信息查詢 用戶 通過姓名、身份證號等進(jìn)行人口基本信息查詢 。 4.1.9 交通狀況查詢 用戶輸入相應(yīng)路段名稱或者編號，查詢該路段交通狀況信息。 4.1.10 核心控制模塊 對客戶端所有模塊協(xié)調(diào)工作起到支配和調(diào)度作用。 4.1.11 數(shù)據(jù) 同步 模塊 該模塊將客戶端采集到的數(shù)據(jù) 加密 并 即時(shí)同步到服務(wù)器端。 4.1.12 數(shù)據(jù) 接收模塊 該模塊通過無線通信通道的建立及維護(hù)，將服務(wù)器端的反饋數(shù)據(jù) 解密并 即時(shí)更新到客戶端。 4.1.13 便攜式設(shè)備驅(qū)動(dòng)模塊 用戶驅(qū)動(dòng)客戶的便攜式設(shè)備，如藍(lán)牙打印機(jī)等。 4.1.11 交通違法行為數(shù)據(jù)采集 用戶 對適用于“簡易程序”進(jìn)行處置的違法行為，可當(dāng)場運(yùn)用 客戶端手持設(shè)備進(jìn)行采集 ，同時(shí)，將相關(guān)數(shù)據(jù) 通過客戶端適時(shí)發(fā)送到服務(wù)器端 保存。 對適用于“一般程序” 進(jìn)行處置的違法行為，可當(dāng)場運(yùn)用 客戶端驅(qū)動(dòng)打印 設(shè)備打印 “公安交通管理行政強(qiáng)制措施憑證”或“道路交通安全違法行 為處理通知書”，同時(shí)，將相關(guān)數(shù)據(jù)適時(shí)發(fā)送到 服務(wù)器 保存。 4.2 服務(wù)器端詳細(xì)功能 4.2.1 客戶端 通信接口 客戶端通信接口負(fù)責(zé)與手機(jī)客戶端進(jìn)行通信，該接口只負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的傳遞，該接口與通信線程池配合工作，完成多個(gè)客戶端與服務(wù)器的通信 4.2.2 通信線程池 通信線程池是利用線程池技術(shù)，協(xié)調(diào)多個(gè)客戶端對服務(wù)器的連接，以保持客戶端穩(wěn)定在線工作。 4.2.3 數(shù)據(jù)安全性控制 該模塊將從客戶端接收到的數(shù)據(jù) 解密，然后封裝成 JAVA 對象并且進(jìn)行數(shù)據(jù)持久化工作 。 4.2.4 數(shù)據(jù)接收控制 無線網(wǎng)絡(luò) 通道的建立和維護(hù)，用于接收客戶端同步來的數(shù)據(jù)。 4.2.5 數(shù)據(jù)反饋控制 無線網(wǎng)絡(luò)通道的建立和維護(hù)，用于更新客戶端數(shù)據(jù)。 4.2.6 核心邏輯控制 對 服務(wù)器 端所有模塊協(xié)調(diào)工作起到支配和調(diào)度作用 。 4.2.7 服務(wù)器配置管理 用于對服務(wù)器配置文件進(jìn)行讀寫操作，生成服務(wù)端運(yùn)行日志也是其重要任務(wù)之一 。 4.2.8 公安移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)接口 控制 公安移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)是服務(wù)器端的數(shù)據(jù)源，故做好應(yīng)用系統(tǒng)接口控制是所有功能模塊的基礎(chǔ)，所以該核心模塊負(fù)責(zé)高效安全的調(diào)用公安移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的接口獲取所需數(shù)據(jù) 。 五 業(yè)務(wù)運(yùn)營 5.1 客戶分析 本業(yè)務(wù)主要針對有內(nèi)部即時(shí)溝通需求，有隨時(shí)隨地收發(fā)郵件需求的集團(tuán)客戶。 一般來說，這些客戶 有以下 特征： 有 使用手機(jī)短信在同事間溝通工作事宜的需求 ，希望能發(fā)送更多的字，但又不希望成本增加。 希望能夠使用手機(jī)隨時(shí)隨地與在電腦前的同事進(jìn)行工作溝通 希望能夠方便的在手機(jī)與手機(jī)溝通、手機(jī)與電腦溝通間互相切換 希望能夠?qū)⑧]件收、發(fā)，短信發(fā)送、即時(shí)通信集成在手機(jī)上， 希望 能與電腦上的已有應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)互通。 由此，我們根據(jù)市場調(diào)研得到的客戶需求整理出我們的目標(biāo)客戶群。 基礎(chǔ) 目標(biāo)客戶群： 已經(jīng)擁有 騰訊 RTX（騰訊通）應(yīng)用軟件的 集團(tuán)客戶。 選擇騰訊 RTX 客戶群作為我們的基礎(chǔ)目標(biāo)客戶群是因?yàn)轵v訊 RTX 已經(jīng)在市場中占有大量的市場份額，且使用人群固定。 擴(kuò)展目標(biāo)客戶群： 使用其他企業(yè)即時(shí)通信應(yīng)用軟件（ 融 E 通、微軟 UC、電信寬樂 ）的集團(tuán)客戶 。 潛力目標(biāo)客戶群： 內(nèi)部有人使用 通用即時(shí)通信工具 (QQ、 MSN、飛信 )，但尚未使用任何企業(yè)即時(shí)通信工具的集團(tuán)客戶。 客戶一旦使用上該軟件并形成習(xí)慣，則很難離開。這將有助于四川移動(dòng)粘住原有 手機(jī) 客戶、促進(jìn)增加新的 手機(jī) 客戶。 5.2 運(yùn)營模式 業(yè)務(wù) 客戶挖掘：四川移動(dòng)各分公司、銀海 公司 業(yè)務(wù) 運(yùn)營主體：四川移動(dòng) 技術(shù) 服務(wù)主體：銀海公司 四川移動(dòng)各分公司客戶經(jīng)理挖掘出目標(biāo)客戶 銀海及銀海相關(guān)合作伙伴挖掘出目標(biāo)客戶 采集用戶機(jī)型、手機(jī)號、組織結(jié)構(gòu)詳單、用戶網(wǎng)絡(luò)情況形成用戶情況表提交到銀海 隨身通 服務(wù)中心 銀海 隨身通 服務(wù)中心工作人員根據(jù)用戶情況表預(yù)先配置 隨身通 服務(wù)器 許可證 、 準(zhǔn)備相應(yīng)的 手機(jī)客戶端軟件 四川移動(dòng)各分公司與用戶簽訂使用協(xié)議，確定套餐類型，用戶預(yù)存部分費(fèi)用 銀海將手機(jī)客戶端發(fā)給相對應(yīng)的客戶經(jīng)理 銀海工作人員前往集團(tuán)客戶處安裝服務(wù)器端軟件 客戶端經(jīng)理指導(dǎo)用戶安裝手機(jī)軟件 銀海工作人員給用戶分發(fā)使用手冊，指導(dǎo)用戶使用 每月移動(dòng)向集團(tuán)客戶使用該業(yè)務(wù)的手機(jī)撥付套餐費(fèi) 銀海公司手機(jī)隨身通服務(wù)中心隨后通過電 話和電子郵件為隨身通用戶解疑答問，指導(dǎo)使用，收集意見與建議并進(jìn)行及時(shí)反饋。 5.3 商業(yè) 模式 集團(tuán)用戶使用本業(yè)務(wù)，與四川移動(dòng)各分公司簽訂 集團(tuán) 用戶使用協(xié)議。 集團(tuán)用戶向分公司上報(bào)各使用用戶的手機(jī)號和手機(jī)類型，并向四川移動(dòng)各分公司繳納 使用用戶的費(fèi)用 。 各分公司收集 好各集團(tuán)客戶用戶手機(jī)信息后報(bào)給銀海公司，銀海公司根據(jù)手機(jī)信息給集團(tuán)用戶準(zhǔn)備相應(yīng)的手機(jī)客戶端軟件，銀海公司前往給集團(tuán)客戶用戶安裝 手機(jī)隨身通 服務(wù)器及發(fā)放手機(jī)客戶端，完成后，由分公司及集團(tuán)客戶共同驗(yàn)收，驗(yàn)收完成后獲得安裝驗(yàn)收 單。 四川移動(dòng) 向銀海公司支出安裝、維護(hù)、升級費(fèi)，向銀海公司支付用戶使用功能費(fèi)分成。安裝、維護(hù)、升級費(fèi) 按每月銀海公司安裝量與銀海公司結(jié)算。 用戶功能費(fèi)按每月與銀海公司結(jié)算。 5.4 業(yè)務(wù)資費(fèi) 集團(tuán)側(cè) MAS 基本功能費(fèi) 500 元 /月 800 元 /月 3000 元 /月 按每手機(jī)用戶功能套餐費(fèi)收取 流量套餐分為： 套餐 月基本費(fèi)（元） 包含的流量數(shù)（ MB） 國內(nèi)超出流量（元 /KB） 封頂費(fèi)用（元） 套餐一 5 10M 國內(nèi) 0.01 500 套餐二 20 50M 國內(nèi) 0.01 500 套餐三 50 200M 國內(nèi) 0.01 500 功能費(fèi) 3 元 /月 六 市場分析 6.1 業(yè)務(wù)賣點(diǎn) 業(yè)務(wù)賣點(diǎn)不在多，而在于滿足用戶需求 手機(jī)與手機(jī)間的 即時(shí)通信 及留言，讓集團(tuán)客戶用戶隨時(shí)隨地的溝通 手機(jī)與電腦 PC 間的即時(shí)通信及留言，讓集團(tuán)客戶在非固定辦公地點(diǎn)的用戶隨時(shí)隨地與在固定辦公地點(diǎn)用戶隨時(shí)隨地溝通。 非 Push Mail 手機(jī)郵件 ，讓用戶不再受 Push 消息 侵?jǐn)_，用戶 隨時(shí)隨地， 想收就收， “我的手機(jī)我做主”，手機(jī)郵件收發(fā) 自主 性 更大。 6.2 業(yè)務(wù)規(guī)模 6.2.1 已知客戶規(guī)模 目前在四川境內(nèi)使用正版 RTX(即購買了正式使用授權(quán) )的企 事業(yè)單位不下200 家。 典型用戶有： 四川省黨政網(wǎng) 四川省政協(xié) 四川省銀監(jiān)局 成都市武侯區(qū)政務(wù)中心 遂寧煙草 貴州電信 德陽國稅局 四川電信傳輸局 成都軍區(qū) 瀘州電信 交通銀行成都分行 成都市商業(yè)銀行 四川新華文軒連鎖股份有限公司 四川通威集團(tuán) 倍特藥業(yè)集團(tuán) 四川永豐紙業(yè) 成都航空儀表廠 四川長富集團(tuán) 四川迪康藥業(yè)集團(tuán) 四川長途傳輸局 四川銀海軟件 四川嘉華集團(tuán) 成都交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院 華西希望集團(tuán) 科倫藥業(yè) 成都飛機(jī)工業(yè)設(shè)計(jì)院 成都飛機(jī)工業(yè)公司 西藏 藥業(yè) 成都神鋼 九洲集團(tuán) 東方鍋爐 東方電氣 等等不再詳細(xì)一一列舉 6.2.1 潛在客戶規(guī)模 四川地區(qū)還有在使用 RTX 但沒購買正式使用權(quán)的，這樣的中 小 型集團(tuán)客戶約有 1000 余家。 如四川省政府辦公廳 成都和泰數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)有限公司 等等， 不一一詳細(xì)列舉。 6.3 業(yè)務(wù)收入預(yù)測 6.3.1 基本 收入 假設(shè) 由于本業(yè)務(wù)， 每年發(fā)展 60 戶 MAS， 每戶 MAS 集團(tuán)客戶側(cè) 每月 收取 500元 MAS 基本套餐費(fèi) ， 終端流量包月 5 元 /月，功能費(fèi) 3 元 /月， 平均每戶 8 人使用， 按 4 年計(jì)算 集團(tuán)側(cè)收入： 500*12*4 = 24000 24000*60 = 1440000 終端用戶側(cè)： 平均每戶 至少 8 人使用 （ 5+3） *8*12*4 = 3072 3072*60 = 184320 6.3.1 話音 收入 除了本業(yè)務(wù)的直接收入外，由于 每年 60 戶至少多 捆綁 住了 480 人使用 ， 每人 至少 每月 使用話費(fèi) 80 元。 由此 ，四年 至少帶來的粘性話音 收入為 480*80*12*4 = 1843200 6.4 業(yè)務(wù)成本回收周期 開發(fā)費(fèi)用 35 萬， 每安裝驗(yàn)收一個(gè)集團(tuán)客戶，四川移動(dòng)向銀海公司支付 35000元，每集團(tuán)客戶含一個(gè)服務(wù)器端許可證，不限制手機(jī)客戶端許可證數(shù)量。 本 業(yè)務(wù)套餐費(fèi)分成四川移動(dòng)：銀海 = 3： 7，基本功能套餐費(fèi) 5： 5 發(fā)展 N 家，每家 M 個(gè)人使用。功能套餐費(fèi) 3 元 /月， 流量 5 元 /月， 使用時(shí)間為 T 月 ，每個(gè)使用本業(yè)務(wù)的用戶至少每月消費(fèi) 80 元的話音業(yè)務(wù) 。 四川移動(dòng)支出為： 350000+35000*N+ 3*0.7*T*N*M+500*0.5*T*N 基本 收入為： 500*T*N+（ 3+5） *T*N*M 話音 收入為： 80*T*N*M 支出 ： 收入 = 350000+35000*N+2.1*T*N*M+250*T*N： 500*T*N+8*T*N *M+80*T*N*M 支出 ： 收入 = 350000+35000*N+2.1*T*N*M： 250*T*N+88*T*N *M 按 4 年收回投資成本計(jì)算， 當(dāng) T = 4*12， M=8 時(shí) 支出 ： 收入 = 350000+35000*N+2.1*T*N*M： 250*T*N+88*T*N *M 支出 ： 收入 = 350000+35000*N： 250*48*N+85.9*48*8*N 支出 ： 收入 = 350000+35000*N： 12000*N+32985.6N 支出 ： 收入 = 350000： 9985.6N N=36，即只需要推廣 36 套即可在 4 年內(nèi)收回投資成本 如果 按 共推動(dòng) N 套 計(jì)算 支出 ： 收入 = 350000+35000*N+2.1*T*N*M： 250*T*N+88*T*N *M 支出 ： 收入 = 350000+35000*N： 250*T*N+85.9*T*N*8 支出 ： 收入 = 350000+35000*N： 937.2*T*N 當(dāng) N=60 支出 ： 收入 = 350000+35000*60： 937.2*T*60 支出 ： 收 入 = 2450000： 56232*T T = 43.6 月 約三年半 收回成本 當(dāng) N=120 支出 ： 收入 = 350000+35000*120： 937.2*T*120 支出 ： 收入 = 4550000： 112464*T T = 40.5 約 3 年 半以內(nèi) 收回成本 七 推廣計(jì)劃 7.1 推廣方式 7.1.1 總體推廣 模式 漣漪式推廣：中心試點(diǎn) -小范圍推廣 -全面推廣 由于該業(yè)務(wù)是新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，運(yùn)營隊(duì)伍，問題處理流程等 皆處于理論階段，還需要在真實(shí)市場環(huán)境中摸索前進(jìn)。本著對業(yè)務(wù)推廣、 對集團(tuán)用戶使用業(yè)務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我公司將首先在成都地區(qū)做 中心 試點(diǎn)， 在試點(diǎn)過程中，摸索出與四川移動(dòng)下屬分公司具體執(zhí)行人員的業(yè)務(wù)配合模式，摸索、總結(jié)出向客戶推廣該業(yè)務(wù)的具體方式、方法 ，時(shí)間 為 3 個(gè)月到 6 個(gè)月 。 將其盡量標(biāo)準(zhǔn)化后，向成都周邊城市如德陽、綿陽、樂山等城市 進(jìn)行小范圍 推廣 ， 時(shí)間 為 1 個(gè)月到 3個(gè)月。最后，全省全面推廣。從 中心 試點(diǎn) 、小范圍試點(diǎn) 到全面推廣時(shí)間為 6 到 9個(gè)月。 7.1.2 業(yè)務(wù) 具體 推廣方式 （ 1）新業(yè)務(wù)培訓(xùn) 銀海公司向分公司客戶經(jīng)理培訓(xùn) 手機(jī)隨身通 業(yè)務(wù)，讓客戶經(jīng)理詳細(xì)了解 手機(jī)隨身通 業(yè)務(wù)，并向客戶 經(jīng)理發(fā)放 手機(jī)隨身通 資料。 （ 2）分公司挖掘出有使用 RTX 的集團(tuán)客戶。 分公司將任務(wù)下達(dá)至具體的客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理電話調(diào)查其管轄的集團(tuán)客戶是否使用了 RTX。 采用電話營銷方式 向已經(jīng)使用了 RTX 的客戶推薦使用 手機(jī)隨身通 業(yè)務(wù)。 （ 3）分公司客戶經(jīng)理與上門介紹 手機(jī)隨身通 業(yè)務(wù) ，與集團(tuán)客戶簽訂使用協(xié)議，并收集集團(tuán)客戶手機(jī)型號，使用人數(shù)，形成 手機(jī)隨身通 業(yè)務(wù)信息單提交給銀海公司。 （ 4）銀海公司根據(jù)信息單準(zhǔn)備 相應(yīng)手機(jī)客戶端軟件，發(fā)放給客戶經(jīng)理，銀海公司前往客戶處安裝服務(wù)器端軟件，并獲得客戶安裝驗(yàn)收簽字。客戶經(jīng)理與銀海公司工 作人員共同指導(dǎo)集團(tuán)客戶用戶安裝手機(jī)客戶端軟件。 7.2 宣傳計(jì)劃 7.2.1 前期宣傳 采用分公司客戶經(jīng)理精確營銷宣傳，綜合利用給集團(tuán)客戶進(jìn)行人工講解、電子文檔、現(xiàn)場演示進(jìn)行宣傳。 7.2.2 后期宣傳 在業(yè)務(wù)發(fā)展較為穩(wěn)定和成熟下，印刷 DM 單，向集團(tuán)客戶派發(fā) DM 單作為宣傳，并配合前期宣傳的方式。 如果該業(yè)務(wù)確實(shí)發(fā)展較好，則考慮在平面媒體上 以軟文形式進(jìn)行宣傳。 八 售前服務(wù) （ 1）為集團(tuán)客戶用戶提供機(jī)型支持解答 集團(tuán)客戶想使用本業(yè)務(wù)，但不知道自己的機(jī)型是否能夠安裝本業(yè)務(wù)客戶端，由銀海公司進(jìn)行售前解答。 （ 2）為集團(tuán)客戶提供服務(wù)器咨詢 集團(tuán)客戶想使用本業(yè)務(wù)，但不知道需要什么樣的服務(wù)器硬件配置來安裝本業(yè)務(wù)服務(wù)器端軟件，由銀海公司進(jìn)行售前解答。 （ 3）為集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)解答 集團(tuán)客戶想使用本業(yè)務(wù)，但不知道業(yè)務(wù)具體內(nèi)容，可由銀海公司進(jìn)行售前解答相關(guān)業(yè)務(wù)知識。 九 售中服務(wù) （ 1）銀海公司根據(jù)集團(tuán)客戶提供的組織結(jié)構(gòu)將集團(tuán)客戶的組織結(jié)構(gòu)圖預(yù)先植入本業(yè)務(wù)服務(wù)器，以免客戶手工輸入。 （ 2）銀海公司為集團(tuán)客戶安裝好本業(yè)務(wù)服務(wù)器端軟件 （ 3）銀海公司為集團(tuán)客戶用戶提供本業(yè)務(wù)客戶端軟件安裝指導(dǎo)。 十 售后服務(wù) 10.1 培訓(xùn) 10.1.1 培訓(xùn)內(nèi)容 10.1.1.1 手機(jī)隨身通 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) 熟悉 手機(jī)隨身通 業(yè)務(wù)功能 能安裝 和使用 手機(jī)隨身通 手機(jī) 客戶端 軟件 培訓(xùn)對象 四川移動(dòng)各分公司客戶經(jīng)理 培訓(xùn)內(nèi)容 手機(jī)隨身通 業(yè)務(wù)功能 手機(jī)隨身通 手機(jī)客戶端軟件使用 培訓(xùn)方式 現(xiàn)場集中培訓(xùn) 10.1.1.2 手機(jī)隨身通 客戶端操作培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) 能安裝和使用 手機(jī)隨身通 手機(jī)客戶端軟件 培訓(xùn)對象 集團(tuán)客戶 手機(jī)隨身通 業(yè)務(wù)使用用戶 培訓(xùn)內(nèi)容 手機(jī)隨身通 手機(jī)客戶端軟件 操作 培訓(xùn)方式 現(xiàn)場集中培訓(xùn) 10.1.1.3 手機(jī)隨身通 服務(wù)器端操作培訓(xùn) 培訓(xùn)目 標(biāo) 能使用 手機(jī)隨身通 手機(jī)服務(wù)器端軟件 培訓(xùn)對象 集團(tuán)客戶 手機(jī)隨身通 業(yè)務(wù)服務(wù)器管理員 培訓(xùn)內(nèi)容 手機(jī)隨身通 手機(jī)服務(wù)器端軟件操作 培訓(xùn)方式 現(xiàn)場培訓(xùn) 10.1.2 培訓(xùn)計(jì)劃 No. 項(xiàng)目 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)講師 參加人數(shù) 時(shí)間 (天 ) 1. 手機(jī)隨身通業(yè)務(wù)培訓(xùn) 四川移動(dòng)各分公司客戶經(jīng)理 集中現(xiàn)場培訓(xùn) 銀海培訓(xùn)講師 5 1 2. 手機(jī)隨身通客戶端操作培訓(xùn) 集團(tuán)客戶使用用戶 用戶現(xiàn)場 銀海培訓(xùn)講師 根據(jù)情況分批培訓(xùn) 5/批次 3. 手機(jī)隨身通服務(wù)器端操作培訓(xùn) 集團(tuán)客戶 手機(jī)隨身通 服務(wù)器管理員 用戶現(xiàn)場 銀海培訓(xùn)講師 2 1 10.1.3 培訓(xùn)資源 10.1.3.1專業(yè)培訓(xùn)講師 培訓(xùn)講師由公司獲取多項(xiàng)國際資格認(rèn)，并接受過專業(yè)講師培訓(xùn)的資深工程師擔(dān)任本項(xiàng)目的培訓(xùn)工作。他們具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有豐富