出租汽車公司商業(yè)計劃書.doc

出租汽車公司商業(yè)計劃書出租汽車公司商業(yè)計劃書第一章、總論（一）、項目名稱1、項目名稱：某縣出租汽車公司（名稱暫定）2、申請法人： （二）、編制依據1、中華人民共和國公路法2、中華人民共和國城市道路管理條例3、國家城市道路交通規(guī)劃設計規(guī)范2、城市出租汽車管理辦法3、某省道路運輸條例4、某省道路旅客運輸管理辦法5、出租汽車客運服務規(guī)范（交通部）6、出租汽車旅游汽車客運管理規(guī)定（交通部）7、某市出租汽車行業(yè)管理實施意見8、某省城市出租汽車經營權有償使用和轉讓收入管理暫行辦法9、關于加快培育和發(fā)展道路運輸市場的若干意見（發(fā)改委）10、某縣國民經濟和社會發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要11、某縣人民政府關于鼓勵招商引資的若干規(guī)定12、某縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃13、項目申請人提供的有關基礎建設資料和數(shù)據14、項目申請人的可研編制委托書(三)、項目建設必要性隨著某縣社會經濟的快速發(fā)展，城鄉(xiāng)流動人口與日劇增，出租車越來越突出的體現(xiàn)了它的重要性。出租車是城市公共交通的重要組成部分,是城市政治、經濟、文化生活等社會活動的紐帶，是城市形象與文明的重要窗口。因此各級政府都十分重視出租車行業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定，隨著某縣的城市規(guī)模日益擴大、旅游經濟的快速發(fā)展，城市的公共交通日趨緊張，為了緩解城市交通壓力，提升城市形象，按照國家城市道路交通規(guī)劃設計規(guī)范，城市出租車配置標準為21輛/萬人。以2006年某縣城區(qū)戶籍常住人口18.4萬人計算（其中流動人口約3萬人），某縣城區(qū)出租車保有量應為386輛，除楚都出租汽車公司2003年四月注冊資金50萬元擁有出租車60輛，再加上小昌河面包散戶出租車約100臺、非法營運車輛30輛外，仍缺少運力為196輛。結合某縣城區(qū)人口及運輸市場實際情況，在某縣城區(qū)近期增設出租車公司項目是必要的。做為國家南水北調中線工程水源縣的某，隨著工程項目陸續(xù)開工，某縣抓住這一前所未有的發(fā)展機遇，近年來，某縣以“建設具有山水園林風格的生態(tài)旅游城市”為目標，強化規(guī)劃“龍頭”地位，全力服務于城市建設，城區(qū)發(fā)生了歷史性巨變，縣城規(guī)劃控制區(qū)面積擴大到45平方公里，建成城區(qū)面積增加到45平方公里，形成了七縱九橫的城區(qū)道路網絡和東、中、西三大城市板塊。先后建設了綜合體育場、丹江大道、范蠡公園、仿古步行一條街等標志性工程，規(guī)劃建成了鋼材、石材、商貿、瓜果及蔬菜批發(fā)專業(yè)市場，形成了縣城、宋崗、倉房磨溝三大綜合服務中心，基本實現(xiàn)了道路網絡化，市場體系化，功能多元化，管理規(guī)范化。某縣另建有丹陽迎賓館、楚都飯店兩個三星級賓館和丹江旅游接待中心、丹江度假療養(yǎng)基地、丹江航空懼樂部、香嚴寺翠園賓館等著名餐飲服務企業(yè)。某縣域第三產業(yè)和旅游業(yè)的快速發(fā)展使城市交通運輸需求量加大，增加新型出租車更突出了項目建設的必要性。第二章、項目分析1、 自然條件某縣位于豫、鄂、陜三省七縣（市）結合部，地處東徑110058-110053，北緯32035-33023之間，隸屬某市。某歷史源遠，為楚始都“丹陽”所在地，曾經誕生了商圣范蠡、南北朝史學家范曄等大批歷史人物。某是全國文物出土大縣，已發(fā)現(xiàn)春秋楚國古城址13處，古墓群50余座。某水資源豐富，境內丹江、灌河、淇河、滔河、刁河等五大河流均屬長江流域漢江水系。亞洲第一大人工淡水湖丹江口水庫53的水域面積在某，南水北調中線工程渠首位于某縣九重鎮(zhèn)陶岔。某風景名勝眾多，名勝古跡省級以上有盛萬馬嶺遺址，荊關古鎮(zhèn)、香嚴寺、下寺古墓群、楊河古墓、馬嶺遺址和龍山崗遺址，其中丹江風景名勝區(qū)、千年古剎香嚴寺、清代五里長街被列為某省8大重點旅游線路之一。某屬北亞熱帶向暖溫帶過渡的季風性氣候，氣候溫和，四季分明，雨量充沛，年均日照時間2046小時，降水量804mm左右，氣溫15.8,無霜期228天。不僅礦藏豐富，而且南北方動植物均適宜在此生長。礦藏：已探明可開采的礦藏有釩土、石煤、花崗巖、藍石棉、虎睛石、大理石、石墨、石膏、鋇石、砂金、石灰?guī)r、白云巖等39種，其中藍石棉、虎睛石和松香黃大理石儲量居全國第一，砂金、石灰?guī)r、石膏、白云巖居全省第一。農業(yè)：現(xiàn)已形成了小辣椒、花椒、林果、湖桑、中藥材、水產等具有地方特色的主導產業(yè)。其中，香花小辣椒種植面積10萬畝，年產干椒5600萬公斤，出口美、日、韓、香港等10多個國家和地區(qū)；水產已形成萬只網箱養(yǎng)魚和億粒銀魚養(yǎng)殖基地；以花椒、柑桔為主的林果業(yè)總面積達47萬畝；龍須草種植面積40萬畝。水利方面：境內有丹江、灌河、淇河、滔河、刁河五大河流，年地表徑流量5.6億立方米，水能蘊藏量6.3萬千瓦。亞洲第一大人工淡水湖丹江水庫水域面積400平方公里，蓄水量290億立方米。生物資源：全縣共有野生動植物種類1787種。其中，真菌23科58種；野生植物135科978種；野生動物184科751種。國家重點保護植物有青檀、領春木、連香樹、水青樹、銀杏、天麻等10多種。國家重點保護動物有金錢豹、雕、羚羊、麝、大鯢等20多種。某縣系伏牛山脈，西北部為深山區(qū)，東南部為崗坡丘陵區(qū)，丹江中游、老灌河下游為平源。主要河流丹江，境內長110公里，老灌河境內長45公里，淇河境內長25公里，年平均氣溫15.8年平均降水量821毫米，全年無霜期225天。 某有礦產資源38種，目前具有較高開發(fā)價值的有石煤、釩土、大理石等，還有鐵、金磷、石膏、銅、耐火土、蘭石棉。主要中藥材有全蟲（蝎子）、棗仁、當歸、山楂、柴胡、杜仲等，某全蟲為十條腿，是名貴藥材。土特產有柑桔、胡桑、龍須草，還有生漆、桐籽、黑木耳、山棗、獼猴桃等。珍貴動植物有娃娃魚、金錢豹?？h城面貌變化巨大。累計投資3.1億元，建設了綜合體育場、范蠡公園、中心文化廣場、濱河路、鸛河橡膠壩、東環(huán)路等60余項市政工程，縣城建成區(qū)面積擴大到35平方公里，城區(qū)人口增加到18.4萬人，城區(qū)街道得到拓寬改造，城市功能日臻完善，實施了撤鎮(zhèn)設辦，形成了東、中、西三大城市板塊。先后建設了綜合體育場、丹江大道、范蠡公園、仿古步行一條街等標志性工程，規(guī)劃建成了鋼材、石材、商貿、瓜果及蔬菜批發(fā)專業(yè)市場，基本實現(xiàn)了道路網絡化，市場體系化，功能多元化，管理規(guī)范化。小城鎮(zhèn)建設步伐加快。建成了丹江度假療養(yǎng)基地等一批精品工程，擴大集鎮(zhèn)面積15平方公里，荊紫關鎮(zhèn)被確定為全國重點鎮(zhèn)和歷史文化名鎮(zhèn)。全縣城鎮(zhèn)化率達到36.8%，居某市前列。電力建設，投資5億元以上，建成了四座11萬站，開工建設了某南22萬站，升級了一批變電站，實施了農網改造，完成了城網改造，年供電能力達50億度。通訊建設快速發(fā)展，網絡覆蓋率達90%以上。2、 社會經濟狀況 某縣位于某省西南邊陲，總面積2798平方公里（折420萬畝），其中荒山290萬畝，耕地70萬畝，水面60萬畝；國土分布基本為“七山一水二分田”。全縣轄4個鄉(xiāng)，11個鎮(zhèn)，2個街道辦事處。總人口73.90萬人，其中鄉(xiāng)村人口55.22萬人（南水北調中線工程后期動遷人口15.6萬人），人口自然增長率4.61。是南水北調中線工程的主要水源地、淹沒區(qū)和渠首所在地，為全國移民安置大縣、國家扶貧開發(fā)重點縣、某省35個擴權縣之一，屬于一個集山區(qū)、庫區(qū)、移民區(qū)、革命老區(qū)于一體的特殊縣份。 2003年以來，某縣從大局出發(fā)、整體布局，立足經濟發(fā)展，加大改革開放力度，以生態(tài)經濟理念引領縣域經濟發(fā)展，提出了建設“經濟強縣、生態(tài)示范縣、旅游名縣”的戰(zhàn)略目標，著力構筑生態(tài)農業(yè)、生態(tài)工業(yè)、生態(tài)城鎮(zhèn)體系。2006年全縣完成生產總值70.2億元，財政收入1.88億元可支配財力4億元，社會固定資產投資21億元，綜合實力在全省縣市中的位次由2004年的第51位上升到2006年的第48位。農業(yè)生產：糧食作物以小麥、玉米、紅薯為主。經濟作物有芝麻、煙葉、小辣椒等；森林覆蓋率37.9%。近年來，某縣通過大力調整農業(yè)產業(yè)結構，全縣形成了20萬畝辣椒、40萬畝花椒、10萬畝中藥材、5萬畝湖桑的特色產業(yè)格局，特色產業(yè)對農業(yè)產值的貢獻份額達75%以上。 “香花”辣椒和“丹水”魚分別被命名為全國和全省名牌農產品，香花“雙椒”市場被商務部納入全國“雙百市場”建設工程。2006年，全縣共完成農業(yè)總產值30.3億元，農業(yè)人均純收入達到4560元。工業(yè)生產：全縣共有工業(yè)企業(yè)13985家,其中限額以上企業(yè)36家，產值超億元的企業(yè)11家，初步形成了冶金、機械、電力、醫(yī)藥化工、輕工、建材等六大工業(yè)體系。先后培育出了鋁業(yè)集團、汽車配件廠、淅水集團、制藥集團等骨干企業(yè)。2006年，全縣工業(yè)總產值完成118.4億元，規(guī)模以上企業(yè)完成產值46.78億元，規(guī)模企業(yè)內，重、輕比重為6：1。全縣工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)增加值30.54億元，實現(xiàn)銷售收入40.25億元,實現(xiàn)利稅總額3.49億元，實現(xiàn)利潤1.77億元,企業(yè)經濟效益綜合指數(shù)為171.4%，工業(yè)對財政的貢獻份額達到75%以上。全員勞動生產率9.97萬/人。 旅游產業(yè)：某縣境內自然、人文景觀精品薈萃，共有2A級景區(qū)2個，3A級景區(qū)2個，“渠首丹江香嚴寺坐禪谷”成為全省精品旅游線路。2006年景區(qū)接待游客42萬人次，旅游經濟收入5600萬元；2007年景區(qū)游客增至50余萬人次，旅游經濟收入增至7300萬元，旅游產業(yè)的發(fā)展給縣域經濟帶來了巨大的發(fā)展契機，使某各行業(yè)經濟得到長足發(fā)展。3、 交通資源現(xiàn)狀 某縣陸路、水路、空中交通十分便利，高速公路聯(lián)接境內南水北調中線工程渠首，209國道穿境而過，20分鐘可到達寧西鐵路貨運站和312國道，水路可通抵漢江聯(lián)接長江航道，90分鐘達某機場，150分鐘可達鄭州或西安機場。 境內公路總里程643公里，公里密度每百平公里20.8公里，有國道209線穿過，全長14公里。省道2條，全長155公里，縣鄉(xiāng)道全長474公里。晴雨通車里程439公里，橋梁165座6996延米，14個鄉(xiāng)公路晴雨暢通，452個行政村通汽車。境內丹江口水庫庫區(qū)航運有四條航道，總航程125公里航道水深2米以上為客貨運輸。近年來某縣投資7.72億元，實施了上九、內淅、淅西、上荊等30余項重點公路項目，修建和拓寬改造干線公路109.6公里，新修縣鄉(xiāng)公路224.9公里、通村公路1211公里，所有出縣通道全部建成二級以上油路，90%的行政村通油路或水泥路，65%的行政村通班車。以“兩橋四碼頭”為代表的南水北調復建項目陸續(xù)開工，在丹江庫區(qū)建成有宋崗、下寺、石橋、張營四個碼頭及連接景區(qū)的公路通道。4、 旅游資源現(xiàn)狀某歷史悠久，曾是楚文化的發(fā)祥地、楚始都丹陽所在地和越大夫范蠡、南朝史學家范曄的故鄉(xiāng)，境內自然、人文境觀珠璣薈萃，有全國重點文化保護單位、北方十三省唯一保存完整的明清五里長街荊紫關古鎮(zhèn)；有風光旖旎、水質甘醇、即將調入北京的亞洲第一大人工湖丹江口水庫；有位居中州四大名寺之一的千年古剎香嚴寺；有飛瀑流泉、潭深谷幽的坐禪谷景區(qū)和峰巒疊嶂、竹木蔥郁的龍山景區(qū)等。這里集人文、自然景觀為一體，是品味歷史、感受生活的理想之地。某縣境內旅游資源類型多樣，單體數(shù)量多達142個，其中三級以上的優(yōu)良級旅游資源單體68處，其中五級旅游資源單體5處，四級旅游資源單體10處，三級旅游資源單體53處。青山環(huán)繞的丹江水庫，三省交融、多元共存的地域文化（民俗文化、楚文化、佛教文化、明清建筑、特色農業(yè)、水利文化等），共同組成了優(yōu)美獨特的渠首、小三峽、香嚴寺、坐禪谷、荊紫關等幾個旅游景觀片區(qū)，非常有利于旅游的連片連線開發(fā)。因此，某縣境內旅游資源品位高，開發(fā)潛力巨大。近年來某縣旅游開發(fā)力度加大，高起點編制了丹江風景名勝區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃和主要景區(qū)詳規(guī)。景區(qū)建設快速推進，香嚴寺維修取得了階段性成效，建成了坐禪谷、福森生態(tài)苑等一批精品景區(qū)，2A級景區(qū)2個，3A級景區(qū)2個。旅游服務設施不斷完善，丹陽賓館、楚都飯店晉升三星級賓館。丹江風景名勝區(qū)納入伏牛山地質公園成功申報為世界地質公園，“渠首丹江香嚴寺坐禪谷”成為全省精品旅游線路，渠首某品牌日益響亮。5、項目分析市場預測：某縣內及周邊地區(qū)來往客流量較大。據有關部門統(tǒng)計顯示，目前縣城內日客流量達到3萬人次。按照國家城市道路交通規(guī)劃設計規(guī)范，城市出租車配置標準為21輛/萬人。以2006年某縣城區(qū)戶籍常住人口18.4萬人計算（其中流動人口約3萬人），某縣城區(qū)出租車保有量應為386輛，其中楚都出租汽車公司擁有出租車60輛，再加上小昌河面包散戶出租車約100臺，非營運車輛30輛，仍缺少運力為196輛。但某縣尚無較大型出租車公司，而目前某市民出行的主要公共交通工具仍是摩托車，出租車和公交車還是輔助交通工具，這與某的城市建設、創(chuàng)建全國文明城市的需要不相適應。投放出租小轎車是提升某城市形象、從根本上改善公共交通體系的重要舉措。設立出租車公司既彌補了出租車數(shù)量不足,又克服了盲目發(fā)展,結構不合理,服務不規(guī)范、市場不當競爭等弊端。為了適應新時期客運業(yè)市場需求,有序發(fā)展出租車公司是規(guī)范某出租車市場的重大舉措。建設內容：1、建設規(guī)模：停車場（含大門、圍墻、綠化）、辦公樓1座（含維修車間、庫房、調度室、尋呼臺、職工宿舍等）共計20間，占地面積666.7平方米（合1畝），投資40.21萬元。2、購置雪鐵龍豪華小轎車（含掛牌費、稅控計價器、尋呼器、防護網、標示頂燈、消防器等）80輛，投資760萬元。3、每輛雪鐵龍出租車的機動車檢驗費、出租車計價器檢驗費、全車保險費、年審及二級維護費等相關手續(xù)費計4195元，合計投資33.56萬元。4、維修及檢修設備、尋呼系統(tǒng)、供水供電及通訊設施購置安裝共計投入資金22萬元。該項目預計總需投入資金882.79萬元，全部自籌解決。項目有關要求：可由交通、物價等相關政府部門召開出租汽車運營聽證會，確定出租汽車的起步價、車型和排汽量等基本標準以及出租汽車公司經營權的時間，對新上出租汽車數(shù)量可允許首批為80輛，在此基礎上進行規(guī)范管理控制，公司各種經營規(guī)費須按國家政策交納，經營權可采取公開拍賣等方式出讓。第三章、投資估算及效益分析1、 投資估算某縣出租汽車公司項目總投資882.79萬元。其中項目建設征地費5萬元，建筑工程35.21萬元，安裝工程6.5萬元，車輛設備器材購置777.5萬元，經營管理費58.58萬元。 項目投資估算表序號工程或費用名稱單 位數(shù)量單價（元）復價 (萬元)備注第一部分項目建設征地費畝1.0 50000.00 5.00 第二部分建筑工程35.21 1辦公樓m420.0 700.00 29.40 2大門圍墻4.50 3停車場地面硬化m336.0 30.00 1.01 4停車場綠化m30.0 0.30 含花池第三部分安裝工程6.50 1給排水工程2.50 綜合費用2供配電工程3.00 綜合費用3消防工程1.00 綜合費用第四部分設備器材購置777.50 1雪鐵龍小轎車輛80.0 80000.00 640.00 2出租車配套器材套80.0 15000.00 120.00 3汽車維修檢修設備套180000.00 8.00 4通訊及尋呼臺系統(tǒng)套165000.00 6.50 5辦公用品用具套3.0 10000.00 3.00 第五部分經營管理費58.58 （一）人員工資24.48 1公司管理層人21200.00 2.88 全年工資2財務人員人21000.00 2.40 全年工資3維修人員人62000.00 14.40 全年工資4倉管人員人2800.0 1.92 全年工資5后勤人員人3800.00 2.88 全年工資（二）職工福利人15360.00 0.54 （三）車輛管理費33.56 1全車保險費輛803200.00 25.60 全年2養(yǎng)路費輛80900.00 7.20 全年3機動車二級檢測費輛8050.00 0.40 全年4稅控計價器檢定費輛8045.00 0.36 全年合計882.79 2、 資金籌措該項目預計總需總投資882.79萬元，其中出租車經營權有償出讓和轉讓可收入1360萬元，剩余部分可滿足后期公司正常經營管理和車輛提前更新及企業(yè)滾動發(fā)展需要。3、 效益分析（1） 經濟效益分析按照某省城市出租汽車經營權有償出讓和轉讓收入管理暫行辦法、市政府有關出租車管理的規(guī)定和文件精神，“堅持控制總量，實行報廢一臺增加一臺的原則，堅持強制報廢與自愿更新相結合，凡是使用期限達到8年的出租車，必須強制報廢” 的出租車管理辦法，本次購置新型雪鐵龍豪華小轎車80輛，運營至6年或8年逐步實施更新計劃。以此承包期（8年）計算，每車為17萬元（含購車基本費8萬元），其中各項管理費及維修設備成本費用為：（一）項目經營總收入：1、承包收入：17萬元/車*80輛=1360萬元2、相關收入：1320元/輛/年*80輛*8年=84.48萬元 項目經營總收入合計1444.48萬元（二）、項目建設總成本：1、購置成本：（1）購車成本：8萬元/輛*80輛=640萬元（2）車輛配套設施成本：1.5萬元/輛*80輛=120萬元（3）車輛各項管理費合計33.56萬元購置成本合計793.56萬元2、出租車管理成本：（1）人員工資成本：24.48萬元/年*8年=195.84萬元（2）員工福利：0.54萬元/年*8年=4.32萬元 出租車管理成本合計200.16萬元3、建設成本：征地、基建工程及配套建設成本合計46.71萬元4、維修通訊辦公設備購置成本：合計17.5萬元項目建設總成本合計為1057.93萬元（三）、項目經營總利潤：總利潤=項目經營總收入項目建設總成本=386.55萬元 項 目 投 資 經 濟 指 標 一 覽 表序號項目名稱指標數(shù)據單位數(shù)量合計（萬元）一、建設規(guī)模1、承包經營17萬元/輛輛8013602、相關收入0.132萬元/輛/年輛8084.48二、經濟數(shù)據1、總投資882.792、固定資產824.213、流動資金58.584、自籌資金882.795、年經營收入180.56注：按市主管部門規(guī)定出租車運營年限8年為強制報費年限。（2）經濟效益保證分析1、由于政府對出租汽車行業(yè)的健康有序發(fā)展十分重視，因此出租汽車行業(yè)發(fā)展就受到了國家政策的有力保證，屬于政策壟斷行業(yè)，其經濟效益有著重要保證。2、由于出租汽車行業(yè)的經營模式轉變，實行承包經營，縮短資金回籠時間，公司的利益得到保證、實現(xiàn)了最大化。3、對于出租汽車行業(yè)最大交通事故風險，公司將通過增加保險投入，加大保險系數(shù)的方法來降低。公司將和保險公司達成協(xié)議，第三者責任保50萬元，車上乘客險，每客保20萬元，司機每人保20萬元，這樣的投保力度對于出租車可能出現(xiàn)的重大交通事故的風險是可以抵抗的。綜上分析，此次投入882.79萬元，購買80輛雪鐵龍豪華小轎車出租汽車有著諸多保障措施，風險幾無，是確實可行的。（3）社會效益1、新增出租車可以緩解由于人口增長帶來的城市交通壓力。隨著某縣城區(qū)人口的增長和社會經濟的快速發(fā)展，按某人口自然增長率4.61計算，10年后城區(qū)人口將增加3.4萬余人，加上旅游及工商業(yè)流動人口，必將帶來城市公共交通日趨緊張的問題，而投放新型出租小汽車不但大大提升某城市品位和形象，而且從根本上改變公共交通體系，適應了新時期某出租車行業(yè)市場需求。2、出租車行業(yè)促進縣域經濟的作用得以充分體現(xiàn)。出租車行業(yè)是聯(lián)接旅游業(yè)、餐飲業(yè)、商業(yè)及休閑娛樂業(yè)等的紐帶，隨著南水北調中線工程建設項目的陸續(xù)開工，作為南水北調中線工程渠首和重要水源地的某縣旅游業(yè)將得到空前的發(fā)展，新型出租車真切地反映出我縣經濟的飛速發(fā)展，隨著人民生活質量的日益提高，出租車將成為某縣一道亮麗的風景線，有力促進城市“雙創(chuàng)”工作，改善城市形象，提高了某縣作為歷史文化名城的城市品位。四、項目組織管理1、組織管理機構總經理室副經理室公司辦公室營運科安全科維修車間材料倉庫某縣出租汽車公司法人為XX，組建股份制有限責任公司。施行公司管理責任制，健全公司管理組織機構，下設總經理1名，副經理1名，會計1名，出納1名，安全員2名，維修人員6名，倉管人員2名，公司共計15人。公司組織管理機構圖如下：調度室財務室2、公司管理措施某縣出租汽車公司成立后，加強公司內部組織管理，強化員工技能培訓，向公司化、企業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展，營造統(tǒng)一管理、競爭有序、規(guī)范運作的出租車行業(yè)典范，影響和促進某縣出租汽車行業(yè)的健康發(fā)展。（1）出租汽車必須嚴格執(zhí)行由交通主管部門制定，經物價部門核準的運價；使用交通主管部門統(tǒng)一印制的客票。（2）出租汽車司乘人員，必須具備相應的業(yè)務知識和良好的職業(yè)道德。（3）司乘人員在車輛營運時應攜帶駕駛、行車、營運等證件；佩帶由交通主管部門核發(fā)的出租客運服務證；主動為乘客提供方便，不得敲詐和刁難乘客。（4）加強對職工的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，努力提高職工的素質，對工作作風差、服務態(tài)度惡劣的職工要堅決調離面向乘客服務的崗位。（5）出租車駕駛員要了解本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、港口客運站地點及公路、水路、鐵路、民航等不同的旅客運輸方式售票點位置，熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫(yī)院等公共場所和黨政機關辦公地點，熟知本地名勝古跡及風景區(qū)等旅游景點。（6）出租車調度員在受理預約租車業(yè)務時必須根據乘客的要求，合理調度安排車輛，做到有車必供、及時派車；如車輛已經派完暫時無車時，要向乘客耐心解釋，并要根據乘客的要求，妥善地作出安排。（7）乘客包車要求在外地逗留過夜時，出租車輛必須報公司批準，登記乘客身份，以確保駕駛員和車輛安全。（8）根據有關行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內部的服務質量標準、規(guī)范、工作人員守則、車輛維修保養(yǎng)、安全行車、費收管理等各項規(guī)章制度，并認真貫徹執(zhí)行。（出租汽車客運服務規(guī)范附后）五、結論某縣出租汽車公司項目的建設對增強城市交通現(xiàn)代化，方便群眾出行，促進改革開放和縣域經濟發(fā)展意義重大。特別是某現(xiàn)有出租汽車公司車輛接近報廢期，老、舊、破現(xiàn)象嚴重，車輛技術狀況差，安全系數(shù)低的現(xiàn)狀急待改善和解決，這與某縣城市建設水平、現(xiàn)代化城市品位非常不相適應，與某縣建設“經濟強縣、生態(tài)示范縣、旅游名縣”的戰(zhàn)略目標、創(chuàng)建全國文明城市的需要不相適應，所以建議該項目及早通過上級部門審批，以便盡快實施。 經 營 服 務 規(guī) 范、全體從業(yè)人員必須堅持全心全意為人民服務的宗旨，努力鉆研業(yè)務技術，為乘客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務。、全體從業(yè)人員必須認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家制定的各項方針政策，遵守國家有關法規(guī)，接受交通主管部門的監(jiān)督、檢查和指導。、在經營服務過程中，嚴格執(zhí)行交通、物價部門制定的運價，使用統(tǒng)一印制的出租汽車客票和票據，按章收費。、服從交通主管部門的管理。在緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。、建立健全安全行車制度和治安防范措施，做好各項治安保衛(wèi)和安全預防工作。、從業(yè)人員在工作時必須講普通話，使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務。重點旅游區(qū)的從業(yè)人員還應會用簡單的日常外語會話，還應會講當?shù)卣Z言。、根據有關行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內部的服務質量標準、規(guī)范、工作人員守則、車輛維修保養(yǎng)、安全行車、費收管理等各項規(guī)章制度，并認真貫徹執(zhí)行。、加強對本企業(yè)職工的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，努力提高職工的素質，對工作作風差、服務態(tài)度惡劣的職工要堅決調離面向乘客服務的崗位。 車 容、儀 容 規(guī) 范、 出租汽車在正常營運期間必須保持車輛技術狀況良好，各項技術性能指標符合部頒標準，并備有以下安全、服務設施：（1）、車門上噴有企業(yè)名稱。（2）、車頂上裝有出租標志燈。（3）、車內裝有待租顯示器。（4）、車內裝有安全隔離護網。（5）、前排座位備有安全帶。（6）、張貼有里程票價表和費收規(guī)定。（7）、車上配備有有效滅火器。（8）、車上張貼或噴有明顯、清晰的監(jiān)督舉報電話號碼。 、出租汽車客運車輛車容標準：（1）、設施、設備齊全有效，衛(wèi)生清潔無異味，后備箱內無雜物。（2）、車身外觀保護良好，無臟物、無嚴重銹斑和脫漆；前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。、 出租汽車客運駕駛員及有關從業(yè)人員儀容標準：（1）、駕駛員及有關從業(yè)人員在營運服務過程中必須衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務周到。（2）、駕駛員在營運時必須攜帶道路運輸證、駕駛證等證件，并佩帶由交通主管部門發(fā)放的有本人照片、姓名、編號及單位名稱、電話號碼等內容的服務監(jiān)督卡。 業(yè) 務 受 理 及 調 度 規(guī) 范、調度員在受理預約租車業(yè)務時必須根據乘客的要求，合理調度安排車輛，做到有車必供、及時派車；如站內車輛已經派完暫時無車時，要向乘客耐心解釋，并要根據乘客的要求，妥善地作出安排。、駕駛員要了解本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、港口客運站地點及公路、水路、鐵路、民航等不同的旅客運輸方式售票點位置，熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫(yī)院等公共場所和黨政機關辦公地點，熟知本地名勝古跡及風景區(qū)等旅游景點。 、駕駛員在受理乘客租車業(yè)務時要做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時要迅速答復，對乘客要一視同仁，不挑客，不無故拒載乘客。 、乘客包車要求在外地逗留過夜時，出租的車輛必須報公司批準、登記乘客身份，以確保