醫(yī)院院內(nèi)院外對服務(wù)意見的收集制度與渠道.doc

額爾古納市人民醫(yī)院收集服務(wù)意見的渠道和制度 為進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開工作，嚴(yán)格按照院務(wù)公開制度和實(shí)施方案進(jìn)行院務(wù)公開工作，暢通院內(nèi)外對醫(yī)療服務(wù)工作的意見和建議渠道，推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作深入開展，給患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病就醫(yī)難的問題，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本制度。一、收集渠道1、意見箱在大門口設(shè)立意見箱，公布監(jiān)督電話6820230，由醫(yī)務(wù)科李鐵負(fù)責(zé)，每日開箱，收集到的意見及時反饋“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室。2、病人問卷調(diào)查每季度開展一次病人問卷調(diào)查活動，掌握病人對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的滿意程度，并向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組及院領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查結(jié)果，及時查找問題，解決問題。3、病人座談會議每半年開展一次座談會議，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員9名和病人（家屬）參加，現(xiàn)場聽取意見，現(xiàn)場解決問題。4、監(jiān)督員監(jiān)督為加強(qiáng)社會對我們醫(yī)院的有效監(jiān)督，我們在社會上聘請了一些醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員定期征求他們對我院行風(fēng)建設(shè)的意見，通過社會監(jiān)督不斷改進(jìn)和完善醫(yī)院的工作。5、住院病人回訪為加強(qiáng)醫(yī)患溝通,推動醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展，我院每季度都對住院病人做一次細(xì)致、到位的病情回訪。二、意見處理1、為及時正確解決患者投訴，制定了醫(yī)療糾紛處理與防范措施，差錯、事故處理方法。2、為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、各種科研教學(xué)制度、各項(xiàng)急診急救工作制度等。3、大力宣教，營造氛圍，使行風(fēng)建設(shè)成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行動為加強(qiáng)全社會對我們醫(yī)院的有效監(jiān)督。4、建立了抓行風(fēng)建設(shè)的專門機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)工作，設(shè)立了院長接待日定期接待來訪人員，解決患者提出的確實(shí)需要解決的問題。5、醫(yī)療服務(wù)上全面實(shí)行了患者選擇醫(yī)生制度，為方便患者自由選擇醫(yī)生。還實(shí)行門診病房一條龍制度，保證患者在門診找哪個醫(yī)生看的病人到病房由哪個醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)和治療。6、解決收紅包、吃請、收禮、生、冷、硬、頂、推、拖等，重點(diǎn)建全制度，強(qiáng)化措施認(rèn)真加以解決，并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開。7、醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購、銷售中不正之風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標(biāo)采購和與所的藥品銷售商鑒定協(xié)議書及與所有醫(yī)生鑒定責(zé)任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規(guī)定銷售商發(fā)現(xiàn)一例立即退出醫(yī)院，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。8、狠抓吃回扣、收紅包等不正之風(fēng)。我們采取層層鑒定責(zé)任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責(zé)任狀中明確規(guī)定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人下崗，科室和科主任不能評先進(jìn)。9、倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在