微信營銷策略.doc

在談及微信營銷廣告策略之前，思考以下問題一、你為什么要做微信營銷？是因為大家都在做微信營銷嗎？要知道所有人都在做同一件事情有時候也不一定是正確的，比如都站在船的一邊。是因為覺得自己不在微信上做營銷的話就會處于被動地位嗎？如果你不弄懂為什么要做微信營銷這個問題，那么即便做了微信營銷，你也會處于被動地位。是因為你覺得微信這種獨特的產(chǎn)品模式更適合做營銷嗎？那么微信與其他產(chǎn)品或者營銷工具相比較，獨特性體現(xiàn)在哪里呢？二、你的品牌或者說產(chǎn)品是否適合在微信上做營銷呢？首先，我們必須明確，不是所有的產(chǎn)品或者品牌都適合在微信上做營銷。其次，不是所有產(chǎn)品或者品牌都適合所有的微信營銷工具。在做微信營銷之前，一定要思考你的品牌或者說產(chǎn)品有哪些特點，是否能夠很好的借助微信這款產(chǎn)品將你的品牌或者產(chǎn)品的特點放大。如果你的產(chǎn)品或者品牌能夠借助微信的各種營銷工具來放大其價值的話，那么也許就說明你的品牌或者產(chǎn)品是適合做微信營銷的。個人覺得，有兩類品牌適合在微信上做營銷，一種是大眾化的品牌，另一種就是很利基市場的小眾品牌，這里走了兩個極端。三、微信這個產(chǎn)品有哪些特點？與其他產(chǎn)品或者營銷工具相比較有何不同？明白微信這個產(chǎn)品的特點，才能針對微信所獨有的特點來調(diào)整營銷的目的與方式。用過微信的人大多能夠多少明白，微信與微博，與 騰訊QQ 的產(chǎn)品使用環(huán)境是不同的，用戶使用微信的目的也與使用微博或者 騰訊QQ 的目的是不同的。相較于微博，在微信上做客服會更加的人性化和多元化，相較于微博，微信的粉絲更加的精準(zhǔn)，相較于微博，微信更加適合加強強關(guān)系然后將這些目標(biāo)強關(guān)系轉(zhuǎn)化成流量和訂單數(shù)。但是微博這樣的弱關(guān)系平臺更適合做推廣做營銷，更適合發(fā)展新的用戶和客戶，企業(yè)可以微博微信兩手抓，用微博做品牌推廣及發(fā)展新客戶并順勢把弱關(guān)系轉(zhuǎn)變成強關(guān)系，用微信更好的維護這些強關(guān)系，并將這些強關(guān)系用戶轉(zhuǎn)化成訂單等。四、用戶是基于什么樣的情景下來使用微信的？用戶登錄微信的目的是什么？明確用戶是基于什么樣的情景下來使用微信是非常重要的，因為你可以利用用戶使用微信的目的來進行營銷。有些用戶使用微信是因為他能夠方便的收發(fā)QQ郵件；有些用戶使用微信是為了接收 QQ 消息；有些用戶使用微信是因為寂寞，所以想在微信上把妹子，所以會使用搖一搖，漂流瓶，附近的人之類的功能；有些用戶使用微信是因為微信提供了語音短信的功能；還有些用戶使用微信僅僅是因為大家都在用微信罷了。所以，在對待不同的用戶的時候采取不同的營銷策略，不能把所有的用戶都當(dāng)成是單一用戶。在考慮完上述四個問題之后，我們來看看目前微信為我們提供了哪些營銷工具，這些營銷工具又各有哪些優(yōu)缺點，目前又有哪些案例供我們進行參考。微信營銷的五種模式基于騰訊極強的產(chǎn)品基因，坐擁上億活躍度足夠高的用戶，微信本身就是不斷地在試驗和擴張自身的功能屬性，到公眾平臺正式上線后，近乎囊括了移動營銷的所有功能。第一種，是草根廣告式的“查看附近的人”位置簽名基于位置的服務(wù)(Location Based Service，LBS)簽名欄是騰訊產(chǎn)品的一大特色，用戶可以隨時在簽名欄更新自己的狀態(tài)，自然也可以打入強制性廣告，但只有用戶的聯(lián)系人或者好友才能看到。而微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強制性廣告。方式：在簽名檔上放廣告或者促銷的消息，用戶查找附近的人的時候或者搖一搖的時候會看見,用戶點擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。實質(zhì)：類似高速公路的路牌廣告，強制收看。優(yōu)點：很有效的拉攏附近用戶，方式得當(dāng)?shù)脑掁D(zhuǎn)化率比較高。不足：覆蓋人群可能不夠大。適用產(chǎn)品：類似肯德基這種位置決定生意的店鋪。案例：餓的神、K5便利店微信簽名檔營銷。案例分析： 很多位置不佳的店鋪其實可以使用“附近的人”這個功能，勾搭附近的用戶進入自家的店鋪進行消費。所以一種草根的營銷方案是，營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個廣告效果也會不錯。隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能這個簡單的簽名欄會也許變成不錯的移動廣告位。第二種，是O2O折扣式的“二維碼掃描”。“參考”自國外社交工具“LINE”的“掃描QR Code”功能，原本是用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合O2O展開商業(yè)活動。方式：用戶掃描二維碼，添加好友，并進行互動。用戶將二維碼圖案置于取景框內(nèi)，微信會幫你找到好友企業(yè)的二維碼，然后你將可以獲得成員折扣和商家優(yōu)惠。實質(zhì)：表面是用戶添加，實質(zhì)是得到忠實用戶。優(yōu)點：是用戶主動掃描的，至少證明用戶對你的產(chǎn)品最起碼還是感興趣的，所以，可以針對性的誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生消費行為。不足：必須用戶主動掃描。適用產(chǎn)品：與用戶關(guān)聯(lián)比較緊密的產(chǎn)品（不一定準(zhǔn)確，歡迎知友們在知乎上進行討論）。案例：三人行骨頭王火鍋案例分析：“掃描二維碼”這個功能原本是“參考”另一款國外社交工具“LINE”，用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合O2O展開商業(yè)活動。移動應(yīng)用中加入二維碼掃描，然后給用戶提供商家折扣和優(yōu)惠，這種O2O方式早已普及開來。而類似的APP在應(yīng)用商店中也非常多，微信一出手，結(jié)果不言而喻。目前包括星巴克、金錢豹等許多實體商家廣泛采用了這種營銷方式。這種推廣方式可以吸引部分貪小便宜的用戶進來消費。第三種，是品牌活動式的“漂流瓶”。漂流瓶是移植至QQ郵箱的一款應(yīng)用，該應(yīng)用在電腦上廣受好評，許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動方式。移植到微信上后，漂流瓶基本保留了原始簡單易上手的風(fēng)格和功能。“扔一個”，允許用戶可以發(fā)布語音或者文字投入大海中，其他用戶可以“撈”起來展開對話；“撿一個”，則可以“撈”大海中無數(shù)個用戶投放的漂流瓶，“撈”到后也可以和對方展開對話，但每個用戶每天只有20次機會。方式：把信息放進瓶子里，用戶主動撈起來得到信息并傳播出去。實際營銷時，微信官方可以對漂流瓶的參數(shù)進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語音小游戲等，如果營銷得當(dāng)，也能產(chǎn)生不錯的營銷效果。實質(zhì)：采用隨機方式來推送消息。優(yōu)點：簡單，易用。不足：針對性不強，又因為用戶使用漂流瓶的目的是為了排遣無聊之情，所以在這里做營銷的話如果方式不正確的話極容易產(chǎn)生反作用，使得用戶對品牌或者產(chǎn)品產(chǎn)生厭惡之情。此外，每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機會，撿到瓶子的機會是比較小的。適用產(chǎn)品：已經(jīng)有了較大知名度的產(chǎn)品或者品牌做漂流瓶推廣來擴大品牌的影響力。案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動案例。案例分析：微信官方對漂流瓶的參數(shù)進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。但是，如果采用這種方式的話，需要注意的是，信息的呈現(xiàn)一定要靈活，不能發(fā)表一些樣話，套話。要想辦法提高用戶的有效回復(fù)率。第四種，是社交分享式的“開放平臺”+“朋友圈”微信開放平臺是微信4.0版本推出的新功能，應(yīng)用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用。還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進行內(nèi)容選擇與分享。社交分享在電商中一直是熱門的話題。從這點看，微信除了異步通信的功能，4.0版本中的新功能“朋友圈”分享功能的開放，為分享式的口碑營銷提供了最好的渠道。微信用戶可以將手機應(yīng)用、PC客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，并支持網(wǎng)頁鏈接方式打開開放平臺方式：把網(wǎng)站內(nèi)容分享到微信，或者把微信內(nèi)容分享到網(wǎng)站。實質(zhì)：類似于各種分享。優(yōu)點：由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關(guān)系，所以當(dāng)產(chǎn)品中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當(dāng)于完成了一個有效到達的口碑營銷。不足：產(chǎn)品擴散比較困難。適用產(chǎn)品：適合做口碑營銷的產(chǎn)品。案例：美麗說登陸微信開放平臺。案例分析：用戶愿意與朋友分享自己看到的有價值的東西，所以，當(dāng)產(chǎn)品有價值的時候，用戶便愿意去分享。在移動互聯(lián)網(wǎng)上，以之前騰訊公布的合作伙伴美麗說為例，用戶通過微信把一件美麗說上面的商品傳播開去，達到社會化媒體上最直接的口碑營銷。朋友圈方式：可以將手機應(yīng)用、PC客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，支持網(wǎng)頁鏈接方式打開。實質(zhì)：模仿國外產(chǎn)品 Path，屬于私密社交。優(yōu)點：交流比較封閉，口碑營銷會更加具備效果。不足：開展?fàn)I銷活動比較困難。適用產(chǎn)品：口碑類產(chǎn)品，或者私密性小產(chǎn)品。案例：暫無案例分析：暫無第五種，則是新上線的互動營銷式的“微信公眾平臺”。微信公眾平臺簡介微信公眾平臺（也就是微信公共平臺）是騰訊公司在微信基礎(chǔ)平臺上新增的功能模塊，通過這一平臺，每一個人都可以用一個QQ號碼，打造自己的一個微信的公眾號，并在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動 。1曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，最終定位為“公眾平臺”，無疑讓我們看到一個微信對后續(xù)更大的期望。和新浪微博早期從明星戰(zhàn)略著手不同，微信此時已經(jīng)有了億級的用戶，挖掘自己用戶的價值，為這個新的平臺增加更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，創(chuàng)造更好的粘性，形成一個不一樣的生態(tài)循環(huán)，是平臺發(fā)展初期更重要的方向。目前微信公眾平臺支持PC，并可以綁定私人帳號進行群發(fā)信息。微信公眾平臺作用1.讓微信幫你將內(nèi)容分享給好友用戶在你的App中看到的某個精彩內(nèi)容（比如一篇文章、一首歌曲），TA想轉(zhuǎn)發(fā)給好友，點擊“分享給微信好友”通過微信，好友收到信息好友收到信息，輕輕一點，可以查看詳情還可以使用你的App來查看內(nèi)容(沒有安裝你的App的用戶將會被提示去下載安裝)。2.把用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈用戶在你的App中看到的某個精彩內(nèi)容（比如文章、歌曲、視頻等），TA想分享給微信朋友圈的好友們，點擊“分享到微信朋友圈”，完成授權(quán)后，內(nèi)容就可以發(fā)送到微信的服務(wù)器，好友在朋友圈中就能馬上看到這個內(nèi)容了。2微信公眾平臺使用帳號如何申請使用QQ號碼，可以登錄微信公眾平臺，確認(rèn)成為公共帳號用戶。申請的中文名稱是可以重復(fù)的，你不需要擔(dān)心上面有人搶注了你的微信公眾號。確認(rèn)公共帳號后，就會進入微信公眾媒體的后臺。后臺很簡潔。主要有實時交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶對自己的粉絲分組管理、實時交流都在可以在這個界面完成。發(fā)布及訂閱方式它的最重要的發(fā)布和訂閱方式，是通過發(fā)布公眾號的二維碼，讓微信用戶隨手掃描訂閱。任何微信公眾帳號用戶，都在設(shè)置種找到一個如下格式的二維碼，品牌 ID 會放到二維碼的中部。你也可以有其他方式來訂閱微信公眾帳號。比如，通過微信號進行訂閱，在微信上直接點按“添加朋友”“按號碼查找”，輸入“帳號(字母，數(shù)字，下劃數(shù)組合且必須以字母開頭)”就可以查找并關(guān)注您感興趣的內(nèi)容。但是對于目前開放申請的微信公眾號，大部分微信號格式類似gh_5a8ce1d1bc8b，并不利于記憶和查找(此外，微信上面還可以通過發(fā)送名片的方式把你喜歡的微信公眾帳號 ID 發(fā)送給朋友)。消息推送和閱讀微信公眾帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。普通的公眾帳號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。而認(rèn)證的帳號，有更高的權(quán)限，能推送更漂亮的圖文信息。這類圖文信息也許是單條的，也許還是一個專題。不支持分類訂閱遺憾的是，目前公眾平臺還不能做到更詳細(xì)的分類訂閱。相信假以時日，公眾平臺如果能更精準(zhǔn)進行信息訂閱，體驗會更好。在推送的打擾方面，用戶訂閱增加可能也會增加這方面的困擾，但是據(jù)我所知，下一版本的推送將全部取消聲音提醒，以便把私人信息和內(nèi)容消息區(qū)分。而最重要的，恐怕還是內(nèi)容和品牌的選擇問題人們會喜歡少量而精致的資訊，而且隨時可以離開。兩個人性化功能設(shè)置群發(fā)助手由于公共帳號不能在手持設(shè)備上登錄，因此，個人公眾號可以綁定一個私人微信帳號，并可以在私人帳號上通過公眾號助手(微信號 mphelper，你需要添加 mphelper 為好友)向所有公眾號的粉絲群發(fā)消息。每次發(fā)送消息的時候都會被詢問“是否確認(rèn)發(fā)送”，消息提交過程比一般微信號的發(fā)送過程稍慢。自動回復(fù)由于是一對多的點對點方式，微信公眾平臺后臺設(shè)置了自動回復(fù)選項，用戶可以通過添加關(guān)鍵詞(可以添加多個關(guān)鍵詞)以便自動處理一些常用的查詢和疑問。很多人玩過小黃雞(SimSimi)吧?微信平臺的后臺智能程度還沒有這么高，尚不能自行學(xué)習(xí)，不過匹配好關(guān)鍵字后仍然不錯。你可以試試和我們的官方帳號互動，看看它是怎么自動回復(fù)的。不過，自動回復(fù)其實對于非明星類的小媒體或者品牌來說，不是一個特別好的選擇，我們都喜歡真正交流的樂趣和溫暖。利用微信公眾平臺營銷需要知道的4點：1、利用二維碼的發(fā)布與訂閱方式微信的最重要的發(fā)布和訂閱方式，是通過發(fā)布公眾號的二維碼，讓微信用戶隨手掃描訂閱。任何微信公眾帳號用戶，都在設(shè)置種找到一個如下格式的二維碼，品牌 ID 會放到二維碼的中部。2、精準(zhǔn)消息推送微信公眾帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。3、富媒體的內(nèi)容推送微信的普通公眾帳號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。而認(rèn)證的帳號，有更高的權(quán)限，能推送更漂亮的圖文信息。如下圖，這類圖文信息也許是單條的，也許還是一個專題。4、個人關(guān)系與公眾關(guān)系的區(qū)分優(yōu)化在推送的打擾方面，用戶訂閱增加可能也會增加這方面的困擾，但是據(jù)我所知，下一版本的推送將全部取消聲音提醒，以便把私人信息和內(nèi)容消息區(qū)分。而最重要的，恐怕還是內(nèi)容和品牌的選擇問題人們會喜歡少量而精致的資訊，而且隨時可以離開。2微信公眾平臺營銷技巧1建立微信品牌官方公眾賬號，任何人都可以申請。微信公眾號申請之后可以了解推送和溝通的效果。每一個人都可以用一個 QQ 號碼，打造自己的一個微信的公眾號，并在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。記得生成二維碼。然后點擊二維碼圖片，可以直接下載的。2、擴大宣傳微信二維碼，申請官方認(rèn)證，申請條件訂閱用戶需要1000位，才能申請認(rèn)證。你可以通過微博、網(wǎng)站等途徑，推廣以下二維碼，獲取更多訂閱用戶，擴大影響力。3、微信營銷 每個人都可以做到微信營銷公眾平臺分為：實時消息，用戶管理，群發(fā)消息，素材管理，設(shè)置五個板塊。功能操作比較簡單，內(nèi)容運營要符合你申請認(rèn)證平臺的需求，例如求醫(yī)網(wǎng)，咨詢比較多的是健康問答方面的內(nèi)容，有的涉及隱私，所以特別的問題都是一對一的回復(fù)，可以結(jié)合微博私信回復(fù)。微信客服角色勝任：當(dāng)然選一個聲線條件好，和一個有醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的微信客服，兩個條件都很重要哦。4、結(jié)合微信開放平臺，將營銷進行到底通過微信分享信息，自建關(guān)系鏈?網(wǎng)絡(luò)營銷?App Store SEO?不用了!成為微信開放平臺開發(fā)者，讓擁有億級用戶的微信平臺成為你的免費推廣平臺，讓用戶幫你口碑營銷。下載數(shù)、活躍數(shù)、評價數(shù)、網(wǎng)站流量，一切都來得那么自然。微信公眾平臺展望目前，關(guān)注同一公眾號(品牌)的用戶之間也沒有(社交)交集，人們關(guān)注，可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。而對于公眾帳號，這個過程則是了解和接觸特定目標(biāo)群體的直接、便利的途徑。微信最大的特點就是可以直接對話，目前，這種新的營銷方式正漸漸備受關(guān)注。利用微信公眾平臺做微信營銷的戰(zhàn)略展望。1、內(nèi)容為王，發(fā)展優(yōu)質(zhì)內(nèi)容微信的公眾平臺曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，最終定位為“公眾平臺”，無疑讓我們看到一個微信對后續(xù)更大的期望。和新浪微博早期從明星戰(zhàn)略著手不同，微信此時已經(jīng)有了億級的用戶，挖掘自己用戶的價值，為這個新的平臺增加更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，創(chuàng)造更好的粘性，形成一個不一樣的生態(tài)，想必是平臺發(fā)展初期更重要的方向。2、對平臺的培育登錄微信平臺，我們看到平臺的公眾認(rèn)證帳號主要有三個分類：閱讀、媒體和明星。有趣的是，這種次序也體現(xiàn)了和平臺命名相同的內(nèi)涵。微信公眾平臺把“訂閱”，也即是內(nèi)容類的品牌放到了第一位。我相信這同樣不是無意之舉這種細(xì)節(jié)透露出了微信公眾平臺的“公眾”取向的核心定位。目前的微信公眾號有兩類，“認(rèn)證帳號”和普通的“公眾帳號”有一些區(qū)別。任何人可以注冊微信公眾號，但是而申請認(rèn)證則至少需要 1000 人個關(guān)注。這種對品牌的認(rèn)證可以更好的在前期控制公眾號的質(zhì)量內(nèi)容，在一個海量的開放平臺，這種示范和培育對平臺的發(fā)展無疑也是相當(dāng)必要的。3、品牌的傳播平臺登錄頁面最底部的“我的品牌，上億人看見”充分展示了微信對這個品牌平臺的自信。這里值得注意的是，微信可以借助個人關(guān)注頁和朋友圈，實現(xiàn)品牌的病毒式傳播。每一個人的個人信息頁，都會出現(xiàn)所關(guān)注的品牌 LOGO。你的朋友在關(guān)注你