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文檔簡介
_裝修公司業(yè)務(wù)流程1. 業(yè)務(wù)洽談咨詢由于我們只做口碑裝潢,限量承接,需您提前電話預(yù)約,約定時間設(shè)計師直接上門量房。2. 測量進(jìn)行實地測量記錄:測量時向客戶咨詢基本要求,客戶向設(shè)計師提供有關(guān)風(fēng)格、造價等裝修意向。3. 出基本圖紙和概算(1) 繪制平面圖,初步方案:平面布置出圖后與業(yè)主見面,設(shè)計師與業(yè)主溝通初步方案,恰談平面布局、功能定位、整體方案的思路等;(2) 出初步預(yù)算;(3) 如業(yè)主對設(shè)計師的初布方案思路滿意,雙方繼續(xù)深入。4. 以上服務(wù)免費5 深化設(shè)計布局,繪圖,全套方案設(shè)計,擬定預(yù)算書,材料定稿(1) 繪制施工圖;(2) 設(shè)計圖溝通和定稿;(3) 擬定精確預(yù)算書。公司的統(tǒng)一的格式文本,嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一平價報價,列明所有項目、數(shù)量、單位及價格。以上費用均含設(shè)計師現(xiàn)場指導(dǎo)備注:以上費用均按套內(nèi)使用面積計算,別墅復(fù)式商業(yè)空間或有特殊要求單價可能適當(dāng)上?。ㄒ噪p方商定為準(zhǔn)),如由本公司施工設(shè)計費用減半( 同樣案例,特殊案例可以免費,簡單設(shè)計或不設(shè)計,則無須任何設(shè)計費用)。6 簽訂合同,付首期款(1) 在雙方對設(shè)計方案及預(yù)算確認(rèn)的前提下,簽定上海市室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同;的統(tǒng)一文本。(2) 首期款:客戶在簽訂施工合同后2日內(nèi)向公司財務(wù)部交付工程首期款。提醒客戶相關(guān)注意事項,為順利開工做好準(zhǔn)備。7 施工交底由客戶、設(shè)計師、項目經(jīng)理和質(zhì)檢員四方參與,在現(xiàn)場由設(shè)計師向質(zhì)檢員詳細(xì)講解預(yù)算項目、圖紙及特殊工藝做法,協(xié)同辦理相關(guān)物業(yè)手續(xù)。8 材料進(jìn)場開工、材料驗收(1) 主材可由客戶自購或者我公司代為平價購買;(2) 材料進(jìn)入工地經(jīng)過業(yè)主驗收后,施工工人到位,按公司工作制度及施工標(biāo)準(zhǔn)開始施工;(3) 材料驗收:主要材料進(jìn)場后首先由客戶驗收合格并在材料單簽字后方可施工。9 施工驗收與監(jiān)督(1)隱蔽工程驗收:包括水路、電路、防水、陽臺墊高、吊頂、包管等,由客戶、工程監(jiān)理、質(zhì)檢員參與,拍攝好隱蔽工程錄像或照片,驗收合格簽字后方可繼續(xù)施工。同時交付二次款。(2)木工工程總體驗收,指木工收工完工,油工未進(jìn)場之前,整個家裝工程的工程量已基本過半,在此時進(jìn)行相關(guān)的驗收和交款事宜。驗收合格后在 質(zhì)量報告書上簽字確認(rèn)。(3)油漆進(jìn)場前交付三筆款項,工程驗收;(4)自檢:在整體驗收前3-5天,由質(zhì)檢員和工程監(jiān)理進(jìn)行自檢,從而確保家裝工程通過最終驗收;抽檢:每周由工程部總經(jīng)理、項目經(jīng)理、材料部經(jīng)理、設(shè)計師組成的特別小組對所有工地進(jìn)行抽檢,發(fā)現(xiàn)問題,馬上解決問題再追究到相關(guān)責(zé)任人。電話回訪:售后服務(wù)部電話不定時回訪業(yè)主,詢問工程進(jìn)行中的相關(guān)問題,并協(xié)助解決;網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督:客服人員不定期詢問工程進(jìn)展情況,并協(xié)助解決工程中出現(xiàn)的問題;(5)后期服務(wù):如簽約設(shè)計合同,設(shè)計師以熱情的 服務(wù)為客戶提供選擇主材、五金、燈具、潔具、配飾等,并協(xié)助完成施工及驗收工程。(6)整體交驗:由客戶、設(shè)計師、工程監(jiān)理和質(zhì)檢員四方參與,對工程材料、設(shè)計、工藝質(zhì)量進(jìn)行整體驗收,客戶簽字確認(rèn)。整體驗收合格后,交付 尾款。10. 完工開具保修單(1) 保修:對工程整體工程提供二年保修,隱蔽工程提供五年保修,腳踏實地落實長期終身維護(hù)服務(wù);(2) 全程追訪:客戶服務(wù)部維修部開設(shè)服務(wù)電話,對于工程后的維修及時跟蹤,不定期上門查看,確??蛻衾妗?1 售后服務(wù):(1) 簽發(fā)裝修保修單,提供隱蔽工程光盤或照片;(2) 設(shè)立家庭裝飾裝修工程檔案,對用戶進(jìn)行聯(lián)系訪問,不定期上門
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