裝修公司業(yè)務(wù)流程.doc

_裝修公司業(yè)務(wù)流程1. 業(yè)務(wù)洽談咨詢由于我們只做口碑裝潢，限量承接，需您提前電話預(yù)約，約定時間設(shè)計師直接上門量房。2. 測量進(jìn)行實地測量記錄：測量時向客戶咨詢基本要求，客戶向設(shè)計師提供有關(guān)風(fēng)格、造價等裝修意向。3. 出基本圖紙和概算（1） 繪制平面圖，初步方案：平面布置出圖后與業(yè)主見面，設(shè)計師與業(yè)主溝通初步方案，恰談平面布局、功能定位、整體方案的思路等；（2） 出初步預(yù)算；（3） 如業(yè)主對設(shè)計師的初布方案思路滿意，雙方繼續(xù)深入。4. 以上服務(wù)免費5 深化設(shè)計布局，繪圖，全套方案設(shè)計，擬定預(yù)算書，材料定稿（1） 繪制施工圖；（2） 設(shè)計圖溝通和定稿；（3） 擬定精確預(yù)算書。公司的統(tǒng)一的格式文本，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一平價報價，列明所有項目、數(shù)量、單位及價格。以上費用均含設(shè)計師現(xiàn)場指導(dǎo)備注：以上費用均按套內(nèi)使用面積計算，別墅復(fù)式商業(yè)空間或有特殊要求單價可能適當(dāng)上?。ㄒ噪p方商定為準(zhǔn)）,如由本公司施工設(shè)計費用減半（ 同樣案例，特殊案例可以免費,簡單設(shè)計或不設(shè)計,則無須任何設(shè)計費用）。6 簽訂合同，付首期款（1） 在雙方對設(shè)計方案及預(yù)算確認(rèn)的前提下，簽定上海市室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同；的統(tǒng)一文本。（2） 首期款：客戶在簽訂施工合同后2日內(nèi)向公司財務(wù)部交付工程首期款。提醒客戶相關(guān)注意事項，為順利開工做好準(zhǔn)備。7 施工交底由客戶、設(shè)計師、項目經(jīng)理和質(zhì)檢員四方參與，在現(xiàn)場由設(shè)計師向質(zhì)檢員詳細(xì)講解預(yù)算項目、圖紙及特殊工藝做法，協(xié)同辦理相關(guān)物業(yè)手續(xù)。8 材料進(jìn)場開工、材料驗收（1） 主材可由客戶自購或者我公司代為平價購買；（2） 材料進(jìn)入工地經(jīng)過業(yè)主驗收后，施工工人到位，按公司工作制度及施工標(biāo)準(zhǔn)開始施工；（3） 材料驗收：主要材料進(jìn)場后首先由客戶驗收合格并在材料單簽字后方可施工。9 施工驗收與監(jiān)督(1)隱蔽工程驗收：包括水路、電路、防水、陽臺墊高、吊頂、包管等，由客戶、工程監(jiān)理、質(zhì)檢員參與，拍攝好隱蔽工程錄像或照片，驗收合格簽字后方可繼續(xù)施工。同時交付二次款。(2)木工工程總體驗收，指木工收工完工，油工未進(jìn)場之前，整個家裝工程的工程量已基本過半，在此時進(jìn)行相關(guān)的驗收和交款事宜。驗收合格后在 質(zhì)量報告書上簽字確認(rèn)。(3)油漆進(jìn)場前交付三筆款項，工程驗收；(4)自檢：在整體驗收前3-5天，由質(zhì)檢員和工程監(jiān)理進(jìn)行自檢，從而確保家裝工程通過最終驗收；抽檢：每周由工程部總經(jīng)理、項目經(jīng)理、材料部經(jīng)理、設(shè)計師組成的特別小組對所有工地進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題，馬上解決問題再追究到相關(guān)責(zé)任人。電話回訪：售后服務(wù)部電話不定時回訪業(yè)主，詢問工程進(jìn)行中的相關(guān)問題，并協(xié)助解決；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督：客服人員不定期詢問工程進(jìn)展情況，并協(xié)助解決工程中出現(xiàn)的問題；(5)后期服務(wù)：如簽約設(shè)計合同，設(shè)計師以熱情的 服務(wù)為客戶提供選擇主材、五金、燈具、潔具、配飾等，并協(xié)助完成施工及驗收工程。(6)整體交驗：由客戶、設(shè)計師、工程監(jiān)理和質(zhì)檢員四方參與，對工程材料、設(shè)計、工藝質(zhì)量進(jìn)行整體驗收，客戶簽字確認(rèn)。整體驗收合格后，交付 尾款。10. 完工開具保修單（1） 保修：對工程整體工程提供二年保修，隱蔽工程提供五年保修，腳踏實地落實長期終身維護(hù)服務(wù)；（2） 全程追訪：客戶服務(wù)部維修部開設(shè)服務(wù)電話，對于工程后的維修及時跟蹤，不定期上門查看，確?？蛻衾妗?1 售后服務(wù)：（1） 簽發(fā)裝修保修單，提供隱蔽工程光盤或照片；（2） 設(shè)立家庭裝飾裝修工程檔案，對用戶進(jìn)行聯(lián)系訪問，不定期上門