2014 電大 管理學基礎 題庫 考試重點 小抄 補修 已按字母排序 可以直接打印 共5頁

一選擇數(shù)字1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是( C )。C第五項修煉學習型組織的藝術與實務1993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應變市場變化的新方法，即（ C ）C企業(yè)流程再造空格1（D ）也被稱為數(shù)字化的計劃。D預算1（ A ）就是指組織是否以最少的資源投入來獲得最大的產(chǎn)出。A.效率A1按照計劃制定者的層次不同，可以將計劃劃分為：（ A ）A戰(zhàn)略計劃、施政計劃、作業(yè)計劃1權力控制程度的不同，可將領導類型劃分為集權型、分權型和均權型三種。假如在工作中領導者與工作人員的職責權限劃分明確，這種領導則屬于（C）領導C、均權型1決策權力大小的不同，可領導類型分為（A ）。A、專斷型領導、民主型領導、自由型領導D1當企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預測可信度較高，部門之間的協(xié)作關系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權力分配可以體現(xiàn)（ B ）的特點。B分權2對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是( A )的核心。A戰(zhàn)略管理3德國社會學家馬克思韋伯在本世紀早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。他認為有效率的權力來源應當是（ A ）。A理性合法的權力F1“凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{（ ）的重要性。B預測1約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（A ）A.工業(yè)管理和一般管理1法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽為（ C ）C 經(jīng)營管理理論之父1定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它包括這樣幾個方面的內(nèi)容：（a）。A、決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權1正式組織可以通過正確引導,( A )。A發(fā)揮它的積極作用G1管理者的首要職能是（ ）。D計劃。2管理學家彼得德魯克認為，單純強調利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是（ C ）。C創(chuàng)造顧客；3管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（ B ）領導方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒，屬于任務式領導。B9-1型4“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學家的觀點？（ C ）C西蒙5管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的（ A ），以實現(xiàn)既定的組織目標的過程。A.計劃、組織、領導和控制6管理層次和管理幅度之間的關系是（ B ）B組織規(guī)模一定，兩者成反比7理學界對行為科學的研究是在（ B ）的基礎上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。B人際關系學說8據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權力劃分特征是（ A ）。A分權程度較高9據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（ A ）。A高10管理的含義，下列詞語中（ C ）的表述不確切C放任自由H1赫茨伯格提出的雙因素理論認為（ A ）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A保健因素J1教材對管理的性質進行了闡述，下列（ ）的說法不正確。A管理具有時效性；2假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（ A ）決策。A風險型；3經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學問題，被稱為（C ）。C、案例教學4決策程序的首要環(huán)節(jié)是（ C ）。C確定決策目標5決策必須具備兩個以上的方案,這是指決策的( C )。C選擇性6決策遵循的是（ B ）。B 滿意原則7決策者對方案的執(zhí)行結果完全沒的根據(jù)的決策為（ A ）。A非確定型決策8集權和分權是(A )。 A相對的9計劃工作的核心是（ B ）。B決策10解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種解決方法是-。C 、合作K1控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，（ B ）主要從事例行的、程序性的控制活動。B中層和基層管理人員；2控制應當從實際目標出發(fā)，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（ B ）。B靈活性原則3科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理理論把人看成 ( A )。A經(jīng)濟人L1領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內(nèi)容體系，其中，領導行為的主體是（C）C領導者2領導的權力來源包括（ A ）A職位權力和個人權力M1某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（ B ）。B2000臺2某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（ A ）。A戰(zhàn)略決策3梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理、物理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境.社會心理因素影響。由此創(chuàng)立了（ B ）B人際關系學說4標管理的概念是美國管理專家彼德.德魯克于1954年在其名著（ A ）中最早提出來了。A管理實踐5標管理理論的理論基礎是(C )。 C科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一N1能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（ C ）。C控制P1量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用（C）組織形式。C、分權式Q1企業(yè)家指的是：（ D ）。D以上答案都不對。2企業(yè)再造理論來源于美國著名管理學家（ B ）。B錢皮和哈默3企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從( B )上保證企業(yè)能以最小的成本.高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務贏得客戶。B生產(chǎn)流程4企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，(C)由企業(yè)性質決定，是貢獻給顧客的目標。C主要目標5企業(yè)組織結構的本質是（ C ）。C職工的權責利關系6業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（a）。A、正式組織7業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要有內(nèi)部來源和外部來源兩個渠道。一般而言，（C）的選聘多采用外源渠道。C、高層管理者8業(yè)根據(jù)對未來時期市場總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，合理預期企業(yè)未來發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應的控制措施，這就是（A ）。A、前饋控制R1若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于采用（ C ）。C集權管理；S1“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中（ C ）的重要性。C協(xié)調W為了防止“彼得現(xiàn)象”的產(chǎn)生，當組織中某個主管由于出差、生病或度假等原因而使其職務在一定時期內(nèi)空缺時，則可考慮給受培訓者安排一個（C）C、臨時職務X1狹義的計劃指的是（ B ）。B制定計劃2下列做法中，（ D ）不是一種創(chuàng)新。D開發(fā)一個新的原材料供應商3下屬人員的素質越高，管理的幅度就可以（ A ）A越大4系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成.為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的 (A )。A有機整體Y1一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（ B ）。B滿意利潤2一個組織的全部行為活動構成控制的（ B ）。B客體3以下不屬于創(chuàng)新的行為是（ B ）。B某公司采取措施，扶植另一家企業(yè)成為本企業(yè)新的零部件供應商；4下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（ D ）項。D部門的明確劃分5靠正確的激勵方法，有利于激發(fā)和調動職工的積極性。美國心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，而受到激勵的職工，由于思想和情緒處于高度激發(fā)狀態(tài)，其能力可發(fā)揮至（b ）。B、8090Z1在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ D ）為重要標準。D效率的邏輯2在“獨裁式”的領導方式到極度民主化“放任式”領導方式之間存在著許多種領導方式，哪種方式好與不好，關鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（ A ）的觀點。A領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論3在管理的各項職能中，（ C ）職能能夠保證目標及為其而制定的計劃得以實現(xiàn)。C、控制4孔茨劃分的幾種主要的管理學理論流派中，（ B ）主張通過分析案例來研究管理學問題 B經(jīng)驗學派5線職能集組織結構是屬于相對比較( A )的組織結構。A集權二判斷題A1按領導權力控制的程度，可將領導方式分為集權型領導.分權型領導和授權型領導。（錯）民主型 專制型放任型B1彼得圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。（錯）心智模式C1從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。D1大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。2電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。錯F1分層控制的最大優(yōu)點就是能夠保證組織的整體一致性。2非正式組織是在共同的工作中，由于工作關系、興趣愛好、血緣關系等原因自發(fā)產(chǎn)生的。（對）G1管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中任務式的領導方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒。( )2管理層次的增加必將導致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次3管理的藝術性就是強調管理的復雜性；( )4管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調工作越難做；（對）5管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。（錯） 反比6根據(jù)熊彼特對創(chuàng)新的定義，將企業(yè)的經(jīng)營目標從單一的利潤目標向多元化的經(jīng)濟、社會發(fā)展目標發(fā)展也是一種創(chuàng)新7根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越高（）。J1經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策；（ ）2經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是確定型決策。（錯）程序型決策3決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。（對）4決策者在作決策時，應正確處理組織內(nèi)部各個單元之間.組織與社會.組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。（對）K1控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。(對 )2控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。（錯）反饋M1梅奧認為，在共同的工作中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就構成了“人的組織”。（錯） 非正式組織2目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。( )3目標管理把以科學技術為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。（對）4目標管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的企業(yè)，也是在美國。T1泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。( )2泰羅是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的科學管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“科學管理之父”。 （錯）美國3它是一份用數(shù)字表示預期結果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預測。 （錯）算Q1企業(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。( )2企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關系，以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。（錯）形式上的協(xié)作關系2前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動。3權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。4強調短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調企業(yè)的中長期目標。對S1雙因素理論認為不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒的是激勵因素。( )2事關企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策，都屬于高層決策。 （錯）戰(zhàn)略決策W1韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。 對X1系統(tǒng)管理學派認為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。( )2蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。 （錯）3小的企業(yè)的管理者因為受到組織規(guī)則的約束和限制較少，因而更可能具備企業(yè)家精神。Y1有效的控制系統(tǒng)包括三個主要步驟，即制定標準、衡量工作績效和分析偏差。( )2由于企業(yè)家相信他們的未來掌握在自己的手中，因此他們認為的適當?shù)娘L險，在不具備企業(yè)家素質的人看來通常是高風險。3由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準確預測。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。 （對）4依據(jù)權變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性；（ ）5影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權程度較高。（錯） 集權Z1戰(zhàn)術決策是指屬于日?；顒又杏嘘P提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策，多為程序化決策。( )2戰(zhàn)術決策又稱策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領導制訂。（錯） 戰(zhàn)略3在典型大公司或政府機構中，由于組織嚴謹?shù)囊?guī)則、制度和控制，企業(yè)家很少能夠涌現(xiàn)。( )4在人口結構較為穩(wěn)定的國家里，商業(yè)創(chuàng)新更易產(chǎn)生；（ ）5在社會組織與經(jīng)濟組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯 （錯） 德國6式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關系的一種結構。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準；（ ）7正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。（對）8織結構的本質是責權利關系的劃分。 （對）9織規(guī)模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。（錯）分權10在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制；（ ）三簡答F1非正式組織對企業(yè)的作用表現(xiàn)在哪些方面？(1)非正式組織的積極作用體現(xiàn)在：A.一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；B.利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結；C.非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關系。(2)非正式組織存在的消極作用主要體現(xiàn)在： A.和正式組織目標發(fā)生沖突，有可能對正式組織的工作產(chǎn)生不利影響B(tài).非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會束縛成員個人發(fā)展；C.非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革過程，造成組織創(chuàng)新惰性。G1管理的基本職能有哪些？計劃職能；(2)組織職能；（3）領導職能； （4）控制職能；（5）創(chuàng)新職能；2管理創(chuàng)新有哪些內(nèi)容？管理創(chuàng)新就是用一種更新、更有效的方式，對企業(yè)內(nèi)部的各種資源進行整合，使其發(fā)揮最大的效用。從這一概念出發(fā)，提出新的經(jīng)營思路或方略并加以實施，創(chuàng)設一個新的組織機構并使之有效運轉，提出一種新的管理方式方法，創(chuàng)設一種新的管理模式，進行一項管理制度的改革等都是創(chuàng)新活動的內(nèi)容。企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新；計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)；企業(yè)再造管理模式的整合等內(nèi)容。3管理的性質是什么？（）管理的二重性。即自然屬性和社會屬性。（）管理的科學性。（）管理的藝術性。J1簡述計劃工作的程序？機會分析；（2）確定目標；（3）制定計劃的前提；（4）制定可供選擇的方案；（5）評價各種方案；（6）選擇方案；（7）制定派生計劃。2計劃具有哪些特點？P183簡述決策應遵循哪些基本原則？決策的過程是什么？決策過程P27滿意原則；（2)分級原則；（3)集體和個人相結合的原則；（4)定性分析和定量分析相結合的原則；（5)整體效用的原則。4簡述企業(yè)創(chuàng)新的意義？(1)創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭力的根本途徑(2)創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效益的重要途徑 (3)創(chuàng)新也是企業(yè)改善市場環(huán)境的重要手段5簡述控制的流程什么？（）確定控制標準；（）衡量工作成效；（）糾正偏差。6簡述企業(yè)創(chuàng)新的類別。主要有制度的創(chuàng)新、技術的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、組織的創(chuàng)新等。制度的創(chuàng)新是核心，組織和管理的創(chuàng)新是保證，技術和產(chǎn)品的創(chuàng)新是目標7技術創(chuàng)新有哪些特點？實現(xiàn)技術創(chuàng)新有哪些途徑?（8分）特點：它是一項高風險的活動；是一項高收益活動；也是具有超前性的活動。途徑：1領先創(chuàng)新； 2跟隨創(chuàng)新； 3模仿創(chuàng)新；4合作創(chuàng)新；。8競爭戰(zhàn)略有哪些類型？成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略K1控制的特征及流程分別是什么？（1）其特征：適時控制；適度控制；客觀控制；彈性控制。（2）其流程：確定控制標準；衡量工作成效； 糾正偏差。2科學管理理論由誰提出？它的指導思想是什么？如何評價這一理論？P6L1領導者的權力來源是什么？法定的權力以及自身的影響力。2領導生命周期理論的主要內(nèi)容。P52管理生命周期理論Q1企業(yè)目標管理有哪些特點？對目標管理該如何評價？P20P232定企業(yè)目標的原則是什么？（）現(xiàn)實性原則；（）關鍵性原則；（）定量化原則；()協(xié)調性原則；()權變原則3畫出直線職能制的組織結構圖S1什么是管理創(chuàng)新？管理創(chuàng)新包括哪些情況？管理創(chuàng)新的內(nèi)容有哪些？P742什么是管理理論叢林？現(xiàn)代管理理論主要包括哪些學派？P93什么是核心競爭力？核心競爭力具有哪些特征？企業(yè)競爭力中那些最基本的能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，是將技能資產(chǎn)和運作機制有機融合的企業(yè)自身組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結果。 核心競爭力的特征： 為企業(yè)提供了一個進入多種產(chǎn)品市場的潛在途徑（延展性）；為顧客帶來較大的最終用戶價值（有用性）。公司是否有出色的業(yè)績或者就長遠來說穩(wěn)定的優(yōu)勢，最終還要由企業(yè)的上帝顧客來評判。一切競爭歸根到底都是為更好地滿足顧客的使用需求，都必須使產(chǎn)品具有顧客認可的實用價值；不易被競爭對手模仿（獨特性）。4什么是領導？領導影響力的權力來源是什么？P515什么是企業(yè)文化？它哪幾個部分組成？P106什么是學習型組織？要使組織變成一個學習型組織，應該完成哪幾項修煉？P107什么是直線職能制、事業(yè)部制、網(wǎng)絡型組織結構？它們的優(yōu)缺點各是什么？P40P42Y1影響組織管理的外部環(huán)境因素有哪些？社會環(huán)境。（2）政治環(huán)境。（3）經(jīng)濟環(huán)境。4）科學技術環(huán)境。（5）文化教育環(huán)境。2影響集權和分權的因素有哪些？P443有效的管理幅度的影響因素有哪些？P39Z1組織的外部環(huán)境具有怎樣的特征？（1）復雜性（2）交叉性（3）變動性四論述題J1、舉例說明在管理活動中如何運用馬斯諾需要層次理論進行激勵？需要層次理論把人類的需要從低到高歸為五大類：生理需要，保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。該理論認為：一般人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足的；不同層次的需要不可能在同一層次內(nèi)同時發(fā)揮激勵作用，在一定時期內(nèi)，一般會有一個需要在起著主導作用。（5分）該理論要求在管理實踐中管理者要正確認識被管理者需要的多層次性，對他們的需要做科學的分析，努力將本組織的管理手段、管理條件同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來，不失時機地、盡可能地滿足被管理者的需要，有針對性地進行激勵。（4分）聯(lián)系實際回答問題。（6分）3、結合企業(yè)實際情況談談控制的功能是什么？控制職能是與計劃職能緊密相關的,它包括制定各種控制標準；檢查工作是否按計劃進行,是否符合既定的標準；若工作發(fā)生偏差要及時發(fā)出信號,然后分析偏差產(chǎn)生的原因,糾正偏差或制定新的計劃,以確保實現(xiàn)組織目標。（）可以有效減輕環(huán)境的不確定性對組織活動的影響。（）可以使復雜的組織活動協(xié)調一致地運作。（）可以避免和減少管理失誤造成的損失。M1馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論的主要內(nèi)容。P53R1如何理解適度控制？請舉例說明。適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。（9分）（）掌握好控制度。（）處理好整體控制與重點控制的關系。（）控制需考慮控制收益。舉例說明。（6分）2如何理解集權和分權？影響組織選擇集權還是分權的因素有哪些？試舉例說明。集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散；影響組織選擇集權還是分權的因素有：1.決策的代價；2.政策的一致性；3.組織的規(guī)模和空間分布廣度；4.組織的成長方式和領導者個性的影響；5.控制技術與手段。3如何主評價決策的重要性？P26S1試述目標管理優(yōu)缺點（1）目標管理給企業(yè)帶來的好處是：A能有效地提高管理的效率。B能有助于企業(yè)組織機構的改革。 C能有效地激勵職工完成企業(yè)目標。D能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。（2）目標管理實施過程中需要注意的難點是：A目標的制定較為困難。B目標制定與分解中的職工參與費時、費力。 C目標成果的考核與獎懲難以完全一致。 D企業(yè)職工素質差異影響目標管理方法的實施。2試述非正式組織對企業(yè)的作用表現(xiàn)在哪些方面？（一）非正式組織的積極作用體現(xiàn)在：1一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；2利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結；3尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關系。（二）非正式組織存在的消極作用主要體現(xiàn)在：1和正式組織目標發(fā)生沖突，有可能對正式組織的工作產(chǎn)生不利影響；2非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會束縛成員個人發(fā)展；3非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革過程，造成組織創(chuàng)新惰性。3試述扁平型組織結構形式的特點及其優(yōu)缺點扁平型組織結構的優(yōu)點是：（1）可以減少中間管理層，節(jié)省管理費用；（2）有利于信息溝通，減少信息傳誤，提高管理效率；（3）有利于擴大下級管理權限，發(fā)揮下級人員的主動性、積極性。但是扁平型組織結構的缺點是管理幅度的加大，會增加橫向協(xié)調的難度，使組織領導者陷于復雜的日常事務中，無時間和精力搞好戰(zhàn)略性的管理和決策。4試述公平理論在管理中的應用。該理論對管理實踐的啟示是：在管理中要高度重視相對報酬問題。員工對自己的報酬進行橫比、縱比這是必然的現(xiàn)象，管理者如果不加以重視，很可能出現(xiàn)增收的同時亦產(chǎn)生增怨的現(xiàn)象。管理者必須始終將相對報酬作為有效的激勵方式來加以運用，盡可能實現(xiàn)相對報酬的公平性。5試述管理人員的選聘渠道的類型，并闡明其優(yōu)缺點。管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因為內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。（2）易形成錯綜復雜的關系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結派。（3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為：（1）外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。（2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網(wǎng)絡。（3）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關系。X1行為科學理論的主要內(nèi)容是什么？P7五案例案例一：某電子產(chǎn)品公司的組織問題 問：如果你是人事部主任，你對職工的反映將作出什么解釋？廠長的解釋是否正確？你準備采取何種措施來解決組織結構中的問題？答1、能運用第三章組織理論來分析該案例。2、言之有理、言之有據(jù)，并能自圓其說。案例二：趙工為何要辭職？問：試運用激勵理論分析趙工為何會辭職？2.如果你是領導，你會怎樣做？答：該案例中的廠長張二雖然是“一個有名的識才的老廠長”，也確實會在精神上和工作上給予了趙一很大的鼓勵、支持和信任，但他卻忽略或是官僚，不了解員工的所思所想，及存在的實際問題，最后導至了該廠一個名牌大學高材生，廠工程部負責技術工作，工作誠懇負責，技術能力強，廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術部主管陳工之后的技術骨干的人才流失。張二廠長雖然是“一個有名的識才的老廠長”，但他卻不是個好領導。他缺乏現(xiàn)代企業(yè)領導基本素質之一，即對企業(yè)的人力資源管理的基本：如何做好員工激勵工作，以確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。在現(xiàn)代化建設經(jīng)濟時代，人是企業(yè)最重要的資源。在企業(yè)里，員工已不同于傳統(tǒng)意義概念上的員工，已不再是企業(yè)的“打工者”。員工與企業(yè)的關系已發(fā)生了巨大變化。由傳統(tǒng)意義上的完全啟用、契約的關系轉向協(xié)同的“雙贏”關系。昔日的“胡蘿卜加大棒”的管理模式已無法適應，而要轉變?yōu)閯側嵯酀摹胺ㄖ渭尤酥巍钡墓芾怼Ｆ髽I(yè)的人力資源管理既是科學也是藝術。企業(yè)如何做好員工激勵工作更是用人藝術的一個重要組成部分。激勵是企業(yè)領導者的一項主要工作之一。所謂激勵，就是領導者遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵理論，運用物質和精神相結合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度的激發(fā)下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。在現(xiàn)代知識經(jīng)濟時代，隨著社會的進步飛速發(fā)展，企業(yè)的一個顯著特點就是骨干員工在企業(yè)中的作用和位置越來越大和重要。員工因為擁有知識資本，所以在工作上他們的獨立性和自主性比較強。他們往往具有較高的成就欲望，愿意從事具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性和前沿開拓性的工作，希望在工作中不斷地提高和發(fā)展自己并得到社會和企業(yè)的認可，得到在生活中理解和關心，進而實現(xiàn)自身的價值，滿足自我實現(xiàn)的需要。如何對骨干員工進行有效地激勵，已成為企業(yè)發(fā)展過程中一個非常關鍵的問題。張二廠長恰恰忽略了這一點：技術骨干趙一，“工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房?！钡母惺芎托枨?，雖然僅僅是在精神和工作上單純地鼓勵和支持，這的確讓趙一興奮一陣，但幾年時間過去了，隨著職稱、工資、房子一樣都未解決，使趙一來這里其中一個：不就是想得高一點工資，提高一下生活待遇嗎？的目的未能達到，而且非企業(yè)骨干人員卻都能得到照顧，此時的趙一，“他心中時常有些不平”。當然會產(chǎn)生心理失衡，當然就會選擇跳槽。著名美國心理學家馬斯洛 于1943年提出的需要層次理論對于企業(yè)激發(fā)員工工作熱情，促進企業(yè)經(jīng)濟快速持續(xù)發(fā)展具有重要的作用。在他的需求層次理論中，對人類的需求分為五個不同的層次，它們分別是生理需求（生理需求包括對食物、水、空氣和住房的需求等，是人們最基本的需求）、安全需求（是指對于安全穩(wěn)定、無憂慮和一個有結構的、有序的環(huán)境的需求）、歸屬需求（是指對社會交往、感情、愛情、友誼和友情的需要，包括在工作中的交往機會、協(xié)作機會和發(fā)展新的社會關系的機會等）、尊重的需求和自我實現(xiàn)需求（人們需要從別人那里得到尊重，也需要自尊。在組織中，它包括獲得能產(chǎn)生成就感和責任感的機會。自我實現(xiàn)的需求是指一種能最充分地發(fā)展個人的真正潛力，表現(xiàn)個人的技能、才干和情緒的愿望）。這些需要從基本需要開始排列，后三個層次的需要稱為高層需要。眾所周知，人的本性之一，就是有著一種滿足自己需要的欲望。一旦需要有了明確的目標，就會立即轉化為動機，從而激發(fā)人們?nèi)バ袆印Ｋ哉f需要是人的行為之源，是人的積極性的基礎和原動力，也是激勵的依據(jù)。而張二廠長也正是沒有很好地運用馬斯洛提出的需要層次理論，沒有很好地根據(jù)本廠員工的實際，制定和實施激勵政策。自然會導至人才流失的局面案例三：保羅的領導方式 問：保羅作為一位領導者的權力來源是什么？這個案例是更好地說明了領導的行為理論？還是領導的權變理論？為什么？答：1，保羅作為一位領導者的權力來源是由法定權力和自身影響力兩方面構成的。法定權力包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權，保羅作為該會計師事務所達拉斯的經(jīng)營合伙人，擁有這方面的權力；自身影響力包括：品德、學識、能力、情感。2，領導的權變理論。權變領導理論認為一種領導行為的效果好不好，不僅取決于領導者本人的素質和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領導者的特點、領導的環(huán)境等。權變，要權宜應變，保羅的不善應變?yōu)樽约旱氖÷裣路P。3，保羅在紐約主要業(yè)務是審計，要求工作人員具有較強的判斷力和自我控制力，說明他采用的是授權式領導方式，職責權限劃分明確，工作人員在職權范圍內(nèi)有自主權。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定，還說明的這一點。而在達拉斯主要業(yè)務不一定是審計，工作人員素質、環(huán)境等也不同，他用同一種管理方式是行不通的。管理行為好不好，是一個很多因素的函數(shù)。它是諸多因素起作用并且相互影響的過程。沒有一種“最好”的領導行為，一切要以時間、地點、條件為轉移。保羅應針對不同的被領導者、不同的環(huán)境而采取相應的領導方式，學會用各種領導方式進行管理。管理方式選擇關鍵在于提高領導者自身的判斷能力，能有效地判定領導者自己面臨的情況，采用不用的處理方式。案例四：集體決策優(yōu)于個人決策嗎 問；集體決策這一方法的優(yōu)點是什么？集體決策方法有什么缺點？怎樣才能使委員會或工作組更有效地工作，即減少馬駿等人提出的所謂“人員浪費”。答1、群體決策的優(yōu)點主要表現(xiàn)在：（1）提供更完全的信息和知識；（2）三個臭皮匠勝過諸葛亮；（3）提供更多樣的經(jīng)驗和觀點；（4）可以開發(fā)更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解決方案的接受程度；（6）增加正當性。2、群體決策的缺點主要表現(xiàn)在：（1）費時；（2）少數(shù)人壟斷；（3）服從的壓力；（4）“從眾現(xiàn)象”（groupthink），即壓抑不同的、少數(shù)的或不受歡迎的觀點，以建立一致的表像；5）模糊的責任。案例五：任公司總裁后的思考 問：.你認為，作為一個管理者，應該具備哪些方面的技能？.對于高、中、基層管理者來說，他們需要具備的技能有什么不同？答：1、變化趨勢：一開始擔任基層管理者，主要起到帶領員工完成既定任務,起模范帶頭作用 ；繼而擔任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進。隨著他職位的升遷，管理職責在不斷擴大，從管理一個團隊到一個部門，從部門之間的協(xié)作到整個企業(yè)的進步，反映了三個層次之間關注目標的差別。2、對于總裁而言，首先要有戰(zhàn)略發(fā)展眼光，能判斷出企業(yè)今后將要遇到的問題，以及如何解決，其次要有良好的財務素養(yǎng)，最后要有很強的人際溝通能力和用人能力。目前來看，財務方面比較欠缺，戰(zhàn)略規(guī)劃方面略有基礎，用人能力根據(jù)現(xiàn)有材料難以評論，但其溝通能力應該足夠，不然很難做到總裁這個位置。3、關注財務、市場以及戰(zhàn)略發(fā)展。另外就是尋覓合適的人才案例六：管理理論真能解決實際問題嗎？問：你同意哪個人的意見？為什么？如果你是海倫，你如何使薩利信服系統(tǒng)理論？你認為汗克關于激勵問題的看法怎樣？他的觀點是屬于哪一種管理理論的觀點？答：1本案中的四個人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔負的工作內(nèi)容和職責不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認識管理問題，因而觀點與結論迥然不同。喬從事銷售管理工作，可能更關注產(chǎn)品的信譽，、質量、價格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點來考慮銷售。薩利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀律性，因而更同意權變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對性和有效性。海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認為權變理論更為實用，即根據(jù)不同顧客的特點采取不同的促銷方式。而汗克則是從事基層生產(chǎn)管理工作的，因而更多的關心激勵問題，由于管理對象是第一線的工人，因此許克更贊成X理論觀點，即認為工人只為金錢而工作，管理方式上采取獎勤罰懶。2要說服別人信服系統(tǒng)理論，主要應從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關性、層次性、動態(tài)性、環(huán)境適應性等并結合企業(yè)情況來說明。例如：生產(chǎn)過程包括工序、工藝、質量、設備、人員、時間、庫存、成本等方面的問題，這些問題都是相互聯(lián)系的，同時與企業(yè)其他部分如營銷、計劃、財務、考勤、設計開發(fā)部都存在著相互關系，所以應以全局優(yōu)化的系統(tǒng)觀點來從事管