經(jīng)典公關(guān)案例分析.ppt

公關(guān),西門子,羅永浩為代表的消費(fèi)者,主體,客體,沉默,9.27號(hào)微博反應(yīng)問(wèn)題,事態(tài)擴(kuò)大,三天之內(nèi)有9000多條轉(zhuǎn)發(fā),1.個(gè)人媒體|自媒體時(shí)代2.微博的影響力：已經(jīng)進(jìn)入了各個(gè)領(lǐng)域新聞、公益、營(yíng)銷以及最近出現(xiàn)的領(lǐng)域-危機(jī)公關(guān)3.羅永浩等怒砸冰箱,私了,電話采訪拒不承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題消極回避問(wèn)題,當(dāng)晚發(fā)表聲明毫無(wú)誠(chéng)意,“私了”曝光,11.20上午怒砸冰箱,在其新浪、騰訊連續(xù)發(fā)表微博總共500多萬(wàn)fans進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論許多名人支援韓寒,引發(fā)網(wǎng)友的對(duì)西門子不信任感同時(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行報(bào)道,傳統(tǒng)媒體的跟進(jìn)報(bào)道,危機(jī)公關(guān)5大原則1、速度第一原則：反應(yīng)遲緩，對(duì)整個(gè)事件重視不足，沒(méi)有在第一時(shí)間采取措施平息事件。時(shí)隔一個(gè)多月才公開(kāi)發(fā)表一份聲明。2、真誠(chéng)溝通原則：遮遮掩掩，消極回避，在11月20日的西門子（中國(guó)）有限公司聲明的微博中關(guān)閉了官方微博評(píng)論功能，網(wǎng)友無(wú)法在其微博中評(píng)論此聲明。這明顯的是掩耳盜鈴，更加讓消費(fèi)者無(wú)法去相信其接下來(lái)的動(dòng)作，所以之后一系列的動(dòng)作根本無(wú)法得到消費(fèi)者的理解3、承擔(dān)責(zé)任原則：在“砸冰箱事件”之后11月25日，西門子家電召開(kāi)發(fā)布會(huì)，就近日發(fā)生的“消費(fèi)者砸冰箱暴力維權(quán)”事件發(fā)表了官方看法和觀點(diǎn)稱：冰箱門關(guān)不緊非質(zhì)量問(wèn)題，而是“想不想把門關(guān)緊”的問(wèn)題。這里明顯的是把問(wèn)題推給消費(fèi)者，拒不承擔(dān)責(zé)任，與其大企業(yè)形象完全不符。4、系統(tǒng)運(yùn)行原則：沒(méi)有一個(gè)有預(yù)見(jiàn)性的公關(guān)計(jì)劃，到最后西門子處處被動(dòng)。1.剛開(kāi)始希望通過(guò)私下解決，但是其做法被披露后進(jìn)而超出其控制范圍。2.對(duì)于自媒體時(shí)代的傳播規(guī)律明顯把握不足，根本沒(méi)有意識(shí)到微博傳播的力量及對(duì)企業(yè)品牌形象的影響。5、權(quán)威證實(shí)原則：到