如何召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì).ppt

如何開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì),2,什么是頭腦風(fēng)暴會(huì)？,是一種開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)。是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被考慮到的技術(shù)。,原則,如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。,3,頭腦風(fēng)暴會(huì)的用途,為團(tuán)隊(duì)工作找出問(wèn)題和機(jī)會(huì)。確定收集哪些材料。當(dāng)做出因果圖時(shí)幫助找出可能的原因。找出潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的答案。找出實(shí)現(xiàn)答案的可能障礙。,4,頭腦風(fēng)暴會(huì)示例,問(wèn)題：我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得100%的顧客滿意度？,清楚地定義顧客的要求與他們?cè)L談、了解。分析出他們最高的期望。將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對(duì)照。將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧客滿意的要求對(duì)齊。征求和分析顧客的投訴。將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。注視競(jìng)爭(zhēng)。以相對(duì)最低的價(jià)格提供相對(duì)最高質(zhì)量的服務(wù)。與顧客發(fā)展長(zhǎng)期的開(kāi)放式的關(guān)系。及時(shí)地解決顧客的投訴。對(duì)導(dǎo)致顧客超常滿意員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。保證我們所做的就象我們的廣告所說(shuō)的。,5,頭腦風(fēng)暴會(huì)的類型,團(tuán)隊(duì)使用的頭腦風(fēng)暴會(huì)有幾種變形。但大致可以分為以下兩中類型。,非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見(jiàn)解和意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。這種方式鼓勵(lì)成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至沒(méi)有人再有新東西可增加了。,結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人提出的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)地提出自己的見(jiàn)解。每人每次只能提一個(gè)。當(dāng)某個(gè)成員再也沒(méi)有新的主意時(shí)，可以跳過(guò)。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。這種方式的一個(gè)變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安靜地在小紙片上寫(xiě)出自己的主意。當(dāng)時(shí)間到時(shí)，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳稀?6,兩種頭腦風(fēng)暴會(huì)的優(yōu)缺點(diǎn)比較,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴,結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴,未經(jīng)雕琢的見(jiàn)解很自然鼓勵(lì)創(chuàng)造性易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮快節(jié)奏,難以主持外向型、強(qiáng)勢(shì)型成員易占主導(dǎo)地位當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見(jiàn)解時(shí)易迷失主方向,不易讓某個(gè)人主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程強(qiáng)迫性地參與易主持允許成員有時(shí)間考慮,難以等到一個(gè)人的倫次慢節(jié)奏不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能量的某些損失,7,頭腦風(fēng)暴的規(guī)則,結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則是一樣的。,強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。避免對(duì)所出主意的批評(píng)、評(píng)價(jià)和判斷。應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。,8,頭腦風(fēng)暴會(huì)的步驟,第一步第二步第三步,第四步第五步第六步第七步,確定頭腦風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)。將問(wèn)題或題目寫(xiě)在白紙板上。,確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。,與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則。,非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴,個(gè)人任意地說(shuō)出想法。,所出的主意一起記錄在白板紙上。,當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問(wèn)的方式來(lái)產(chǎn)生更多的主意。,當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。,結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴,個(gè)人輪流地說(shuō)出想法。,所出的主意一個(gè)一個(gè)地記錄在白板紙上。,9,頭腦風(fēng)暴的提示,清楚地定義頭腦風(fēng)暴會(huì)的目標(biāo)。在產(chǎn)生主意時(shí)不要評(píng)價(jià)或批評(píng)成員所出的主意。要求數(shù)量不求質(zhì)量。將所出的主意確切地寫(xiě)下來(lái)，不要重新組詞。當(dāng)完成出主意階段的工作后，給予充分的時(shí)間用于說(shuō)明主意。堅(jiān)持頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則。如果有成員違反規(guī)則，主持人應(yīng)重申規(guī)則。,頭腦風(fēng)暴的陷阱,沒(méi)有遵守基本規(guī)則。沒(méi)有將所出的主意寫(xiě)在白紙板上讓所有成員都看得到。,10,調(diào)查研究表明，創(chuàng)造性可以通過(guò)簡(jiǎn)單實(shí)際的練習(xí)培養(yǎng)出來(lái)。然而，大多的時(shí)候，革新想法往往被一些諸如“這個(gè)我們?nèi)ツ昃鸵呀?jīng)試過(guò)了“或”我們一直就是這么做的“的話所扼殺。為了給參與者發(fā)揮先天的創(chuàng)造性大開(kāi)綠燈，我們可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的演練。頭腦風(fēng)暴的基本準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)是：1.不允許有任何批評(píng)意見(jiàn)2.歡迎異想天開(kāi)（想法越離奇越好）3.我們所要求的是數(shù)量而不是質(zhì)量4.我們尋求各種想法的組合和改進(jìn),11,1、每組指定一人負(fù)責(zé)記錄想法及數(shù)量2、在一分鐘之后，請(qǐng)各組匯報(bào)他們所想到的主意的數(shù)量，3、然后舉出其中“瘋狂的”或“激進(jìn)的”主意。4有時(shí)，一些傻念頭往往會(huì)被證實(shí)為很有意義的。,12,蔓陀羅思維模式,新人最擔(dān)心的狀況,主管最需學(xué)習(xí)的事,早會(huì)運(yùn)作有效模式,支援行銷具體作法,業(yè)務(wù)主管重要能力,(1),(4),(2),(3),愛(ài)人熱心助人展現(xiàn)功能,被愛(ài)妝扮自己理解他人,用人誠(chéng)信為本用人之長(zhǎng),帶兵領(lǐng)導(dǎo)管理恩威並用,企劃創(chuàng)意評(píng)估具體有效,行動(dòng)抓緊契機(jī)馬上去做,堅(jiān)持性格特質(zhì)成敗關(guān)鍵,生活自我調(diào)適從容瀟灑,專業(yè)知識(shí),會(huì)報(bào)管理,表達(dá)能力,權(quán)衡變通,業(yè)務(wù)企劃,業(yè)務(wù)推動(dòng),諮商輔導(dǎo),激勵(lì)鼓舞,教育訓(xùn)練,促銷活動(dòng),媒體供應(yīng),商品策略,陪同活動(dòng),戰(zhàn)略指導(dǎo),附加優(yōu)勢(shì),推薦信函,教學(xué)評(píng)量,專題報(bào)告,擴(kuò)大會(huì)報(bào),演講比賽,團(tuán)隊(duì)遊戲,分組研討,腦力激盪,角色扮演,14,頭腦風(fēng)暴會(huì)練習(xí)一非結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì),如何提高和改善我們小組的團(tuán)隊(duì)精神？,15,頭腦風(fēng)暴會(huì)練習(xí)結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì)（一）,營(yíng)銷員中存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議？,16,頭腦風(fēng)暴會(huì)練習(xí)結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì)（二）,聯(lián)誼會(huì)中存在的問(wèn)題及新的創(chuàng)意？,17,頭腦風(fēng)暴會(huì)練習(xí)結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì),提升業(yè)績(jī)的方法？,18,頭腦風(fēng)暴會(huì)練習(xí),會(huì)前