大連醫(yī)科大禮儀培訓.ppt

職場禮儀培訓,大連芳欣禮儀學校,新聞中心,2013年應屆生就業(yè)形勢分析據統(tǒng)計，2013年全國普通高校畢業(yè)生規(guī)模達到699萬人，對比2012年增加19萬人，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢面臨嚴峻考驗。,680萬,您準備好了嗎？,699萬,沒有禮儀，就沒有事業(yè)的成功！,NOProtocolNOSuccessfulCause,YesorNO摸底測試,1、乘坐電梯的順序先上后下（）2、遞名片時應雙手（）3、男士著裝超過三種顏色（）4、女士商務場合穿超短裙（）5、男士在穿正裝時穿白色襪子（）6、握手時戴手套（）7、電話鈴響在3聲以內接電話（）8、鞠躬時只點頭即可（）9、商務車接待客人乘車時應坐位置師傅駕駛座位（）10、宴會位次安排主人位置正對門（）,現代社會、形象是金所以現代企業(yè)看的是你的形象用的是你的素質,禮儀-職場事業(yè)介紹信,個人形象是我們的第一張名片能否被他人接受，很大程度上取決于第一印象的好壞。對于我們這些大學生而言能否做到知禮守禮和恰如其分地彰顯自己獨特的形象氣質決定著我們能否在第一時間成功進入職場和社會。,培訓背景,大多數不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不像成功者。,個人形象,如果看上去不成功，就不可能成功！,職場形象禮儀,職場模擬訓練,職場溝通技巧,培訓內容,-塑造一流的職業(yè)形象,優(yōu)雅的舉止整潔的儀表禮貌的談吐得體的衣著,職場形象-禮儀清單,職場中良好的第一印象,55%,38%,7%,外表行為表現,真才實學,+,+,首因效應,職場形象要點女士,發(fā)型得體，美觀大方,面部著淡妝,職業(yè)外套不宜過緊或短小,絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪要連褲襪,飾物佩帶不宜過于華貴、復雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈,鞋跟不宜過高、過細,女職員,職場形象要點男士,發(fā)型保持整齊并經常梳理。,面部每天修面并經常清洗,西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應扣好,襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調,領帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調,襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調,皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調,必備物品的選擇,眼鏡,男職員,男士正裝著裝要素,三一原則,三色原則,三忌原則,儀態(tài)禮儀,塑造您的無聲語言,打造您的職業(yè)形象,儀容自照站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手禮儀、乘車禮、鞠躬禮、避讓禮、請、讓送、方位指引（9）、舉手、歡迎、手勢、親吻禮、吻手禮、捂胸禮、介紹、引導、交換名片、點頭禮：頷首禮遞物、持文件夾、（敬茶禮、叩手禮）敬茶、微笑、敲門、擁抱、,職場辦公接待會晤禮儀,女士標準站姿,男士標準站姿,微笑,1.被人誤解的時候能微微一笑，素養(yǎng)；2.受委屈的時候能坦然一笑，大度；3.吃虧的時候能開心一笑，豁達；4.無奈的時候能達觀一笑，境界；5.危難的時候能泰然一笑，大氣；6.被輕蔑的時候能平靜一笑，自信；7.失戀的時候能輕輕一笑，灑脫。,【職場最美的7個笑容】,細節(jié)決定成敗,當眾挖鼻孔或掏耳朵,隨地吐痰或扔垃圾,當眾抖腿或打哈欠,職場模擬訓練,電話,名片,握手,招待引領,介紹,三聲接聽,禮貌地掛斷電話,重要的第一聲,名片禮儀,索要名片分情況,注意事項,接受名片分三步,發(fā)送名片重兩點,禮貌周全的接待訪客,謙恭有禮的送別訪客,接待,正確恰當的引導訪客,接待引領禮儀,接待引領禮儀,樓梯,電梯,走廊,客廳,引領,介紹禮儀,介紹次序,男女老少高低主客早晚,1、先生/女士2、姓氏+先生/女士3、姓氏+職業(yè)4、姓氏+職務,職場的稱呼,細語柔聲善于跟交談對象互動注意尊重對方1）不打斷對方2）不補充對方3）不糾正人家4）不質疑對方,溝通禮儀-如何說,二、職場交談五不談,1：不能非議國家和政府正式場合維護國家尊嚴是國民的基本教養(yǎng)，信口開河給人的感覺不穩(wěn)重、不可靠。（不可重用）2：不能涉及國家機密與行業(yè)秘密不能隨便向外人提供內部機密不能隨便向外國人提供國家機密,3；不能在背后議論同行、領導和同事來說是非者必是是非人-4：不能談論格調不高的問題如果聊天的內容是家長里短、小道消息、男女關系，那么做人就沒有尊嚴可言了。,5：不涉及私人問題生活中需要人與人之間的相互關懷，但是關心也應該有度，有些私人問題不便于詢問。不問收入，因為個人收入和個人能力、企業(yè)效益有關；不問年齡，特別是臨近退休和白領麗人的年齡不問；不問婚姻家庭，這涉及到人格尊嚴問題；不問健康問題，因為個人健康決定個人前途；,六種禮貌用語：問候用語征求用語致歉用語致謝用語尊稱用語道別用語。,問候語,1、標準式問候語：您好、各位好、諸位女士好等2、時效式問候語：早上好、晚安等,迎送語,1、歡迎語：“您好！歡迎光臨?！薄袄钚〗?，歡迎您。”2、歡送語：“再見”、“您慢走”、“歡迎再來”、“歡迎下次光臨”、“一路平安等”。,請托語,標準式請托語。主要用“請”，如：請大家記住車牌號、請跟我來、請稍候、請讓一讓等。求助式請托語。常用的有：勞駕、拜托、打擾、幫幫忙、請多關照等。組合式請托語。這是前兩種形式的綜合運用。如：“麻煩您讓一讓?！薄按驍_了，勞駕您幫我照看一下?！?征詢語,主動式。您需要什么?”“我能為您做點兒什么嗎?”封閉式。“您覺得這種形式可以嗎？”“您要不先試試?”“您不介意我來幫幫您吧？”開放式?！澳窍矚g淺色的還是深色的?”“您是想住單人間還是雙人間?”“您打算預定豪華包間、雅座還是散座？”“這里有您愿意要哪一種？”,應答語,肯定式。”好”、”好的”、“是的”、“一定照辦”、“很高興能為您服務”、”我一定盡力滿足您的要求”等謙恭式?！闭埐槐乜蜌狻?、”這是我們應該做的”、”您過獎了、“謝謝您的夸獎”，”我一定更加努力”、“您能夠滿意，這是我的榮幸”等。諒解式?！睕]關系”、”不要緊”、”您不必放在心上”等。,致謝語,標準式。”謝謝您”、”太好了”，”謝謝您”等。加強式”多謝”、”非常謝謝”、”十分感謝、萬分感謝”等。具體式”給您添麻煩了”、”這次讓您費心了”、”我們的事兒有勞