績效合同經(jīng)營所長.doc

上海市電力公司市區(qū)供電公司績效合同（經(jīng)營副所長）前言績效管理是上海市電力公司市區(qū)供電公司實現(xiàn)三年行動計劃、貫徹落實公司核心價值，從而最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的重要手段?？冃Ш贤强冃Ч芾淼闹饕ぞ咧唬ㄟ^層層簽訂績效合同，公司層面的目標逐級分解、落實到每個崗位。簽訂績效合同過程中，考核雙方應(yīng)進行充分的績效目標設(shè)定溝通，并明確合同考核期內(nèi)被考核人實現(xiàn)崗位績效目標的主要舉措及時間進度安排。依據(jù)簽訂的績效合同，考核雙方進行月度績效回顧，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的偏差并采取相應(yīng)舉措。通過每個崗位績效目標的實現(xiàn)保證公司層面目標的實現(xiàn)。本績效合同簽訂的主要依據(jù)是上海市電力公司市區(qū)供電公司的核心價值及三年行動計劃?；拘畔ⅲ罕豢己巳诵彰褐儆郎?部門：路燈管理所 崗位：經(jīng)營副所長 考核人姓名： 陳培新 部門：路燈管理所 崗位：所長考核期限：從 2005年 1 月1日 至 2005年6月 30 日 考核人聲明： 簽訂本績效合同前，我已與路燈管理所相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行了充分溝通，理解其對被考核人崗位的管理意圖并在此合同中體現(xiàn) 簽訂本績效合同前，我已與被考核人進行了充分溝通。雙方均充分了解本績效合同的所有約定并達成共識 被考核人履行其績效合同過程中，我將提供必要的支持和幫助簽名：被考核人聲明： 簽訂本績效合同前，我已與考核人進行了充分溝通，理解其對本崗位的管理意圖并在此合同中體現(xiàn) 考核雙方均充分了解本績效合同的所有約定并達成共識 在考核人的指導(dǎo)和幫助下，我將認真履行本績效合同并達成績效目標簽名： 第一部分：績效評估指標類別本次考核關(guān)鍵績效指標權(quán)重（合計100%）實績績效評分等級績效積分（權(quán)重評分等級）結(jié)果說明12345財務(wù)類路燈所非生產(chǎn)性運行成本管理成效10運營類多經(jīng)企業(yè)生產(chǎn)管理的有效性20運營類方針目標實施與監(jiān)控成效10客戶類服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督成效15客戶類客戶投訴處理流程有效性10運營類多經(jīng)企業(yè)經(jīng)營績效監(jiān)督成效15員工成長類生產(chǎn)與管理流程的梳理10運營類績效管理實施推進的有效性10總績效分數(shù)附：績效目標衡量標準關(guān)鍵績效指標權(quán)重評分要素實績與績效評分的對應(yīng)關(guān)系路燈所非生產(chǎn)性運行成本管理成效10累計完成數(shù)與下達指標數(shù)1分：完成額超指標數(shù)，無適當理由。3分：完成額超指標數(shù)，但有適當理由。4分：完成額等于指標數(shù)。5分：完成額小于指標數(shù)。多經(jīng)企業(yè)生產(chǎn)管理的有效性201.工程合格率2.工程優(yōu)良率3.安全生產(chǎn)目標1分：工程合格率未達100或未達到年度安全生產(chǎn)目標。2分：按照ISO9001質(zhì)量體系要求，控制工程質(zhì)量尚有不足。工程合格率達100，工程優(yōu)良率達80，全年無事故。3分：按照ISO9001質(zhì)量體系要求，控制工程質(zhì)量。工程合格率達100，工程優(yōu)良率達90，全年無事故。4分：按照ISO9001質(zhì)量體系要求，控制工程質(zhì)量。工程合格率達100，工程優(yōu)良率達90，全年無事故。5分：按照ISO9001質(zhì)量體系要求，控制工程質(zhì)量。工程合格率達100，工程優(yōu)良率達90，全年無事故，并有一項工程獲市級榮譽或安全工作成績突出。方針目標實施與監(jiān)控成效101.方針目標完成情況2. 方針目標的診斷與修正1分：半年進行診斷，根據(jù)結(jié)果及時修正年終完成率達90%以下。2分：半年進行診斷，根據(jù)結(jié)果及時修正年終完成率達90%以上，未完成項目，無適當理由。3分：半年進行診斷，根據(jù)結(jié)果及時修正年終完成率達90%以上，未完成項目，有適當理由。4分：半年進行診斷，根據(jù)結(jié)果及時修正年終完成率達95%以上，未完成項目，有適當理由。5分：半年進行診斷，根據(jù)結(jié)果及時修正年終完成率達100%以上。服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督成效151.客戶滿意率2.客戶滿意度1分：客戶滿意率98及以上，客戶滿意度79以下。2分：客戶滿意率98及以上，客戶滿意度79。3分：客戶滿意率98及以上，客戶滿意度80。4分：客戶滿意率98及以上，客戶滿意度81。5分：客戶滿意率98及以上，客戶滿意度82。關(guān)鍵績效指標權(quán)重評分要素實績與績效評分的對應(yīng)關(guān)系客戶投訴處理流程有效性101.客戶投訴率2.初訪息訴率1分：客戶投訴率0.4%,初訪息訴率95%及以下。2分: 客戶投訴率0.3%,97%初訪息訴率95%。3分: 客戶投訴率0.3%,98%初訪息訴率97%。4分: 客戶投訴率0.2%,99%初訪息訴率98%。5分: 客戶投訴率0.15%,初訪息訴率99%及以上。多經(jīng)企業(yè)經(jīng)營績效監(jiān)督成效151.經(jīng)營流程的有效性2.多經(jīng)企業(yè)經(jīng)營收入指標3.多經(jīng)企業(yè)資金回收率4.產(chǎn)值工資、利潤指標1分：多經(jīng)企業(yè)有一項以上指標未完成。2分: 經(jīng)營流程較規(guī)范，成效不明顯。多經(jīng)企業(yè)有一項指標未完成。3分:多經(jīng)企業(yè)產(chǎn)值7500萬元、利潤300萬元、營業(yè)收入6750萬元，單項工程決算資金回收率達80以上，經(jīng)營流程規(guī)范，有成效。4分: 多經(jīng)企業(yè)產(chǎn)值7500萬元、利潤300萬元、營業(yè)收入6750萬元，單項工程決算資金回收率達90以上，經(jīng)營流程規(guī)范，成績顯著，其中有一項指標超額完成10%。5分: 多經(jīng)企業(yè)產(chǎn)值7500萬元、利潤300萬元、營業(yè)收入6750萬元，單項工程決算資金回收率達95以上，經(jīng)營流程規(guī)范，得到上級公司認可，其中有一項以上指標超額完成10%。生產(chǎn)與管理流程的梳理101. 流程梳理的及時性2. 流程梳理的成效1分：生產(chǎn)與管理過程中發(fā)生問題，沒有及時梳理相關(guān)工作流程，導(dǎo)致問題積累或問題擴大。2分：發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)與管理過程中的問題，及時梳理相關(guān)工作流程。新流程實施后效果不明顯。3分：發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)與管理過程中的問題，及時梳理相關(guān)工作流程。新流程實施后能解決問題。4分：能預(yù)見生產(chǎn)與管理過程中的問題，及時梳理相關(guān)工作流程。有效防止問題發(fā)生。5分：能預(yù)見生產(chǎn)與管理過程中的問題，及時梳理相關(guān)工作流程。有效防止重大問題發(fā)生，得到上級嘉獎?？冃Ч芾韺嵤┩七M的有效性101.按照進度要求落實推進計劃2.結(jié)合工作實際，提出改進計劃3.結(jié)合工作實際，成功創(chuàng)新績效管理1分：完成評分要素第一點。3分：完成評分要素前二點。