績(jī)效合同經(jīng)營(yíng)所長(zhǎng).doc

上海市電力公司市區(qū)供電公司績(jī)效合同（經(jīng)營(yíng)副所長(zhǎng)）前言績(jī)效管理是上海市電力公司市區(qū)供電公司實(shí)現(xiàn)三年行動(dòng)計(jì)劃、貫徹落實(shí)公司核心價(jià)值，從而最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段?？?jī)效合同是績(jī)效管理的主要工具之一，通過層層簽訂績(jī)效合同，公司層面的目標(biāo)逐級(jí)分解、落實(shí)到每個(gè)崗位。簽訂績(jī)效合同過程中，考核雙方應(yīng)進(jìn)行充分的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定溝通，并明確合同考核期內(nèi)被考核人實(shí)現(xiàn)崗位績(jī)效目標(biāo)的主要舉措及時(shí)間進(jìn)度安排。依據(jù)簽訂的績(jī)效合同，考核雙方進(jìn)行月度績(jī)效回顧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的偏差并采取相應(yīng)舉措。通過每個(gè)崗位績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保證公司層面目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本績(jī)效合同簽訂的主要依據(jù)是上海市電力公司市區(qū)供電公司的核心價(jià)值及三年行動(dòng)計(jì)劃?；拘畔ⅲ罕豢己巳诵彰褐儆郎?部門：路燈管理所 崗位：經(jīng)營(yíng)副所長(zhǎng) 考核人姓名： 陳培新 部門：路燈管理所 崗位：所長(zhǎng)考核期限：從 2005年 1 月1日 至 2005年6月 30 日 考核人聲明： 簽訂本績(jī)效合同前，我已與路燈管理所相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了充分溝通，理解其對(duì)被考核人崗位的管理意圖并在此合同中體現(xiàn) 簽訂本績(jī)效合同前，我已與被考核人進(jìn)行了充分溝通。雙方均充分了解本績(jī)效合同的所有約定并達(dá)成共識(shí) 被考核人履行其績(jī)效合同過程中，我將提供必要的支持和幫助簽名：被考核人聲明： 簽訂本績(jī)效合同前，我已與考核人進(jìn)行了充分溝通，理解其對(duì)本崗位的管理意圖并在此合同中體現(xiàn) 考核雙方均充分了解本績(jī)效合同的所有約定并達(dá)成共識(shí) 在考核人的指導(dǎo)和幫助下，我將認(rèn)真履行本績(jī)效合同并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)簽名： 第一部分：績(jī)效評(píng)估指標(biāo)類別本次考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重（合計(jì)100%）實(shí)績(jī)績(jī)效評(píng)分等級(jí)績(jī)效積分（權(quán)重評(píng)分等級(jí)）結(jié)果說明12345財(cái)務(wù)類路燈所非生產(chǎn)性運(yùn)行成本管理成效10運(yùn)營(yíng)類多經(jīng)企業(yè)生產(chǎn)管理的有效性20運(yùn)營(yíng)類方針目標(biāo)實(shí)施與監(jiān)控成效10客戶類服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督成效15客戶類客戶投訴處理流程有效性10運(yùn)營(yíng)類多經(jīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效監(jiān)督成效15員工成長(zhǎng)類生產(chǎn)與管理流程的梳理10運(yùn)營(yíng)類績(jī)效管理實(shí)施推進(jìn)的有效性10總績(jī)效分?jǐn)?shù)附：績(jī)效目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重評(píng)分要素實(shí)績(jī)與績(jī)效評(píng)分的對(duì)應(yīng)關(guān)系路燈所非生產(chǎn)性運(yùn)行成本管理成效10累計(jì)完成數(shù)與下達(dá)指標(biāo)數(shù)1分：完成額超指標(biāo)數(shù)，無適當(dāng)理由。3分：完成額超指標(biāo)數(shù)，但有適當(dāng)理由。4分：完成額等于指標(biāo)數(shù)。5分：完成額小于指標(biāo)數(shù)。多經(jīng)企業(yè)生產(chǎn)管理的有效性201.工程合格率2.工程優(yōu)良率3.安全生產(chǎn)目標(biāo)1分：工程合格率未達(dá)100或未達(dá)到年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。2分：按照ISO9001質(zhì)量體系要求，控制工程質(zhì)量尚有不足。工程合格率達(dá)100，工程優(yōu)良率達(dá)80，全年無事故。3分：按照ISO9001質(zhì)量體系要求，控制工程質(zhì)量。工程合格率達(dá)100，工程優(yōu)良率達(dá)90，全年無事故。4分：按照ISO9001質(zhì)量體系要求，控制工程質(zhì)量。工程合格率達(dá)100，工程優(yōu)良率達(dá)90，全年無事故。5分：按照ISO9001質(zhì)量體系要求，控制工程質(zhì)量。工程合格率達(dá)100，工程優(yōu)良率達(dá)90，全年無事故，并有一項(xiàng)工程獲市級(jí)榮譽(yù)或安全工作成績(jī)突出。方針目標(biāo)實(shí)施與監(jiān)控成效101.方針目標(biāo)完成情況2. 方針目標(biāo)的診斷與修正1分：半年進(jìn)行診斷，根據(jù)結(jié)果及時(shí)修正年終完成率達(dá)90%以下。2分：半年進(jìn)行診斷，根據(jù)結(jié)果及時(shí)修正年終完成率達(dá)90%以上，未完成項(xiàng)目，無適當(dāng)理由。3分：半年進(jìn)行診斷，根據(jù)結(jié)果及時(shí)修正年終完成率達(dá)90%以上，未完成項(xiàng)目，有適當(dāng)理由。4分：半年進(jìn)行診斷，根據(jù)結(jié)果及時(shí)修正年終完成率達(dá)95%以上，未完成項(xiàng)目，有適當(dāng)理由。5分：半年進(jìn)行診斷，根據(jù)結(jié)果及時(shí)修正年終完成率達(dá)100%以上。服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督成效151.客戶滿意率2.客戶滿意度1分：客戶滿意率98及以上，客戶滿意度79以下。2分：客戶滿意率98及以上，客戶滿意度79。3分：客戶滿意率98及以上，客戶滿意度80。4分：客戶滿意率98及以上，客戶滿意度81。5分：客戶滿意率98及以上，客戶滿意度82。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重評(píng)分要素實(shí)績(jī)與績(jī)效評(píng)分的對(duì)應(yīng)關(guān)系客戶投訴處理流程有效性101.客戶投訴率2.初訪息訴率1分：客戶投訴率0.4%,初訪息訴率95%及以下。2分: 客戶投訴率0.3%,97%初訪息訴率95%。3分: 客戶投訴率0.3%,98%初訪息訴率97%。4分: 客戶投訴率0.2%,99%初訪息訴率98%。5分: 客戶投訴率0.15%,初訪息訴率99%及以上。多經(jīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效監(jiān)督成效151.經(jīng)營(yíng)流程的有效性2.多經(jīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)3.多經(jīng)企業(yè)資金回收率4.產(chǎn)值工資、利潤(rùn)指標(biāo)1分：多經(jīng)企業(yè)有一項(xiàng)以上指標(biāo)未完成。2分: 經(jīng)營(yíng)流程較規(guī)范，成效不明顯。多經(jīng)企業(yè)有一項(xiàng)指標(biāo)未完成。3分:多經(jīng)企業(yè)產(chǎn)值7500萬元、利潤(rùn)300萬元、營(yíng)業(yè)收入6750萬元，單項(xiàng)工程決算資金回收率達(dá)80以上，經(jīng)營(yíng)流程規(guī)范，有成效。4分: 多經(jīng)企業(yè)產(chǎn)值7500萬元、利潤(rùn)300萬元、營(yíng)業(yè)收入6750萬元，單項(xiàng)工程決算資金回收率達(dá)90以上，經(jīng)營(yíng)流程規(guī)范，成績(jī)顯著，其中有一項(xiàng)指標(biāo)超額完成10%。5分: 多經(jīng)企業(yè)產(chǎn)值7500萬元、利潤(rùn)300萬元、營(yíng)業(yè)收入6750萬元，單項(xiàng)工程決算資金回收率達(dá)95以上，經(jīng)營(yíng)流程規(guī)范，得到上級(jí)公司認(rèn)可，其中有一項(xiàng)以上指標(biāo)超額完成10%。生產(chǎn)與管理流程的梳理101. 流程梳理的及時(shí)性2. 流程梳理的成效1分：生產(chǎn)與管理過程中發(fā)生問題，沒有及時(shí)梳理相關(guān)工作流程，導(dǎo)致問題積累或問題擴(kuò)大。2分：發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)與管理過程中的問題，及時(shí)梳理相關(guān)工作流程。新流程實(shí)施后效果不明顯。3分：發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)與管理過程中的問題，及時(shí)梳理相關(guān)工作流程。新流程實(shí)施后能解決問題。4分：能預(yù)見生產(chǎn)與管理過程中的問題，及時(shí)梳理相關(guān)工作流程。有效防止問題發(fā)生。5分：能預(yù)見生產(chǎn)與管理過程中的問題，及時(shí)梳理相關(guān)工作流程。有效防止重大問題發(fā)生，得到上級(jí)嘉獎(jiǎng)?？?jī)效管理實(shí)施推進(jìn)的有效性101.按照進(jìn)度要求落實(shí)推進(jìn)計(jì)劃2.結(jié)合工作實(shí)際，提出改進(jìn)計(jì)劃3.結(jié)合工作實(shí)際，成功創(chuàng)新績(jī)效管理1分：完成評(píng)分要素第一點(diǎn)。3分：完成評(píng)分要素前二點(diǎn)。