環(huán)保局信訪工作情況匯報

環(huán)保局信訪工作情況匯報 2018年來，我局嚴把信訪處理質量關，狠抓信訪工作不放松，實現(xiàn)了對群眾“有報必接，違法必查，事事有結果，件件有回音”的承諾。現(xiàn)將有關情況報告如下：一、工作開展情況（一）規(guī)范處理程序。今年初，我局召開專門會議，在過去的信訪工作經(jīng)驗上對信訪處理的程序進一步研究完善。對信訪登記、現(xiàn)場處理、結案回復、結案存檔、辦理時限等制定了新的要求，并且制定了對重大突發(fā)性事件和中央、省、市環(huán)保督察組交辦群眾信訪案件由局領導牽頭辦理的制度，從辦案程序和制度上為妥善解決群眾合理訴求、保護群眾環(huán)境權益提供了保障。（二）暢通投訴渠道。我局在信訪接待、投訴受理上實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，“12369”投訴電話捆綁一部手機，24小時有人接聽。力爭做好接訪工作的每一個細節(jié)，贏得群眾對我縣環(huán)保工作的好評：一是接到投訴后，立即做好記錄工作，為后續(xù)調查核實提供保證；二是在接聽電話、接待來訪的禮貌用語上也格外注重；三是確定每月15日為局長接待日，由局領導班子成員輪流值班接待來訪群眾，以便充分了解人民群眾對環(huán)保工作的意見和建議，及時解決環(huán)保熱點、難點問題。截止目前，我局接收群眾來電、來訪、網(wǎng)絡及其他信訪途徑共計203件，其中來電155件，來訪19批次，網(wǎng)絡輿情23件，其他6件。（三）加強隊伍建設。信訪隊伍的建設是提高隊伍現(xiàn)場處置能力的保證，是適應新時代環(huán)保信訪工作的需要。一是提升我縣環(huán)保執(zhí)法隊伍的法治意識。我局每月開展一次法律知識集中學習，以局各分管領導為主講人；開展周三夜學活動，每周學習黨務或法律知識，全體成員積極做好筆記，努力提高自身的相關知識儲備，全局上下學習氛圍濃厚。二是提升我縣環(huán)保執(zhí)法隊伍的實踐能力，多次與其他部門聯(lián)合執(zhí)法，僅近一個月來我局執(zhí)法人員就開展了兩次聯(lián)合執(zhí)法檢查。11月30日，與縣安監(jiān)局、食藥監(jiān)局、消防部門聯(lián)合檢查城區(qū)加油站等企業(yè)。12月3日，與縣經(jīng)信局、縣交通局聯(lián)合檢查汽修行業(yè)揮發(fā)性有機物整治情況。通過法治學習和聯(lián)合執(zhí)法，切實提高了我信訪隊伍的現(xiàn)場處置能力。（四）抓好回復回訪。信訪回復工作是案件辦理流程中贏得群眾滿意的最后一環(huán)，至關重要。我局案件辦理工作嚴格把控案件處理時限，案件辦結后，第一時間回復信訪人。一是縣長信箱等網(wǎng)絡平臺的信訪，落實專人負責網(wǎng)絡回復；二是上級轉辦件，以正式的書面形式進行回復；三是群眾來電來訪等一般信訪問題通過電話進行回復或回訪。通過及時回復和回訪，進一步提升了群眾對我縣環(huán)保信訪工作的滿意度。（五）注重法治宣傳。今年來，為了使社會各界能更加了解環(huán)境保護方面的法律法規(guī)，自覺保護生態(tài)環(huán)境，從源頭上減少信訪量，我局多次組織法規(guī)股參與社會法治宣傳活動。11月30日，-局長陪同-縣長到-參加“蒼溪縣表彰環(huán)保之星暨贈書活動儀式”，為保護環(huán)境作出積極貢獻的學生代表進行表彰。12月4日，參加縣政府在-舉辦的憲法宣傳周活動，為群眾發(fā)放環(huán)保法規(guī)手冊，起到了良好的宣傳作用，為人們自覺投身于環(huán)保事業(yè)起到了很好的推動作用。二、存在的問題一是信訪領域的法律知識宣傳工作還不到位，群眾越級上訪時有發(fā)生。二是網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系建設有待加強，各級網(wǎng)格員基本為兼職人員，環(huán)境監(jiān)管和信訪調處業(yè)務水平不高，對于一些環(huán)境矛盾沒有處理落實到位。三、下一步的工作打算在今后的工作中，我們將繼續(xù)從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，總結經(jīng)驗教訓，立足新實踐，繼續(xù)做好信訪登記受理、現(xiàn)場處理、