售后員的工作鑒定(精選多篇).doc

售后員的工作鑒定(精選多篇) 第一篇：售后員的工作鑒定第二篇：售后監(jiān)管員工作總結(jié)第三篇：審單售后員第四篇：售后員崗位職責(zé)第五篇：機(jī)關(guān)辦公員工作鑒定更多相關(guān)范文 售后員的工作鑒定范文 在普通的崗位做好普通的本職工作，在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人對(duì)自已做過(guò)的事情大體上都持有各自的觀點(diǎn)；在行業(yè)各業(yè)里，對(duì)不同的行業(yè)我們每個(gè)人都持有不同的看法。我的工作就是對(duì)所銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)。 任何一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)都離不開(kāi)售后。在此，我感觸較多。所謂售后就是對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售后的一個(gè)保障，即是維護(hù)與維修；一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的好與壞，跟售后有著密不可分的聯(lián)系，因此，我個(gè)人認(rèn)為售后不單單是出了問(wèn)題去維修好了就完事，其實(shí)很多發(fā)生問(wèn)題的本身，往往并不是出在質(zhì)量上，而是用戶(hù)在使用產(chǎn)品操作不當(dāng)導(dǎo)致的。我們的目的是處理完問(wèn)題的同時(shí)要讓用戶(hù)明白問(wèn)題出在哪里，以便用戶(hù)在今后使用產(chǎn)品過(guò)程中如何避免問(wèn)題的發(fā)生，和如何維護(hù)好該產(chǎn)品。 針對(duì)不同的用戶(hù)，我會(huì)對(duì)某一些較為重點(diǎn)的用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶(hù)對(duì)不同的產(chǎn)品有個(gè)大致的簡(jiǎn)單了解，讓他們?cè)诮窈蟮牟僮鬟^(guò)程中避免不必要發(fā)生的錯(cuò)誤，最終，也會(huì)讓我們的用戶(hù)對(duì)我們xx公司有個(gè)進(jìn)一步的認(rèn)可與了解，這樣也會(huì)讓我們公司在同行業(yè)里得到較好的口碑。 售后人員是最為辛苦的，這一點(diǎn)我深有體會(huì)，我經(jīng)常要出走在環(huán)境復(fù)雜的第一現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)還會(huì)受到不予理解用戶(hù)的指責(zé)；還有經(jīng)常性的四處奔波，路途當(dāng)中帶來(lái)的勞累，這時(shí)候是特別會(huì)考驗(yàn)我個(gè)人的意志，這時(shí)我自己學(xué)會(huì)端正態(tài)度，堅(jiān)定立場(chǎng)，拿出自己的真本事來(lái)做出漂亮的活來(lái)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意地認(rèn)可我。每次處理完售后，在歸途當(dāng)中就是我心情最好的時(shí)刻。 在工作過(guò)程中，我明白到微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏Ｎ⑿?，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。而我不管在何時(shí)，都能做到以微笑迎人，給客戶(hù)感受到售后服務(wù)的熱情，從而提公司的整體形象。 售后，就是先有了銷(xiāo)售才有了后來(lái)的售后，我都是壓在之后的，但是我喜歡這份工作，往后在工作上我將會(huì)不斷的努力，繼續(xù)完善自己！ 售后服務(wù)監(jiān)管員工作總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)，我是xx年2月20日到公司任職的，熟悉了公司的基本情況和工作職責(zé)，主要負(fù)責(zé)售后分析監(jiān)管員、監(jiān)后勤等工作。服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱(chēng)之為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。客戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。半年的時(shí)間很快過(guò)去了；在半年里我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事門(mén)的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：售后服務(wù)方面 一、通過(guò)半年時(shí)間能夠熟悉掌握西訊知識(shí)，很快就融入公司的的售后監(jiān)管員的工作；也解決的公司上上下下問(wèn)題及電腦故障，同時(shí)有效監(jiān)督廠家信息流程，改善了公司的良好運(yùn)營(yíng)狀況后勤部分 一、統(tǒng)計(jì)了員工住宿情況 二、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的改窗戶(hù)任務(wù)，解決了散熱問(wèn)題臨時(shí)工作 二、完成各位領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的等任務(wù)工作中存在的不足 一、有些問(wèn)題解因時(shí)間原因解決速度慢工作回顧 工作質(zhì)量與現(xiàn)場(chǎng)管理 1.員工不能熟悉掌握本職工作知識(shí)，服務(wù)顧問(wèn)在流程執(zhí)行上生硬，不能通過(guò)自己的親和力有效地拉近同客戶(hù)之間的距離，和客戶(hù)很好的交流并培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度甚至和客戶(hù)做朋友。 2.客戶(hù)滿(mǎn)意度成績(jī)偏低，整體工作效果與客戶(hù)的期望值比較還有一定的差距；客戶(hù)投訴率較高，沒(méi)有很好的預(yù)防； 3.場(chǎng)地的局限也導(dǎo)致了車(chē)輛的擁擠，客戶(hù)車(chē)輛排隊(duì) 工作中存在的不足： 4.洗車(chē)人員更換頻繁，崗位不穩(wěn)定下步主要工作： 一、完善各工作解決方法、及順通；按要求嚴(yán)格監(jiān)管本職工作 二、圍繞提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，完成流程和制度的細(xì)節(jié)；強(qiáng)化服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)知識(shí) 三、改善售后洗車(chē)問(wèn)題，提高清潔車(chē)輛的質(zhì)量 四、加強(qiáng)公司的售后工作流程，保證公司工作及生產(chǎn)的順利進(jìn)行而帶來(lái)更大的效益 在此要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)我的關(guān)心與幫助，感謝各部門(mén)對(duì)我工作的大力支持。有些工作做的不到的地方也請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多擔(dān)待和提出批評(píng)。 審單售后員 工作職責(zé)： a負(fù)責(zé)每天訂單審核以及問(wèn)題單查詢(xún) b.負(fù)責(zé)回答，并解決客服問(wèn)題 c負(fù)責(zé)每天的退換貨登記，補(bǔ)發(fā)貨，并把問(wèn)題反饋給鞋廠跟單人員； d負(fù)責(zé)每天快遞單跟蹤，價(jià)格核算 e各大網(wǎng)站的發(fā)貨（bqueenhego分銷(xiāo)平臺(tái)、京東商城、1號(hào)店、拍(：)鞋網(wǎng)、星800團(tuán)購(gòu)、米蘭網(wǎng)、公司獨(dú)立b2c等等）； 注意事項(xiàng)： a客審要注意買(mǎi)賣(mài)家的留言， b查詢(xún)快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)到不到 c細(xì)節(jié)問(wèn)題：如多送鞋墊，定時(shí)發(fā)貨，發(fā)到付之類(lèi)，需要提醒給發(fā)貨員 d每天必須把下班前30分鐘的單審核完 e每天下班之前必須查看淘寶后臺(tái)是否有漏單 f要詳細(xì)登記每天的退換貨，并一周把問(wèn)題發(fā)給鞋廠跟單人員； g收到退換貨，要第一時(shí)間備注，并發(fā)給客服部； h同一個(gè)客人，2個(gè)或以上訂單，如其中一個(gè)沒(méi)貨，短期內(nèi)不能及時(shí)補(bǔ)貨，就分開(kāi)訂單發(fā)貨;i深圳公司訂單，尤其是梁子芬分銷(xiāo)訂單，要及時(shí)跟進(jìn)并完成。每日上班后發(fā)最新的鞋子和裙子給到深圳梁子芬; j1號(hào)店沒(méi)貨聯(lián)系客服售后。京東沒(méi)貨聯(lián)系客服主管。星800發(fā)貨及各銷(xiāo)售平臺(tái)發(fā)貨前必須核實(shí)是否已付款，尤其是海外訂單; k當(dāng)日訂單檢查訂單下載是否正常，有問(wèn)題及時(shí)處理解決。次日上班，去各店鋪核查前天的訂單是否已正常發(fā)貨; l各分銷(xiāo)的訂單不要放發(fā)貨清單，發(fā)貨盒子一律用紅色不帶店鋪盒子。 售后崗位職責(zé) 1、售后主管負(fù)責(zé)每月公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后主管應(yīng)在每 月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類(lèi)說(shuō)明產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并提供解決方案。 2、售后主管對(duì)減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并匯總上 報(bào)至公司生產(chǎn)部、采購(gòu)部及總經(jīng)理。售后主管有權(quán)代表公司要求產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，減少投訴量。 3、售后主管應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷(xiāo)售會(huì)議，參與各種銷(xiāo)售議案，提供售后服務(wù)部的各種意 見(jiàn)及建議。 4、售后主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求，及各類(lèi)售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公 司各類(lèi)售后通知、制度及管理規(guī)范。 5、售后主管可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問(wèn)題的 方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識(shí)和技能，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。 6、售后主管應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格以及工藝流程，了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及 處理意見(jiàn)，保證快速、正確的解決各類(lèi)型投訴申請(qǐng)。 7、售后主管處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正，保證售后工作的效率。 8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)主管應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類(lèi)型及客戶(hù)投訴理由是 否充分正當(dāng)。售后主管有權(quán)代表公司拒絕客戶(hù)的無(wú)理要求。 9、售后主管應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對(duì)于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù) 人員，售后主管應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正。 10、售后主管對(duì)于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正，并有權(quán)跟進(jìn)對(duì)該 名員工開(kāi)具處罰單（部門(mén)執(zhí)行）。 11、售后主管在受理投訴中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展， 保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)與客戶(hù)的合作關(guān)系。 12、售后主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)每月投訴與退貨，并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及生產(chǎn)部相關(guān)人 員。 13、售后主管應(yīng)當(dāng)建立售后客戶(hù)檔案，熟知客戶(hù)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、每月平均銷(xiāo)量及客 戶(hù)曾對(duì)哪些產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。 14、售后主管必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益 最大化，維護(hù)公司品牌形象。 我于x年x月調(diào)入局機(jī)關(guān)辦公室，從事xx工作當(dāng)中，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，吃苦耐勞，勤于學(xué)習(xí)，能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速適應(yīng)本職工作，并以理論結(jié)合實(shí)際，將所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。 在工作態(tài)度上堅(jiān)持積極主動(dòng)，主動(dòng)向老同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)以彌補(bǔ)自己的不足，在把握機(jī)關(guān)工作方式、方法上，掌握工作重點(diǎn)上，表現(xiàn)出良好的個(gè)人素質(zhì)水平、較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和較高的組織協(xié)調(diào)能力。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，在協(xié)調(diào)工作可以及時(shí)、果斷、主動(dòng)，對(duì)一些矛盾靈活處理，能夠很好地協(xié)調(diào)上下方面面的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的每件事、每項(xiàng)工作都?jí)騾f(xié)調(diào)到位、落實(shí)到位。非凡是在處理群眾上訪事件上，積極協(xié)調(diào)公安、信訪等各方面力量，對(duì)上訪群眾及時(shí)分流，有效控制局面，全年未發(fā)生一起 * 縣委辦公室，影響領(lǐng)導(dǎo)正常辦公的情況，表現(xiàn)出其出色的協(xié)調(diào)能力。 對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，孜孜不倦，取得了良好的工作績(jī)效。分管的常務(wù)、督查、保密工作都得到了上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。廉潔自律，自身要求嚴(yán)。自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)抵制不良習(xí)氣，努力做到清正廉潔。不論是在上班時(shí)間，還是上班以外，都能夠嚴(yán)格要求，自覺(jué)維護(hù)黨的紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，要求