會籍顧問日常接觸問精品.doc

。會籍顧問日常接觸25問?。ㄌ釂枺?. 先生（小姐）請問您是第一次參觀嗎？發(fā)問原因：了解客戶對俱樂部的掌握情況及是不是因為想?yún)⒓佣诙吻皝?. 請問先生（小姐）您有預(yù)約嗎？發(fā)問原因：了解客戶是否已和會籍顧問約好而來，避免撞單3. 先生（小姐）請問您的健身目的是什么??？發(fā)問原因：這個問題非常關(guān)鍵，因為這是客人來到俱樂部的核心，健身目的決定你在談單中的介紹的主題，因為你要圍繞客人健身目的來為客人做俱樂部介紹4. 先生（小姐）請問您以前健身過嗎？發(fā)問原因：了解客人的健身意識是否強烈5. 您以前在哪里健身？發(fā)問原因：了解客人以前所在健身場所的高低程度，進(jìn)一步了解客人的消費水平6. 你現(xiàn)在還在那里鍛煉嗎？發(fā)問原因：得知這次來參觀的目的是否來加入7. 您為什么不在以前的俱樂部鍛煉了發(fā)問原因：了解客戶對以前俱樂部的不滿之處，以此來在介紹中避開不滿，發(fā)揮長處8. 您如果來健身是從家過來方便還是從公司過來方便？發(fā)問原因：了解客人距健身俱樂部的路途9. 您大概每周可以來幾次發(fā)問原因：了解客人對健身的熱情度和健身頻率和確?？腿擞袝r間來健身，避免用時間為介口不加入俱樂部10. 您一般來健身是在一天當(dāng)中的哪個時間段？發(fā)問原因：了解客人每天幾點，掌握操課能否上（非高峰卡）11. 如果你加入后你現(xiàn)在馬上可以開始健身嗎？發(fā)問原因：了解客戶當(dāng)天的辦卡意向12. 你希望多久可以達(dá)到你的健身目的？發(fā)問原因：了解客戶的想達(dá)到健身目的渴望是不是很強13. 您覺得健身私教重要嗎？發(fā)問原因：掌握客人對購買私教的意向14. 你認(rèn)為我們這里的環(huán)境是不是很不錯發(fā)問原因:讓顧客回答的答案是你想要的(比如:客人:是的,很好)15. 你是現(xiàn)金還是刷卡發(fā)問原因:成功收尾法16. 您還有什么顧慮嗎?發(fā)問原因:如果客人參觀后還是遲遲定不下來,那客人肯定有個隱藏的顧慮,這時問這句話是個好時候17. 這是你唯一的顧慮嗎?發(fā)問原因:這個問題能夠,幫你鎖定問題,如果你談不下來,可以請你的主管,經(jīng)理TO幫你促成18. 如果幫您解決這唯一顧慮,你是否能加入我們?發(fā)問原因:確定他當(dāng)天能否辦卡19. 你認(rèn)為你把錢投入到吃上值呢,還是您把錢花到健身上值呢?發(fā)問原因:有些客人不想拿這么多錢健身,不是沒有錢只是一下不想拿出來,所以我們可以為客人做一個性價比的分析20. 您的家人支持您健身嗎?發(fā)問原因:避免在以后的談卡過程中,客人怕家人不同意來當(dāng)借口21. 您的健身卡是您自己使用嗎?發(fā)問原因:確保客人當(dāng)天能否做決定22. 您對我們的價位還滿意吧!發(fā)問原因:有些客人不好意思說價錢貴,所以我們要在他猶豫不說話的時候,問這一句,但問這句話一定是在價格有余地打折的時候23. 看來您對我們都很滿意,那今天能夠開始健身了吧?發(fā)問原因:進(jìn)一步試探客人的辦卡意識24. 我們有專業(yè)的健身教練幫您制定健身方案,這樣比較適合您吧?發(fā)問原因:讓客人知道來健身俱樂部不會盲目的鍛煉25. 健身是為您自己的健康投資,我想您不會這么虧待自己吧發(fā)問原因:讓客人覺得錢是花在自己身上,激發(fā)客人的購買意識 會籍顧問日常接觸25問！1. 年卡多少錢??？回答：先生（小姐）我先帶您看看環(huán)境，然后在給您做詳細(xì)報價，您看好嗎？2. 你們這有教練教嗎？回答：你到健身俱樂部的第一天，就會有專業(yè)的教練為您做體能評估，然后為您做出合適您的健身方案3. 我怕我堅持不了回答：你想啊，正因為您堅持不下來，你才應(yīng)該來健身俱樂部，而且我們還有專業(yè)的教練為您做方案，你還有什么擔(dān)心的啊，您說是不是！4. 我沒有時間來健身！回答：健身時間不會占用你大部分時間的，你只要每周抽出3至6個小時來健身就可以了，我想你肯定是沒有問題的，你說呢？5. 你能不能在給我便宜一點??？回答：價格是你唯一的顧慮嗎？如果是我給您我的促銷價位又符合您的心理價位，您能夠決定嗎？（回答這個問題你一定要有把握，或是了解他的心理價位，而你又有促銷價的基礎(chǔ)上，記住，報價一定要給自己留余地）6. 我在小健身俱樂部沒有健身方案也可以練??？回答：小健身俱樂部是可以鍛煉，但是你如果想要準(zhǔn)確和快的達(dá)到您的健身目的，還是需要到我們專業(yè)健身俱樂部結(jié)合專業(yè)的健身方案，你認(rèn)為呢？7. 我想回家考慮一下？回答：對，在做決定之前，是要認(rèn)真的考慮的，同時我想了解一下你所考慮的是什么啊，你能夠告訴我嗎，看我能不能幫助您??？（然后根據(jù)不同的顧慮進(jìn)行洽談）8. 我想和我的家人商量一下？回答：太好了，你真的很尊重你的家人，同時我想知道如你的家人參加俱樂部，我想您是不會反對的，對嗎？9. 我必須回去考慮，因為我有很多因素決定不了？回答：您說的也對，是該好好考慮考慮，同時我希望你可以先把我們的優(yōu)惠名額定下來，然后您踏踏實實的回家考慮，您說呢？10. 沒有關(guān)系，我下次來的時候，我想你也可以給我這個優(yōu)惠的？回答：您知道嗎，我們俱樂部是非常專業(yè)的，所有的促銷價格都是由總公司批準(zhǔn)的，而且我們有很多分店，只要促銷截止哪個店都沒有延長的權(quán)利，所以我希望如果您感興趣，您還是預(yù)定一下？11. 如果我定了，萬一我決定不了，定金能退給我嗎？回答：原則上是不退的，但是如果您真的決定了，我會幫您爭取的？12. 我常常出差，怕我的時間被浪費了？回答：沒關(guān)系，我們是可以幫你掛卡的，就是如果您來不了，我們可以把時間幫您停起來，到后來給您補上13. 我練了之后，真的能瘦下來嗎？回答：只要您可以按照教練幫您制定的健身方案來鍛煉，在結(jié)合飲食，一定沒有問題的14. 我以前練過，但是好像也沒有什么效果？回答：我想您一定是沒有一個完整和適合您的健身方案，讓您在健身過程中，感覺很茫然，又沒有專業(yè)的指導(dǎo)，所以才沒有效果，但我們的健身教練是會為您制定健身方案，而且還會為您做專業(yè)的指導(dǎo)15. 我只想練一種課，其它的不練，能不能優(yōu)惠？回答：問客人想練這種操課，出于什么樣的目的，然后從健身目的展開銷售16. 我沒有什么健身目的，只是路過看到了，就來看看？回答：為客人樹立危機意識，告訴客人健身的好處和不健身的壞處17. 我還沒有做好心理準(zhǔn)備，不想馬上開始？回答：沒有關(guān)系的，您加入我們后，您可以馬上不開卡，等您做好心理準(zhǔn)備的時候，您在來練，同時我覺得既然你都來健身俱樂部了就馬上開始吧，這樣你會更快的看到自己的健身效果，（如果客人想減脂）那時你的身材會非常的好，穿起衣服來會有多漂亮啊18. 我辦一張卡可以幾個人一起用嗎？回答：很抱歉，我們的健身卡是?？▽Ｓ玫模灾荒苣粋€人用，但是如果您有朋友想來，我可以為您的朋友安排免費試用的，而且如果您的朋友感覺很好也加入我們，我們還會為您加入一個月會籍的19. 你們多少錢啊？回答：我建議您過來看看，因為我們的卡種很多，如果現(xiàn)在給您做介紹可能不太清楚，您來后我們的教練會為您做體能評估，這樣更方便為您推薦卡種，到時會給您一個詳細(xì)的報價的，你看好嗎？20. 我來參觀過，我沒有考慮好？回答：你沒有來試練過吧，我?guī)湍才帕艘淮误w能評估和試練，教練會幫您做一個簡單的健身方案，您看看適不適合您，您在決定好嗎？21. 我距離俱樂部有點遠(yuǎn)，不能老來啊，那多虧??？回答：是這樣的，您健身的時候，我們的教練會幫您，根據(jù)您的時間幫您安排健身方案，而且健身不用天天來，只要長期堅持就可以了22. 我不想一個人練，我想找個伴？回答：健起身來的時候，你顧不上朋友的，而且你在鍛煉過程中會有很多的朋友的，都是伴啊，大家很快就會熟的，而且會認(rèn)識很多新朋友，所以您不用擔(dān)心的23. 我不想辦一年，你們有沒有短期卡？回答：抱歉，我們沒有短期卡，因為健身短時間，沒有什么效果，所以我們的卡是年卡，如果您想達(dá)到你的健身目的，我向您推薦年卡，而且年卡相對比較經(jīng)濟，教練會為您作健身方案，所以你是不用有顧慮的24. 如果我將來不練了，會不會反彈？回答：反彈是肯定會有的，健身是長久堅持的，就算您將來不練了，我想你已經(jīng)養(yǎng)成了好的習(xí)慣，只要您不是一點都不練了，