db33t670-2007青年文明號創(chuàng)建規(guī)范.pdf

ICS03.080 A12 備案號： 浙江省地方標準 DB33 DB33/T 6702007 青年文明號創(chuàng)建規(guī)范 Establishment criterion for youth civilized collectivity 2007- 11- 26 發(fā)布 2008- 01- 01 實施 浙江省質量技術監(jiān)督局 發(fā)布 DB33/T 6702007 I 前 言 本規(guī)范的附錄 A、附錄 B、附錄 C、附錄 D 和附錄 E 均為規(guī)范性附錄。 本規(guī)范由共青團杭州市委提出，共青團浙江省委歸口。 本規(guī)范負責起草單位： 共青團杭州市委、 共青團浙江省委青工部、 浙江藍箭萬幫標準技術有限公司、 共青團杭州市余杭區(qū)委、杭州市余杭區(qū)風景旅游局。 本規(guī)范參加起草單位：杭州臨平賓館、杭州市商業(yè)銀行股份有限公司、杭州市財政性投資工程審價 中心、西子奧的斯電梯有限公司、杭州市氣象局、104 國道余杭收費所、中國電信浙江公司 10000 客服 中心、良渚文化博物館。 本規(guī)范主要起草人：董悅、徐震宇、陳群、錢志鋒、劉彥林、樓佳、崔佳音、俞科軍、王樂芬、周 駱斌、沈波、姜偉、華凌、朱禮。 DB33/T 6702007 1 青年文明號創(chuàng)建規(guī)范 1 范圍 本規(guī)范規(guī)定了各級青年文明號的基本要求和評價要求。 本規(guī)范適用于省、市、縣（市、區(qū)）青年文明號的評選。 2 術語和定義 本規(guī)范采用下列術語和定義。 2.1 青年文明號 “青年文明號”指以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創(chuàng)建的體現高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流 工作成績的青年集體（班、組、隊），青年崗位（崗、臺、車、船、站、所、店）和青年工程。 2.2 青年崗位能手 “青年崗位能手”指年齡在35周歲以下，有優(yōu)良的思想品德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛崗，熟練掌握本崗 位業(yè)務技能和理論知識，能優(yōu)質并超額完成本崗位各項年度考核指標，創(chuàng)造良好效益的青年職工。 3 分類 3.1 青年文明號分為全國、省、市、縣（市、區(qū)）四個級別（行業(yè)、系統(tǒng)、企業(yè)可參照設立相應級別）。 3.2 同一級別的青年文明號分為窗口服務類、生產班組類、后臺服務/管理類、機關事業(yè)單位類、工程 建設類。 4 基本要求 4.1 集體構成 4.1.1 創(chuàng)建集體人數宜不超過 50 人。 4.1.2 集體中 35 周歲以下青年不低于 50，負責人中至少有一位年齡不超過 35 周歲（個別行業(yè)可酌 情放寬，要求 40 周歲以下青年不低于 50%，負責人中至少有一位年齡不超過 40 周歲）。 4.1.3 創(chuàng)建集體設內部檢查員至少一名，參加創(chuàng)建青年文明號內部檢查員崗位資格培訓并獲得證書。 4.2 人員行為 4.2.1 創(chuàng)建集體成員熱愛本職工作，能牢固樹立質量觀念、安全觀念、服務觀念，積極執(zhí)行黨和國家 的政策，自覺遵守有關法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務規(guī)范。近一年（縣級）/兩年（市 級）/三年（省級）來本集體及成員無重大責任事故，無違法違紀事件。 4.2.2 創(chuàng)建集體成員應努力學習業(yè)務，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能，集體中崗位業(yè)務 能手不少于 1 人。 4.3 創(chuàng)建過程 4.3.1 創(chuàng)建集體根據本集體的實際情況制定創(chuàng)建實施辦法，實際工作中應有領導機構、創(chuàng)建對象、創(chuàng) 建目標、工作規(guī)劃、管理標準、獎懲政策、創(chuàng)建載體、活動安排、效果評估等。 4.3.2 創(chuàng)建集體實行有形化制度，設立監(jiān)督欄，公布服務承諾和工作制度。 4.3.3 創(chuàng)建集體積極開展青工創(chuàng)新創(chuàng)效、青年崗位能手、青年志愿服務等活動，在生產、經營、管理、 服務中體現出高度的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明。 DB33/T 6702007 2 5 評價要求 5.1 窗口服務類評價要求 本條款適用于窗口服務類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄A。 5.2 生產班組類評價要求 本條款適用于生產班組類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄B。 5.3 后臺服務/管理類評價要求 本條款適用于后臺服務/管理類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄C。 5.4 機關事業(yè)單位類評價要求 本條款適用于機關事業(yè)單位類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄D。 5.5 工程建設類評價要求 本條款適用于工程建設類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄E。 DB33/T 6702007 3 附 錄 A （規(guī)范性附錄） 窗口服務類評價要求 A.1 行業(yè)分類 窗口服務類是指直接面向社會群眾的， 以管理和服務作為主要工作內容的創(chuàng)建集體， 擁有直接向群 眾提供服務的渠道。根據工作性質和特點，窗口服務類可分為兩個類別： a）不具備行政權力和行政行為，承擔一定社會責任和義務的純服務性質行業(yè)。如：賓館、酒店、 商場、公共交通、旅游景點、娛樂場所、體育場館、機場車站、郵電通訊、醫(yī)療衛(wèi)生、呼叫中 心、熱線電話等各服務行業(yè)的服務窗口，類別編號為 0101； b）具備行政執(zhí)法權力和相應的行政行為，提供行政管理和服務的窗口單位，如：交通管理、規(guī)費 征收、行政審批等公共事業(yè)對外接待、咨詢等服務窗口，類別編號為 0102。 A.2 基礎指標 A.2.1 組織領導 A.2.1.1 成立創(chuàng)建領導小組，全面指導創(chuàng)建活動。 A.2.1.2 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標，有階段性推進計劃，有工作總結。 A.2.2 思想道德建設 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導， 深入貫徹落實科學發(fā)展觀， 倡導和弘揚社會主義榮 辱觀， 開展社會主義核心價值體系建設， 把全心全意為人民服務作為加強職業(yè)道德建設的出發(fā)點和根本 點，強化集體成員的“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀） 、“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美 德）教育。每年組織爭創(chuàng)集體成員開展學習教育活動，有學習記錄，每年不少于 2 次。 A.2.3 崗位文明建設 A.2.3.1 積極參與系統(tǒng)行風建設和創(chuàng)建文明單位活動。 A.2.3.2 積極參與志愿服務活動，創(chuàng)建集體可結合本行業(yè)特點開展，每年不少于4次。 A.2.3.3 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行1次以上的宣傳。 A.2.3.4 服務窗口統(tǒng)一發(fā)放“青年文明號服務卡” ，開展以便民利民、優(yōu)質服務為內容的服務活動。便 民服務每年不少于2次。 “服務卡”向群眾提供具體服務承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式，以優(yōu)質服務為基本 內容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務對象發(fā)放為基本形式。 “服務卡”基本內容： a）服務卡名稱：青年文明號服務卡； b）發(fā)卡單位名稱； c）發(fā)卡單位的命名級別； d）具體承諾服務內容； e）便民服務聯(lián)系電話； f）監(jiān)督電話。 A.2.4 社會效益指標 A.2.4.1 集體近一年來獲得相關榮譽和表彰不少于1次。 A.2.4.2 獲得社會和公眾的認可。 每年進行一次50人以上的服務對象滿意率測評活動， 滿意率不低于8 5%（沒有直接服務對象的集體不適用本條） 。 A.2.5 人才效益指標 A.2.5.1 通過持續(xù)的教育和培訓，在崗位考核中，100%達標，并保留相關的記錄。 A.2.5.2 創(chuàng)建以來，每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應不少于1人。 DB33/T 6702007 4 A.2.6 經濟效益指標 年終各項經濟技術指標在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前30%（不產生或不適宜產生經濟 效益的集體不適用本條）。 A.2.7 制度建設 A.2.7.1 建立創(chuàng)建目標的考核制度。要求創(chuàng)建集體每年針對創(chuàng)建青年文明號目標的達成情況進行檢查 和考核，有考核記錄，并有工作總結。 A.2.7.2 建立學習制度。組織集體成員進行政治學習、業(yè)務學習、外出參觀學習等，形式不限，深入 持久地在青年中開展學習活動，引導廣大青年樹立科學的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，增強創(chuàng)新意識，提 高創(chuàng)新技能。 A.2.7.3 建立崗位責任制。做到崗位有標準，活動有規(guī)范，工作有目標，定期有考核，分工明確，責 任到位。 A.2.7.4 建立創(chuàng)新管理制度。要求創(chuàng)建集體結合行業(yè)特點，每年針對“服務提供” 、 “文明建設”兩大 方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施，并對措施的“制定過程、可行性分析和結果評價”進行制度化規(guī)范管 理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應的制度約束和評價記錄。 A.2.7.5 建立激勵制度。激勵集體成員誠信工作、務求實效，并對模范典型給予精神和物質獎勵。 A.2.8 臺賬管理 建立青年文明號臺賬資料，實現管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應的專用臺賬手 冊。應包含以下基本內容： a）青年文明號崗位基本情況； b）本單位創(chuàng)建青年文明號活動領導小組名單； c）特約監(jiān)察員名單； d）本崗位成員基本情況； e）本崗位主要工作職責； f）本崗位年度創(chuàng)建計劃和目標，創(chuàng)建計劃應能體現行業(yè)的特色； g）本崗位公示、公開項目（服務項目/程序）； h）本崗位承諾服務和便民服務措施； i）近一年的創(chuàng)建活動記錄； j）本崗位青年崗位能手考評記錄； k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄； l）有關本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道簡報資料； m）先進事跡； n）本崗位受獎情況登記，各類評選、表彰命名文件及獎牌證書； o）創(chuàng)建活動自查記錄或者重創(chuàng)活動自查記錄。 注： 各集體在統(tǒng)一臺帳的基礎上，可以根據需要自行制作青年文明號的各類相關臺帳（如發(fā)文、制度、活動、培 訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺帳。 A.3 窗口服務過程管理 A.3.1 工作環(huán)境 A.3.1.1 工作場所保持整潔、美觀，辦公用品擺放有序。 A.3.1.2 服務場所標識明顯，有辦事指南或咨詢臺。 A.3.1.3 服務現場有服務公約、服務指南，業(yè)務表格和資料齊全，領取方便、實用。 A.3.1.4 服務設施齊全、配套，提供桌椅、筆、飲用水等，能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境。 DB33/T 6702007 5 A.3.1.5 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標志，張貼創(chuàng)建青年文明號工作 和服務標準，公開監(jiān)督電話。有條件的應將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號以及服務承諾上墻公 開。行業(yè)有規(guī)范化建設要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 A.3.1.6 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標識，積極采取節(jié)能措施，引導成 員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。 A.3.2 工作業(yè)績 A.3.2.1 保質保量完成上級下達的各項業(yè)務、工作任務指標，無質量差錯，無延誤時限。 A.3.2.2 社會評價良好， 一年內有責投訴不超過3次， 并能及時整改 （第一類服務窗口可適當放寬要求） 。 A.3.3 服務行為 A.3.3.1 工作人員儀表端莊、舉止得體、熱情周到、精神飽滿。 A.3.3.2 集體成員上崗時間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范。除特殊工作外，應佩戴工號章，團員應佩 戴團徽。 A.3.3.3 工作過程中推廣、普及普通話，工作人員能夠熟練運用普通話。 A.3.3.4 嚴格按照規(guī)定的程序開展工作，規(guī)范服務用語和職業(yè)禮儀，接聽咨詢電話時做到有問必答。 A.3.3.5 遵守勞動紀律，不遲到早退，不離崗串崗。 A.3.3.6 執(zhí)行首問責任制： a）有關人員來窗口辦事，第一位接受詢問的工作人員即為首問責任人； b）首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任。 A.3.3.7 執(zhí)行一次性告知制度： a）一次性告知是指服務對象前來辦理許可、收費等事宜時，要一次性告知所辦事宜需要的條件、 材料、辦理的程序、辦結時限； b）因當事人手續(xù)、材料不完備等原因退回補辦，或按規(guī)定不予受理的，經辦人員要一次性告知需 要補辦的手續(xù)、材料或不予受理的理由； c）對服務對象要求辦理的事項，由于法律、法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的，要一次性告知服務對象不 能辦理的原因和依據。 A.3.4 崗位技能 A.3.4.1 開展爭當青年崗位能手活動，根據本行業(yè)性質、特點，經常性開展勞動競賽、崗位練兵、技 術比武和業(yè)務培訓等（每年不少于2次） ，有活動記錄，培訓有評價記錄。 A.3.4.2 實施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭優(yōu)活動。每年至少有1項。 A.3.5 人員管理 A.3.5.1 針對青年文明號創(chuàng)建活動，有面向全體成員的培訓計劃，并保存相應的考核評價記錄。 A.3.5.2 成員對本集體青年文明號創(chuàng)建工作的知曉率達100%。 DB33/T 6702007 6 附 錄 B （規(guī)范性附錄） 生產班組類評價要求 B.1 行業(yè)分類 生產班組類，類別編號為 0201。 B.2 基礎指標 B.2.1 組織領導 B.2.1.1 成立創(chuàng)建領導小組，全面指導創(chuàng)建活動。 B.2.1.2 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標，有階段性推進計劃，有工作總結。 B.2.2 思想道德建設 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，開展社會主義核心價值體 系建設，把全心全意為人民服務作為加強職業(yè)道德建設的出發(fā)點和根本點，強化集體成員的“三觀”（世 界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。每年組織青年文明號全 體成員進行思想道德教育學習，有相應的學習記錄，每年不少于2次。 B.2.3 崗位文明建設 B.2.3.1 積極參與系統(tǒng)行風建設和創(chuàng)建文明單位活動。 B.2.3.2 積極參與志愿者服務活動，創(chuàng)建集體可結合本行業(yè)特點開展，每年不少于4次。 B.2.3.3 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行1次以上的宣傳。 B.2.4 社會效益指標 B.2.4.1 集體近一年來獲得相關榮譽和表彰不少于1次。 B.2.4.2 獲得社會和公眾的認可。每年進行一次群眾滿意率測評活動，滿意率不低于85%。 B.2.5 人才效益指標 B.2.5.1 通過持續(xù)的教育和培訓，在崗位考核中，100%達標，并保留相關的考核記錄。 B.2.5.2 創(chuàng)建以來，每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應不少于1人。 B.2.6 經濟效益指標 年終各項經濟技術指標在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前30%（不產生或不適宜產生經濟 效益的集體不適用本條）。 B.2.7 制度建設 B.2.7.1 建立創(chuàng)建目標的考核制度。要求創(chuàng)建集體每年針對創(chuàng)建青年文明號目標的達成情況進行檢查 和考核，有考核記錄，并有工作總結。 B.2.7.2 建立學習制度。組織集體成員進行政治學習、業(yè)務學習、外出參觀學習等，形式不限，深入 持久地在青年中開展學習活動，引導廣大青年樹立科學的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強創(chuàng)新意識、提 高創(chuàng)新技能。 B.2.7.3 建立崗位責任制。做到崗位有標準，活動有規(guī)范，工作有目標，定期有考核，分工明確，責 任到位。 B.2.7.4 建立創(chuàng)新管理制度。要求創(chuàng)建集體結合行業(yè)特點，每年針對“服務提供” 、 “文明建設”兩大 方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施，并對措施的“制定過程、可行性分析和結果評價”進行制度化規(guī)范管 理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應的制度約束和評價記錄。 B.2.7.5 建立激勵制度。激勵組織成員誠信工作、務求實效，并對模范典型給予精神和物質獎勵。 B.2.8 臺賬管理 DB33/T 6702007 7 建立青年文明號臺賬資料，實現管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應的專用臺賬手 冊。應包含以下基本內容： a）青年文明號崗位基本情況； b）本單位創(chuàng)建青年文明號活動領導小組名單； c）特約監(jiān)察員名單； d）本崗位成員基本情況； e）本崗位主要工作職責； f）本崗位年度創(chuàng)建計劃和目標，創(chuàng)建計劃應能體現行業(yè)的特色； g）本崗位公示、公開項目（服務項目/程序）； h）本崗位承諾服務和便民服務措施； i）近一年的創(chuàng)建活動記錄； j）本崗位青年崗位能手考評記錄； k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄； l）有關本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道簡報資料； m）先進事跡； n）本崗位受獎情況登記，各類評選、表彰命名文件及獎牌證書； o）創(chuàng)建活動自查記錄或者重創(chuàng)活動自查記錄。 注： 各集體在統(tǒng)一臺帳的基礎上，可以根據需要自行制作青年文明號的各類相關臺帳（如發(fā)文、制度、活動、培 訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺帳。 B.3 生產班組過程管理 B.3.1 安全生產過程管理 B.3.1.1 積極開展“青年安全生產示范崗”創(chuàng)建活動。以安全生產示范為導向，以安全思想教育、安 全技能培訓、安全監(jiān)督管理為內容，實施安全生產實踐活動。 B.3.1.2 切實落實安全生產責任制，建立健全安全制度、安全操作規(guī)程、事故事件應急預案，確定安 全生產第一責任人（創(chuàng)建集體/班組負責人）。 B.3.1.3 在現場工作中認真落實 “安全責任制” ， 嚴格執(zhí)行安全規(guī)程、 運行規(guī)程， 認真填寫安全檢查卡。 B.3.1.4 各集體、班組應充分利用班前班后會、安全活動日、學習班等機會，學習宣傳國家有關安全 生產的方針政策、法律法規(guī)，舉辦案例剖析，開展事故反思，開展應急預案演習活動。 B.3.1.5 應對本集體、本班組所轄設備的安全狀況和危險點進行識別登記，制訂安全檢查卡等。 B.3.1.6 建立健全事故調查、事故處理和事故統(tǒng)計報告制度。在事故處理時，應堅持“四不放過”的 原則： a）對發(fā)生的事故原因分析不清不放過； b）事故責任者和群眾沒受到教育不放過； c）沒有落實防范措施不放過； d）對事故責任人未處理不放過。 B.3.1.7 新員工、轉崗員工、特殊工種人員，應經過專門安全操作訓練，考核合格，取得資格證后才 能上崗。 B.3.2 現場管理 B.3.2.1 制定現場管理規(guī)范，作業(yè)場所實行區(qū)域劃分、定置管理，工具、物料擺放整齊，標識清楚。 現場作業(yè)執(zhí)行“三清” （工件臺、配件、工具清潔） 、 “三不落地” （工具、配件、廢料油污不落地） ，保 持作業(yè)場所的清潔。 B.3.2.2 作業(yè)場所應張貼崗位安全操作規(guī)程及安全注意事項。 生產班組應做好應急措施， 當出現意外、 緊急情況時，能及時、妥善處理。 DB33/T 6702007 8 B.3.2.3 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標志，張貼創(chuàng)建青年文明號工作 和服務標準，公開監(jiān)督電話。有條件的應將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號以及服務承諾上墻公 開。行業(yè)有規(guī)范化建設要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 B.3.2.4 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標識，積極采取節(jié)能措施，引導成 員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。 B.3.3 生產過程管理 B.3.3.1 堅定質量信念，嚴把質量關。對已經建立ISO9001質量管理體系的企業(yè)，創(chuàng)建集體/班組應建 立和執(zhí)行質量管理制度、相關作業(yè)指導文件，保管好生產檢驗記錄。 B.3.3.2 設定本集體/班組的質量目標，建立并保持目標實施方案，明確措施、方法、職責、時間進度 和檢查考核的內容，以確保質量目標的實現。 B.3.3.3 成立質量攻關小組或QS小組。通過開展活動，促進工作質量、產品質量上一新臺階，生產效 率明顯高于同類崗位或高于原有生產指標（以有關部門證明為準） 。 B.3.3.4 在工作中努力降低原材料和能源消耗，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象，大力開展雙增雙節(jié)和 修舊利廢活動，并有詳細的記錄。 B.3.3.5 上崗人員嚴格遵守勞動紀律、生產操作規(guī)程，愛護設備、用具、儀器，使設備使用壽命和維 修周期達到要求和規(guī)定。 B.3.3.6 同其他班組/崗位協(xié)作好，能按照生產需求組織有效的生產突擊活動。 B.3.4 班組基礎建設 B.3.4.1 健全班組臺帳管理?？记诠芾?、生產管理、不合格管理、安全活動、違章記錄、培訓記錄、 政治學習等各類臺帳齊全。 B.3.4.2 開展“學習型組織”創(chuàng)建活動，開展爭當青年崗位能手活動，根據本行業(yè)性質、特點，經常 性開展勞動競賽、 崗位練兵、技術比武和業(yè)務培訓等 （每年不少于2次） ，有活動記錄，培訓有評價記錄。 B.3.4.3 集體/班組成員上崗時間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范。除特殊工作外，應佩戴工號章，團員 應佩戴團徽。 B.3.4.4 加強集體成員之間的溝通互動，建立有效溝通渠道。 B.3.4.5 成員對本集體創(chuàng)建青年文明號工作的知曉率達100%。 DB33/T 6702007 9 附 錄 C （規(guī)范性附錄） 后臺服務/管理類評價要求 C.1 行業(yè)分類 后臺服務/管理類：指不直接面向社會群眾的，以管理和服務作為主要工作內容的創(chuàng)建集體，該集 體有間接向群眾提供服務的渠道或者作為對前臺服務/工作的支撐（如后勤服務、研發(fā)機構、支撐維護 等）。類別編號為0301。 C.2 基礎指標 C.2.1 組織領導 C.2.1.1 成立創(chuàng)建領導小組，全面指導創(chuàng)建活動。 C.2.1.2 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標，有階段性推進計劃，有工作總結。 C.2.2 思想道德建設 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，開展社會主義核心價值體 系建設，把全心全意為人民服務作為加強職業(yè)道德建設的出發(fā)點和根本點，強化集體成員的“三觀”（世 界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。每年組織青年文明號全 體成員進行思想道德教育學習，有相應的學習記錄，每年不少于2次。 C.2.3 崗位文明建設 C.2.3.1 積極參與系統(tǒng)行風建設和創(chuàng)建文明單位活動。 C.2.3.2 積極參與志愿者服務活動，創(chuàng)建集體可結合本行業(yè)特點開展，每年不少于4次。 C.2.3.3 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行1次以上的宣傳。 C.2.3.4 服務窗口統(tǒng)一發(fā)放“青年文明號服務卡” ，開展以便民利民、優(yōu)質服務為內容的服務活動。便 民服務每年不少于2次。 “服務卡”向群眾提供具體服務承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式，以優(yōu)質服務為基本 內容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務對象發(fā)放為基本形式。 “服務卡”基本內容： a）服務卡名稱：青年文明號服務卡； b）發(fā)卡單位名稱； c）發(fā)卡單位的命名級別； d）具體承諾服務內容； e）便民服務聯(lián)系電話； f）監(jiān)督電話。 C.2.4 社會效益指標 C.2.4.1 集體近一年來獲得相關榮譽和表彰不少于1次。 C.2.4.2 獲得社會和公眾的認可。以群眾滿意為關注焦點，對群眾進行滿意度調查，每年至少一次， 并針對群眾要求進行改進。 （沒有直接服務對象的集體不適用本條。 ） C.2.5 人才效益指標 C.2.5.1 通過持續(xù)的教育和培訓，在崗位考核中，100%達標,并保留相關的考核記錄。 C.2.5.2 創(chuàng)建以來， 集體青年在本單位/本行業(yè)的各類評比活動中取得好成績， 每年獲得各類榮譽稱號 的先進青年應不少于1人。 C.2.6 經濟效益指標 年終各項經濟技術指標在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前30%（不產生或不適宜產生經濟 效益的集體不適用本條）。 DB33/T 6702007 10 C.2.7 制度建設 C.2.7.1 建立創(chuàng)建目標的考核制度。要求創(chuàng)建集體每年針對創(chuàng)建青年文明號目標的達成情況進行檢查 和考核，有考核記錄，并有工作總結。 C.2.7.2 建立學習制度。組織集體成員進行政治學習、業(yè)務學習、外出參觀學習等，形式不限，深入 持久地在青年中開展學習活動，引導廣大青年樹立科學的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強創(chuàng)新意識、提 高創(chuàng)新技能。 C.2.7.3 建立崗位責任制。做到崗位有標準，活動有規(guī)范，工作有目標，定期有考核，分工明確，責 任到位。 C.2.7.4 建立創(chuàng)新管理制度。要求創(chuàng)建集體結合行業(yè)特點，每年針對“服務提供” 、 “文明建設”兩大 方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施，并對措施的“制定過程、可行性分析和結果評價”進行制度化規(guī)范管 理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應的制度約束和評價記錄。 C.2.7.5 建立激勵制度。激勵組織成員誠信工作、務求實效，并對模范典型給予精神和物質獎勵。 C.2.8 臺賬管理 建立青年文明號臺賬資料，實現管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應的專用臺賬手 冊。應包含以下基本內容： a）青年文明號崗位基本情況； b）本單位創(chuàng)建青年文明號活動領導小組名單； c）特約監(jiān)察員名單； d）本崗位成員基本情況； e）本崗位主要工作職責； f）本崗位年度創(chuàng)建計劃和目標，創(chuàng)建計劃應能體現行業(yè)的特色； g）本崗位公示、公開項目（服務項目/程序）； h）本崗位承諾服務和便民服務措施； i）近一年的創(chuàng)建活動記錄； j）本崗位青年崗位能手考評記錄； k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄； l）有關本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道簡報資料； m）先進事跡； n）本崗位受獎情況登記，各類評選、表彰命名文件及獎牌證書； o）創(chuàng)建活動自查記錄或者重創(chuàng)活動自查記錄。 注： 各集體在統(tǒng)一臺帳的基礎上，可以根據需要自行制作青年文明號的各類相關臺帳（如發(fā)文、制度、活動、培 訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺帳。 C.3 后臺服務/管理過程管理 C.3.1 工作環(huán)境 C.3.1.1 工作場所保持整潔、美觀，辦公用品擺放有序。 C.3.1.2 工作場所標識明顯，有服務公約、服務指南，服務設施齊全、配套，能為工作人員提供良好 的工作環(huán)境。 C.3.1.3 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標志，張貼創(chuàng)建青年文明號工作 和服務標準，公開監(jiān)督電話。有條件的應將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號以及服務承諾上墻公 開。行業(yè)有規(guī)范化建設要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 C.3.1.4 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標識，積極采取節(jié)能措施，引導成 員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。 C.3.2 工作業(yè)績 DB33/T 6702007 11 保質保量完成上級下達的各項業(yè)務、工作任務指標。 C.3.3 服務行為 C.3.3.1 工作人員儀表端莊、舉止得體、熱情周到、精神飽滿。 C.3.3.2 集體成員上崗時間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范。除特殊工作外，應佩戴工號章，團員應佩 戴團徽。 C.3.3.3 工作過程中推廣、普及普通話，工作人員能夠熟練使用普通話。 C.3.3.4 嚴格按照規(guī)定的程序開展工作。 C.3.3.5 遵守勞動紀律，不遲到早退，不離崗串崗。 C.3.3.6 與服務對象建立良好的溝通機制，應對服務對象進行定位、明確服務對象的要求，進而對自 己的服務/工作定位。 C.3.3.7 對服務對象的投訴類型、投訴數量進行規(guī)定，并于年底統(tǒng)計目標的實現情況，對有效投訴及 時整改，并對每年的投訴情況進行逐年縱向比對，持續(xù)改進。 C.3.4 崗位技能 C.3.4.1 開展爭當青年崗位能手活動，根據本行業(yè)性質、特點，經常性開展勞動競賽、崗位練兵、技 術比武和業(yè)務培訓等（每年不少于2次） ，有活動記錄，培訓有評價記錄。 C.3.4.2 實施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭先創(chuàng)優(yōu)活動，每年不少于1次。 C.3.5 人員管理 C.3.5.1 針對青年文明號創(chuàng)建活動，有面向全體成員的培訓計劃，并保存相應的考核評價記錄。 C.3.5.2 成員對本集體創(chuàng)建青年文明號活動的知曉率達100%。 DB33/T 6702007 12 附 錄 D （規(guī)范性附錄） 機關事業(yè)單位類評價要求 D.1 行業(yè)分類 機關事業(yè)單位類，類別編號為0401。 D.2 基礎指標 D.2.1 組織領導 D.2.1.1 成立了創(chuàng)建領導小組，全面指導爭創(chuàng)活動。 D.2.1.2 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標，有階段性推進計劃，有工作總結。 D.2.2 思想道德建設 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，開展社會主義核心價值體 系建設，把全心全意為人民服務作為加強職業(yè)道德建設的出發(fā)點和根本點，強化集體成員的“三觀”（世 界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。每年組織青年文明號全 體成員進行思想道德教育學習，有相應的學習記錄，每年不少于2次。 D.2.3 崗位文明建設 D.2.3.1 積極參與系統(tǒng)行風建設和爭創(chuàng)文明單位活動。 D.2.3.2 積極參與志愿者服務活動，爭創(chuàng)集體可結合本行業(yè)特點開展，每年不少于4次。 D.2.3.3 每年通過報刊等各類媒體對爭創(chuàng)活動、事跡進行1以上的宣傳。 D.2.3.4 服務窗口統(tǒng)一發(fā)放“青年文明號服務卡” ，開展以便民利民、優(yōu)質服務為內容的服務活動。便 民服務每年不少于2次。 “服務卡”向群眾提供具體服務承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式，以優(yōu)質服務為基本 內容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務對象發(fā)放為基本形式。 “服務卡”基本內容： a）服務卡名稱：青年文明號服務卡； b）發(fā)卡單位名稱； c）發(fā)卡單位的命名級別； d）具體承諾服務內容； e）便民服務聯(lián)系電話； f）監(jiān)督電話。 D.2.4 社會效益指標 D.2.4.1 集體近一年來獲得相關榮譽和表彰不少于1次。 D.2.4.2 獲得社會和公眾的認可。 每年進行一次50人以上的服務對象滿意率測評活動， 滿意率不低于8 5%（沒有直接服務對象的集體不適用本條） 。 D.2.5 人才效益指標 D.2.5.1 通過持續(xù)的教育和培訓，在崗位考核中，應100%達標。 D.2.5.2 創(chuàng)建以來，每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應不少于1人。 D.2.6 經濟效益指標 年終各項經濟技術指標在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前30%（不產生或不適宜產生經濟 效益的集體不適用本條）。 D.2.7 制度建設 D.2.7.1 建立爭創(chuàng)目標的考核制度。要求創(chuàng)建集體每年針對爭創(chuàng)青年文明號的目標的達成情況進行檢 查和考核，有考核記錄，并有工作總結。 DB33/T 6702007 13 D.2.7.2 建立學習制度。組織集體成員進行政治學習、業(yè)務學習、外出參觀學習等，形式不限，深入 持久地在青年中開展學習活動，引導廣大青年樹立科學的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強創(chuàng)新意識、提 高創(chuàng)新技能。 D.2.7.3 建立崗位責任制。做到崗位有標準，活動有規(guī)范，工作有目標，定期有考核，分工明確，責 任到位。 D.2.7.4 建立創(chuàng)新管理制度。要求創(chuàng)建集體結合行業(yè)特點，每年針對“服務提供” 、 “文明建設”兩大 方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施，并對措施的“制定過程、可行性分析和結果評價”進行制度化規(guī)范管 理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應的制度約束和評價記錄。 D.2.7.5 建立激勵制度。激勵組織成員誠信工作、務求實效，并對模范典型給予精神和物質獎勵。 D.2.8 臺賬管理 建立青年文明號臺賬資料，實現管理工作規(guī)范化、制度化,統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應的專用臺賬手 冊，應包含以下基本內容： a）青年文明號崗位基本情況； b）本單位創(chuàng)建青年文明號活動領導小組名單； c）特約監(jiān)察員名單； d）本崗位成員基本情況； e）本崗位主要工作職責； f）本崗位年度創(chuàng)建計劃和目標，創(chuàng)建計劃應能體現行業(yè)的特色； g）本崗位公示、公開項目（服務項目/程序）； h）本崗位承諾服務和便民服務措施； i）近一年的爭創(chuàng)活動記錄； j）本崗位青年崗位能手考評記錄； k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄； l）有關本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道簡報資料； m）先進事跡； n）本崗位受獎情況登記，各類評選、表彰命名文件及獎牌證書； o）爭創(chuàng)活動自查記錄或者重創(chuàng)活動自查記錄。 注： 各集體在統(tǒng)一臺帳的基礎上，可以根據需要自行制作青年文明號的各類相關臺帳（如發(fā)文、制度、活動、培 訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺帳。 D.3 機關事業(yè)單位過程管理 D.3.1 工作環(huán)境 D.3.1.1 創(chuàng)造文明整潔的辦公環(huán)境。 D.3.1.2 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標志，張貼創(chuàng)建青年文明號工作 和服務標準，公開監(jiān)督電話。有條件的應將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號以及服務承諾上墻公 開。行業(yè)有規(guī)范化建設要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 D.3.1.3 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標識，積極采取節(jié)能措施，引導成 員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。 D.3.2 工作紀律 D.3.2.1 建立、健全各項規(guī)章制度、行為規(guī)范。如：考勤制度、崗位責任制、業(yè)務規(guī)范、會議制度、 人員培訓制度、辦事流程等，使得爭創(chuàng)（創(chuàng)建）集體的各項工作有據可依，做到條理清楚、正確、規(guī)范。 D.3.2.2 遵守勞動紀律，不遲到早退，不離崗串崗。 D.3.2.3 工作人員儀表端莊、儀態(tài)大方、精神飽滿、舉止得體，上崗時間按要求著裝，做到整潔、規(guī) 范，團員應佩戴團徽。 DB33/T 6702007 14 D.3.2.4 推行政務公開制度。公開機構設置、工作職責及工作人員的姓名、職務、職責。公開的內容 應具備以下要素： a）辦事依據，即辦理事項依據的法律、法規(guī)、文件等； b）辦事職責，即部門的職權范圍和責任； c）辦事條件，即辦理時限及辦理要件等； d）辦事程序，即提出申請、窗口受理、組織論證、部門審批等流轉過程； e）辦事紀律，即工作人員在辦理事項中應遵守的紀律及違紀應受的處罰； f）辦事結果，即事項辦理的結果或不能辦理的理由； g）服務承諾和對違諾違紀的監(jiān)督方式、處理結果等。 D.3.3 工作業(yè)績 保質保量完成上級下達的各項業(yè)務、工作任務指標。 D.3.4 人員管理 D.3.4.1 倡導文明的工作用語和工作行為。 D.3.4.2 深化人民公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，切實為人民辦實事、辦好事。在 接待群眾來訪等事宜時，應做到認真聆聽，仔細記錄，能立即解決的決不拖延，不能當時解決的，則應 將具體的辦事流程告知群眾，并協(xié)助其盡快處理。 D.3.4.3 開展“學習型組織”創(chuàng)建活動，開展爭當青年崗位能手活動，根據本集體工作性質、特點， 經常性開展勞動競賽、崗位練兵和業(yè)務培訓等，有活動記錄，培訓有評價記錄（每年不少于2次） 。 D.3.4.4 組織政治學習（每月不少于1次） ，及時學習上級下發(fā)的文件、通知，提高全體成員的政治素 質，使得集體成員具有較高的政治敏感性。 D.3.4.5 成員對本集體創(chuàng)建青年文明號工作的知曉率達100%。 D.3.5 廉政建設 D.3.5.1 貫徹落實有關廉政建設的要求，分析研究職責范圍內的廉政狀況，研究制定廉政建設工作計 劃，并組織實施。 D.3.5.2 組織集體成員學習廉政建設的理論、文件，進行廉政教育，培育廉政文化。 DB33/T 6702007 15 附 錄 E （規(guī)范性附錄） 工程建設類評價要求 E.1 行業(yè)分類 工程建設類，類別編號為0501。 E.2 基礎指標 E.2.1 組織領導 E.2.1.1 成立創(chuàng)建領導小組，全面指導創(chuàng)建活動。 E.2.1.2 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標，有階段性推進計劃，有工作總結。 E.2.2 思想道德建設 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，開展社會主義核心價值體 系建設，把全心全意為人民服務作為加強職業(yè)道德建設的出發(fā)點和根本點，強化集體成員的“三觀”（世 界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。每年組織青年文明號全 體成員進行思想道德教育學習，有相應的學習記錄，每年不少于2次。 E.2.3 崗位文明建設 E.2.3.1 積極參與系統(tǒng)行風建設和創(chuàng)建文明單位活動。 E.2.3.2 積極參與志愿者服務活動，創(chuàng)建集體可結合本行業(yè)特點開展，每年不少于4次。 E.2.3.3 每年通過各類報刊、媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行1次以上的宣傳。 E.2.4 社會效益指標 E.2.4.1 集體近一年來獲得相關榮譽和表彰不少于1次。 E.2.4.2 獲得社會和公眾的認可，公眾認可度高。 E.2.5 人才效益指標 E.2.5.1 通過持續(xù)的教育和培訓，在崗位考核中，100%達標。 E.2.5.2 創(chuàng)建以來，每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應不少于1人。 E.2.6 經濟效益指標 按照總合同或年度經濟責任承包合同要求完成各項經濟考核指標 （不產生或不適宜產生經濟效益的 集體不適用本條）。 E.2.7 制度建設 E.2.7.1 建立創(chuàng)建目標的考核制度。要求創(chuàng)建集體每年針對創(chuàng)建青年文明號的目標的達成情況進行檢 查和考核，有考核記錄，并有工作總結。 E.2.7.2 建立學習制度。組織集體成員進行政治學習、業(yè)務學習、外出參觀學習等，形式不限，深入 持久地在青年中開展學習活動，引導廣大青年樹立科學的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強創(chuàng)新意識、提 高創(chuàng)新技能。 E.2.7.3 建立崗位責任制。做到崗位有標準，活動有規(guī)范，工作有目標，定期有考核，分工明確，責 任到位。 E.2.7.4 建立創(chuàng)新管理制度。要求創(chuàng)建集體結合行業(yè)特點，每年針對“服務提供” 、 “文明建設”兩大 方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施，并對措施的“制定過程、可行性分析和結果評價”進行制度化規(guī)范管 理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應的制度約束和評價記錄。 E.2.7.5 建立激勵制度。激勵組織成員誠信工作、務求實效，并對模范典型給予精神和物質獎勵。 E.2.8 臺賬管理 DB33/T 6702007 16 建立青年文明號臺賬資料，實現管理工作規(guī)范化、制度化,統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應的專用臺賬手 冊。應包含以下基本內容： a）青年文明號崗位基本情況； b）本單位創(chuàng)建青年文明號活動領導小組名單； c）特約監(jiān)察員名單； d）本崗位成員基本情況； e）本崗位主要工作職責； f）本崗位年度創(chuàng)建計劃和目標，創(chuàng)建計劃應能體現行業(yè)的特色； g）本崗位公示、公開項目（服務項目/程序）； h）本崗位承諾服務和便民服務措施； i）近一年的創(chuàng)建活動記錄； j）本崗位青年崗位能手考評記錄； k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄； l）有關本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道簡報資料； m）先進事跡； n）本崗位受獎情況登記，各類評選、表彰命名文件及獎牌證書； o）創(chuàng)建活動自查記錄或者重創(chuàng)活動自查記錄。 注： 各集體在統(tǒng)一臺帳的基礎上，可以根據需要自行制作青年文明號的各類相關臺帳（如發(fā)文、制度、活動、培 訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺帳。 E.3 施工/生產過程管理 E.3.1 安全文明施工 E.3.1.1 安全生產管理機構健全，人員配置合理，安全投入有保障。認真落實安全生產責任制度，建 立健全各項安全生產管理制度和操作規(guī)程， 對所承擔的建設工程進行定期和專項安全檢查， 并做好安全 檢查和整改記錄。 E.3.1.2 積極創(chuàng)建“青年安全生產示范崗”。以安全生產示范為導向，以安全思想教育、安全技能培 訓、安全監(jiān)督管理為內容，實施安全生產實踐活動。 E.3.1.3 施工現場按要求設置圍欄、大門，統(tǒng)一標識，牢固美觀，實行封閉式施工。臨街或人口密集 區(qū)的建筑物，應設置防止物體墜落的防護性設施。 E