11月愛國衛(wèi)生個人工作總結(jié).doc

總結(jié)范本：_11月愛國衛(wèi)生個人工作總結(jié)姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 8 頁11月愛國衛(wèi)生個人工作總結(jié)在即將過去的xx年里，我們南街辦事處在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成上級下達(dá)的各項任務(wù)，努力塑造優(yōu)美、整潔、文明、有序、和諧的轄區(qū)環(huán)境，保護(hù)人民群眾身體健康，積極組織開展環(huán)境衛(wèi)生百日綜合大整治、食品藥品安全、健康教育等各項工作，緊緊圍繞各項工作的重點(diǎn)，進(jìn)行細(xì)致的部署，安排開展工作，使轄區(qū)城市面貌發(fā)生了較大的改變，上了一個新臺階，受到廣大人民群眾的好評。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好愛國衛(wèi)生工作在年初，辦事處與社區(qū)以及相關(guān)站辦所簽訂了市容環(huán)境衛(wèi)生長效管理目標(biāo)責(zé)任書，要求各責(zé)任單位對愛國衛(wèi)生工作必須實行一把手負(fù)責(zé)制。辦事處黨政領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入社區(qū)、相關(guān)站辦所檢查愛國衛(wèi)生工作落實情況，分管領(lǐng)導(dǎo)多次召開專題會研究部署工作，督促各項工作開展情況，制定了巡查制度、督辦制度、考核獎懲制度等，建立了領(lǐng)導(dǎo)包片區(qū)、干部包社區(qū)和社會單位、社區(qū)干部包小區(qū)的責(zé)任包干制，做到了橫向到社會單位、縱向到社區(qū)各戶，采取條塊結(jié)合、集中整治、重點(diǎn)突破、突擊攻堅等措施，對媒體曝光、上級轉(zhuǎn)辦件列為重點(diǎn)整治任務(wù)加大辦理力度，做到件件有回復(fù)，把愛國衛(wèi)生工作落到實處。二、齊抓共管，搞好愛國衛(wèi)生工作a為了更好的改善和提高城市環(huán)境質(zhì)量，使我們的城市更加靚麗，使我們的城市更加整潔。我們南街辦事處結(jié)合自身實際情況，充分發(fā)揮辦事處帶頭作用，組織轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)策劃、籌備、開展各項健康教育活動，并通過報紙、宣傳單、簡報等手段定期開辦專題講座(共計12次，參加人員8余人次)，利用各種衛(wèi)生日開展多種健康教育活動，主要活動如下：1、xx年3月24日是第20個“世界防治結(jié)核病日”，我辦事處對轄區(qū)內(nèi)居民開展“結(jié)核病防治”健康知識講座，并懸掛宣傳橫幅，設(shè)立宣傳黑板，發(fā)放宣傳單，向居民講解結(jié)核病的主要癥狀、傳播途徑和國家對結(jié)核病治療是完全免費(fèi)的相關(guān)政策，受到居民的一致好評。2、xx年4月是全國第27個愛國衛(wèi)生活動月，轄區(qū)內(nèi)共設(shè)宣傳站7個，健康教育專欄6期，形式多樣，使宣傳工作收到實效，得到群眾的一致好評。3、xx年12月24日是第28個“世界艾滋病日”。當(dāng)天上午，辦事處安排婦聯(lián)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、關(guān)工委、愛衛(wèi)辦、教育辦、團(tuán)委會等單位在五一西路新居源家居中心前的廣場上聯(lián)合舉辦了題為“遏制艾滋，履行承諾”的大型公益宣傳活動。活動采取發(fā)放宣傳治療、艾滋病知識有獎問答相結(jié)合的方式，隨機(jī)對5名群眾進(jìn)行了艾滋病知曉率問卷調(diào)查，共吸引了約30名群眾參加，發(fā)放宣傳資料xx份、安全套30個、各類小禮品6份。本次活動參與人數(shù)較多，人群類型多樣，起到了良好的宣傳效果。三、乘全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生百日綜合大整治東風(fēng)，重點(diǎn)抓好四項工作1、加強(qiáng)對各社區(qū)、各部門職責(zé)及管理范圍的市場調(diào)研，進(jìn)一步落實責(zé)任;2、各社區(qū)制定獎懲制度，實行定人、定時、定路段、定標(biāo)準(zhǔn)的管理方法;3、組織各社區(qū)工作人員廣泛開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平;4、加強(qiáng)宣傳，促進(jìn)新模式推廣及相互交流。經(jīng)過為期三個多月的環(huán)境衛(wèi)生百日綜合大整治，我們在轄區(qū)內(nèi)共清理積存垃圾3余方，粉刷清洗墻面52180平方米，清理非法小廣告389余條，硬化小街小巷10余平方米?，F(xiàn)在，轄區(qū)內(nèi)亂貼廣告、亂扔垃圾的問題已經(jīng)得到了有效的遏制。特別是對群眾反映的問題，基本上能做到時時處處有人管、事事有回復(fù)，有力的促進(jìn)了辦事處、轄區(qū)單位、居民群眾的和諧互動，進(jìn)一步強(qiáng)化了辦事處的社會管理和愛國服務(wù)職能。四、長效管理與突擊相結(jié)合，開展好愛國衛(wèi)生工作一年來，我們將環(huán)境綜合整治的重點(diǎn)和開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動相結(jié)合，把它作為重要工作和踐行科學(xué)發(fā)展觀、維護(hù)人民群眾身體健康的重要舉措來落實。按照區(qū)愛衛(wèi)會的安排，我們積極開展愛國衛(wèi)生先進(jìn)(示范)單位(小區(qū))的創(chuàng)建活動，堅持長效管理，各創(chuàng)建單位或小區(qū)制定了創(chuàng)建計劃、責(zé)任到位、任務(wù)明確、宣傳發(fā)動廣泛，使轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌有很大改觀，也使各創(chuàng)建單位(小區(qū))廣大干部群眾的衛(wèi)生健康素質(zhì)有了很大的提高。采取的措施主要有：1、堅持衛(wèi)生巡查通報制度，使社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有較大提高。2、加強(qiáng)對食品與公共環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。尤其在食品安全檢查方面加大了力度，組織人員深入轄區(qū)內(nèi)的餐飲單位、學(xué)校幼兒園、食品生產(chǎn)經(jīng)營單位、小旅館、小美容美發(fā)廳、小網(wǎng)吧發(fā)放宣傳單并督促各負(fù)責(zé)人對生產(chǎn)經(jīng)營場所的店容店貌進(jìn)行清洗、整理，對四害消殺進(jìn)行指導(dǎo)。3、將轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)納入辦事處工作體系，加強(qiáng)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的管理，積極宣傳區(qū)二院的醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢，基本解決了轄區(qū)居民的就醫(yī)難問題。回顧即將過去的xx年，我們南街辦事處的愛國衛(wèi)生工作取得了一定的成績，為轄區(qū)居民提供了衛(wèi)生保障，滿足了轄區(qū)居民的基本衛(wèi)生服務(wù)要求。但是，也存在著一些問題和不足。今后，我們將進(jìn)一步理清思路，改進(jìn)工作，把轄區(qū)愛國衛(wèi)生事業(yè)做得更好。第 5 頁 共 8 頁11月試用期工作總結(jié)從xx年x月x日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;4、從xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;2、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各