美團(tuán)的運(yùn)營(yíng)模式.ppt

智慧創(chuàng)造財(cái)富,美團(tuán)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)模式,1,美團(tuán)網(wǎng)簡(jiǎn)介,親？你造夢(mèng)！,2,美團(tuán)網(wǎng)的機(jī)遇與威脅,哇哦！我眼光犀利么？,3,美團(tuán)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式,非專業(yè)人員不要模仿！,4,美團(tuán)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng),這么NB!其實(shí)也有對(duì)手！,5,美團(tuán)網(wǎng)的創(chuàng)新方向,他們！以后可以醬紫！,王興簡(jiǎn)介,人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)）創(chuàng)始人飯否網(wǎng)總裁美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO。 1997年保送到清華大學(xué)電子工程 系無線電專業(yè) 。2001年畢業(yè)于清華大學(xué)。 2003年放棄美國(guó)學(xué)業(yè)回國(guó)創(chuàng)業(yè)立校內(nèi) 網(wǎng)，06被千橡集團(tuán)收購(gòu)，改名人人網(wǎng) 2007年創(chuàng)辦飯否網(wǎng)；2010年創(chuàng)辦團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng),飯否網(wǎng),未來？,1,美團(tuán)網(wǎng)簡(jiǎn)介,美團(tuán)網(wǎng)是中國(guó)大陸地區(qū)第一 個(gè)精品團(tuán)購(gòu)形式的類Groupon電子商務(wù) 網(wǎng)站。美團(tuán)網(wǎng)在北京、上海等多個(gè)城市 設(shè)有分站，每天推出一款超低折扣的本 地精品消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)服務(wù)。 網(wǎng)站由人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)）飯否等網(wǎng)站 的創(chuàng)始人王興于2010年1月建立， 2010年3月4日正式上線。 2013年5月31日消息，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興宣布， 美團(tuán)網(wǎng)單月成交額已突破10億元。,親？你造夢(mèng)！,2,美團(tuán)網(wǎng)的機(jī)遇與威脅,哇哦！我眼光犀利么？,威脅：美團(tuán)第一次低谷期：當(dāng)時(shí)美團(tuán)10個(gè)銷售有4個(gè)去了糯米團(tuán)，離開的銷售還帶走了美團(tuán)跟萬達(dá)談好的單子。人人網(wǎng)旗下的糯米團(tuán)利用人人網(wǎng)首頁的廣告位置換，第一單就賣了15萬份電影票，而當(dāng)時(shí)美團(tuán)每單銷售最高紀(jì)錄才幾千份。 王興面臨的第二個(gè)重要選擇是要不要在獲得融資之后迅速加入團(tuán)購(gòu)的廣告戰(zhàn)。2011年上半年，拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)在融資后瘋狂擴(kuò)張，各大城市的公交、地鐵、電梯間填滿了團(tuán)購(gòu)廣告。在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)整體非理性的環(huán)境中，幾乎所有人都把團(tuán)購(gòu)的未來寄托在市場(chǎng)份額和新增用戶上，不打廣告很難帶給商家流量，銷售大量被搶單。 2011年9月，拉手網(wǎng)遞交上市招股書。一旦拉手網(wǎng)上市，在資本的助力下擴(kuò)張，其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幾乎難以超越。當(dāng)時(shí)，拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)作為第一陣營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站擴(kuò)展到全國(guó)300多個(gè)地區(qū)，大眾點(diǎn)評(píng)、糯米網(wǎng)擴(kuò)展到了50多個(gè)地區(qū)，美團(tuán)走在中間擴(kuò)張到了100個(gè)城市。,2,美團(tuán)網(wǎng)的機(jī)遇與威脅,哇哦！我眼光犀利么？,2010年9月，王興拿到紅杉的第一筆投資,2011年11月，拉手網(wǎng)上市失敗,在不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取代理商模式換取發(fā)展速度，用市場(chǎng)份額換取VC的投資時(shí)，為保證團(tuán)購(gòu)品質(zhì)，王興堅(jiān)定的只做直營(yíng)模式。在各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛一天上很多單的情況下，王興也堅(jiān)持每天只上一單。將所有的流量都導(dǎo)入一個(gè)商家。當(dāng)商家發(fā)現(xiàn)在美團(tuán)的流量和業(yè)務(wù)數(shù)倍于其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)，合作意愿也更加強(qiáng)烈,拉手網(wǎng)上市失敗，美團(tuán)失去了一個(gè)勁敵，24券資金鏈徹底斷裂，王興收購(gòu)了24券團(tuán)隊(duì)的大部分人，接手了24券在一些地區(qū)的擴(kuò)張，迅速的壯大了業(yè)務(wù)。在團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遇到資金問題衰退的時(shí)候，一直精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的美團(tuán)迅速而穩(wěn)健地占領(lǐng)市場(chǎng)。,3,美團(tuán)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式,非專業(yè)人員不要模仿！,1.美團(tuán)網(wǎng)的B2C,B2C是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者,1，美團(tuán)通過索引資源去的較好的產(chǎn)品或服務(wù)，再將這些產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò),2，提供充足資訊與便利的接口，吸引消費(fèi)者選購(gòu),3，再將這些訂單匯總起來形成很大的業(yè)務(wù)量，直接向廠家進(jìn)行采購(gòu),提供物美價(jià)廉的商品,3,美團(tuán)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式,非專業(yè)人員不要模仿！,、,2.極客式管理：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),內(nèi)部業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)：這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)以前，美團(tuán)的銷售主要依靠郵件來上線每一單，但發(fā)完后誰接單，寫完郵件找誰根本沒人知道。其次，每上一單都要注明商家的具體位置、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、圖片及資質(zhì)審核系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)后，編輯不需要重新填單和審核，效率提高了2.8倍，銷售對(duì)客戶的拜訪情況和結(jié)果一目了然。同時(shí)，美團(tuán)也在業(yè)內(nèi)最早開發(fā)出了商家自動(dòng)結(jié)款系統(tǒng)，解決商家最擔(dān)憂的賬期問題，大大提高了商家的忠誠(chéng)度。,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM):CRM的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對(duì)一營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力,美團(tuán)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)第一家拿到團(tuán)購(gòu)資質(zhì)的網(wǎng)站，比較專業(yè)，雖然是借鑒國(guó)外的運(yùn)營(yíng)模式，但是其具有先入為主的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)驗(yàn)和用戶依賴程度較高,運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富，美團(tuán)擁有強(qiáng)大的洽談團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的積累，有著豐富的商業(yè)合作談判經(jīng)驗(yàn),品牌知名度高，美團(tuán)作為中國(guó)團(tuán)購(gòu)年工業(yè)的先驅(qū)，帶領(lǐng)了中國(guó)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，美團(tuán)具有數(shù)百萬的團(tuán)購(gòu)用戶且保持高速增長(zhǎng)，創(chuàng)始人王興曾創(chuàng)建飯否網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)等熱門網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)界有很高的知名度和美譽(yù)。,100%的物流掌控，是團(tuán)網(wǎng)站的一大亮點(diǎn)，顛覆了B2C、C2C的物流原則。美團(tuán)網(wǎng)的物流方式是在消費(fèi)之后消費(fèi)者將獲得一個(gè)唯一的美團(tuán)驗(yàn)證碼，帶著驗(yàn)證碼到相應(yīng)的城市購(gòu)買，集節(jié)省了物流的時(shí)間與成本，也讓消費(fèi)者更感到踏實(shí)。,4,美團(tuán)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這么NB!,4,美團(tuán)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì),其實(shí)也有劣勢(shì),人才儲(chǔ)備不足,宣傳比較單一,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難保持,美團(tuán)作為一家服務(wù)型的互聯(lián)網(wǎng)公司，人才是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前橫向?qū)Ρ葒?guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還是比較小,目前美團(tuán)還是以傳統(tǒng)的宣傳渠道為主，對(duì)于新型的宣傳渠道利用還不充分。,團(tuán)購(gòu)能夠是一個(gè)門檻相對(duì)較低的行業(yè)，故美團(tuán)看起來還有較高的市場(chǎng)占有率，還是很難形成行業(yè)壁壘。,5,美團(tuán)網(wǎng)的創(chuàng)新方向,他們！以后可以醬紫！,5,美團(tuán)網(wǎng)的創(chuàng)新方向,他們！以后可以醬紫！,美團(tuán)網(wǎng)的創(chuàng)新優(yōu)化售后服務(wù)： 1.關(guān)于售后服務(wù)，現(xiàn)代很多電子商務(wù)的售后服務(wù)都不好，因此更應(yīng)該加強(qiáng)這方面的投資，做好售后，在服務(wù)上贏得好口碑。 2.對(duì)于消費(fèi)額回饋，要采取消費(fèi)額積分和消費(fèi)次數(shù)雙重積分來記錄美團(tuán)上