《海爾戶戶通培訓(xùn)教程》

1,戶戶通培訓(xùn)模板,“戶戶通“安裝調(diào)試方案,-廣電客服部,2,一、“戶戶通”產(chǎn)品介紹及功能簡(jiǎn)介.3 業(yè)務(wù)介紹4 功能簡(jiǎn)介7 產(chǎn)品組成8 二、戶戶通安裝六大步.9 開(kāi)戶.10 衛(wèi)星天線安裝.12 地面天線安裝.31 機(jī)頂盒安裝.34 信號(hào)調(diào)試37 注冊(cè)開(kāi)卡44 三、常見(jiàn)故障指導(dǎo).49,目錄,3,一、“戶戶通”產(chǎn)品介紹及功能簡(jiǎn)介,4,1、業(yè)務(wù)介紹： “戶戶通“直播衛(wèi)星電視服務(wù)是為貫徹中央領(lǐng)導(dǎo)指示精神，盡快解決廣大農(nóng)村地區(qū)群眾長(zhǎng)期無(wú)法收聽(tīng)收看廣播電視的問(wèn)題，經(jīng)中宣部批準(zhǔn)，由國(guó)家廣播電影電視總局組織實(shí)施的直播衛(wèi)星廣播電視新服務(wù)。服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的群眾，可通過(guò)自愿購(gòu)買“戶戶通“接收設(shè)施，免費(fèi)收看中央電視臺(tái)第1至第16套節(jié)目、本省1套衛(wèi)視節(jié)目、中國(guó)教育電視臺(tái)第1套和7套少數(shù)民族電視節(jié)目，以及13套中央人民廣播電臺(tái)節(jié)目、3套中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)節(jié)目和本省1套廣播節(jié)目。,5,2、服務(wù)區(qū)域劃分：,6,3、實(shí)行政策：,7,4、實(shí)現(xiàn)方式： 2008年6月9日，我國(guó)成功發(fā)射第一顆直播衛(wèi)星“中星9號(hào)”后，按照中央關(guān)于直播衛(wèi)星首先用于村村通的決定，從2008年12月至2010年底，已為1400萬(wàn)“盲區(qū)”的用戶解決了看電視難的問(wèn)題，受到了當(dāng)?shù)攸h委政府的充分肯定和群眾的熱烈歡迎；,8,衛(wèi)星信號(hào)外部傳輸示意圖：,9,接收設(shè)備功能示意圖：,10,5、 “戶戶通”六大功能： 免費(fèi)收看衛(wèi)星電視節(jié)目 中央電視臺(tái)第1至16套節(jié)目、中國(guó)教育電視臺(tái)第1套節(jié)目、7套少數(shù)民族語(yǔ)言衛(wèi)視節(jié)目和1套本省衛(wèi)視節(jié)目，32套各省衛(wèi)視 免費(fèi)收看約5套地面無(wú)線電視節(jié)目（各地節(jié)目套數(shù)不同） 視各地情況不同，數(shù)量和節(jié)目有不同 免費(fèi)收聽(tīng)17套廣播節(jié)目 廣播節(jié)目包括中央人民廣播電臺(tái)第1至13套節(jié)目、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)3套節(jié)目和本省廣播電臺(tái)第1套節(jié)目 播放應(yīng)急廣播 通過(guò)機(jī)頂盒內(nèi)置的外放小喇叭直接聽(tīng)廣播，緊急情況時(shí)可直接播放應(yīng)急廣播（待機(jī)和工作狀態(tài)時(shí)） 打電話 若用戶選擇開(kāi)通電話業(yè)務(wù)，增加語(yǔ)音模塊后，還可作為無(wú)線座機(jī)使用。 收看綜合信息 免費(fèi)瀏覽查看新聞時(shí)事以及涉農(nóng)的氣象、科技、農(nóng)貿(mào)等綜合信息,11,6、直播星“戶戶通”產(chǎn)品組成：,12,二、戶戶通設(shè)備安裝、調(diào)試六大步：,13,1、開(kāi)戶 2、衛(wèi)星天線安裝 3、地面天線安裝 4、機(jī)頂盒安裝 5、信號(hào)調(diào)試 6、注冊(cè)開(kāi)卡,14,1、開(kāi)戶： 1）、專營(yíng)點(diǎn)將用戶的所有信息及機(jī)頂盒的相關(guān)信息上傳至管理中心用戶信息管理系統(tǒng)（開(kāi)戶） 2）、同時(shí)在五聯(lián)單上填寫用戶信息及加密卡號(hào)，在五聯(lián)單的每一聯(lián)上各粘貼1份機(jī)頂盒序列號(hào)、加密序列號(hào)的不干膠條形碼標(biāo)簽。將五聯(lián)單以及對(duì)應(yīng)的加密卡和接收設(shè)施統(tǒng)一封裝，標(biāo)注用戶信息后提供給服務(wù)人員。 3）、服務(wù)人員安裝前要核對(duì)用戶的信息與五聯(lián)單上的信息是否相符。 4）、開(kāi)戶及系統(tǒng)操作詳細(xì)流程見(jiàn)附件一：戶戶通系統(tǒng)使用詳解,15,開(kāi)戶口訣： 用戶信息不能亂、用戶電話必須有、三個(gè)號(hào)碼要分清、一個(gè)蘿卜一個(gè)坑 1、用戶信息不能亂：用戶的姓名、地址、安裝的位置必須準(zhǔn)確 2、用戶電話必須有：電話是開(kāi)戶的必填項(xiàng)，便于日后進(jìn)行電話回訪，此電話可以是能聯(lián)系到用戶的任何一部電話，不是機(jī)頂盒內(nèi)安裝的電話的號(hào)碼。 3、三個(gè)號(hào)碼要分清：加密卡號(hào)是智能卡卡號(hào)（12位）、機(jī)頂盒加密號(hào)（11位） 機(jī)頂盒序列號(hào)（16位） 4、一個(gè)蘿卜一個(gè)坑：開(kāi)戶的作用是將用戶信息與機(jī)頂盒進(jìn)行綁定，開(kāi)戶成功后就不能隨意更換，必須是誰(shuí)的機(jī)器在誰(shuí)家用。相鄰的鄰居之間也可能導(dǎo)致無(wú)法使用。因此務(wù)必保證在開(kāi)戶完成后在機(jī)頂盒上標(biāo)注上用戶的信息。,16,必備工具： 螺絲刀、扳手（10） 建議工具： 斜口鉗、平口鉗、線鉗、錘子、指南針、卷尺、壁紙刀等,安裝前準(zhǔn)備工具,2、衛(wèi)星天線安裝,17,衛(wèi)星天線附件包括,反射面,背夾,饋源撐桿,饋源夾,18,衛(wèi)星天線附件包括,地盤前支塊,地盤圈,調(diào)節(jié)桿,螺母螺栓,19,衛(wèi)星天線組裝過(guò)程,組裝前，將螺栓螺母取出，可以將螺栓立起放在平面上。從外形能明顯看出區(qū)別。有三個(gè)螺栓需要注意，不能用錯(cuò)地方，避免重復(fù)安裝。,20,A.最長(zhǎng)的2個(gè)六角頭螺栓中，1個(gè)連接饋源撐桿和地盤前支塊。,21,另1個(gè)用來(lái)連接調(diào)節(jié)桿和地盤圈,22,B.在第二高的4個(gè)螺栓中，有一個(gè)是半圓頭方頸螺栓，用來(lái)固定高頻頭夾具。,23,C.第三高的兩個(gè)六角頭螺栓，一個(gè)用來(lái)連接饋源撐桿和背夾，另一個(gè)備用。,24,D.最矮的四個(gè)半圓頭方頸螺栓，它們是用來(lái)固定背夾和反射面的。,注意：重點(diǎn)在第二高度的4個(gè)螺栓，將它們先分離出來(lái)后， 其它的就容易辨認(rèn)安裝了。,25,1、將地盤圈與地盤前支塊用螺栓連接,2、將調(diào)節(jié)桿與地盤圈用螺栓連接,26,注意：安裝調(diào)節(jié)桿時(shí)，需要將刻度朝上,27,3、將饋源撐桿與背夾、地盤圈安裝到一起,28,4、將反射面與背夾安裝到一起,29,5、安裝饋源夾具，裝上高頻頭，連接饋線。,安裝順序沒(méi)有要求，按個(gè)人的習(xí)慣安裝即可,30,高頻頭安裝四要素： 1.安裝高頻頭時(shí)，將高頻頭連接饋線的接口朝下，這樣可以避免雨水沿著連接處流進(jìn)高頻頭。 2.饋源夾具安裝在高頻頭的根部（緊靠高頻頭的圓頭一端） 3.饋線接上后，用防水絕緣膠帶在F頭連接處緊密纏繞，以金屬部分不裸露、不漏水為合格。 4.高頻頭上可以用塑料瓶套住，保護(hù)高頻頭不被雨水滲入。 見(jiàn)后頁(yè)圖示,31,32,衛(wèi)星天線安裝八大雷區(qū)： 1、天線所對(duì)應(yīng)的信號(hào)接收方向無(wú)遮擋物，特別是不能將天線安裝在大樹(shù)下和屋檐下(要保證鍋面的80%不被遮擋）。 2、不能選定在影響用戶正常生活的地方，或容易被小孩接觸到的地方。條件允許的話，可以用磚、石等搭建一個(gè)平臺(tái)，高度為小孩等不容易接觸即可。即方便安裝又便于接收信號(hào) 3、天線安裝位置不得選定在低洼易積水位置，長(zhǎng)時(shí)間泡在水里容易生銹。也不能裝在風(fēng)口位置，不容易固定。 4、避開(kāi)微波塔、電信塔、高壓輸電線路； 5、天線安裝應(yīng)充分考慮避雷要求，在避雷針?lè)雷o(hù)范圍之內(nèi)，建議低于周圍建筑物高度，可裝于庭院，最好不要安裝于屋頂； 6、盡量離機(jī)頂盒近一點(diǎn)，如果太遠(yuǎn)，線纜太長(zhǎng)會(huì)影響接收效果。 7、天線需要放在一個(gè)盡量水平的地方，否則會(huì)影響到天線的調(diào)節(jié)。 8、底座要注意接地。,33,衛(wèi)星天線走線按照橫平豎直的原則，全部用線卡固定在墻上。線卡距離要求40公分一個(gè)。,衛(wèi)星天線走線要求,34,高頻頭下方及屋檐下要求打彎，讓雨水可以在彎處滴落，防止雨水隨線路進(jìn)入機(jī)頂盒內(nèi)。,35,3、地面天線安裝,36,地面天線安裝雷區(qū)： 1、安裝時(shí)應(yīng)采用與當(dāng)?shù)匕l(fā)射臺(tái)的發(fā)射天線一致的極化方式（水平放置） 2、天線支持物及天線的安裝固定，應(yīng)滿足當(dāng)?shù)胤里L(fēng)要求，用螺絲固定在墻面上或捆綁固定在支撐桿上。 3、天線安裝應(yīng)充分考慮避雷要求，要低于房頂，不能太低防止被動(dòng)物碰觸 4、如果機(jī)頂盒無(wú)法正常接收，可調(diào)整天線高度或水平移動(dòng)，確定安裝位置后，再固定。 5、天線下方連接處同樣要打彎，防止雨水跟隨線路入戶。 6、饋線要固定在支撐桿上，用膠帶粘牢，不允許線路在風(fēng)中擺動(dòng)。,37,內(nèi)部示意圖：,4、機(jī)頂盒安裝,38,39,1）、按遙控器上的“菜單”鍵，進(jìn)入“主菜單”界面，選“系統(tǒng)設(shè)置?！?2）、輸入密碼 “9999”。,5、信號(hào)調(diào)試,40,3）、在“系統(tǒng)設(shè)置”界面中選擇“安裝與信號(hào)檢測(cè)”（默認(rèn)已經(jīng)選擇），按遙控器的“確認(rèn)”鍵兩次。站在衛(wèi)星天線的后面，讓衛(wèi)星天線的正面從正南向衛(wèi)星方向慢慢轉(zhuǎn)動(dòng)的（建議轉(zhuǎn)動(dòng)的速度慢于手表秒針的速度）。轉(zhuǎn)動(dòng)的過(guò)程中要時(shí)刻盯著電視機(jī)上衛(wèi)星接收機(jī)調(diào)試界面中“信號(hào)強(qiáng)度”和“信號(hào)質(zhì)量”變化情況指示信號(hào)變?yōu)榫G色的時(shí)候停止動(dòng)作，說(shuō)明已經(jīng)初步找準(zhǔn)衛(wèi)星并鎖住衛(wèi)星信號(hào)。,41,方位角與仰角：,42,43,44,甘肅省各地區(qū)方位參考表：,45,信號(hào)調(diào)試常見(jiàn)問(wèn)題： 1、正常情況下接上天線會(huì)有紅色的信號(hào)強(qiáng)度顯示，信號(hào)質(zhì)量沒(méi)有。 2、有信號(hào)強(qiáng)度跟信號(hào)質(zhì)量，均顯示紅色，可能是高頻頭故障 3、信號(hào)質(zhì)量夠，信號(hào)強(qiáng)度不夠，檢查饋線或高頻頭。 4、調(diào)整到信號(hào)強(qiáng)度跟信號(hào)質(zhì)量都變成綠色，信號(hào)質(zhì)量超過(guò)50%，說(shuō)明已調(diào)試正常，可以正常收看。 5、信號(hào)調(diào)試完成后，馬上對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行搜臺(tái)操作。,46,注冊(cè)開(kāi)卡十大步： 調(diào)信號(hào)、改地址、設(shè)編碼、拔電源、開(kāi)機(jī)殼、放入卡、彈基站、選安裝、等發(fā)送、接授權(quán),6、注冊(cè)開(kāi)卡,47,4、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置。 IP設(shè)置：114.251.156.067， 端口設(shè)置: 4567或04567。 注意：智能卡開(kāi)卡定位過(guò)程中，IP地址與端口號(hào)必須設(shè)置正確。,1、進(jìn)行開(kāi)卡操作，定位及智能卡授權(quán)時(shí)必須是在衛(wèi)星頻道。 2、如果用戶未安裝電話則在安裝完成后將SIM卡取出 3、區(qū)域編碼設(shè)置為本地身份證號(hào)前六位。,48,5、關(guān)閉機(jī)頂盒電源，插入移動(dòng)電話卡和智能卡，再開(kāi)機(jī)。 注意：1）、機(jī)頂盒斷電要拔掉電源插頭，等待1分鐘再插上。因GPRS模塊需要時(shí)間復(fù)位，所以要拔掉電源插頭并等待一會(huì)。 2）、放入的手機(jī)卡必須是移動(dòng)帶有g(shù)prs功能的卡，并且不能欠費(fèi)。,6、選擇系統(tǒng)設(shè)置中“基站信 息”，按確認(rèn)。,49,7、等待接收機(jī)自動(dòng)搜索移動(dòng)基站信 息，根據(jù)基站信號(hào)強(qiáng)度，會(huì)自動(dòng)列 出基站信息。,8、等待基站信息彈出，電視上出現(xiàn) 掃描到的基站信息，點(diǎn)紅色按鈕”存 儲(chǔ)確認(rèn)”。,50,9、在頻道畫面彈出“智能卡未開(kāi)卡，是否安裝，選確認(rèn)進(jìn)行安裝，選返回播放免費(fèi)節(jié)目”對(duì)話框，按“確認(rèn)”鍵進(jìn)行安裝。 注意： 開(kāi)卡過(guò)程中需要把頻道切換到CCTV-1。 開(kāi)卡過(guò)程中，不得移動(dòng)衛(wèi)星天線，避免開(kāi)卡授權(quán)信息無(wú)法回傳。,10、稍后自動(dòng)彈出信息框提示“發(fā)送成功”，退出菜單后，畫面右上角提示“安裝過(guò)程中，請(qǐng)等待”，2-3分鐘后畫面會(huì)自動(dòng)彈出“安裝成功”。,51,八項(xiàng)注意： 1、IP地址及端口設(shè)置一定要正確。 2、調(diào)到中央1頻道上。 3、插入電話卡時(shí)一定要斷電（拔掉電源插頭，讓GPRS模塊復(fù)位） 4、手機(jī)卡必須是移動(dòng)的，帶有GPRS功能的，沒(méi)有欠費(fèi)的。 5、能夠搜索到基站信息。 6、保持連接的衛(wèi)星信號(hào)正常。 7、發(fā)送失敗不會(huì)是系統(tǒng)或前端的問(wèn)題，一定是操作或機(jī)頂盒的問(wèn)題。 8、如安裝不成功，先在系統(tǒng)內(nèi)查下用戶的狀態(tài)。,52,三、常見(jiàn)故障指導(dǎo) 直播星戶戶通機(jī)頂盒由于在安裝過(guò)程中，會(huì)涉及到終端基站鎖定、授權(quán)申請(qǐng)及接收，直播星信號(hào)鎖定、前端授權(quán)申請(qǐng)的接收及授權(quán)發(fā)送等諸多工序，所涉及到的環(huán)節(jié)較多，因此在初步安裝過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。 下面主要介紹目前直播星戶戶通機(jī)頂盒安裝過(guò)程中一些常見(jiàn)問(wèn)題，以及與鎖定模塊相關(guān)的一些現(xiàn)象及可能造成這種現(xiàn)象的原因，可作為安裝人員在初步進(jìn)行安裝時(shí)的安裝指導(dǎo)規(guī)范。,53,安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)問(wèn)題及解決方法,54,55,鎖定模塊相關(guān)報(bào)錯(cuò)及處理辦法,56,常見(jiàn)加密卡信息提示解析,57,常見(jiàn)機(jī)頂盒信息提示解析,58,59,60,附件一： 戶戶通系統(tǒng)使用詳解,61,1. 專營(yíng)點(diǎn)操作員打開(kāi)IE瀏覽器，在瀏覽器的地址欄輸入戶戶通網(wǎng)站地址并成功連接后，系統(tǒng)顯示戶戶通主頁(yè)面。 2.專營(yíng)點(diǎn)操作員使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊【專營(yíng)點(diǎn)】圖標(biāo)，進(jìn)入操作員登錄頁(yè)面。 注意： 在圖中，操作員請(qǐng)勿點(diǎn)擊【地方服務(wù)機(jī)構(gòu)】【行政管理部門】【呼叫中心】【系統(tǒng)管理】圖標(biāo)。如果點(diǎn)擊了以上所提及的按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出相應(yīng)的登錄頁(yè)面。在這些頁(yè)面上，專營(yíng)店使用操作員工號(hào)和密碼，是無(wú)法成功登錄的。,62,1.輸入【工號(hào)】 2.輸入【密碼】 3.選擇【語(yǔ)言】 4.根據(jù)圖片中的內(nèi)容輸入【驗(yàn)證碼】 5.點(diǎn)擊【登錄】，進(jìn)入“綜合檢索”頁(yè)面。,63,64,專營(yíng)點(diǎn)提前在用戶銷售安裝單填寫加密卡號(hào)信息，在第一聯(lián)、第二聯(lián)上各粘貼一份機(jī)頂盒序列號(hào)、加密序列號(hào)的不干膠條形碼標(biāo)簽。 并將第一聯(lián)、第二聯(lián)、第三聯(lián)以及對(duì)應(yīng)的加密卡和接收設(shè)施統(tǒng)一封裝，標(biāo)注用戶信息后準(zhǔn)備提供給服務(wù)隊(duì)伍。 專營(yíng)點(diǎn)將用戶銷售安裝單的所有信息上傳至管理中心用戶信息錄入管理系統(tǒng)（開(kāi)戶）。,65,新增客戶操作就是向系統(tǒng)中添加新的客戶，并且完善該客戶的設(shè)備和產(chǎn)品包等相關(guān)信息的過(guò)程。 注意： 在新增“客戶界面”中所有標(biāo)有“”的項(xiàng)為必填項(xiàng)。 聯(lián)系電話必須為移動(dòng)電話號(hào)碼。,66,使用專營(yíng)點(diǎn)操作員工號(hào)登錄時(shí)，?。ㄗ灾螀^(qū)）、縣字段不可修改，默認(rèn)顯示為其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的省、縣。也就是說(shuō)，該操作員只能添加本地區(qū)的客戶 。 【加密卡序列號(hào)】、【機(jī)頂盒序列號(hào)】及【機(jī)頂盒加密序列號(hào)】填寫需嚴(yán)謹(jǐn)，建議使用掃描槍，以保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，【機(jī)頂盒序列號(hào)】及【機(jī)頂盒加密序列號(hào)】在開(kāi)戶時(shí)將相互綁定，且目前綁定關(guān)系不可修改 。 當(dāng)單?；蚨嗄C(jī)頂盒有多個(gè)型號(hào)時(shí)，系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)關(guān)聯(lián)型號(hào)，需手動(dòng)選取。,67,1.核對(duì)詳細(xì)信息如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，點(diǎn)擊【返回】修改，修改無(wú)誤后再次確定提交客戶信息。 2.核對(duì)詳細(xì)信息確定無(wú)誤后點(diǎn)擊【提交】，完成新增客戶并進(jìn)入本次新增客戶的“客戶概覽”頁(yè)面。,68,69,綜合檢索是操作員針對(duì)客戶群的一項(xiàng)操作，其目的是通過(guò)搜索條件查找出一個(gè)或者多個(gè)客戶，然后進(jìn)行相應(yīng)的操作。 點(diǎn)擊系統(tǒng)頁(yè)面左側(cè)的【綜合檢索】按鍵，進(jìn)入“綜合檢索”頁(yè)面。,70,在“綜合檢索”頁(yè)面，操作員可以通過(guò) 【客戶姓名】、【客戶狀態(tài)】、【省（自治區(qū)）】、【縣】、【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】、【行政村】、【村代碼】、【機(jī)頂盒序列號(hào)】、【加密卡序列號(hào)】等各項(xiàng)信息進(jìn)行搜索，也可以將上述各類信息組合起來(lái)搜索客戶。,71,在搜索結(jié)果列表中，“雙擊”某條客戶記錄，可以直接進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面。,72,1.通過(guò)“綜合檢索”查找到需要更改信息的客戶，并進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面。 2.點(diǎn)擊左側(cè)“客戶管理”菜單欄中的【修改客戶信息】按鍵，進(jìn)入“修改客戶信息”頁(yè)面。,73,注：如果客戶為“銷戶”狀態(tài)，則所有字段不可編輯,74,當(dāng)某一客戶的地理信息發(fā)生變化，或者位置（基站）信息發(fā)生變化時(shí)（仍在原所屬專營(yíng)點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍區(qū)域內(nèi)），操作員需要通過(guò)移機(jī)操作，使該客戶可以繼續(xù)收看“戶戶通”節(jié)目。,注意事項(xiàng)： a.移機(jī)只能在縣內(nèi)進(jìn)行，系統(tǒng)不支持跨縣移機(jī)。 b.如果客戶地址變更跨縣，請(qǐng)先在原居住地進(jìn)行銷戶操作，再到新搬到的行政區(qū)所屬專營(yíng)點(diǎn)，重新開(kāi)戶。 c.如果開(kāi)戶時(shí)錄入了錯(cuò)誤的客戶地址，可以使用移機(jī)操作修改成正確的地址。 d.當(dāng)客戶發(fā)生位置信息改變時(shí)，可以使用移機(jī)操作讓機(jī)頂盒從新上傳一次新的基站信息，從而解決位置信息改變的問(wèn)題。,75,1.通過(guò)“綜合檢索”查找到需要更改信息的客戶，并進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面。 2.點(diǎn)擊左側(cè)“客戶管理”菜單欄中的【移機(jī)】按鍵，進(jìn)入“移機(jī)”頁(yè)面。,76,在 “客戶地址”欄中錄入客戶新的地址信息 。 按【確定】鍵保存修改的地址并返回“客戶概覽”，完成移機(jī)操作?？蛻魻顟B(tài)變?yōu)椤暗却茩C(jī)”。 注：客戶的【?。ㄗ灾螀^(qū)）】及【縣】由系統(tǒng)根據(jù)操作員工號(hào)所屬地域自動(dòng)生成，不可更改。,77,在設(shè)備安裝過(guò)程中，可能由于各種原因出現(xiàn)機(jī)卡不匹配現(xiàn)象，此時(shí)，安裝隊(duì)首要工作是：找到匹配的加密卡和機(jī)頂盒重新安裝。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，可能出現(xiàn)加密卡錯(cuò)誤、機(jī)頂盒錯(cuò)誤以及機(jī)卡錯(cuò)誤等三種情況。相應(yīng)地，操作員可以執(zhí)行如下操作： 更換加密卡； 更換機(jī)頂盒； 即更換加密卡又更換機(jī)頂盒。,78,在設(shè)備安裝過(guò)程中出現(xiàn)機(jī)卡不匹配現(xiàn)象，安裝隊(duì)?wèi)?yīng)力爭(zhēng)找到匹配的加密卡和機(jī)頂盒，重新安裝即可。 此操作為最便捷的處理機(jī)卡不匹配辦法，是處理機(jī)卡不匹配的第一選擇方案。,79,1.通過(guò)“綜合檢索”查找到需要更改信息的客戶，并進(jìn)入該客戶的“客戶概覽”頁(yè)面。