新動(dòng)力校園廣告?zhèn)髅焦旧虡I(yè)計(jì)劃書

新動(dòng)力（NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃Copyright2008NEW POWER Group目 錄1公司概況- 5 -1.1 公司名稱- 5 -1.2 公司性質(zhì)- 5 -1.3 公司標(biāo)志及含義- 5 -1.4 公司主營(yíng)業(yè)務(wù)- 6 -1.5 公司目標(biāo)- 6 -1.6 公司經(jīng)營(yíng)理念- 7 -1.7 公司所在地- 7 -1.8 市場(chǎng)及顧客- 7 -1.9 資金來源及分析- 7 -2關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研- 8 -2.1 調(diào)研目的- 8 -2.2 調(diào)研方式- 8 -2.3 調(diào)研成果- 8 -3可行性分析報(bào)告- 9 -3.1 公司可行性分析研究的目的- 9 -3.2 市場(chǎng)環(huán)境描述- 9 -3.3 行業(yè)概況- 9 -3.4 基于市場(chǎng)調(diào)研的分析- 9 -3.5 SWOT分析- 10 -3.6 戰(zhàn)略步驟- 11 -3.7 公司前瞻- 11 -3.8 結(jié)論- 12 -4管理體系- 13 -4.1 公司性質(zhì)- 13 -4.2 組織形式- 13 -4.3 部門職責(zé)及人員設(shè)置- 14 -4.3.1 部門職責(zé)- 14 -4.3.2 人員設(shè)置- 15 -4.4 薪酬體系- 15 -4.5 創(chuàng)新機(jī)制- 16 -5公司經(jīng)營(yíng)流程- 17 -5.1 校園市場(chǎng)開拓辦法- 17 -5.2 客戶服務(wù)系統(tǒng)- 17 -5.2.1 客戶開發(fā)- 17 -5.2.2客戶服務(wù)- 20 -5.2.3客戶關(guān)系管理（CRM）- 23 -6媒介應(yīng)用- 25 -6.1 媒介種類- 25 -6.2 媒介位置- 25 -6.3 媒介報(bào)價(jià)- 25 -7經(jīng)營(yíng)流程- 26 -7.1 談判及簽署合同書- 26 -7.2 具體業(yè)務(wù)流程- 26 -7.2.1 創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)- 26 -7.2.2 創(chuàng)意發(fā)展- 27 -7.2.3 報(bào)價(jià)- 27 -7.2.4 產(chǎn)品完成- 27 -7.2.5 開立發(fā)票- 27 -8項(xiàng)目總結(jié)298.1 業(yè)務(wù)總結(jié)298.2 意見反饋299風(fēng)險(xiǎn)資金的進(jìn)入和退出339.1 風(fēng)險(xiǎn)資金的進(jìn)入339.2 風(fēng)險(xiǎn)資金的退出3310對(duì)市場(chǎng)權(quán)重的分析3511財(cái)務(wù)綜述3911.1投資分析3911.1.1股本結(jié)構(gòu)及公司長(zhǎng)期股權(quán)投資3911.2財(cái)務(wù)分析4011.2.1會(huì)計(jì)報(bào)表及附表4011.2.2會(huì)計(jì)報(bào)表分析- 49 -附1：高校調(diào)查報(bào)告分析- 50 -附2：客戶調(diào)查報(bào)告分析- 55 -附3：學(xué)生調(diào)查報(bào)告分析- 60 -附4：與校方簽訂合同樣本- 72 -附5：與客戶合同樣本- 74 -1公司概況1.1 公司名稱新動(dòng)力校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰?.2 公司性質(zhì)股份有限公司1.3 公司標(biāo)志及含義Copyright2008NEW POWER Group圖1.1新動(dòng)力校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰旧虡?biāo)圖本商標(biāo)主體造型為一個(gè)綠色球體，兩只綠色箭頭圍繞一個(gè)N，箭頭由人的雙手轉(zhuǎn)變而來，象征著用手來傳播和交流。抽象的N取自NEW中的首字母N，代表我們的新動(dòng)力，新思想，新方法。整體合起來，一個(gè)綠色的圓球象征了綠色的校園，綠色的動(dòng)力，綠色的校園傳媒。我們要用自己的力量，將校園廣告變成綠色廣告。同時(shí)，整體借鑒了太極標(biāo)志，象征了我們新動(dòng)力人的生生不息，勇往直前。1.4 公司主營(yíng)業(yè)務(wù)公司本著互惠互利的原則，專注于高校整合傳播，活動(dòng)策劃執(zhí)行，校園招聘，媒體咨詢。具體包括與各高校建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，達(dá)成協(xié)議，在校園里設(shè)立我公司自己的宣傳欄，買斷在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳的權(quán)力，為各大公司客戶進(jìn)行已有校園產(chǎn)品的宣傳。同時(shí)也提供為客戶針對(duì)學(xué)生推出的新產(chǎn)品進(jìn)行包裝、設(shè)計(jì)、策劃推廣方案的服務(wù)。強(qiáng)大的宣傳媒介、獨(dú)特的策劃力、新鮮的動(dòng)力是我們的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，憑借對(duì)大學(xué)生群體的深刻了解、對(duì)高校市場(chǎng)的持續(xù)調(diào)查和豐富的校園活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，我們一直不斷自我超越，為客戶提供最具創(chuàng)意、最科學(xué)合理的策劃宣傳方案。豐富的高校資源，為我們的工作提供了強(qiáng)有力的保障。執(zhí)行力是新動(dòng)力的立業(yè)之本，我們負(fù)責(zé)的每一個(gè)高校宣傳項(xiàng)目，都力求更加規(guī)范、更加細(xì)節(jié)地執(zhí)行，獲得最佳的執(zhí)行效果。新動(dòng)力校園廣告?zhèn)髅街驹诔蔀樽顚I(yè)的高校廣告?zhèn)髅焦尽?.5 公司目標(biāo)短期：首先，在山東財(cái)政學(xué)院、山東大學(xué)、山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院等鄰近學(xué)校試營(yíng)，打開知名度，在2年內(nèi)將業(yè)務(wù)覆蓋各駐濟(jì)高校。 中期目標(biāo)：公司在立足于濟(jì)南市高校市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，借助于在高校市場(chǎng)打響的品牌優(yōu)勢(shì)，向山東省市場(chǎng)擴(kuò)展。長(zhǎng)期：立足于山東向其他省份擴(kuò)張，將“新動(dòng)力（NEW POWER）”品牌推向全國(guó)，同時(shí)為豐富 “新動(dòng)力（NEW POWER）”這一品牌，在中期奠定的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)更多新業(yè)務(wù)。1.6 公司經(jīng)營(yíng)理念技能專業(yè)策劃、卓越執(zhí)行服務(wù)效果滿意客戶；服務(wù)感動(dòng)客戶專業(yè)贏得尊重；感動(dòng)贏得信任領(lǐng)先以我們的新動(dòng)力、新思想、新方法永遠(yuǎn)走在最前面1.7 公司所在地中國(guó)山東省濟(jì)南市1.8 市場(chǎng)及顧客初期：濟(jì)南市，以重點(diǎn)高校為主，職業(yè)學(xué)校為輔。各大主要學(xué)生產(chǎn)品公司為主要顧客。中期：山東省校園廣告?zhèn)髅绞袌?chǎng)。長(zhǎng)期：全國(guó)校園廣告?zhèn)髅绞袌?chǎng)，同時(shí)進(jìn)行新服務(wù)項(xiàng)目的開拓。1.9 資金來源及分析注冊(cè)資金200萬(wàn)，其中：自籌資金30萬(wàn)元，山財(cái)投入20萬(wàn)，剩余150萬(wàn)吸收風(fēng)險(xiǎn)投資。并定向向風(fēng)險(xiǎn)投資方發(fā)行協(xié)議認(rèn)沽權(quán)證150萬(wàn)股，行權(quán)期6年，行權(quán)價(jià)格為3元，并承諾從第三年開始按可供投資者分配利潤(rùn)的10%-20%進(jìn)行分紅。（注：此協(xié)議認(rèn)沽權(quán)證在行權(quán)期滿必須行權(quán)）。 2關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研2.1 調(diào)研目的根據(jù)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)調(diào)查選定主要駐濟(jì)高校后勤負(fù)責(zé)人員對(duì)校園廣告的態(tài)度，校園允許的宣傳方式；在校大學(xué)生以及潛在的企業(yè)客戶對(duì)校園廣告的看法，以及學(xué)生的消費(fèi)偏好、額度，和潛在企業(yè)客戶在校園廣告上面的投資數(shù)目。通過比較分析，掌握市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，了解客戶心態(tài)，為公司制定合理的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。2.2 調(diào)研方式我們的調(diào)查數(shù)據(jù)主要來源于問卷調(diào)查的方式，以及對(duì)一些學(xué)校后勤、保衛(wèi)等部門進(jìn)行了面對(duì)面交流，對(duì)校園廣告公司存在的可行性進(jìn)行了大體分析，調(diào)研分為三個(gè)部分：第一部分是針對(duì)主要駐濟(jì)高校后勤負(fù)責(zé)人員，對(duì)校園廣告的態(tài)度、學(xué)校允許的宣傳方式、校方愿意提供的宣傳媒介等方面的數(shù)據(jù)。第二部分是針對(duì)在校大學(xué)生對(duì)于校園廣告的態(tài)度看法，以及學(xué)生的消費(fèi)偏好、額度等各方面的數(shù)據(jù)。第三部分是針對(duì)潛在企業(yè)客戶對(duì)待校園廣告的看法，以及在校園廣告上面的投資數(shù)目等數(shù)據(jù)。2.3 調(diào)研成果（具體數(shù)據(jù)見附件1，2，3）由于本次調(diào)研是以公司成立的可行性分析為方向，沒有很深入的對(duì)市場(chǎng)的定位進(jìn)行深入調(diào)查，僅僅通過對(duì)校方、商家、學(xué)生對(duì)校園廣告的反應(yīng)進(jìn)行了初步的市場(chǎng)定位分析，因此我們將在下一階段的工作對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)深入的調(diào)查分析。3可行性分析報(bào)告3.1 公司可行性分析研究的目的通過基于市場(chǎng)調(diào)研的研究，論證成立校園廣告公司的可行性。3.2 市場(chǎng)環(huán)境描述由于校園潛在消費(fèi)和購(gòu)買能力，畢業(yè)后畢業(yè)生將成為校園品牌的忠實(shí)消費(fèi)者，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及高校的擴(kuò)招，校園廣告已越來越被商家所關(guān)注；同時(shí)校園廣告已逐漸成為校園文化的一部分，給校園提供了不少亮色和生氣，給學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活提供了方便。但是學(xué)校作為一個(gè)特殊的場(chǎng)所有著其不同于普通廣告場(chǎng)所的特點(diǎn)。大多數(shù)企業(yè)雖然發(fā)現(xiàn)了校園的潛在利益，但是苦于無(wú)有效的宣傳手段，只能是散兵游勇式的宣傳，并不能達(dá)到理想的宣傳效果。3.3 行業(yè)概況雖然很多廣告公司也瞄準(zhǔn)了校園這塊市場(chǎng)，同樣由于市場(chǎng)的特殊性，而無(wú)有效的手段進(jìn)入市場(chǎng)。校園廣告必將成為廣告公司下一個(gè)進(jìn)軍的目標(biāo)，而提前占領(lǐng)將是保證自己對(duì)市場(chǎng)占有的最有效的途徑。3.4 基于市場(chǎng)調(diào)研的分析（1）所調(diào)查的100位高校后勤負(fù)責(zé)人員中。有21%非常厭惡校園內(nèi)的野廣告，63%對(duì)校園野廣告表示厭惡，可見絕大多數(shù)高校認(rèn)為校園野廣告影響到了學(xué)校的正常工作、校園氛圍，為凈化校園環(huán)境提出迫切要求。大多數(shù)學(xué)校愿意與專門的校園廣告公司合作，建立長(zhǎng)期友好關(guān)系，并愿意協(xié)助其提供一些現(xiàn)有的宣傳媒介，省去公司成立初期的很多事項(xiàng)。（2）所調(diào)查的100名學(xué)生中，41%學(xué)生對(duì)于現(xiàn)有胡亂張貼的廣告的態(tài)度是“對(duì)校園風(fēng)景影響較差”，另外的17%的學(xué)生對(duì)于現(xiàn)有胡亂張貼的廣告的態(tài)度是“對(duì)校園風(fēng)景影響極差”，而75%的學(xué)生希望有專門的公共海報(bào)張貼欄存在。因此無(wú)論從校園和待宣傳企業(yè)還是學(xué)生的角度來講，校園廣告公司的存在是有必要的，也是必須的，而我公司成立以后，一定會(huì)致力于廣告形式和內(nèi)容的嚴(yán)格管理，達(dá)到學(xué)校、企業(yè)客戶、學(xué)生等各方面共贏的目的。大部分學(xué)生比較關(guān)注的廣告形式是張貼廣告和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)廣告，這為我們公司成立后的主要工作方向提供了落腳點(diǎn)，據(jù)市場(chǎng)部分析，這兩方面也是利潤(rùn)最大的方面，是我們看好廣告公司未來的前景以及以后的發(fā)展。有64%的學(xué)生曾因校園廣告提供的信息而產(chǎn)生了購(gòu)買行為，其中38%的學(xué)生購(gòu)買的次數(shù)多于2次，17%的學(xué)生每次購(gòu)買的額度多于100元。相信，我公司成立以后，企業(yè)客戶通過我公司在校園做廣告宣傳的效果肯定很好，這也為我公司發(fā)展新客戶，發(fā)掘潛在客戶，保持老客戶提供了數(shù)字上的依據(jù)。針對(duì)那些沒有因校園廣告提供的信息產(chǎn)生購(gòu)買行為的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，29%的學(xué)生是因?yàn)閷?duì)廣告內(nèi)容的不信任和對(duì)廣告形式的不喜歡，我公司成立后，將致力與廣告形式的開發(fā)和廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)，做到為企業(yè)客戶負(fù)責(zé)，為學(xué)生負(fù)責(zé)，為自己的利潤(rùn)負(fù)責(zé)。（3）所調(diào)查的24家潛在企業(yè)客戶中，分別有54.17%，50%，54.17%的潛在企業(yè)客戶分別經(jīng)常采用海報(bào)/傳單/條幅、燈箱/易拉寶及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等做廣告，而24家潛在企業(yè)客戶中有70.83%有專門針對(duì)學(xué)生的廣告，87.5%的潛在企業(yè)客戶愿意參與校園廣告。以上數(shù)據(jù)均說明，校園廣告公司有成立的必要性。大部分的潛在企業(yè)客戶有其不同的校園產(chǎn)品銷售高峰期，這也為我們?cè)谝荒曛械牟煌瑫r(shí)期的工作重點(diǎn)提供了主要方向，在不同時(shí)期將對(duì)不同類型的客戶提供主要服務(wù)，提高我們的工作效率，以及校園的宣傳質(zhì)量。潛在企業(yè)客戶中，每年在校園廣告中花費(fèi)多于15000元的占到29.16%，這一點(diǎn)為我們以后的廣告收費(fèi)定價(jià)提供了依據(jù)。我們將會(huì)以50%以上的潛在企業(yè)客戶能夠接受的價(jià)格提供定價(jià)。3.5 SWOT分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（strength）：以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)為契機(jī)，以自身對(duì)校園文化的深入了解及和校方關(guān)系的融洽為優(yōu)勢(shì)，便于占領(lǐng)市場(chǎng)，且能為商家提供更切合于大學(xué)生的廣告策劃。在聯(lián)系商家與校方的同時(shí)既能幫商家進(jìn)入他們熱切希望的校園市場(chǎng)，又能幫助學(xué)校進(jìn)行校園文化建設(shè)，同時(shí)為在校學(xué)生提供勤工儉學(xué)社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，形成多方共贏的良好局面。競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)(weakness)：作為高回報(bào)的行業(yè)，廣告公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈白熱化狀態(tài)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中沒有良好的創(chuàng)意及對(duì)客戶的把握則很容易在競(jìng)爭(zhēng)處于劣勢(shì)。機(jī)會(huì)（opportunity）:作為山東省首個(gè)進(jìn)入高校廣告市場(chǎng)的公司，我們對(duì)著市場(chǎng)有個(gè)一定的掌控能力，同時(shí)由于提前和校方達(dá)成排他性協(xié)議，使得在合同期內(nèi)我們?cè)谠搶W(xué)校廣告有著主控力。當(dāng)濟(jì)南市場(chǎng)成功建立后則形成我們的品牌效應(yīng)必將能吸引更多的客戶。威脅（threat）：當(dāng)然我們也發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，作為新成立的公司我們的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，同時(shí)由于校園廣告市場(chǎng)的豐厚利潤(rùn)，必將吸引更多更有實(shí)力的公司和團(tuán)隊(duì)的參與，也許他們有著比我們更好的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及廣告設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這必將對(duì)我們以后開辟新的市場(chǎng)產(chǎn)生巨大的阻力。對(duì)策：做好個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，提高廣告的創(chuàng)意，與校方維系好關(guān)系以提高其他廣告公司進(jìn)入校園市場(chǎng)的門檻。3.6 戰(zhàn)略步驟第一階段：（第一年）目標(biāo)：占領(lǐng)山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、山東財(cái)政學(xué)院、山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院、濟(jì)南大學(xué)、山東建筑工程學(xué)院、山東交通學(xué)院等七所濟(jì)南高校的廣告市場(chǎng)，與校方簽訂合同禁止其他競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入。同時(shí)把濟(jì)南高校做成我們的品牌產(chǎn)品以吸引客戶。第二階段：（第二年、第三年）第二年做好發(fā)展全省業(yè)務(wù)的前期準(zhǔn)備工作同時(shí)發(fā)展?jié)鲜Ｓ嗥咚咝＃ㄉ綎|輕工學(xué)院、山東中醫(yī)藥大學(xué)、山東體育學(xué)院、山東藝術(shù)學(xué)院、山東工藝美術(shù)學(xué)院、山東警察學(xué)院、山東政法學(xué)院）的廣告業(yè)務(wù)，同時(shí)鞏固第一階段的成果，進(jìn)一步加強(qiáng)與學(xué)校，企業(yè)的聯(lián)系。第三年，繼續(xù)發(fā)展?jié)蠘I(yè)務(wù)的同時(shí)開始向山東省各地市進(jìn)軍，把山東省除濟(jì)南外16各地市化分成8組，分別為:第一組：青島；第二組：泰安、萊蕪；第三組：威海、煙臺(tái)；第四組：淄博、濰坊；第五組：東營(yíng)、濱州；第六組：濟(jì)寧、菏澤；第七組：聊城、德州；第八組：臨沂、日照、棗莊。第三年開展前四組地區(qū)業(yè)務(wù)并設(shè)立辦事處。第三階段：第四年、第五年。第四年進(jìn)行進(jìn)入北京、天津市場(chǎng)的調(diào)研準(zhǔn)備工作，同時(shí)拿下山東省剩余的四組地市，繼續(xù)強(qiáng)化濟(jì)南高校的品牌作用。第五年：鞏固前四年的成果，同時(shí)進(jìn)軍北京、天津,以尋求合作的形式投資。3.7 公司前瞻在鞏固了廣告市場(chǎng)后，公司將開展多項(xiàng)周邊業(yè)務(wù)以增加公司的個(gè)性化服務(wù)。第二個(gè)階段在濟(jì)南市場(chǎng)基本鞏固后將首先在濟(jì)南市場(chǎng)投入服務(wù)于客戶的企業(yè)產(chǎn)品的協(xié)助調(diào)研及新產(chǎn)品發(fā)布試用業(yè)務(wù)。在可行的情況下公司會(huì)代理一小部分具有品牌效應(yīng)對(duì)學(xué)生有著實(shí)用性的產(chǎn)品，以方便學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。進(jìn)入第三個(gè)階段并在北京天津?qū)ふ业届柟痰暮献骰锇楹?，公司將考慮在公司網(wǎng)站開辟網(wǎng)上購(gòu)物板塊更能有效的方便學(xué)生的生活，同時(shí)為客戶提供多一條銷售渠道。3.8 結(jié)論通過市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析發(fā)現(xiàn)校園廣告市場(chǎng)的確實(shí)急需廣告公司進(jìn)行整合，基于以上幾點(diǎn)我們決定建立新動(dòng)力校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰尽?管理體系4.1 公司性質(zhì)股份有限公司4.2 組織形式（a）公司初期擬采取的組織形式，如圖所示：（注：初期是指一年以內(nèi)）董 事 會(huì)總 經(jīng) 理市 場(chǎng) 部媒介部財(cái)務(wù)部創(chuàng)作部（b）公司中期采取的組織形式，如圖所示：（注：中期是指2-3年內(nèi)）董 事 會(huì)總 經(jīng) 理市場(chǎng)調(diào)研部媒介部財(cái)務(wù)部創(chuàng)作部客戶部（c）公司長(zhǎng)期采取的組織形式，如圖所示：（注：長(zhǎng)期是指4-5年及以后）董 事 會(huì)總 經(jīng) 理客戶 部媒介部財(cái)務(wù)部創(chuàng)作部人力資源部市場(chǎng)調(diào)研部 4.3 部門職責(zé)及人員設(shè)置4.3.1 部門職責(zé)u 董事會(huì)：由公司的大股東組成，屬于決策層，負(fù)責(zé)制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定總經(jīng)理的人選。u 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定各部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。u 市場(chǎng)調(diào)研部：根據(jù)客戶需求對(duì)產(chǎn)品，消費(fèi)者,媒介進(jìn)行調(diào)查研究，為公司各部門提供真實(shí)的市場(chǎng)資料；提供廣告計(jì)劃的背景資料；進(jìn)行廣告檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，及時(shí)進(jìn)行廣告、公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估；搜集相關(guān)媒介資料并進(jìn)行分析,及時(shí)把握媒體動(dòng)向；為其他需求部門提供資料支持。（中期開始設(shè)置）u 客戶部：開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切聯(lián)系；負(fù)責(zé)接洽客戶并協(xié)調(diào)廣告主與公司之間的關(guān)系，對(duì)外代表廣告公司的整體利益，對(duì)內(nèi)代表廣告客戶的利益，還承擔(dān)公司公共關(guān)系方面的工作。u 創(chuàng)作部：負(fù)責(zé)重要品牌的創(chuàng)意構(gòu)思及執(zhí)行；負(fù)責(zé)參與創(chuàng)意策略的制訂，創(chuàng)意闡述,廣告文案執(zhí)行，以標(biāo)新立異的創(chuàng)意向客戶展示我們廣告公司年輕、生動(dòng)的靈魂；通過對(duì)客戶環(huán)境和需求的全面、深入分析,與客戶共同研討，確定廣告定位與目標(biāo)，進(jìn)而提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、合適、有效的企劃方案，以保證項(xiàng)目定位準(zhǔn)確，目標(biāo)設(shè)定合理，實(shí)施策略得當(dāng)，整體傳播高效。u 媒介部：保持與媒體單位的合作暢通；收集分析各媒體的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)及適用范圍;保證公司刊登廣告的合法性；協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人選擇適用的媒體；把握媒體動(dòng)向，協(xié)調(diào)維護(hù)媒體關(guān)系，完成媒體計(jì)劃，與媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系；依據(jù)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃及宣傳計(jì)劃制訂媒體公關(guān)計(jì)劃。u 財(cái)務(wù)部：對(duì)公司的財(cái)務(wù)、金融實(shí)施全面的管理、監(jiān)督廣告預(yù)算的執(zhí)行，收取廣告費(fèi)用，交納各種稅收，核發(fā)人員工資，核算企業(yè)盈虧，并對(duì)廣告活動(dòng)費(fèi)用和公司行政性開支實(shí)施控制。u 人力資源部：負(fù)責(zé)公司員工的任免，對(duì)員工進(jìn)行定期的考核和培訓(xùn)。（后期開始設(shè)置）4.3.2 人員設(shè)置 董事會(huì)u 總經(jīng)理：1人u 市場(chǎng)調(diào)研部：1人（部門經(jīng)理1人）u 客戶部：3人（部門經(jīng)理1人，業(yè)務(wù)主管2人，校內(nèi)廣告業(yè)務(wù)1人校外市場(chǎng)1人）u 創(chuàng)作部：1人（創(chuàng)作部經(jīng)理1人、第二年開始收文案、美工、排版各一人）u 媒介部：1人（部門經(jīng)理1人）u 財(cái)務(wù)部：1人（第二年開始招入兩個(gè)會(huì)計(jì)）u 人力資源部：1人（以上為到第五年止的人員設(shè)置，以后隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大及產(chǎn)品種類的多樣化對(duì)各部門的人員設(shè)置進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整）4.4 薪酬體系員工薪酬由七個(gè)部分組成。保底工資+業(yè)務(wù)提成+管理考核獎(jiǎng)+補(bǔ)貼+福利保險(xiǎn)+特殊福利保險(xiǎn)+激勵(lì)措施。u 保底工資：主要為了保障員工的基本生活，按月發(fā)放。u 業(yè)務(wù)提成：業(yè)務(wù)提成分為計(jì)劃內(nèi)業(yè)務(wù)提成和超計(jì)劃業(yè)務(wù)提成，超計(jì)劃業(yè)務(wù)以計(jì)劃內(nèi)業(yè)務(wù)額為基數(shù)進(jìn)行提成，超計(jì)劃業(yè)務(wù)提成部分延期半年發(fā)放。業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)提成按全年月平均數(shù)滾動(dòng)累計(jì)計(jì)算，按月考核，按月發(fā)放，年終統(tǒng)算。u 管理考核獎(jiǎng)：將業(yè)務(wù)提成總額中的20%作為管理考核獎(jiǎng)金總額，員工實(shí)際所得與其考核業(yè)績(jī)掛鉤，其目的是為了防止員工盲目追求業(yè)務(wù)額的提升，而忽視其他本職工作的完成。u 補(bǔ)貼：補(bǔ)貼根據(jù)地區(qū)差異性進(jìn)行分配，所含項(xiàng)目包括餐補(bǔ)、電話補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、交際費(fèi)、住宿補(bǔ)助等。u 福利保險(xiǎn)：國(guó)家法定福利和保險(xiǎn)，享受內(nèi)容和享受標(biāo)準(zhǔn)，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。u 特殊福利保險(xiǎn)：根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人貢獻(xiàn)，對(duì)中高層管理人員提供額外的特別福利保險(xiǎn)，包括：福利分房和購(gòu)車、國(guó)內(nèi)外進(jìn)修、一次性任職（期）特殊管理津貼等。u 激勵(lì)措施：為了公司的長(zhǎng)期發(fā)展，要對(duì)經(jīng)理層及員工實(shí)施長(zhǎng)期激勵(lì)措施，在公司發(fā)展到一定規(guī)模后（收回大部分股權(quán)并上市之后），按一定比例定向向經(jīng)理層及員工配發(fā)行權(quán)期較長(zhǎng)的、行權(quán)價(jià)適中的認(rèn)購(gòu)權(quán)證。4.5 創(chuàng)新機(jī)制本公司著眼發(fā)展以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新：u 激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新：物資獎(jiǎng)勵(lì)加精神獎(jiǎng)勵(lì)。主要采取以下4種方式：1、公司明文規(guī)定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。公司事先設(shè)定好目標(biāo)，當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，公司便給予員工獎(jiǎng)金或禮物等物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。2、彈性給予的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，給予員工額外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3、給予員工正面的回饋。通過不同的方式，讓員工了解他們的工作表現(xiàn)優(yōu)異。4、公開表彰員工的表現(xiàn)。例如，升遷、頒發(fā)最佳員工獎(jiǎng)等。5、公司到達(dá)一定規(guī)模后對(duì)經(jīng)理層及員工的發(fā)行認(rèn)購(gòu)權(quán)證作為獎(jiǎng)勵(lì)。u 員工招聘創(chuàng)新：公司人員以在校勤工儉學(xué)學(xué)生和有專業(yè)特長(zhǎng)生為主，社會(huì)招聘為輔的方式。這樣一方面可以給學(xué)生提供更多的實(shí)踐、就業(yè)機(jī)會(huì)，另一方面有利于成本的節(jié)約。u 意識(shí)創(chuàng)新：公司意在打造環(huán)保型校園，在合理利用校園空地的基礎(chǔ)上進(jìn)一步美化校園。u 市場(chǎng)導(dǎo)向創(chuàng)新：以開拓全國(guó)高校校內(nèi)廣告為導(dǎo)向，切實(shí)以學(xué)生利益為出發(fā)點(diǎn)，全心全意為大學(xué)生服務(wù)。5公司經(jīng)營(yíng)流程5.1 校園市場(chǎng)開拓辦法本公司主營(yíng)學(xué)生廣告業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍為學(xué)生群體，業(yè)務(wù)地點(diǎn)為高校校園范圍內(nèi)。因此做好學(xué)校工作是獲得市場(chǎng)的第一步。獲得校園市場(chǎng)的形式：1.以直接與校方洽談方式和校方簽署長(zhǎng)期合同獲得校園媒體的經(jīng)營(yíng)權(quán)。和校方簽署廣告位承包合同，無(wú)廣告時(shí)懸掛公益廣告，同時(shí)大量吸收該校勤工儉學(xué)學(xué)生，為該校學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐崗位。2.鑒于學(xué)生會(huì)及學(xué)生社團(tuán)尋求贊助困難的現(xiàn)狀以及企業(yè)進(jìn)入學(xué)生市場(chǎng)的渴求，做好兩方的聯(lián)系工作，與學(xué)校團(tuán)委商議以為活動(dòng)提供贊助的方式獲得團(tuán)委支持。3.與學(xué)校宣傳部與后勤部商議，以協(xié)助校園文化建設(shè)與校園美化建設(shè)的方式獲得支持。5.2 客戶服務(wù)系統(tǒng)5.2.1 客戶開發(fā)（一）宣傳推廣 廣告策劃采用產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告并行的策略，產(chǎn)品廣告展現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；企業(yè)形象廣告重點(diǎn)介紹企業(yè)的性質(zhì)，使公司的形象深入人心。 銷售人員接觸銷售代表可用以下幾種方式與客戶接觸：銷售代表與客戶個(gè)別接觸，通過電話或面對(duì)面與潛在客戶或現(xiàn)有客戶交談；銷售代表與客戶群體接觸，向客戶群體作銷售介紹；公司派代表和相關(guān)高級(jí)人員會(huì)見多個(gè)客戶，舉行洽談會(huì)以便討論有關(guān)問題或相互的機(jī)會(huì)。（二）客戶資料的收集、分析和整理（1）收集客戶資料的收集的途徑多種多樣，特別在E時(shí)代的今天。借助WEB和CRM系統(tǒng)，更大大降低了信息收集的成本?？蛻糍Y料的收集主要有以下途徑： 自行收集。廣告公司自行收集的客戶信息資料大多來源于客戶自身。由于客戶傾向于提供對(duì)自己有利的信息而回避對(duì)自己不利的信息，使得收集到的信息客觀性相對(duì)較差，但是這種信息來源渠道的好處是不必花費(fèi)額外的費(fèi)用，信息收集工作在日常工作、生活中隨時(shí)可以進(jìn)行。 通過公共信息渠道收集?，F(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，報(bào)紙、雜志、廣播、電視互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳媒包含了大量的企業(yè)信息。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上的垃圾信息比較多，我們選擇國(guó)內(nèi)知名的經(jīng)濟(jì)類網(wǎng)站和官方網(wǎng)站，這樣收集信息的可靠性大大提高。另外，我們還可以針對(duì)客戶所在行業(yè)，通過訂閱有關(guān)行業(yè)的專業(yè)刊物，就可以預(yù)測(cè)客戶未來的發(fā)展前景。（2）分析整理首先對(duì)收集的客戶資料進(jìn)行篩選，得到我們的目標(biāo)客戶資料。其次建立客戶信息資料庫(kù)來存放客戶的基本資料，便于查詢?？蛻糍Y料基本內(nèi)容包括基本資料、人際情況、公司情況以及其他可供參考的補(bǔ)充材料。（見下表）客戶基本資料姓名：職位職稱：公司名稱：公司網(wǎng)址：郵箱：電話及傳真： 公司地址：經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品：與本公司初次業(yè)務(wù)往來日期：與本公司來往情況：本公司中哪些員工認(rèn)識(shí)這位客戶：該公司與本公司的關(guān)系情況：客戶對(duì)本公司或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意見看法：表5.1 客戶基本資料（三）對(duì)客戶進(jìn)行分類按客戶購(gòu)買產(chǎn)品的金額進(jìn)行分類把全部客戶按購(gòu)買金額的多少,劃分為ABC三類。A類,大客戶購(gòu)買金額大,客戶數(shù)量少。C類,小客戶,購(gòu)買金額少,客戶數(shù)量多。B類,一般客戶,介于A,C類客戶之間。我們的重點(diǎn)是抓好A類客戶，照顧B類客戶。按各行業(yè)投放規(guī)律，科學(xué)分類總結(jié)各行業(yè)廣告投放規(guī)律，科學(xué)分類。許多行業(yè)的產(chǎn)品銷售都有季節(jié)性，這種季節(jié)性形成了廣告投放的規(guī)律性。我們要做的就是總結(jié)出這種規(guī)律，合理科學(xué)的對(duì)客戶分類。比如，啤酒、飲料，每年5月、6月、7月、8月、9月是其銷售旺季，3月4月則是企業(yè)找廣告公司計(jì)劃市場(chǎng)攻守大計(jì)的黃金時(shí)間。10月、11月是服裝換季的季節(jié)，8月、9月則是開發(fā)此類客戶最佳時(shí)機(jī)。對(duì)于方便面等食品10月、11月、12月是促銷的時(shí)機(jī)，他們此刻也會(huì)在各高校尋求廣告代理商。我們要對(duì)這樣的客戶準(zhǔn)確歸類，長(zhǎng)期跟蹤，及時(shí)介入。按客戶狀態(tài)分類：現(xiàn)有客戶、新增客戶（四）潛在客戶開發(fā)（1）客戶來源 人脈關(guān)系網(wǎng)。通過以往的人際關(guān)系網(wǎng)來尋找客戶群，以達(dá)到拓展業(yè)務(wù)的方法。 來源：已有客戶，親戚，朋友，同學(xué)，同鄉(xiāng)等。方法：列出所認(rèn)識(shí)的人及其所在單位的業(yè)務(wù)范圍。 業(yè)務(wù)介紹。通過別人對(duì)有意向的作廣告的單位進(jìn)行介紹，做到有針對(duì)性的發(fā)展業(yè)務(wù)。來源：原有的客戶及業(yè)務(wù)來源中心。方法：讓客戶充分了解自己與推薦人的親密關(guān)系，取得信任；向客戶報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)展；使客戶認(rèn)同自己的服務(wù)。 市場(chǎng)調(diào)查。通過對(duì)學(xué)生消費(fèi)品調(diào)查及廠家產(chǎn)品對(duì)象調(diào)查對(duì)可能投入校園市場(chǎng)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。來源：市場(chǎng)部的各項(xiàng)調(diào)研整理。方法：通過對(duì)各組數(shù)據(jù)的整理，篩選出最可能成為發(fā)展對(duì)象的客戶。通過以上途徑創(chuàng)建潛在客戶資料庫(kù)，以方便業(yè)務(wù)拓展。（2）業(yè)務(wù)拓展 直接開拓。對(duì)客戶進(jìn)行充分了解分析，通過直接向客戶介紹業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)、對(duì)其利益影響，接待客戶代表參觀以成功案例，發(fā)展客戶的合作意圖以吸引客戶。來源：對(duì)校園市場(chǎng)意圖明顯的客戶。方法：尋找機(jī)會(huì)隨時(shí)開拓；根據(jù)路線、區(qū)域、單位分批開拓；問卷輔助開拓。 創(chuàng)意開拓。根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)情況，在客戶未提出要求的情況下，主動(dòng)為客戶提供較有創(chuàng)意的廣告形式，以客戶得到發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)得客戶對(duì)本公司廣告創(chuàng)作實(shí)力的信任。 行業(yè)開拓。根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)能力和與預(yù)計(jì)的目標(biāo)市場(chǎng)，階段性的選擇某一行業(yè)展開細(xì)分性業(yè)務(wù)。常見行業(yè)有娛樂業(yè)、旅游業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、百貨業(yè)、文化業(yè)等。 區(qū)域開拓。針對(duì)客戶集中的發(fā)達(dá)區(qū)域，進(jìn)行推廣，扶持區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)品牌，強(qiáng)化示范作用，帶動(dòng)區(qū)域更多客戶投放。5.2.2客戶服務(wù)1產(chǎn)品細(xì)分公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)宣傳來源為：廣告牌、網(wǎng)絡(luò)、傳單海報(bào)、活動(dòng)冠名權(quán)及獨(dú)立創(chuàng)作。形式：可只選擇一種，也可選擇多種方式宣傳。合同期限有以下選擇：一個(gè)月，一季度，半年及一年以上。2支付方式（1）網(wǎng)上支付電子信用卡包括具備信用循環(huán)業(yè)務(wù)的“銀聯(lián)”信用卡，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上付費(fèi)時(shí)只需將信用卡資料提交至我公司支付系統(tǒng)，公司再將數(shù)據(jù)集成傳至信用卡取款銀行，就可依據(jù)原有的信用卡清算系統(tǒng)完成付款。電子支票電子支票與一般支票不同的是，它以Internet作支票的傳遞，與電子貨幣一樣仍有專有系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一公開的付款機(jī)制可循。電子支票的主要特點(diǎn)在于可切入企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)市場(chǎng)。在線的電子支票可在收到支票時(shí)即驗(yàn)證發(fā)票者的簽名、資金狀況，避免收到傳統(tǒng)支票時(shí)發(fā)生的無(wú)效或空頭支票的現(xiàn)象。（2）銀行匯款或劃賬（3）現(xiàn)金支付3客戶維系加強(qiáng)廣告公司的自身建設(shè)，提高專業(yè)素質(zhì)在對(duì)廣告主更換廣告公司的原因的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，廣告主認(rèn)為廣告公司專業(yè)素質(zhì)低，廣告公司的活動(dòng)達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，從而對(duì)廣告公司產(chǎn)生不信任。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣告主與廣告公司合作困難的原因出現(xiàn)率為：廣告從業(yè)人員專業(yè)水平低（90.9%）、創(chuàng)意達(dá)不到廣告主要求（88.3%）、廣告活動(dòng)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)（84.4%），廣告公司媒介運(yùn)作能力不強(qiáng)（82.4%）。表5.2 廣告主與廣告公司合作困難主要原因出現(xiàn)率 本公司會(huì)從自身建設(shè)，努力提高專業(yè)素質(zhì)做起；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；除了創(chuàng)意、技術(shù)人才，還要注意對(duì)AE（客戶經(jīng)理）的培訓(xùn)，把每個(gè)AE培養(yǎng)成市場(chǎng)營(yíng)銷的行家和溝通高手。同時(shí)，強(qiáng)化公司硬件，利用高新技術(shù)為客戶服務(wù)。對(duì)客戶進(jìn)行“一對(duì)一營(yíng)銷”為有長(zhǎng)期合作關(guān)系的大客戶成立專門客戶服務(wù)小組。該服務(wù)小組不僅要具備深厚的專業(yè)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧，通過客戶服務(wù)小組與客戶之間進(jìn)行不斷的溝通與對(duì)話，我們可以更好的了解客戶的需求，為客戶量身定做廣告策略。我們?yōu)榭蛻籼峁┑倪@種專門的、個(gè)性化服務(wù)不容易為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，同時(shí)增大了客戶更換廣告公司的成本。 關(guān)心客戶成長(zhǎng)，與客戶結(jié)成利益共同體業(yè)務(wù)即使已經(jīng)結(jié)束，為了建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，我們?nèi)詴?huì)和繼續(xù)跟進(jìn)客戶的情況，主要包括客戶的技術(shù)綜合能力、設(shè)備、產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目等，因?yàn)檫@些因素是不斷變化的，長(zhǎng)期了解比臨時(shí)調(diào)查要客觀、有效。我們公司要與客戶發(fā)展伙伴關(guān)系，就不僅為客戶確定廣告目標(biāo)、制定廣告計(jì)劃、組織廣告活動(dòng)的開展，還要與客戶的營(yíng)銷部門、產(chǎn)品開發(fā)部門、生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門一道，積極為客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作規(guī)劃，要使企業(yè)的廣告活動(dòng)與企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合。當(dāng)然，我們也會(huì)注意不對(duì)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行過多的干涉?？蛻粲H情。定期打個(gè)電話，寫短信，重要節(jié)日寫賀卡。以溫情手段體現(xiàn)我們公司的人性化，個(gè)性化服務(wù)。5.2.3客戶關(guān)系管理（CRM） 客戶 客戶接觸層接觸層與客戶直接接觸網(wǎng)上交流呼叫中心客戶服務(wù)與支持管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理功能層宣傳管理關(guān)系管理 客戶服務(wù)/支持客戶細(xì)分進(jìn)一步服務(wù)功能進(jìn)一步營(yíng)銷能力數(shù)據(jù)庫(kù) 產(chǎn)品活動(dòng)客戶圖5.3客戶關(guān)系管理（CRM）模型1接觸層1.1網(wǎng)上交流公司網(wǎng)站上設(shè)立論壇，提供網(wǎng)上問卷調(diào)查，由于大學(xué)生思想活躍，因此通過網(wǎng)上互動(dòng)交流的方式獲取信息是了解市場(chǎng)需求的一種有效方式。1.2呼叫中心客戶信息在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中已成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，對(duì)客戶信息的控制和管理與管理企業(yè)的財(cái)務(wù)信息同等重要。很大程度上來說，對(duì)客戶信息的控制和管理需要呼叫中心的介入，通過呼叫中心來實(shí)現(xiàn)對(duì)CRM實(shí)施中兩個(gè)子部分的管理。i 客戶聯(lián)絡(luò)管理：一種主動(dòng)與客戶進(jìn)行信息交換的控制流程ii 客戶知識(shí)管理：一種保存與使用客戶信息的控制流程2功能層2.1市場(chǎng)營(yíng)銷管理通過營(yíng)銷部門實(shí)時(shí)地跟蹤活動(dòng)的效果，以及各高校采集點(diǎn)對(duì)高校情況的分析，執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)直接市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析使公司營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行更加順利。2.2客戶服務(wù)與支持服務(wù)通過數(shù)據(jù)庫(kù)記錄并解決客戶需要，如聯(lián)系人管理、客戶動(dòng)態(tài)檔案、任務(wù)管理、基于規(guī)則解決重要問題等提高公司反應(yīng)速度，使業(yè)務(wù)流程得以優(yōu)化。3數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)是CRM的基礎(chǔ)，是滿足系統(tǒng)對(duì)各方面對(duì)數(shù)據(jù)的要求，并以此為中心進(jìn)行事務(wù)處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工作。我們主要將數(shù)據(jù)庫(kù)劃分為兩大類：事務(wù)處理和分析型處理。事務(wù)處理負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)或一組記錄的查詢和修改，主要為業(yè)務(wù)服務(wù)，注重響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)的安全性和完整性；分析型處理則用于管理人員的決策分析，訪問大量歷史數(shù)據(jù)。6媒介應(yīng)用6.1 媒介種類網(wǎng)絡(luò)、室內(nèi)外廣告、廣播、傳單（以承接培訓(xùn)輔導(dǎo)為主）、學(xué)生生活手冊(cè)、為各項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)提供贊助6.2 媒介位置（1）網(wǎng)絡(luò)宣傳：1、在各校園論壇及各學(xué)生主體網(wǎng)站（如：校內(nèi)，5Q等）發(fā)布廣告。2、設(shè)計(jì)自己公司網(wǎng)站，網(wǎng)站包括各客戶產(chǎn)品介紹區(qū)及討論區(qū)，同時(shí)在各大學(xué)生論壇申請(qǐng)網(wǎng)站鏈接。（2）校園廣告：學(xué)生食堂、操場(chǎng)、體育館、禮堂、圖書館、主干道、宿舍樓（3）傳單：以宿舍和自習(xí)室分發(fā)為主（4）學(xué)生生活手冊(cè)：深入學(xué)生生活的各個(gè)角落，分發(fā)時(shí)間為新生入學(xué)及春學(xué)期開學(xué)，廣告以為學(xué)生生活提供各項(xiàng)便利，如：新學(xué)期時(shí)間表，學(xué)校地圖，對(duì)學(xué)校附近各個(gè)商店、飯店、小吃的介紹，生活中的各種技巧等。6.3 媒介報(bào)價(jià)（1）網(wǎng)站廣告：本公司網(wǎng)站廣告第一年免費(fèi)發(fā)布廣告信息，第二年開始收費(fèi)（主頁(yè)浮動(dòng)廣告6000元/年 主頁(yè)旗幟廣告5000元/年 其他位置廣告3000元/年）其他網(wǎng)站廣告包年報(bào)價(jià)（6000元/年）（2）展板：食堂室內(nèi)：（15平米）20000元/年2000元/月 體育館、體育場(chǎng)：展板15000元/年 1500元/月 燈箱：主干道，食堂（窗口上方）300元/月3000元/年草坪牌：300元/月3000元/年噴繪（體育場(chǎng)）8000元/年 不設(shè)單月海報(bào)欄2平方米4500元/年 4.5平方米12000元/年（3）廣播：10元/秒（4）傳單：普通0.2元 彩頁(yè) 0.4元 （5）各項(xiàng)活動(dòng)的贊助：視具體活動(dòng)而定（考慮第三年開始市場(chǎng)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)價(jià)從第三年開始降低10）7經(jīng)營(yíng)流程1 明確工作要求2 備齊相關(guān)材料3 初擬交件時(shí)間市場(chǎng)部 跟創(chuàng)意總監(jiān)1 清楚工作內(nèi)容2 明確創(chuàng)意小組 蹤 工 作 進(jìn)1 清楚工作內(nèi)容2 統(tǒng)一交件時(shí)間創(chuàng)意小組 度1 清楚交件事件2 準(zhǔn)備內(nèi)部成本報(bào)價(jià)單3 預(yù)估外付成本媒介部圖7.1 簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)流程7.1 談判及簽署合同書市場(chǎng)部與客戶談判，在確認(rèn)之后及時(shí)跟進(jìn)，簽訂委托代理廣告業(yè)務(wù)的合同，確保雙方的權(quán)利義務(wù)受到法律的保護(hù)與規(guī)范。合同簽署過程中，注意以下細(xì)節(jié)問題：對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行檢查，涉及到敏感詞匯需要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進(jìn)行刪改，不清楚之處與企業(yè)核實(shí)后謄寫清楚；傳真件與復(fù)印件，財(cái)務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱必須一致；媒介名稱填寫全稱，發(fā)布時(shí)段、版面等要填寫正確；所需費(fèi)用項(xiàng)目要清楚明確，付款方式、時(shí)間雙方商定后用文本固定下來；所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍，在簽訂合同之前，必須向客戶檢查并索要營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、經(jīng)營(yíng)許可證書、其他有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。7.2 具體業(yè)務(wù)流程7.2.1 創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào) 市場(chǎng)部向創(chuàng)意部相關(guān)人員簡(jiǎn)報(bào)工作，同時(shí)建立工作檔案。 市場(chǎng)部同創(chuàng)意總監(jiān)商討后擬定創(chuàng)意策略，并得到客戶同意。 市場(chǎng)部持客戶確認(rèn)的廣告創(chuàng)意策略同創(chuàng)意總監(jiān)一起向創(chuàng)意部簡(jiǎn)報(bào)。 市場(chǎng)部、創(chuàng)意部達(dá)成制作時(shí)間協(xié)議。7.2.2 創(chuàng)意發(fā)展 創(chuàng)意部開展工作。 市場(chǎng)部與創(chuàng)意部進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)意復(fù)審。 創(chuàng)意提案稿經(jīng)創(chuàng)意總監(jiān)同意后交給市場(chǎng)部（電子版提案亦同）。 市場(chǎng)部將創(chuàng)意備檔后呈示給客戶。 如創(chuàng)意需要修改，市場(chǎng)部同創(chuàng)意總監(jiān)一起向創(chuàng)意部簡(jiǎn)報(bào)，創(chuàng)意部同意后由市場(chǎng)部備檔編號(hào)，并拷貝副本分派給相關(guān)人員。7.2.3 報(bào)價(jià) 市場(chǎng)部提供已批準(zhǔn)的創(chuàng)意及所有資料（包括印刷數(shù)量、顏色、紙質(zhì)、尺寸、媒介等） 由媒介部開立內(nèi)部成本報(bào)價(jià)單，交給市場(chǎng)部簽字。 市場(chǎng)部將外部報(bào)價(jià)單呈示給用戶。 市場(chǎng)部將客戶已簽署的外部報(bào)價(jià)單第一時(shí)間交給財(cái)務(wù)部。 如工作取消，內(nèi)部成本按已完成部分的實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算。7.2.4 產(chǎn)品完成 媒介部制作出最終產(chǎn)品。7.2.5 開立發(fā)票 在每月底（24日）前，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)決定本月可結(jié)束的工作并可向客戶收費(fèi)，媒介部整理所有供應(yīng)商發(fā)票，如還沒有收到，應(yīng)提醒有關(guān)人員進(jìn)一步與供應(yīng)商跟進(jìn)。 月底，市場(chǎng)部填寫工作結(jié)束單。 媒介部將集齊的供應(yīng)商發(fā)票、采購(gòu)訂單及已簽回的報(bào)價(jià)單一起交給財(cái)務(wù)部。 財(cái)務(wù)部安排向客戶收費(fèi)及支付供應(yīng)商貨款。1 各部門簽字2 確定完稿內(nèi)容3 確保準(zhǔn)時(shí)完成市場(chǎng)部 跟1整體品質(zhì)檢查簽字創(chuàng)意總監(jiān) 蹤 工 作1 檢查文字內(nèi)容，排版正確2 檢查色彩、圖片、尺寸 進(jìn)創(chuàng)意小組 度1 品質(zhì)監(jiān)控2 控制時(shí)間3 控制成本媒介部圖7.2 文件流程8項(xiàng)目總結(jié)8.1 業(yè)務(wù)總結(jié)備案工作結(jié)束后，根據(jù)每個(gè)客戶，市場(chǎng)部需要把所有客戶已經(jīng)簽署的合同、報(bào)價(jià)、及采購(gòu)訂單歸檔存放；創(chuàng)意部要將完稿（包括電子檔）歸類儲(chǔ)存，以備后用。效果測(cè)試為廣告主進(jìn)行廣告效果測(cè)試，并進(jìn)行反饋處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升水平。8.2 意見反饋有研究表明：如果客戶不滿意，他會(huì)將其不滿意告訴22個(gè)人，除非你是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，否則客戶不會(huì)重復(fù)購(gòu)買；如果客戶滿意他會(huì)將滿意告訴8個(gè)人，但該客戶未必會(huì)重復(fù)購(gòu)買，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者可能提供性能更好，更便宜的產(chǎn)品；如果客戶高度滿意，他會(huì)將高度滿意告訴10個(gè)人以上，該客戶肯定會(huì)重復(fù)購(gòu)買，即使與競(jìng)爭(zhēng)者相比產(chǎn)品沒有什么優(yōu)勢(shì)。因此，高度滿意才能帶來客戶忠誠(chéng)，才能帶來企業(yè)利潤(rùn)?？蛻舻母叨葷M意是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的一個(gè)必要條件。（見圖8.1） 宣傳 滿意 不宣傳 要求退還購(gòu)后行為 個(gè)人行為 抵制購(gòu)買 告誡他人采取行動(dòng) 讓媒介披露 不滿意 訴之公眾 訴之于法律 向機(jī)構(gòu)投訴 不采取行動(dòng)圖8.1 意見反饋分析圖 客戶滿意度調(diào)查表?yè)?jù)美國(guó)財(cái)富雜志對(duì)“全球500強(qiáng)企業(yè)”的跟蹤調(diào)查，企業(yè)的顧客滿意度指數(shù)同“經(jīng)濟(jì)增值”和“市場(chǎng)增值”呈明顯的正比關(guān)系：企業(yè)的顧客滿意度指數(shù)若每年提升一個(gè)點(diǎn)，則5年后該企業(yè)的平均資產(chǎn)收益率將提高11.33%。而客戶流失率與客戶滿意度成正相關(guān)關(guān)系，極不滿意客戶的流失率為80，不滿意客戶的流失率40，沒有意見客戶的流失率為20，一般滿意客戶的流失率為10，高度滿意客戶的流失率為1-2。（附：客戶滿意度調(diào)查表）客戶滿意度調(diào)查表一、客戶簡(jiǎn)況（*為必填） *您的姓名: *公司名稱: *公司網(wǎng)址: *郵箱: *聯(lián)系電話: 傳真: 手機(jī): 公司地址: 郵編: 二、調(diào)查內(nèi)容（以下全部為必填項(xiàng)）1、貴公司在與我公司合作過幾次廣告：A、5次以上 B、25次 C、1次 D、未合作過 2、在校園做廣告的費(fèi)用占貴公司全部廣告費(fèi)用的百分之多少？A、50%以上 B、3050% C、1030% D、10%以下3、在多種宣傳媒介中,那種會(huì)作為貴公司首選媒介？A、廣告牌 B、網(wǎng)絡(luò) C、傳單海報(bào) D、活動(dòng)冠名 E、獨(dú)立創(chuàng)作 F、其它形式 4、如果愿意，您會(huì)選擇如下哪些業(yè)務(wù)與我們合作？（可多選）A、廣告創(chuàng)作 B、網(wǎng)站宣傳 C、各類推廣活動(dòng)D、促銷活動(dòng) E、戶外廣告 F、展示設(shè)計(jì)5、您對(duì)我公司如下哪些方面不滿意？（可多選）A、業(yè)務(wù)員態(tài)度 B、廣告創(chuàng)意 C、設(shè)計(jì)水平 D、書刊質(zhì)量E、發(fā)行渠道 F、售后服務(wù) G、產(chǎn)品價(jià)格 H、宣傳效果I、溝通交流 J、問題處理6、您認(rèn)為我公司應(yīng)為客戶增加哪些服務(wù)項(xiàng)目？（可多選）A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù) B、光盤推廣 C、個(gè)性化服務(wù) D、相關(guān)資訊 E、其它7您還希望我們作出哪些改進(jìn)？投訴處理客戶的投訴是反映這些問題的一種主要形式，并且是主動(dòng)的客戶反饋方式。從表面上看，客戶投訴是個(gè)麻煩，其實(shí)是給企業(yè)一個(gè)難得的發(fā)現(xiàn)問題和糾正錯(cuò)誤的好機(jī)會(huì)。所以客戶投訴并不可怕關(guān)鍵是如何正確對(duì)待投訴。客戶投訴處理流程包括以下幾個(gè)步驟：（見圖8.3）判斷投訴是否成立確定投訴處理部門記錄投訴內(nèi)容 實(shí)施解決方案分析投訴原因提出解決方案評(píng)估 圖8.3客戶投訴處理流程圖每一個(gè)抱怨的客戶都希望企業(yè)能夠快速地做出反應(yīng)。如果企業(yè)沒有及時(shí)正確地處理客戶抱怨，會(huì)使客戶感到自己沒有受到足夠的重視，加深他們的不滿程度。所以，企業(yè)不僅要鼓勵(lì)客戶抱怨，還應(yīng)該采取實(shí)際行動(dòng)表明自己對(duì)客戶抱怨的高度重視，及時(shí)地處理客戶投訴。9風(fēng)險(xiǎn)資金的進(jìn)入和退出9.1 風(fēng)險(xiǎn)資金的進(jìn)入新動(dòng)力校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰绢A(yù)注冊(cè)資金為200萬(wàn)，其中自籌資金100萬(wàn)，占50%股本，山東財(cái)政學(xué)院投資20萬(wàn)，占10%股本，剩余80萬(wàn)吸收各界風(fēng)險(xiǎn)投資，占40%股本。由于我公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)模式在本行業(yè)范圍內(nèi)尚屬首創(chuàng)，前景非常樂觀，6年后我公司的流動(dòng)資金可達(dá)到 元，以此來作為回收資金。在吸收風(fēng)險(xiǎn)投資的方式中，我們有所創(chuàng)新，待公司上市后，定向向投資方發(fā)行80萬(wàn)股本的協(xié)議認(rèn)沽權(quán)證80萬(wàn)，行權(quán)期為公司成立的第6年，行權(quán)價(jià)為股票發(fā)行價(jià)的1.5倍。在協(xié)議中說明：如果行權(quán)期滿，風(fēng)險(xiǎn)投資方必須按照行權(quán)價(jià)格賣出自己的股票。若行權(quán)期滿時(shí)股價(jià)高于行權(quán)價(jià)格，則我公司給予50%差價(jià)補(bǔ)償。若當(dāng)時(shí)股價(jià)低于行權(quán)價(jià)格，我公司按照行權(quán)價(jià)收回股權(quán)。這即是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資方的利益保證，又是對(duì)我公司順利回收股權(quán)的保證，一舉兩得。9.2 風(fēng)險(xiǎn)資金的退出風(fēng)險(xiǎn)資金退出的成功與否關(guān)鍵取決于公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展前景。我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資者和企業(yè)本身以高度負(fù)責(zé)的精神控制風(fēng)險(xiǎn)。（1）我們將不斷加強(qiáng)品牌塑造，增加企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。即使企業(yè)運(yùn)作不善，我們?nèi)該碛袩o(wú)形資產(chǎn)可以東山再起或進(jìn)行公開商業(yè)拍賣。（2）企業(yè)最核心的戰(zhàn)略資源是品牌和服務(wù)，我們將不斷學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，不斷完善公司制度和提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)品牌無(wú)形價(jià)值。（3）順暢的退出機(jī)制是風(fēng)險(xiǎn)資本融資、投資和退資鏈條中的重要一環(huán)。公司充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)投資及退出對(duì)公司的作用，并充分為風(fēng)險(xiǎn)投資者負(fù)責(zé)，分析了公司的風(fēng)險(xiǎn)資金退出方式。我公司風(fēng)險(xiǎn)資本擬訂四種退出方式：股份公開上市（IPO）、出售（TRADE-SALE）、回購(gòu)（BUY-BACK）和清理公司（WRITE-OFF）。股份上市（IPO），I