侵犯消費(fèi)者的知悉真情權(quán)-大瀝教育.ppt

消費(fèi)者合法權(quán)益,（考點(diǎn)13）,目標(biāo)要求： 1、懂得法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 2、理解維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑和方法。,考綱要求：,知道法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)利。,考點(diǎn)13：消費(fèi)者合格權(quán)益,安全保障權(quán) 知悉真情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 依法求償權(quán) 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),（與質(zhì)量問題有關(guān)）,小結(jié)：,銷售質(zhì)量有問題的商品，侵犯消費(fèi)者的：,銷售質(zhì)量有問題的食品、藥品、電器等與人身直接接觸的商品，侵犯消費(fèi)者的：,知悉真情權(quán)、公平交易權(quán),強(qiáng)制交易行為，侵犯消費(fèi)者的：,知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán),自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),課堂訓(xùn)練1：消費(fèi)者權(quán)利 （P35：06中考）1、某商店打出“租期已到，虧本清貨甩賣”的廣告，引來了不少顧客。然而執(zhí)法人員調(diào)查，此店銷售的大部分產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。經(jīng)營者的行為 侵犯了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的自主選擇權(quán) 侵犯了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán) 違反了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的誠實(shí)信用原則 是違法的，應(yīng)該受到刑罰處罰 A. B. C. D.,C,課堂訓(xùn)練2：消費(fèi)者權(quán)利 （P36：13中考）9、食字，上面一個(gè)人，下面一個(gè)良。古人造字，說明了食品行業(yè)就是一個(gè)講良心的行業(yè)。但近年來：我國食品行業(yè)的質(zhì)量事件不斷見諸媒體，問題食品甚至涉及到了國內(nèi)的知名品牌。問題食品侵犯了消費(fèi)者的 安全保障權(quán) 知悉真情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) A. B. C. D. ,B,與經(jīng)營者協(xié)商和解,請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解,向有關(guān)行政部門申訴,向法院提起訴訟,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑有哪些?,維權(quán)“三步曲”,1、雙方協(xié)商,2、向有關(guān)部門求助，請(qǐng)求調(diào)解,3、向人民法院提起訴訟,根據(jù)不同的題目，有關(guān)部門會(huì)有所不同。 如：屬于經(jīng)濟(jì)消費(fèi)方面可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)/消費(fèi)者委員會(huì)、工商部門、行政執(zhí)法部門請(qǐng)求幫助如有關(guān)教育、家庭方面可向居委會(huì)、政府部門、學(xué)校、教育部門請(qǐng)求幫助,鞏固練習(xí),（一）單項(xiàng)選擇題,1、 2、 3、 4、 5、,D,A,B,D,D,楊陽的母親70歲大壽，他想給母親買一張電熱毯。他認(rèn)真地向售貨員詢問了電熱毯的面料、產(chǎn)地、使用方法等，連續(xù)看了幾張后，感覺不太適合，決定不買，遭到售貨員的侮辱和謾罵。不想事情鬧得太難看，楊陽被迫買下了一張電熱毯。 幾天后，電熱毯在使用的過程中發(fā)生漏電，并使楊陽的母親受了傷。楊陽要求該商場賠償損失，但商場負(fù)責(zé)人拒絕賠償。,案例在線,思考： 該商場侵犯了楊陽的哪些合法權(quán)益？ 面對(duì)這種情況，你認(rèn)為楊陽應(yīng)該怎么辦？ 上述案例給了我們什么啟示？,侵犯消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),侵犯消費(fèi)者的知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán),侵犯消費(fèi)者的依法求償權(quán),該商場侵犯了消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益？,答：該商場售貨員侮辱和謾罵楊陽，侵犯了消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)； 該商場被迫楊陽購買了一張電熱毯，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)； 該商場銷售的電熱毯存在質(zhì)量問題并造成他人受傷，侵犯了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)； 該商場負(fù)責(zé)人拒絕賠償，侵犯了消費(fèi)者的依法求償權(quán)。,答：面對(duì)這種情況，楊陽應(yīng)該： 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； 向有關(guān)行政部門申訴，如工商行政管理機(jī)構(gòu)； 嚴(yán)重的可以向人民法院提起訴訟。,面對(duì)這種情況，你認(rèn)為楊陽應(yīng)該怎么辦？,答：啟示是： 我們要增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)，購買商品時(shí)要注意查看商品生產(chǎn)廠家、使用方法等； 遇到強(qiáng)賣行為要堅(jiān)決拒絕； 當(dāng)我們合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要懂得運(yùn)用法律的途徑來維權(quán)。,上述案例給了我們什么啟示？,P32（2007年佛山中考分析論述） （1）請(qǐng)指出問題食品的生產(chǎn)銷售商損害了消費(fèi)者的哪些合法權(quán)利？食品安全問題造成哪些危害？,答：損害了消費(fèi)者的安全保障權(quán)；知悉真情權(quán)；公平交易權(quán)。 食品安全問題，嚴(yán)重危害公眾的生命健康，嚴(yán)重破壞市場經(jīng)濟(jì)秩序，影響國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，影響相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，破壞社會(huì)公平和正義。,P32（2007年佛山中考分析論述） （2）營造“消費(fèi)和諧”的市場環(huán)境，政府、經(jīng)營者、消費(fèi)者應(yīng)該如何努力履行自己的社會(huì)責(zé)任？,答：政府：要加大對(duì)食品生產(chǎn)的監(jiān)管力度，完善食品安全監(jiān)管體制，把好食品的質(zhì)量關(guān)；大力整頓市場秩序，依法查處各種擾亂市場秩序的違法行為； 經(jīng)營者（企業(yè)）：要不斷強(qiáng)化自己的社