員工管理_員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的應(yīng)用

我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),為何優(yōu)秀的員工總是離我們遠(yuǎn)去 員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的應(yīng)用,對(duì)于人力資源管理而言，沒有哪一個(gè)指標(biāo)能像員工滿意度指標(biāo)這樣，既一針見血又真實(shí)地反映著這一領(lǐng)域的管理水平。 IBM,ROYOL Consulting Jim Zhai,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),員工滿意度和員工滿意度指數(shù),員工滿意：指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。 員工的滿意度：是員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。員工滿意度=世紀(jì)感受/期望值 ESB(Employee Satisfaction Barometer)：基于計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模式的原理，以量化方法計(jì)算。 ESB100：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)員工滿意度朝100分方向改進(jìn)的管理活動(dòng)。,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標(biāo),財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 品牌忠誠度 員工滿意度指標(biāo) 客戶滿意度,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),員工滿意就是生產(chǎn)力,責(zé)任感和使命感 高效和低成本 提升個(gè)人價(jià)值 提升企業(yè)文化 提升客戶滿意 實(shí)現(xiàn)人力資源管理和開發(fā),可持續(xù)發(fā)展,員工滿意度,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),地震預(yù)測(cè)儀,明確企業(yè)管理中存在的問題究竟是什么，更為重要的是，根據(jù)存在的問題，系統(tǒng)地去解決問題。 預(yù)防的作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的溫度計(jì)”、“地震預(yù)測(cè)儀”。,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),理論基礎(chǔ),內(nèi)容理論 （Content Theories） 關(guān)心特定激勵(lì)人們的內(nèi)容 升遷、薪資、工作安全性、認(rèn)同、友善的同伴等代表：需求層次理論、雙因素理論 程序理論（Process Theories） 敘述如何激勵(lì)、指揮、維持及停止行為的過程 變項(xiàng)交互作用及影響他人產(chǎn)生某種行為的方法 代表：公平理論、期望理論、差距理論,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),主要調(diào)查方法,訪談法：開放、雙向、靈活、量大 耗時(shí)多、對(duì)操作人員綜合素質(zhì)要求高 觀察記錄法：針對(duì)性強(qiáng)、高效 表象化、主觀 問卷調(diào)查法：標(biāo)準(zhǔn)化程度高、結(jié)構(gòu)化 周期長,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),測(cè)量工具,工作滿意度指數(shù)量表 綜合滿意度 明尼蘇達(dá)滿意度問卷（MSQ） 短式、長式 工作說明量表（JDI） 工作、薪資、升遷、上司、同事 SRA員工調(diào)查表（SRA ）44個(gè)題目，十四個(gè)工作方面 工作診斷調(diào)查表（JDS） 一般滿意度、內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)、特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會(huì)關(guān)系、督導(dǎo)及成長等構(gòu)面） 工作滿足量表（JSI） 自尊自重、成長與發(fā)展、受重視程度、自訂工作目標(biāo)與方式、友誼關(guān)系、升遷機(jī)會(huì)、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等十三項(xiàng)衡量滿意度的因素。,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),人力資源管理者必備的認(rèn)識(shí),至少有四點(diǎn)認(rèn)識(shí) 先徹底認(rèn)識(shí)（涉及內(nèi)容？） 再次確認(rèn)目的（目的何在？） 繼之落實(shí)規(guī)劃（執(zhí)行重點(diǎn)？） 運(yùn)用調(diào)查成果（提供決策參考！） 充分了解當(dāng)初目的為何，才能落實(shí)成果,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),開展員工滿意度調(diào)查流程,確定員工滿意度模型,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查測(cè)量,統(tǒng)計(jì)分析,持續(xù)改進(jìn)(管理、留才),我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),員工滿意度調(diào)查通用模型,對(duì)工作背景的滿意度（25個(gè)指標(biāo)） 對(duì)工作回報(bào)的滿意度指標(biāo)（25個(gè)指標(biāo)） 對(duì)企業(yè)管理的滿意度指標(biāo)（20個(gè)指標(biāo)） 對(duì)團(tuán)隊(duì)與協(xié)作滿意度的指標(biāo)（20個(gè)指標(biāo)） 對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況及前景滿意度指標(biāo)（10個(gè)指標(biāo)）,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),對(duì)工作背景的滿意度指標(biāo),工作環(huán)境 舒適感 現(xiàn)場(chǎng)管理 污染與環(huán)保 安全感 美觀 便利 工作配備 資源充裕性 資源適宜性 設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng) 資源配備的效率 固定資產(chǎn)管理 新設(shè)備的配備 新技術(shù)運(yùn)用,作息 上下班時(shí)間 休息 加班制度 請(qǐng)假制度 后勤保障 勞動(dòng)合同 就餐 出差、住宿 勞動(dòng)保護(hù) 休息場(chǎng)所 醫(yī)療保健 工傷保障 職業(yè)病防護(hù),我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),對(duì)工作回報(bào)的滿意度指標(biāo),物質(zhì) 工資收入 加班工資 獎(jiǎng)金 福利 社會(huì)保險(xiǎn) 薪資系統(tǒng) 假期 獎(jiǎng)懲 物質(zhì)或金錢獎(jiǎng)勵(lì) 評(píng)比優(yōu)秀 記過降級(jí)降職處罰 罰款,成長與發(fā)展 培訓(xùn) 機(jī)遇 晉升 知識(shí)進(jìn)步 社會(huì)地位 能力提升 精神 1. 工作樂趣 2. 成就感 3. 尊重與關(guān)懷 4. 友誼與朋友 5. 個(gè)人能力、特長發(fā)揮 6. 職位與權(quán)利 7. 威信與影響力 8. 表揚(yáng)與鼓勵(lì),我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),對(duì)企業(yè)管理滿意度指標(biāo),管理機(jī)制 管理創(chuàng)新與改進(jìn) 連續(xù)性和穩(wěn)定性 組織結(jié)構(gòu) 用人機(jī)制 監(jiān)察機(jī)制 管理風(fēng)格 管理才能 管理藝術(shù) 情感管理 管理有效性,制度 內(nèi)部投訴 制度建設(shè) 認(rèn)可程度 實(shí)施效果 企業(yè)文化 認(rèn)同感歸屬感 企業(yè)形象 文體、娛樂活動(dòng) 生日及節(jié)假日慰問 報(bào)紙圖書雜志 內(nèi)部刊物 合理化建議,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況及前景滿意度,產(chǎn)品質(zhì)量 ISO9000質(zhì)量管理體系 客戶投訴 客戶信心及滿意度 質(zhì)量目標(biāo),社會(huì)形象 與供應(yīng)商關(guān)系 對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn) 與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系 就業(yè)解決及社會(huì)公益事業(yè) 發(fā)展遠(yuǎn)景 遠(yuǎn)景規(guī)劃 經(jīng)濟(jì)指標(biāo),我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),信息收集,座談會(huì) 懇談 問卷調(diào)查 總經(jīng)理接待意見收集 意見箱意見匯總 合理化建議,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),調(diào)查結(jié)果匯總分析,10檔評(píng)價(jià)法系數(shù)平分 強(qiáng)制分配正負(fù)兩項(xiàng) 單項(xiàng)分?jǐn)?shù)模塊分析 重點(diǎn)對(duì)比、結(jié)論,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),滿意度調(diào)查分析報(bào)告,SWOT分析 S(優(yōu)勢(shì)) SO（對(duì)待優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略） W（劣勢(shì)） WO（對(duì)待劣勢(shì)戰(zhàn)略） WT（劣勢(shì)直接威脅）ST（優(yōu)勢(shì)面臨威脅） O（機(jī)會(huì)）,我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),改進(jìn)計(jì)劃,問題陳述 問題分析及解決方法 解決問題所需要的資源 目標(biāo)和實(shí)際效果 時(shí)間安排 糾正或預(yù)防措施 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)后的評(píng)價(jià)及通報(bào),我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn),留才方案,薪酬留人