【余世維精典講義】有效溝通.pptVIP

有效溝通余世維有效溝通溝通概述溝通就是人與人的接觸。溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。在年輕時就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達很肯切，面對人時就會取得別人的好感。有效溝通溝通概述中國的孩子在底下很會講話，一到了臺上就不太會講話，是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時，他們沒有聲音，不需要他講話時他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母沒訓(xùn)練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強什么不需要加強。溝通的目的：1、控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？有效溝通溝通概述2、激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。3、表達一個情感，表達工作情感上的一種滿足或失敗。黑手黨的規(guī)定：1、男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。2、任何時候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。3、不殺女人和孩子。4、流通信息，走的時候會留備忘錄，關(guān)系也不會斷掉，走的時候會一一介紹新人，信息一斷鏈什么東西都是從頭來過。溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。有效溝通溝通概述一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個問題1、自私2、自我（別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案，關(guān)心你會不會想到別人，分三點：1、注意他的狀況與難處，2、注意他的需求與不便3、注意他的痛苦與問題。）中國人不是不會講話，是不太關(guān)心別人的事情。有效溝通溝通概述主動升為經(jīng)理時，有沒有和別的部門打個招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？所謂主動，不是主動支援，就是主動反饋。機器自動化，人要盯。總結(jié)：溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，他的基礎(chǔ)原理是你沒有沒關(guān)心別人，他的主動要求是你會不會主動支援和主動反饋。有效溝通溝通的過程講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。關(guān)鍵：講話的人講給別人聽怎么講？聽的人要怎么去聽？影響講話的幾個條件：1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。2、態(tài)度，要有強式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬。3、知識，我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識。4、社會文化的背景，向中國的酒文化，注意風俗文化的不同。有效溝通溝通的過程人的眼球左右移動較快，上下移動較慢，從對于豎的東西感覺都比較高，人的一種錯覺。開放空間，要讓自己家的房子看起來很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽臺，三是用大玻璃。使用符號如果不當，語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。最困難的是講話講出去，聽的人100%的能聽懂。講話講給別人聽，不但要會編碼，對方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。開會總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結(jié)論。有效溝通溝通的過程一個人電腦打的再快，沒有用，重要的是打了些什么東西，天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會代替人的思考，更不會讓我們在電腦中找到答案。電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)