視頻會議運維方案.doc

會議系統(tǒng)IT運維服務(wù)外包項目運維方案XX科技股份有限公司服務(wù)外包事業(yè)部2015年7月一、系統(tǒng)概況 該系統(tǒng)是XX單位視頻會議系統(tǒng)分會場視頻會議系統(tǒng)，該會頻會議系統(tǒng)包含兩個分會場視。本地系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下 二、 運維范圍： 視頻會議運維內(nèi)容主要為重慶單位兩個分會場視頻會議系統(tǒng)，其中視頻會議終端設(shè)備兩臺、高清攝像頭、投影儀、電視等顯示設(shè)備 錄播以及擴聲設(shè)備 。三、日常管理內(nèi)容： 1 第一時間內(nèi)建立視頻會議系統(tǒng)設(shè)備臺賬，承辦會議工作日志和工作總結(jié)月報表制2 加強視頻會議定期進行巡檢，每月至少熱機保養(yǎng) 一次（開機不少于十分鐘）及時發(fā)現(xiàn)和排除各類隱患、故障保持視頻會議系統(tǒng)良好狀態(tài)，檢查視頻會議終端連接狀態(tài)和工作狀態(tài)，對維保范圍內(nèi)軟硬件運行狀態(tài)進行評估分析，并填寫設(shè)備運行評估報告，每次巡檢應(yīng)作好記錄，納入半年工作總結(jié)提交用戶審3 加強攝像頭、話筒、顯示器等終端設(shè)備管理。嚴(yán)禁將視頻會議主機挪作它用，嚴(yán)禁擅自出借會議系統(tǒng)配套攝像機、顯示器和話筒設(shè)備4 確?？刂剖艺麧嵱行颍O(shè)備防塵，接地等安全管理措施落實，嚴(yán)禁閑雜人員進入四 、聯(lián)調(diào)準(zhǔn)備接委辦公室會議通知或者通過國家單位“視頻會議管理系統(tǒng)” 接受會議通知后，我方運維工程師在規(guī)定時間內(nèi)完成上線聯(lián)調(diào)l 國家中心節(jié)點通常在會議召開前1小時進行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，我方技術(shù)工程師提前半小時完成會議市音頻、視頻系統(tǒng)自查自檢，及時排查并解決問題，按照視頻會議聯(lián)調(diào)時間要求，完成與國家中心節(jié)點語音和視頻對話調(diào)試，并將會場（鏡頭、窗簾、燈光）提前調(diào)整為正式會議模式l 在排除本地故障的前提下，我方運維工程師仍無法上線，我方 運維工程師立即與國家中心節(jié)點聯(lián)系，并積極尋求解決方法。l 我方如不能按時參加會前聯(lián)調(diào)，我方在調(diào)試開始前電話告知辦公室和國家節(jié)點技術(shù)人員說明原因五、會中保障l 會議進行中，運維工程師全程在視頻會議現(xiàn)場提供技術(shù)保障（通信暢通）實時監(jiān)控本地會場畫面，應(yīng)對會議期間出現(xiàn)各種問題或者突發(fā)緊急故障，保障會議系統(tǒng)正常運行l(wèi) 會議進行若出現(xiàn)音頻視頻信號故障，運維工程師應(yīng)立即聯(lián)系國家中心節(jié)點解決或者啟用電話會議系統(tǒng)，迅速恢復(fù)會議系統(tǒng)l 會議期間若本地分會場有發(fā)言安排時，運維工程師密切關(guān)注主會場發(fā)言通知信號，及時將鏡頭切換至領(lǐng)導(dǎo)特寫畫面，配合做好話筒設(shè)備開啟、音量調(diào)節(jié)正常和主備更換等工作，發(fā)言結(jié)束及時將畫面恢復(fù)全景六、 系統(tǒng)升級改造：根據(jù)業(yè)務(wù)需要所進行的視頻會議系統(tǒng)升級、擴充，維保服務(wù)單位有義務(wù)配合客戶單位進行方案制作、評估和論證，做好技術(shù)溝通和協(xié)商，對需要增加的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容雙方再行協(xié)商。七、運維工作報告：維保服務(wù)單位應(yīng)定期對運維工作進行總結(jié)自評，每月向用戶提交工作月報，每半年向用戶提交半年工作總結(jié)，經(jīng)用戶審核后作用考核依據(jù)。八 、故障應(yīng)急處理 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響用戶正常使用時，維保服務(wù)單位及時響應(yīng)并采取有效措施恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。1、軟故障修復(fù)：運維范圍內(nèi)軟故障的由維保服務(wù)單位提供全部技術(shù)支持服務(wù)，2、硬件設(shè)備維修：對維保范圍內(nèi)硬件設(shè)備的維修由維保服務(wù)單位提供維修服務(wù)（包人工、維修、耗材、配件以及設(shè)備整體