名出色班組長(zhǎng)的培訓(xùn)材料.pptVIP

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如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題?,管理是什么?,管理的定義: 通過(guò)他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng); 管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù); 管理就是解決問(wèn)題!,管理的三層境界,做事難; 做人難; 管物難; 管事難; 管人難; 營(yíng)造環(huán)境比管人更難!,管理的三層境界,管理風(fēng)格,授權(quán)式,管理者決策,命令式,員工決策,吩咐,吩咐/說(shuō)服,參考,參與,委托,您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上?,態(tài)度第一,馬斯洛的“需求理論”與激勵(lì)要素,個(gè)人 實(shí)現(xiàn),尊重需要,歸屬感,安全感,生理需要,發(fā)展,獎(jiǎng)勵(lì),福利,工資,榮譽(yù),需求的基本模式,需求未滿(mǎn)足,行為,需求被滿(mǎn)足,新的需求,需求未滿(mǎn)足,行為,需求被滿(mǎn)足,新的需求,自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中的變化,尋找解釋,無(wú)法行動(dòng),最小化,接受現(xiàn)實(shí),內(nèi)部化,轉(zhuǎn)折開(kāi)始,檢驗(yàn),抑郁,自 我 認(rèn) 識(shí),資料來(lái)源: Kubler-Ross 1975,基本工資 福利,長(zhǎng)期激勵(lì),短期激勵(lì),半年獎(jiǎng)勵(lì) 浮動(dòng)工資,激勵(lì)方案,浮動(dòng)固定化,半年獎(jiǎng)勵(lì),內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題?,如何作好班組長(zhǎng)工作,對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握： 對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)， 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)， 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)； 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ： 準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示， 了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格， 讓領(lǐng)導(dǎo)了解你； 了解下級(jí)對(duì)你的期望值： 辦事要公道， 關(guān)心部下， 目標(biāo)明確， 準(zhǔn)確發(fā)布命令， 及時(shí)指導(dǎo)， 需要榮譽(yù)。,班組長(zhǎng)工作的意識(shí),自覺(jué)工作的意識(shí)； 客戶(hù)意識(shí)； 團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)； 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)； 學(xué)習(xí)意識(shí)； 創(chuàng)造性開(kāi)展工作的目標(biāo)意識(shí),班組長(zhǎng)工作的基本守則,比上級(jí)期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能與效率的方法； 一定在指定的期限內(nèi)完成工作； 工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作； 任何工作都要用心去做； 對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋； 要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心； 做好整理整頓； 要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)； 養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。,領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo),1, 1,9, 1,1, 9,5, 5,9,9,班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類(lèi)型,生產(chǎn)技術(shù)型； 盲目執(zhí)行型； 大撒把型； 勞動(dòng)模范型； 哥們義氣型。,如何開(kāi)展工作？,A -改正 再執(zhí)行,P -計(jì)劃,D -執(zhí)行,C -檢查,持續(xù),提升,如何開(kāi)展工作？,如何接受任務(wù)？,主管叫您時(shí)： 用有朝氣的聲音立刻回答； 不要悶不作聲的走向主管； 不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答。 帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。 記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)： 具有核對(duì)功能； 備忘和檢查工作； 避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。 正確理解命令： 不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？ 盡量具體化地向主管確認(rèn)； 讓主管把話(huà)說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)； 使用6W、2H來(lái)理解。,什么是6W？ - 1、什么事？（WHAT） 2、什么時(shí)候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些選擇？（WHICH）,什么是3H？ - 1、怎樣辦？（HOW） 2、多少數(shù)量？（HOW MANY）,內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題?,有效的報(bào)告方法,報(bào)告對(duì)象,直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！ 除非直接上級(jí)指示,報(bào)告時(shí)機(jī),做好計(jì)劃時(shí): 讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)； 請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 中間報(bào)告： 讓主管了解您的工作進(jìn)度； 讓主管知道您在干什么。 緊急報(bào)告： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。 工作結(jié)束時(shí)： 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟； 保證工作的有效性。,如何報(bào)告?,口頭報(bào)告： 先說(shuō)結(jié)論； 簡(jiǎn)潔、正確； 要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； 不要遺漏重點(diǎn)； 成功、失敗要明言。 書(shū)面報(bào)告： 譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂； 標(biāo)題清楚； 盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明； 報(bào)告順序要合邏輯； 利用添附資料說(shuō)明。,內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題?,如何解決問(wèn)題,三大步驟： 發(fā)掘問(wèn)題 分析問(wèn)題 改善問(wèn)題 十小步驟： 問(wèn)題定義 問(wèn)題檢討 問(wèn)題深化 問(wèn)題界定 原因分析 對(duì)策擬定 對(duì)策分析 實(shí)施追蹤 效果確認(rèn) 再發(fā)防止。,如何解決問(wèn)題,問(wèn)題定義： 問(wèn)題內(nèi)容是什么（WHAT）？ 是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)（WHO）？ 何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？ 何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？ 如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？ 問(wèn)題檢討： 為什么是問(wèn)題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn) 程度（HOW MANY）、成本（H