關(guān)于續(xù)保工作總結(jié).pptx

如何做好車輛續(xù)保工作,編制：劉瑩,2014年3月,一、工作開展前景,由于車險(xiǎn)電銷競(jìng)爭(zhēng)激烈，平常與客戶溝通較少，對(duì)客戶信息的維護(hù)有所欠缺等原因，導(dǎo)致續(xù)保率較低。在目前商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，我公司已開通與以下保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)合作： 天安保險(xiǎn) 平安保險(xiǎn) 中國(guó)人保,二、工作開展目的,1、通過續(xù)保工作的開展，讓公司與老客戶再次建立聯(lián)系；從客戶角度可算作是客戶關(guān)懷；從營(yíng)銷角度講，可以把老客戶的資源利用起來，無論是在口碑上還是新老客戶相互轉(zhuǎn)介紹方面都可作為基礎(chǔ)。 2、提升個(gè)人工作業(yè)績(jī)，力爭(zhēng)為公司增加更大收益。,三、怎樣著手續(xù)保工作,1、首先要理解續(xù)保的定義是什么？ 續(xù)保是一份保險(xiǎn)合同即將期滿時(shí)，投保人向保險(xiǎn)人提出申請(qǐng)，要求延長(zhǎng)該保險(xiǎn)合同的期限，可對(duì)原合同條件做適當(dāng)修改而繼續(xù)簽約承保的行為。 2、其次要對(duì)車險(xiǎn)足夠了解，熟悉本公司內(nèi)的車險(xiǎn)投保操作流程及保費(fèi)計(jì)算方法。,四、車險(xiǎn)包含內(nèi)容,車險(xiǎn)分為交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)險(xiǎn)兩大類，其中商業(yè)險(xiǎn)又分為主險(xiǎn)及附加險(xiǎn)，客戶只有在投保相關(guān)主險(xiǎn)的前提下，才能投保對(duì)應(yīng)的附加險(xiǎn)。 主險(xiǎn)包括： 1、三者責(zé)任險(xiǎn) 2、車輛損失險(xiǎn) 3、全車盜竊險(xiǎn) 4、車上人員責(zé)任險(xiǎn)(司機(jī)/乘客） 附加險(xiǎn)包括： 1、車身劃痕險(xiǎn) 2、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) 3、自燃險(xiǎn) 4、涉水險(xiǎn) 5、倒車鏡、車燈單獨(dú)損壞險(xiǎn) 等,五、公司投保流程,1.從小R3及長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)中導(dǎo)出三個(gè)月內(nèi)保險(xiǎn)即將到期的客戶信息，了解客戶上年所投保險(xiǎn)種、保費(fèi)、保險(xiǎn)起止日期，以便及時(shí)聯(lián)系客戶，為其設(shè)計(jì)投保方案。 2.保持與服務(wù)顧問/接車顧問的溝通，及時(shí)了解進(jìn)廠車輛的投保信息，如在續(xù)保范圍內(nèi)的，可現(xiàn)場(chǎng)與客戶當(dāng)面溝通，促成續(xù)保業(yè)績(jī)。 3.如客戶有投保意向，需及時(shí)與對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員聯(lián)系，同時(shí)第一時(shí)間告知客戶相應(yīng)保費(fèi)。如客戶有自己的投保方案或其他意見，如實(shí)做好記錄。 4.若客戶同意出單，則需告知客戶續(xù)保所需的資料及其他事項(xiàng)。 5.出單成功，需及時(shí)將保單信息錄入相應(yīng)系統(tǒng)，并做好電子檔登記、歸檔。將保單資料轉(zhuǎn)交至所屬銷售員，由其轉(zhuǎn)交至客戶。,六、掌握保險(xiǎn)公司計(jì)算保費(fèi)的方法,目前操作流程是電話聯(lián)系客戶，如客戶接受報(bào)價(jià)，則聯(lián)系保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)，再將報(bào)價(jià)明細(xì)轉(zhuǎn)發(fā)給客戶。需與各保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員溝通學(xué)習(xí)，如有機(jī)會(huì)，可參加保險(xiǎn)公司的相關(guān)培訓(xùn)（待補(bǔ)充）。,七、了解公司內(nèi)部對(duì)于客戶能提供 的優(yōu)惠政策,每月需咨詢陳總監(jiān)本月的優(yōu)惠政策，做好相關(guān)記錄（需陳總監(jiān)給予工作上的支持）。,八、客戶信息檔案的整理,1、做好日常工作日志，將聯(lián)系客戶的時(shí)間、投保意向、不接受報(bào)價(jià)的原因、客戶反饋的問題等，如實(shí)做好登記。 2、公司舉行的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)、節(jié)日、生日等，及時(shí)通知客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，維護(hù)客戶信息源。,九、客戶信息日常維護(hù)（建議）,凡由我司出售的新車，建議在客戶提車時(shí)，將客服專員的聯(lián)系方式或卡片給到客戶，以便日后客戶車輛有任何問題，均可第一時(shí)間與我司人員聯(lián)系。目的是為客戶提供跟蹤服務(wù)，亦為后續(xù)續(xù)保工作的開展打下良好基礎(chǔ)。,十、電話續(xù)保的小技巧,語音、語調(diào)、語速 1、語速流利；音調(diào)清晰自然、積極向上；發(fā)音準(zhǔn)確； 2、使用十字敬語：您好、請(qǐng)、謝謝、報(bào)歉、不客氣； 良好的工作心態(tài) 把客戶的拒絕當(dāng)成是磨練自己的一種方式 不要讓上一通電話的情緒，影響到下一通電話 接受每一天會(huì)遇到許多被拒絕的事實(shí) 控制自己的情緒 當(dāng)情緒低潮時(shí)，暫時(shí)放下電話，平