互聯(lián)網(wǎng)+二手市場(chǎng)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū).doc

互聯(lián)網(wǎng)+二手市場(chǎng)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)系電話：XXXXXX公司地址：XXXXXX電子郵件：XXXXXX創(chuàng)意來(lái)源:6第1章 摘要61.1公司簡(jiǎn)介61.2產(chǎn)品和服務(wù)61.3市場(chǎng)分析71.4營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃71.5生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)71.6公司管理81.7財(cái)務(wù)計(jì)劃91.8風(fēng)險(xiǎn)控制91.9資本退出9第2章 公司簡(jiǎn)介102.1 公司概況102.2 公司模式102.3公司戰(zhàn)略102.3.1發(fā)展初期（1-2年）（成長(zhǎng)期）102.3.2發(fā)展中期（2-5年）（擴(kuò)張期）112.3.3后期（5年后）（穩(wěn)定期）11第3章 產(chǎn)品與服務(wù)123.1設(shè)計(jì)初衷123.2項(xiàng)目介紹123.2.1收購(gòu)或買(mǎi)斷出售123.2.2為客戶代銷(xiāo)二手商品，收取代銷(xiāo)費(fèi)123.2.3二手商品網(wǎng)店133.3 服務(wù)范圍133.4.1優(yōu)勢(shì)：133.4.2劣勢(shì)：133.4.3機(jī)會(huì)：133.4.4威脅：143.4.5對(duì)劣勢(shì)和威脅的應(yīng)對(duì)措施：14第4章 市場(chǎng)分析154.1市場(chǎng)背景、容量、消費(fèi)154.1.1必要性及依據(jù)154.1.2經(jīng)濟(jì)可行性154.2競(jìng)爭(zhēng)性分析154.3市場(chǎng)SWOT分析164.3.1優(yōu)勢(shì)（strength）分析164.3.2劣勢(shì)（weakness）分析164.3.3機(jī)會(huì)(Opportunities)分析174.3.4威脅(Threats)分析174.4波特五力模型174.4.1行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)174.4.2潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手174.4.3替代產(chǎn)品184.4.4賣(mài)方（供貨方）184.4.5買(mǎi)方（顧客）18第5章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃195.1營(yíng)銷(xiāo)宣傳195.2營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍195.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)195.3.1營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃195.3.2網(wǎng)站服務(wù)收費(fèi)195.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略205.4廣告策略和促銷(xiāo)策略205.5市場(chǎng)占有策略205.6價(jià)格策略21第6章 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)226.1生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總述226.1.1舊貨物資的回收管理。226.1.2再生物資的管理236.1.3再生物資采購(gòu)基于預(yù)算體系的再生物資采購(gòu)246.1.4預(yù)算體系的建立256.1.5供應(yīng)方式256.2二手市場(chǎng)的管理體系的健全及售后服務(wù)25第7章 公司管理277.1公司性質(zhì)277.2公司的組織結(jié)構(gòu)277.2.1組織形式277.2.2結(jié)構(gòu)說(shuō)明277.2.3部門(mén)職責(zé)277.3企業(yè)信息管理系統(tǒng)（ERP）297.3.1 ERP的特點(diǎn)297.3.1ERP應(yīng)用成功的影響307.4人力資源管理307.5員工持股307.6團(tuán)隊(duì)管理317.7企業(yè)文化317.7.1企業(yè)文化建設(shè)317.7.2企業(yè)文化327.8公司區(qū)域化發(fā)展32第8章 財(cái)務(wù)計(jì)劃338.1 融資說(shuō)明338.1.1 股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模338.1.2 資金籌措338.2 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)348.2.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集與匯總348.2.2 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度348.2.3 投資計(jì)劃與資金預(yù)算358.2.4 總成本費(fèi)用估算及分析358.3盈虧平衡分析36第9章 風(fēng)險(xiǎn)控制379.1外部風(fēng)險(xiǎn)管控379.1.1競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)379.1.2行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)379.1.3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)379.2內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控379.2.1財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)379.2.2管理風(fēng)險(xiǎn)379.2.3經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)379.2.4成本風(fēng)險(xiǎn)389.2.5信用風(fēng)險(xiǎn)389.2.6技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)38第10章 資本退出3910.1首次公開(kāi)發(fā)行3910.2買(mǎi)殼上市3910.3兼并收購(gòu)39第11章 附錄4011.1編寫(xiě)人員名單40創(chuàng)意來(lái)源:1、市場(chǎng)中有很多二手商品。這些還可以利用、有一定價(jià)值的東西，很可能被埋沒(méi)在了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，所以我們要去回收它們、利用它們。2、目前市面上存在的二手市場(chǎng)不是規(guī)模太小就是存在交易困難、效率低等各方面問(wèn)題。3、將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)用于實(shí)踐中，感受真正的電子商務(wù)時(shí)代。4、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流行，物流行業(yè)發(fā)展迅速，非常樂(lè)觀。這也給了我們發(fā)展網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的可能性。第1章 摘要1.1公司簡(jiǎn)介易換商品服務(wù)有限公司是依照中華人民共和國(guó)公司法相關(guān)規(guī)定在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的、對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的營(yíng)利性組織。公司為顧客提供便捷、迅速的網(wǎng)上二手市場(chǎng)交易平臺(tái)，并提供代銷(xiāo)代購(gòu)、技術(shù)咨詢(xún)、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)物盡其用的節(jié)約型社會(huì)。公司的宗旨是利用大數(shù)據(jù)處理時(shí)代的快捷方便，建立一個(gè)高效、迅速的二手市場(chǎng)交易平臺(tái)，幫助人們處理老舊物品，為它們找到更需要的人們。公司的發(fā)展戰(zhàn)略分為初期、發(fā)展期和穩(wěn)定期三個(gè)時(shí)段，從而促進(jìn)公司的科學(xué)全面發(fā)展。1.2產(chǎn)品和服務(wù)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)有：（1） 收購(gòu)或買(mǎi)斷出售我們將有選擇的收購(gòu)二手商品，然后因類(lèi)型、新舊程度標(biāo)準(zhǔn)等分類(lèi)，并根據(jù)情況對(duì)一些商品進(jìn)行合理的修理和包裝，改善其質(zhì)量，定好價(jià)格陳列于店中出售。（2） 為客戶代銷(xiāo)二手商品，收取代銷(xiāo)費(fèi)對(duì)于一些市場(chǎng)不是很大，或者所有者更愿意委托銷(xiāo)售的商品，我們可以與之協(xié)商賣(mài)出價(jià)格，代其售賣(mài)，只收取一定的服務(wù)費(fèi)。（3） 二手商品網(wǎng)店即允許客戶在我們網(wǎng)站上售賣(mài)二手商品或?yàn)橘u(mài)主代銷(xiāo)二手商品并從中收取中介費(fèi)。線上和線下相結(jié)合，是電子商務(wù)發(fā)展的潮流。服務(wù)范圍：前期和發(fā)展期為全國(guó)，穩(wěn)定期會(huì)擴(kuò)充到全球范圍。利用SWOT分析，科學(xué)合理地分析了我們公司產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并提出了改進(jìn)方案。1.3市場(chǎng)分析我們對(duì)市場(chǎng)的容量、背景和消費(fèi)進(jìn)行了調(diào)查分析，得出市場(chǎng)十分有利的結(jié)論。并選取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作了競(jìng)爭(zhēng)性分析，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了SWOT分析，得出我們公司具有以下優(yōu)勢(shì)：（1） 供需爽的物品具有共性；（2） 有大數(shù)據(jù)技術(shù)支持，有第三方發(fā)布信息，可信度高且真實(shí)；（3） 相對(duì)于貼吧等的實(shí)效性不強(qiáng)，物品沒(méi)有分門(mén)別類(lèi)，用戶體驗(yàn)差，我們的平臺(tái)將會(huì)更加專(zhuān)業(yè)化、人性化；（4） 采取線上溝通，線下交易，錢(qián)貨兩清的模式有效解決了誠(chéng)信問(wèn)題，有問(wèn)題溝通更方便，更值得信賴(lài)；（5） 國(guó)家政策的支持，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的提出，移動(dòng)流量的降費(fèi)提速，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶持，移動(dòng)電子商務(wù)必將迎來(lái)新的契機(jī)；最后利用波特五力模型，分析了市場(chǎng)的供求影響關(guān)系。1.4營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方面，我們公司制定了一系列的營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略。同時(shí)構(gòu)建起具有品牌特色的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，保證公司業(yè)務(wù)順利展開(kāi)。另外，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，并且采取廣告策略和促銷(xiāo)策略，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)和提高公司影響力。最后，我們制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)占有策略和價(jià)格策略，以保證我們公司的品牌效應(yīng)深入人心，保持了市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定。1.5生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)我們公司將二手市場(chǎng)的管理分為：舊貨物資回收及在利用運(yùn)營(yíng)管理、二手市場(chǎng)的管理體系的健全及售后服務(wù)。 在舊貨物資的回收管理方面采取：（1）積極開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，挖掘經(jīng)營(yíng)深度；（2）開(kāi)拓利用途徑，加工挑選增值；（3）講求資金效能，提高周轉(zhuǎn)速度；（4）強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，全面提高企業(yè)素質(zhì)；（5）爭(zhēng)取各項(xiàng)優(yōu)惠政策，營(yíng)造企業(yè)良好環(huán)境。開(kāi)展再生物資的管理業(yè)務(wù)，控制再生物資的庫(kù)存數(shù)量，不同種類(lèi)的再生物資限定不同的庫(kù)存數(shù)量。并建立起基于預(yù)算體系的再生物資采購(gòu)方式。對(duì)需求方采取配送供應(yīng)的供應(yīng)方式。1.6公司管理本公司為股份制公司，建立了公司組織結(jié)構(gòu)，由全部股東成立股東大會(huì)，設(shè)立董事會(huì)，任命CEO，依據(jù)公司戰(zhàn)略確定各職能部門(mén)。按股份制公司制度管理公司，為進(jìn)入股份制公司做準(zhǔn)備。 董事會(huì) 培訓(xùn)部 公關(guān)部 營(yíng)銷(xiāo)部 物流部 研發(fā)部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 綜合部 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理為了更加科學(xué)有效的管理企業(yè)，本公司引進(jìn)了ERP管理系統(tǒng)。ERP是指在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。為了適應(yīng)未來(lái)高速變化的環(huán)境，我們將設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)彈性的人力資源規(guī)劃，重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作：核心人力資源、評(píng)估和人力儲(chǔ)備。在風(fēng)險(xiǎn)資本依約退出公司后，我們將采用目前較為通用的“虛擬持股”方式。本公司員工持股的主要模式采用業(yè)績(jī)股票計(jì)劃。我們公司在發(fā)展過(guò)程中，會(huì)注重團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)文化建設(shè)，并進(jìn)行公司區(qū)域化發(fā)展。1.7財(cái)務(wù)計(jì)劃本公司開(kāi)始注冊(cè)資金300萬(wàn)元。后期隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，還會(huì)增大注冊(cè)資本。 初始融資額為300萬(wàn)元，100萬(wàn)元為發(fā)起人自籌資金，200萬(wàn)元為發(fā)起人貸款，用于開(kāi)設(shè)10家直營(yíng)店和進(jìn)行二手市場(chǎng)網(wǎng)站建設(shè)。后進(jìn)行二期700萬(wàn)元，用于發(fā)展期在各一線城市的擴(kuò)張、覆蓋，其中絕大部分為一期所得盈利，即團(tuán)隊(duì)入股。第三期，在全國(guó)各地以及世界范圍開(kāi)設(shè)更多營(yíng)業(yè)點(diǎn)，控制數(shù)量及密度，預(yù)計(jì)引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資3000萬(wàn)元，團(tuán)隊(duì)入股6000萬(wàn)元。以基期價(jià)格計(jì)算的項(xiàng)目投資總額為1000萬(wàn)元，總建設(shè)投資為800萬(wàn)元。項(xiàng)目投產(chǎn)后形成的固定資產(chǎn)價(jià)值為1300萬(wàn)元。 整個(gè)公司的二手物品物流網(wǎng)絡(luò)按分項(xiàng)估算的初始正常年份流動(dòng)資金1000萬(wàn)元，以后隨著企業(yè)影響面的擴(kuò)大，流動(dòng)資金隨之增加。項(xiàng)目第一年總成本費(fèi)用為300萬(wàn)元，其中固定成本為220萬(wàn)元，變動(dòng)成本為80萬(wàn)元，年銷(xiāo)售稅金及附加為30萬(wàn)元，年銷(xiāo)售收入為700萬(wàn)元。 以生產(chǎn)能力利用率表示的盈虧平衡點(diǎn)(BEP)為： BEP= 220(700 - 80 -30)100%= 37.3%該項(xiàng)目生產(chǎn)力利用率低于70%，則表明項(xiàng)目比較安全，可以承受較大的風(fēng)險(xiǎn)。1.8風(fēng)險(xiǎn)控制從競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)這3個(gè)外部風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)，合理分析了風(fēng)險(xiǎn)并提出防控措施與解決辦法。并且從財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)這6個(gè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)方面，合理分析，制定了風(fēng)險(xiǎn)防控措施和解決方案。從根本上減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并且增強(qiáng)了公司應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。1.9資本退出我們公司將采取以下幾種主要的風(fēng)險(xiǎn)投資退出方式。按原計(jì)劃順利進(jìn)行，公司將在第5年通過(guò)上市方式促使風(fēng)險(xiǎn)投資人資金安全退出，若出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致公司未能按照原計(jì)劃的時(shí)間上市，公司將與別的公司協(xié)商買(mǎi)殼上市，假若公司運(yùn)營(yíng)情況出現(xiàn)惡化，公司會(huì)積極謀求兼并收購(gòu)，以保證投資人的資金安全退出。第2章 公司簡(jiǎn)介2.1 公司概況 公司名稱(chēng)：易換商品服務(wù)有限責(zé)任公司注冊(cè)商標(biāo)：易換、易換logo企業(yè)文化：誠(chéng)信信為業(yè)本，誠(chéng)意待人；精心用精心保證優(yōu)質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)保證滿意；科學(xué)科學(xué)的管理，現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)；環(huán)保追求發(fā)展，推動(dòng)環(huán)保。 宗旨：利用大數(shù)據(jù)處理時(shí)代的快捷方便，建立一個(gè)高效、迅速的二手市場(chǎng)交易平臺(tái)，幫助人們處理老舊物品，為它們找到更需要的人們。 易換商品服務(wù)有限公司是依照中華人民共和國(guó)公司法相關(guān)規(guī)定在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的、對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的營(yíng)利性組織。 公司為顧客提供便捷、迅速的網(wǎng)上二手市場(chǎng)交易平臺(tái)，并提供代銷(xiāo)代購(gòu)、技術(shù)咨詢(xún)、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)物盡其用的節(jié)約型社會(huì)。2.2 公司模式公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)支持，提供全國(guó)范圍內(nèi)的二手商品交易平臺(tái)和出售與收購(gòu)信息，公司會(huì)對(duì)委托人收取一定比例的平臺(tái)費(fèi)、信息費(fèi)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)者會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi)和商品運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)。本公司同時(shí)為客戶提供代銷(xiāo)代購(gòu)服務(wù)，并為產(chǎn)品運(yùn)輸提供擔(dān)保，提供一定時(shí)限內(nèi)的售后服務(wù)，相關(guān)技術(shù)的咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，代銷(xiāo)代購(gòu)服務(wù)會(huì)收取額外的手續(xù)費(fèi)用。公司進(jìn)一步發(fā)展后，將會(huì)擴(kuò)張其服務(wù)覆蓋范圍，將業(yè)務(wù)延伸至北美、西歐等過(guò)家，進(jìn)一步建立起一個(gè)在全球范圍內(nèi)的、跨種族、多種文化相互融合交流的二手市場(chǎng)服務(wù)交易平臺(tái)。本公司的收入來(lái)源主要是兩個(gè)方面：一是通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展，來(lái)收取一定的服務(wù)費(fèi)用，此收入來(lái)源為本公司的主要收入來(lái)源；二是通過(guò)廣告收益，本公司會(huì)為有額外需求的客戶的商品提供更高可能的曝光率，另外網(wǎng)站頁(yè)面會(huì)鋪設(shè)少量商業(yè)廣告。2.3公司戰(zhàn)略公司在發(fā)展戰(zhàn)略上采取的是“先小后大”的基本方針，至于具體的計(jì)劃，我們決定分階段來(lái)一步步發(fā)展和壯大公司的實(shí)力。具體分為以下幾個(gè)階段：2.3.1發(fā)展初期（1-2年）（成長(zhǎng)期）在這一時(shí)期，公司剛成立不久，沒(méi)有很系統(tǒng)的組織結(jié)和很完善的管理制度，更重要的是我們沒(méi)有足夠的資金來(lái)擴(kuò)大公司的規(guī)模，因此，此時(shí)的公司只能算是一個(gè)小規(guī)模的企業(yè)結(jié)構(gòu)，也沒(méi)有很大的市場(chǎng)占有率。所以，在這一階段我們不僅要好好經(jīng)營(yíng)公司還要加大力度的宣傳我們公司的服務(wù)與產(chǎn)品，加大我們公司在全國(guó)的影響力。我們將以“先收購(gòu)再出售”的方式為主，以“代銷(xiāo)”的方式為輔。首先，我們?cè)谏蜿?yáng)地區(qū)租10個(gè)辦公場(chǎng)所，作為服務(wù)點(diǎn)，并開(kāi)設(shè)我們的網(wǎng)上二手商品交易平臺(tái)，同時(shí)做好宣傳工作，吸引人群把用不到的二手商品掛到我們網(wǎng)站出售。我們將會(huì)在還有一點(diǎn)，為了保證公司有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的收入，我們初期的產(chǎn)品通過(guò)調(diào)查得出的幾種最受歡迎的二手產(chǎn)品為主。以此來(lái)達(dá)到我們預(yù)期的銷(xiāo)售額，通過(guò)第一時(shí)期的基礎(chǔ)資金，我們才能更好的實(shí)施下一階段的計(jì)劃。2.3.2發(fā)展中期（2-5年）（擴(kuò)張期）這一時(shí)期的發(fā)展對(duì)公司的今后的大型規(guī)模的擴(kuò)張起著至關(guān)重要的作用。第二時(shí)期公司本目標(biāo)是要在全國(guó)的二手市場(chǎng)中30%以上的市場(chǎng)占有率。我們?cè)诔跗谒@得的大部分利潤(rùn)都用來(lái)擴(kuò)大公司的規(guī)模完善我們的管理制度以及招聘一些員工。與此同時(shí)，我們還將要擴(kuò)大公司的的店面以及網(wǎng)店的規(guī)模，我們也將收購(gòu)更多的物品作為我們的商品，使我們的產(chǎn)品更齊全，顧客們能有更多的選擇，我們也會(huì)有更多的市場(chǎng)。我們還將與一些慈善機(jī)構(gòu)合作，使我們公司的品牌與公益相聯(lián)系，這樣，公司就會(huì)以一個(gè)很好的形象。2.3.3后期（5年后）（穩(wěn)定期） 經(jīng)過(guò)了第二時(shí)期的擴(kuò)張以及發(fā)展，公司已經(jīng)有很大的規(guī)模了，也已經(jīng)形成一套較系統(tǒng)的體系。公司有了較穩(wěn)定的收入，也自然能穩(wěn)定的運(yùn)作。這時(shí)，我們就會(huì)把市場(chǎng)擴(kuò)大到北美和西歐等國(guó)家。首先，去當(dāng)?shù)剡M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解其文化環(huán)境，然后對(duì)其進(jìn)行可行性分析。先在一個(gè)國(guó)家內(nèi)提供部分地區(qū)的業(yè)務(wù)支持，一步步開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)充。若有特殊情況，再另作處理。逐步將市場(chǎng)擴(kuò)充到海外其他國(guó)家。第3章 產(chǎn)品與服務(wù)3.1設(shè)計(jì)初衷我們的服務(wù)理念可以概括為“5C”即為Cheap（便宜），Careful（專(zhuān)注），Certain（誠(chéng)信），Changeable（可變性），Cheerful（令人滿意的），用先進(jìn)的人文理念來(lái)引導(dǎo)公司的健康發(fā)展。隨著社會(huì)的進(jìn)步，物質(zhì)的豐富，人民生活水平的提高，人們的物質(zhì)消費(fèi)得到了很大的進(jìn)步。人們?cè)谙硎苤a(chǎn)力高度發(fā)達(dá)下的物質(zhì)富裕時(shí)，也在另一方面造成了相當(dāng)數(shù)量的物資和資源浪費(fèi)。特別是在大學(xué)生這個(gè)廣大中的青年群體中，這種現(xiàn)象時(shí)十分普遍的。中華民族千百年來(lái)勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)正在隨著我們我們生活水平的提高而逐漸消去。人們總是在嘆息著資源越來(lái)越少的同時(shí)，也在不經(jīng)意中浪費(fèi)了或是說(shuō)沒(méi)有好好的利用其很多資源來(lái)。為了充分發(fā)揮物品和有限資源的充分利用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，滿足社會(huì)中低端消費(fèi)群體對(duì)于可再利用物資的需求，我們仔細(xì)地研究了現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)，又結(jié)合跳蚤市場(chǎng)這一新穎的舊物交易（二手交易）形式，決定運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)處理分析的超強(qiáng)能力，建立一個(gè)網(wǎng)上舊物流通的二手市場(chǎng)，作為經(jīng)營(yíng)主體和信息中樞，面向社會(huì)，廣收舊物、二手商品，向人們出售可再利用的有用舊物；同時(shí)還將開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與供應(yīng)商和客戶群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，充分利用起信息資源，擴(kuò)大影響范圍和服務(wù)群體。這樣我們就既可以服務(wù)人群，豐富人們生活，還能為我們的資源節(jié)約型社會(huì)做出貢獻(xiàn)。3.2項(xiàng)目介紹二手商品是指那些被人們使用過(guò)一段時(shí)間，但其性能依然能滿足人的需要的商品。我們的公司主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有：3.2.1收購(gòu)或買(mǎi)斷出售我們將有選擇的收購(gòu)二手商品，然后因類(lèi)型、新舊程度標(biāo)準(zhǔn)等分類(lèi)，并根據(jù)情況對(duì)一些商品進(jìn)行合理的修理和包裝，改善其質(zhì)量，定好價(jià)格陳列于店中出售。對(duì)于一些質(zhì)量好和需求較多的商品，以及一些長(zhǎng)期交易不好的商品，我們將有選擇的予以一次性收購(gòu)買(mǎi)斷，形成自己的資產(chǎn)，然后進(jìn)行合理的包裝，修理，完善等程序，改善商品的質(zhì)量，以更好的進(jìn)行交易。3.2.2為客戶代銷(xiāo)二手商品，收取代銷(xiāo)費(fèi)對(duì)于一些市場(chǎng)不是很大，或者所有者更愿意委托銷(xiāo)售的商品，我們可以與之協(xié)商賣(mài)出價(jià)格，代其售賣(mài)，只收取一定的服務(wù)費(fèi)。在我們還會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引更多的賣(mài)家，讓他們將自己想賣(mài)出的二手物品的圖片上傳到我們的主頁(yè)。與他們合作之前，我們會(huì)商量好費(fèi)用問(wèn)題，并簽訂相關(guān)的協(xié)議。3.2.3二手商品網(wǎng)店即允許客戶在我們網(wǎng)站上售賣(mài)二手商品或?yàn)橘u(mài)主代銷(xiāo)二手商品并從中收取中介費(fèi)。線上和線下相結(jié)合，是電子商務(wù)發(fā)展的潮流。實(shí)體和虛擬的結(jié)合將跨越時(shí)空的距離，更好的展示信息和反饋信息。我們?cè)谶@個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上同步展示我們以上的業(yè)務(wù)，反映買(mǎi)賣(mài)的情況，同時(shí)顧客也將在這里開(kāi)設(shè)自己的賬號(hào)，使得顧客可以與我們建立實(shí)時(shí)聯(lián)系，及時(shí)查看自己的買(mǎi)賣(mài)和搜索自己想要的商品。還能利用信息優(yōu)勢(shì)廣泛采納優(yōu)秀建議，吸引更多的顧客關(guān)注我們的事業(yè)。同時(shí)，這個(gè)小小的平臺(tái)也將為我們的顧客提供一些娛樂(lè)和休閑的業(yè)余服務(wù)，讓顧客們?cè)隗w驗(yàn)買(mǎi)賣(mài)交易的快樂(lè)時(shí)，放松自己，體驗(yàn)我們的人性化服務(wù)。3.3 服務(wù)范圍我們公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)支持，提供全國(guó)范圍內(nèi)的二手商品交易平臺(tái)和出售與收購(gòu)信息，面向全國(guó)客戶，提供銷(xiāo)售和收購(gòu)平臺(tái)，同時(shí)提供代銷(xiāo)代購(gòu)服務(wù)，并為產(chǎn)品運(yùn)輸提供擔(dān)保，提供一定時(shí)限內(nèi)的售后服務(wù)，相關(guān)技術(shù)的咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。公司進(jìn)一步發(fā)展后，將會(huì)擴(kuò)張其服務(wù)覆蓋范圍，將業(yè)務(wù)延伸至北美、西歐等過(guò)家，進(jìn)一步建立起一個(gè)在全球范圍內(nèi)的、跨種族、多種文化相互融合交流的二手市場(chǎng)服務(wù)交易平臺(tái)。3.4 產(chǎn)品與服務(wù)的SWOT分析3.4.1優(yōu)勢(shì)：1.高效全面。操作流程簡(jiǎn)單，能很好地為面對(duì)面交易提供信息服務(wù)。2.規(guī)范有序。信息的發(fā)布要符合一定的要求，做到簡(jiǎn)潔、完整；交易操作流程步驟遵循一定的次序。3.信息反饋。對(duì)欺詐性的商業(yè)行為要進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，完善售后服務(wù)。4.管理透明。二手商品分類(lèi)明細(xì)，建立完善的商品管理制度。5.符合趨勢(shì)。產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型與我們國(guó)家的構(gòu)節(jié)約型社會(huì)的大背景相適應(yīng)。6.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們可以提供技術(shù)支持和售后服務(wù)等一系列方法最大限度的保障顧客權(quán)益，提供完美服務(wù)。3.4.2劣勢(shì)：1.經(jīng)驗(yàn)不足?？赡軣o(wú)法快速做出反應(yīng)，無(wú)法提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。2.知名度不足。影響力不夠，相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法深入人心。 3.4.3機(jī)會(huì)：1.信息時(shí)代的來(lái)臨，為各種信息的傳播提供了媒介，將各類(lèi)信息匯總構(gòu)建一個(gè)顧客信息庫(kù)，有利于我們更好地為各類(lèi)顧客提供更為個(gè)性和私人化的服務(wù)。2.我們的二手物品以構(gòu)建“節(jié)約型社會(huì)”為立足點(diǎn)，符合大眾潮流與社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。3.4.4威脅： 1.二手市場(chǎng)上交易的物品質(zhì)量很重要，而我們先期開(kāi)展業(yè)務(wù)顧客不了解，對(duì)我們的信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。2.對(duì)于一些價(jià)格高的物品人們普遍不信任二手市場(chǎng)，害怕上當(dāng)受騙。3.對(duì)二手物品的質(zhì)量把關(guān)存在風(fēng)險(xiǎn)。3.4.5對(duì)劣勢(shì)和威脅的應(yīng)對(duì)措施：針對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，我們將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，同時(shí)對(duì)公司的員工分層次、定期進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)知名度不足，我們將采取廣告宣傳等方式迅速擴(kuò)大公司知名度，更為重要的是，我們會(huì)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品吸引顧客，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，滿足大眾需求，從而做到真正的有影響力。針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，我們會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，確保每件產(chǎn)品零風(fēng)險(xiǎn)，讓買(mǎi)家放心，從而使公司在顧客心中保持較高的信譽(yù)和良好的形象。第4章 市場(chǎng)分析4.1市場(chǎng)背景、容量、消費(fèi)4.1.1必要性及依據(jù)據(jù)調(diào)查，有76%的被調(diào)查者表示渴望購(gòu)買(mǎi)一些有實(shí)用價(jià)值的二手商品。另外，大部分人需要處理大量零零碎碎的物品，由于處理途徑狹窄，短期內(nèi)無(wú)法處理大量的物品，造成很多還有使用價(jià)值的物品被丟棄，浪費(fèi)資源。同時(shí)，要在單一有限的時(shí)間內(nèi)滿足交易雙方的需求，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)的二手交易平臺(tái)是必不可少的。中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，2014年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.32億，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)十分普及。有現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，又有潛在的巨大消費(fèi)群體，為二手物品電子商務(wù)的成功鋪平了道路。4.1.2經(jīng)濟(jì)可行性廣大人群擁有較強(qiáng)的交易欲望，但是由于沒(méi)有正式的交易平臺(tái)，傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)，由于受地理環(huán)境和時(shí)間的限制，遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)狀。建立這樣一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)和APP的自主選擇平臺(tái)能夠解決大部分人群的購(gòu)買(mǎi)需求。4.2競(jìng)爭(zhēng)性分析網(wǎng)上二手交易網(wǎng)的類(lèi)別有很多，有發(fā)布專(zhuān)一類(lèi)二手物品的，如只交易IT類(lèi)產(chǎn)品的中關(guān)村在線、太平洋電腦；也有綜合發(fā)布類(lèi)的二手交易網(wǎng)，如百姓網(wǎng)：從有形的二手汽車(chē)、家具等大件物品到虛擬物品。二手交易網(wǎng)大致分為以下四類(lèi)：第一類(lèi)為綜合信息發(fā)布平臺(tái)：比如百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城，通過(guò)登錄網(wǎng)頁(yè)發(fā)布二手信息。第二類(lèi)為大型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)：主要有阿里巴巴、淘寶、易趣等，此類(lèi)平臺(tái)可以發(fā)布閑置物品，有第三方支付平臺(tái)實(shí)行擔(dān)保交易，確保了交易的安全性，一般通過(guò)郵寄的方式實(shí)行交易。第三類(lèi)為專(zhuān)一類(lèi)二手物品交易網(wǎng)：比如太平洋電腦網(wǎng)、中關(guān)村在線等，此類(lèi)平臺(tái)只允許發(fā)布交易二手專(zhuān)一類(lèi)物品。第四類(lèi)為各地方門(mén)戶網(wǎng)站或論壇：一般我們所熟悉的地方網(wǎng)站或論壇都會(huì)有二手交易的類(lèi)目供買(mǎi)家賣(mài)家發(fā)布供求信息。此外還可能有實(shí)體二手店的競(jìng)爭(zhēng)。典型代表優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)綜合信息發(fā)布平臺(tái)百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)較高的知名度，平臺(tái)流量大，服務(wù)范圍廣網(wǎng)頁(yè)上大量繁雜的生活服務(wù)類(lèi)信息及廣告，二手交易只是小類(lèi)目大型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)淘寶二手依托淘寶擁有龐大的用戶人群誠(chéng)信與假貨以及退貨問(wèn)題嚴(yán)重，用戶體驗(yàn)不佳專(zhuān)一類(lèi)二手物品交易網(wǎng)太平洋電腦網(wǎng)、中關(guān)村在線知名度高，專(zhuān)業(yè)化程度高，產(chǎn)品信息全面產(chǎn)品種類(lèi)單一的高價(jià)值二手商品，大學(xué)生消費(fèi)能力有限地方門(mén)戶網(wǎng)站或論壇熟悉的地方網(wǎng)站、論壇或貼吧瀏覽頻率高，覆蓋人群廣，對(duì)網(wǎng)民有較高吸引度內(nèi)容雜亂，商品沒(méi)有分門(mén)別類(lèi)，交易難度大，信息時(shí)效性差實(shí)體二手市場(chǎng)實(shí)體二手店閑置物品直接出售商家，方便接收物品門(mén)檻較高，出售價(jià)格大幅高于收購(gòu)價(jià)，沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)4.3市場(chǎng)SWOT分析4.3.1優(yōu)勢(shì)（strength）分析（6） 供需爽的物品具有共性；（7） 有大數(shù)據(jù)技術(shù)支持，有第三方發(fā)布信息，可信度高且真實(shí)；（8） 相對(duì)于貼吧等的實(shí)效性不強(qiáng)，物品沒(méi)有分門(mén)別類(lèi)，用戶體驗(yàn)差，我們的平臺(tái)將會(huì)更加專(zhuān)業(yè)化、人性化；（9） 采取線上溝通，線下交易，錢(qián)貨兩清的模式有效解決了誠(chéng)信問(wèn)題，有問(wèn)題溝通更方便，更值得信賴(lài)；（10） 國(guó)家政策的支持，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的提出，移動(dòng)流量的降費(fèi)提速，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶持，移動(dòng)電子商務(wù)必將迎來(lái)新的契機(jī)；4.3.2劣勢(shì)（weakness）分析（1） 雖然二手交易平臺(tái)具有一定的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但是就目前來(lái)說(shuō)，人們利用網(wǎng)絡(luò)出售二手物品的意識(shí)不強(qiáng)；（2） 品牌知名度低，培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣較為困難；（3） 開(kāi)放的平臺(tái)，較低的準(zhǔn)入門(mén)檻，容易產(chǎn)生虛假信息，影響用戶體驗(yàn)；（4） 在后期的平臺(tái)運(yùn)作和信息的整合，人員管理，產(chǎn)品升級(jí)等方面仍需不斷摸索與改進(jìn)；（5） 沒(méi)有淘寶二手等其他同行業(yè)的應(yīng)用一樣依托的平臺(tái)，如阿里平臺(tái)，支付寶安全支付的保障，進(jìn)行異地二手交易的能力；4.3.3機(jī)會(huì)(Opportunities)分析（1） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，移動(dòng)交易規(guī)模持續(xù)上漲，人們的生活與移動(dòng)客戶端愈發(fā)密切；（2） 以創(chuàng)建“節(jié)約型社會(huì)”為立足點(diǎn),方便市民的日常生活,會(huì)得到群眾的歡迎；（3） 國(guó)家鼓勵(lì)高校學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，并且有一定的優(yōu)惠政策；（4） 正規(guī)、便捷的二手交易平臺(tái)會(huì)受到人們的大力支持；（5） 市場(chǎng)潛力巨大，大都市中很多人有消費(fèi)能力但消費(fèi)能力不高，能夠接受二手閑置資源；4.3.4威脅(Threats)分析（1） 二手市場(chǎng)上交易的物品質(zhì)量很重要，而我們先期開(kāi)展業(yè)務(wù)顧客不了解，會(huì)對(duì)我們的信譽(yù)產(chǎn)生懷疑；（2） 對(duì)于一些價(jià)格高的物品人們普遍不信任二手市場(chǎng)，害怕上當(dāng)受騙：（3） 知名的電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)這一市場(chǎng)的沖擊。4.4波特五力模型4.4.1行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建全國(guó)顧客買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)，因此我們有很大的優(yōu)勢(shì)。4.4.2潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前，已經(jīng)形成一定規(guī)模的二手交易場(chǎng)所和電子商務(wù)的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)化、綜合化交易平臺(tái)日趨完善，加上尚處于初步發(fā)展階段，這些潛在的競(jìng)爭(zhēng)者在短期內(nèi)對(duì)二手交易平臺(tái)造成一定的威脅。4.4.3替代產(chǎn)品雖然有一些現(xiàn)有的二手交易市場(chǎng)等，但這些交易市場(chǎng)尤其自身的不足，市場(chǎng)占有額不大，我們二手交易平臺(tái)清楚的門(mén)類(lèi)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、輻射性拓展的戰(zhàn)略模式，限制了相關(guān)的二手交易平臺(tái)在這一方面的發(fā)展。4.4.4賣(mài)方（供貨方）主要為有出售二手商品想法的人群。由于我們二手交易平臺(tái)有巨大的信息優(yōu)勢(shì)，宣傳范圍比較廣，同時(shí)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使供方威脅不大。4.4.5買(mǎi)方（顧客）主要顧客是有收購(gòu)二手商品想法的人群，由于物價(jià)持續(xù)升高，CPI一直保持在8%左右，很多人都希望有功能質(zhì)量可靠而且廉價(jià)的經(jīng)濟(jì)的二手商品來(lái)滿足日常生活需要，所以我們?cè)陬櫩头矫嬲冀^大優(yōu)勢(shì)。第5章 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃5.1營(yíng)銷(xiāo)宣傳（1）宣傳單。在宣傳單上公司以贊助商的身份出現(xiàn)或同時(shí)派發(fā)公司的宣傳單委派學(xué)生在校散發(fā)宣傳單。（該項(xiàng)目可獨(dú)立由商家自己提供）， （2）海報(bào)宣傳。海報(bào)上商家以贊助商的身份出現(xiàn)并可印上公司logo。（商家自行設(shè)計(jì)也可）（3）橫幅宣傳。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、學(xué)校過(guò)道可懸掛帶有商家名稱(chēng)的橫幅?！癤X公司預(yù)祝賀XXXXXX市場(chǎng)圓滿成功”等來(lái)進(jìn)行宣傳。（4）工作人員用品宣傳。工作人員可穿上印有商家標(biāo)志的服裝。（如T恤帽子等）（5）紀(jì)念品宣傳。紀(jì)念品由公司贊助、提供或印有圖案，（6）促銷(xiāo)（或咨詢(xún)活動(dòng)）。公司可以在人口流動(dòng)頻繁的路段開(kāi)展促消咨詢(xún)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) （7）問(wèn)卷調(diào)查宣傳。進(jìn)行活動(dòng)反饋工作（問(wèn)卷形式或其它），從活動(dòng)的宣傳、參與度、影響等方面進(jìn)行抽樣調(diào)查，了解活動(dòng)不足。5.2營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍經(jīng)過(guò)招聘、面談、考核和選擇之后聘用員工，公司要求員工要有責(zé)任心和忠誠(chéng)感，熱愛(ài)公司以及這份工作，并勇于承擔(dān)責(zé)任；有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，懂得與他人進(jìn)項(xiàng)良好的溝通，善于協(xié)調(diào)和溝通；有耐心和毅力，遇到各種挫折時(shí)，具有“不到黃河心不死”的精神；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神，在吸收他人好的經(jīng)驗(yàn)之后，能夠不斷去思考、創(chuàng)新，給公司的發(fā)展帶來(lái)新的主意。5.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)5.3.1營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃（1）網(wǎng)站名稱(chēng)。（2）主題定位：以全心全意服務(wù)大眾為宗旨，為二手物品提供出路，解決二手物品供求不均衡的尷尬局面。（3）整體風(fēng)格與欄目規(guī)劃：綠色界面，體現(xiàn)企業(yè)的生命活力，；欄目主要有：網(wǎng)站首頁(yè)、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、二手物品細(xì)分、服務(wù)細(xì)則、網(wǎng)上咨詢(xún)、聯(lián)系方式等?？蛻絷P(guān)系建立對(duì)使用過(guò)我們網(wǎng)站租賃服務(wù)的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見(jiàn)和建議對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，將我們的全心全意為客戶服務(wù)的理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中，與終端客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系。5.3.2網(wǎng)站服務(wù)收費(fèi)（1）網(wǎng)站根據(jù)二手物品的交易價(jià)格、物品的類(lèi)型，向賣(mài)方收取一定比例的中介費(fèi)用。（2）對(duì)于有需要上門(mén)服務(wù)的顧客，網(wǎng)站將收取送貨服務(wù)費(fèi)。（3）在本網(wǎng)站進(jìn)行宣傳的商店、社團(tuán)組織等，我們將收取合理的費(fèi)用。5.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略（1）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制，依據(jù)會(huì)員以往的交易記錄，給予適當(dāng)折扣，鼓勵(lì)網(wǎng)上交易。（2）主動(dòng)提出為顧客提供的質(zhì)量保證和售后服務(wù)條款，約束買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利與義務(wù)，增強(qiáng)溝通的有效性，并贏取顧客信任。（3）在每一項(xiàng)工作項(xiàng)目完成后，同步公布信息到訂購(gòu)方信息平臺(tái)并且利用電子郵件告知顧客貨物的進(jìn)展情況。（4）完善網(wǎng)上交易的給付手段，確保用戶信息的安全與隱私。可以采用類(lèi)似信用證的支付方式，與銀行合作，借助銀行的信用保證，使交易順利進(jìn)行。即：購(gòu)買(mǎi)者先在銀行建立專(zhuān)門(mén)的賬戶。購(gòu)買(mǎi)者在本公司網(wǎng)站選購(gòu)自己產(chǎn)品，有選擇送貨方式和時(shí)間。下訂單，簽下雙方的電子合同。當(dāng)貨物到達(dá)后，銀行自己動(dòng)將貨款劃撥到公司賬下。（5）借助現(xiàn)有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)跳蚤街專(zhuān)欄，同時(shí)利用他們的人氣推廣我們的公司。5.4廣告策略和促銷(xiāo)策略導(dǎo)入期：通過(guò)宣傳或擺地?cái)偟确绞阶屜M(fèi)者了解我們的產(chǎn)品性質(zhì)和我們的經(jīng)營(yíng)策略。成長(zhǎng)期：在消費(fèi)者了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大力度的宣傳我們的產(chǎn)品，我們將一店鋪的形式經(jīng)營(yíng)，更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者。成熟期：在原有的情況下，進(jìn)一步完善我們公司的經(jīng)營(yíng)制度，服務(wù)更多的人群，保持較高的市場(chǎng)占有率。5.5市場(chǎng)占有策略（1）隨著進(jìn)入二手市場(chǎng)的逐漸增多，我們將通過(guò)提高我的服務(wù)方式和合理安排產(chǎn)品價(jià)格，保持和鞏固原有市場(chǎng)。（2）當(dāng)遭受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)動(dòng)降價(jià)或促銷(xiāo)攻勢(shì)時(shí)，可憑自身的條件和市場(chǎng)產(chǎn)品的價(jià)格，適度降價(jià)策略，有效應(yīng)對(duì)對(duì)手攻擊，以彌補(bǔ)市場(chǎng)損失。（3）時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)消費(fèi)需求，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，以不斷開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)陣地作為未來(lái)市場(chǎng)的防御和進(jìn)攻中心。（4）人員促銷(xiāo)，針對(duì)學(xué)生群體，最傳統(tǒng)也是最有效的方式就是深入學(xué)生宿舍，直接將商品帶到宿舍中去任其選購(gòu)。（5）回贈(zèng)與獎(jiǎng)勵(lì)策略，提供最好的服務(wù)，設(shè)計(jì)和規(guī)劃最好的顧客服務(wù)流程與空間，贏得更多顧客的信賴(lài)。對(duì)現(xiàn)有的顧客按其給企業(yè)帶來(lái)的收益進(jìn)行分段的獎(jiǎng)勵(lì)，可以是積分的，也可以是旅游的，或者是直接贈(zèng)送產(chǎn)品的。（6）季節(jié)性降價(jià)，適時(shí)減價(jià)是經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)策略，它可以調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，處理過(guò)時(shí)商品，并通過(guò)價(jià)格波動(dòng)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。在采取減價(jià)策略時(shí)考慮時(shí)機(jī)、頻率和速度。如大多是從周末開(kāi)始延續(xù)至一個(gè)星期后，頻率一般不能超過(guò)總銷(xiāo)售時(shí)間的30%。降價(jià)幅度應(yīng)考慮具體情況并可適時(shí)地采取物物交換的策略進(jìn)行商品的促銷(xiāo)與流動(dòng)。衰退期：對(duì)毫無(wú)生命力的產(chǎn)品，采取降價(jià)，折扣，買(mǎi)一贈(zèng)一等活動(dòng)，使之退出市場(chǎng)，而不成為積壓存貨。5.6價(jià)格策略（1）根據(jù)產(chǎn)品本身的價(jià)值定價(jià)。主要參考產(chǎn)品原本的價(jià)格，這是我們定價(jià)的一般基礎(chǔ)；（2）根據(jù)產(chǎn)品的新舊程度定價(jià)。產(chǎn)品的新舊程度在二手貨品定價(jià)中具有重要的意義；（3）根據(jù)產(chǎn)品的受歡迎程度定價(jià)。我們要根據(jù)商品的受歡迎程度、市場(chǎng)大小及市場(chǎng)的穩(wěn)定性適當(dāng)調(diào)整商品價(jià)格；（4）根據(jù)時(shí)間定價(jià)。根據(jù)調(diào)查，二手商品的交易具有時(shí)間性，比如說(shuō)，英語(yǔ)四六級(jí)考試前的一段時(shí)間往往是其相關(guān)書(shū)籍買(mǎi)賣(mài)的旺季。我們根據(jù)其時(shí)間性靈活地設(shè)定價(jià)格；（5）設(shè)置一定范圍的浮動(dòng)價(jià)。一般而言，本店商品的價(jià)格都是分好類(lèi)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定好價(jià)格的，但是，由于二手商品本身的特殊性，對(duì)某些商品，一定的浮動(dòng)價(jià)還是有必要的；（6）一般中介費(fèi)用在此貨物所獲利潤(rùn)的10%-20%之間，這主要指代銷(xiāo)服務(wù)。第6章 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)6.1生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總述二手產(chǎn)品都是屬于舊貨資源，對(duì)于這些資源要有一個(gè)完善的回收以及轉(zhuǎn)換為可再生資源的生產(chǎn)管理，（這其中有一大部分屬于可再生資源，對(duì)于這部分資源也要有一個(gè)再生物資管理）。對(duì)于二手市場(chǎng)的管理大體可分為：舊貨物資回收及在利用運(yùn)營(yíng)管理、二手市場(chǎng)的管理體系的健全及售后服務(wù)。 廢舊物資是社會(huì)生產(chǎn)和人民生活中的代謝物，隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，廢舊物資的種類(lèi)和數(shù)量都在不斷增加。世界觀察所所長(zhǎng)萊斯特布朗認(rèn)為：人類(lèi)應(yīng)努力開(kāi)創(chuàng)一個(gè)經(jīng)濟(jì)、資源和生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)，這就是可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)。持續(xù)發(fā)展的社會(huì)是一個(gè)更為自力更生和受外界力量影響較小的社會(huì)它的顯著特點(diǎn)：一是轉(zhuǎn)向可再生資源，二是提高能源效率。這當(dāng)中涉及可再生資源，對(duì)于可再生資源需要有單獨(dú)的管理辦法 。 6.1.1舊貨物資的回收管理。（1）積極開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，挖掘經(jīng)營(yíng)深度。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，廢舊物資回收行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，如果不開(kāi)拓、挖掘經(jīng)營(yíng)的深度和廣度，就不可能占有市場(chǎng)，也就不可能有企業(yè)的發(fā)展，立足基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，抓好收購(gòu)工作。廢舊物資的回收，是開(kāi)發(fā)利用的基礎(chǔ)，也是搞好再生資源工作的關(guān)鍵一環(huán)。我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)廢舊物資回收利用的特性，運(yùn)用各種靈活多樣的方式，努力擴(kuò)大回收。堅(jiān)持一業(yè)為主，綜合經(jīng)營(yíng)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供優(yōu)越的現(xiàn)代化回收服務(wù)。在有條件的中、小城市，可以開(kāi)設(shè)“在線收廢店”。小到舊報(bào)紙，大到舊家具，市民只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)或撥打電話，衡器統(tǒng)一、有著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的收廢專(zhuān)用車(chē)不到半小時(shí)就可上門(mén)收購(gòu)，體現(xiàn)了方便和快捷，不僅能創(chuàng)造好的效益，而且其本身就是一種資源。整合廢舊物資回收利用經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。抓好回收網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，市場(chǎng)集散交易和綜合利用處理三個(gè)環(huán)節(jié)，有效整合廢舊物資回收利用經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。 （2）開(kāi)拓利用途徑，加工挑選增值。 擴(kuò)大廢舊物資收購(gòu)，能為加工利用提供物資基礎(chǔ)；切實(shí)搞好加工利用，能為工業(yè)生產(chǎn)提供更多的原料，為市場(chǎng)增加商品資源。要進(jìn)一步搞好廢舊物資的挑選整理。企業(yè)回收的各種廢舊物資，經(jīng)過(guò)挑選分類(lèi)、加工、整理，就能升值，提高身價(jià)，增加效益。 （3）講求資金效能，提高周轉(zhuǎn)速度。 企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須擁有一定數(shù)量的經(jīng)營(yíng)資金，這部分資金的使用效率直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大小。一是清倉(cāng)查庫(kù)，積極推銷(xiāo)，變死商品為活資金。二是清理往來(lái)帳戶，催收結(jié)算資金。三是開(kāi)展資金融通，實(shí)行企業(yè)內(nèi)部資金有償拆借。四是實(shí)行企業(yè)內(nèi)部職工集資參股。五是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部資金管理，完善經(jīng)營(yíng)核算制度。（4）強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，全面提高企業(yè)素質(zhì)。 加強(qiáng)改變廢舊物資回收企業(yè)管理，主要應(yīng)把回收經(jīng)營(yíng)管理的位置擺對(duì)，逐步形成人人有專(zhuān)責(zé)，事事有人辦，辦事有準(zhǔn)則，事后有檢查，違反有處罰的約束機(jī)制。 一是搞好組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。為加強(qiáng)供銷(xiāo)社系統(tǒng)廢舊物資回收行業(yè)在多渠道經(jīng)營(yíng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，凡是具備條件的縣（市、區(qū)）都應(yīng)單獨(dú)建立廢舊物資回收專(zhuān)業(yè)公司，以利增強(qiáng)系統(tǒng)群體優(yōu)勢(shì)。還要加強(qiáng)行業(yè)管理工作，管理和經(jīng)營(yíng)是相輔相成的，應(yīng)積極主動(dòng)地聯(lián)系和配合有關(guān)部門(mén)，采取切實(shí)措施，清理整頓好廢舊物資回收流通秩序。 二是加強(qiáng)職業(yè)教育，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。 三是強(qiáng)化企和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作和專(zhuān)項(xiàng)管理工作，推行規(guī)范化服務(wù)、規(guī)范化管理、現(xiàn)代化管理、全面質(zhì)量管理、電子計(jì)算機(jī)管理，提高服務(wù)質(zhì)量、加工質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，搞活流通機(jī)制，積極開(kāi)展增收節(jié)支、清理庫(kù)存積壓商品、清理拖欠貨款、清理帳目，減少資金占?jí)?，挖掘?nèi)部潛力，加速資金周轉(zhuǎn)，降低流通費(fèi)用，扭虧增盈，努力提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 （5）爭(zhēng)取各項(xiàng)優(yōu)惠政策，營(yíng)造企業(yè)良好環(huán)境。 廢舊物資回收企業(yè)是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)不可缺少的關(guān)鍵組成部分；并兼具社會(huì)公益性的一面。因此，政府應(yīng)當(dāng)繼續(xù)給予必要的行業(yè)稅收扶持政策，通過(guò)適當(dāng)扶持，提升行業(yè)層次，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。并實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的稅收政策，取消特殊政策，廢除不規(guī)范文件，建立良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。此外，從金融支持角度而言，政府還應(yīng)設(shè)立項(xiàng)目基金，有側(cè)重地扶持該行業(yè)中的骨干企業(yè)，加大技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)回收企業(yè)突破傳統(tǒng)的收集、分揀、整理、打包等原始的回收手段，增加技術(shù)含量，改善工作環(huán)境，減少二次污染，提高再生附加值和資源利用率，實(shí)現(xiàn)減量再生循環(huán)的最大效益，實(shí)現(xiàn)資源和能源的最大利用，以最小的資源代價(jià)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，以最小的經(jīng)濟(jì)成本保護(hù)環(huán)境。 6.1.2再生物資的管理 （1）再生物資管理職能 物資管理部門(mén)既作為物資采購(gòu)、存儲(chǔ)、供應(yīng)的中心，又承擔(dān)了運(yùn)營(yíng)分公司部分預(yù)算和成本控制的重要職能。為此，物資管理部門(mén)一方面和財(cái)務(wù)部門(mén)發(fā)生資金控制的接口，另一方面又和各個(gè)需求部門(mén)發(fā)生相應(yīng)的業(yè)務(wù)接口關(guān)系。從物資管理控制職能而言，物資管理部門(mén)應(yīng)具有相對(duì)的獨(dú)立性，是財(cái)務(wù)部門(mén)和需求部門(mén)的中間過(guò)渡和控制環(huán)節(jié)。 （2）再生物資管理管理業(yè)務(wù) 物資管理部門(mén)的另一個(gè)重要職能就是按照預(yù)算和計(jì)劃，及時(shí)為需求部門(mén)提供相應(yīng)的物資保障。這需要物資部門(mén)和需求部門(mén)的通力合作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，各需求部門(mén)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)(兼)職物資管理人員共同開(kāi)展工作。目前，公司的組織構(gòu)架中，各需求部門(mén)未設(shè)備件(材料)員崗位，其需求計(jì)劃缺少扎口管理的保障；同時(shí)備件(材料)的計(jì)劃又應(yīng)來(lái)自于生產(chǎn)(檢修)計(jì)劃，而崗位設(shè)置中又沒(méi)有生產(chǎn)(檢修)計(jì)劃的定編，這同樣也會(huì)造成源計(jì)劃的混亂。因此，從業(yè)務(wù)組織體系上要作進(jìn)一步完善，各需求部門(mén)應(yīng)設(shè)立兼職生產(chǎn)(檢修)計(jì)劃員以及兼職備件(材料)員，其行政管理隸屬本部門(mén)，業(yè)務(wù)管理上要和物資管理部門(mén)建立專(zhuān)項(xiàng)聯(lián)系，以便于物資專(zhuān)業(yè)上的有序管理。 （3）再生物資庫(kù)存控制 物資庫(kù)存控制的水平高低，一方面關(guān)系著再生物資保障能否滿足；另一方面對(duì)再生物資運(yùn)營(yíng)成本控制的良好與否有著直接的關(guān)系。對(duì)再生物資運(yùn)營(yíng)而言，滿足其必需的物資供應(yīng)是首要的任務(wù)；同時(shí)，在滿足運(yùn)營(yíng)再生物資保障以后，有效地降低庫(kù)存，或利用供應(yīng)鏈的關(guān)系，將庫(kù)存轉(zhuǎn)移至供應(yīng)商方面，從而減少運(yùn)營(yíng)成本，爭(zhēng)取更大效益，這也是企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。 （4）不同等級(jí)再生物資的不同庫(kù)存控制方式。再生物資等級(jí)劃分好以后，要摸索研究和制訂不同等級(jí)再生物資的不同庫(kù)存量控制方式。對(duì)關(guān)鍵再生物資和主要再生物資，其庫(kù)存控制的目的應(yīng)是側(cè)重于保證較高的現(xiàn)貨供應(yīng)率，以及時(shí)滿足運(yùn)營(yíng)和維修的現(xiàn)場(chǎng)需要。首先要花相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，統(tǒng)計(jì)再生物資的消耗規(guī)律，并結(jié)合公司的財(cái)務(wù)政策，制訂合理的庫(kù)存周轉(zhuǎn)期，由此制訂出此類(lèi)物資的安全庫(kù)存量；在此基礎(chǔ)上，根據(jù)生產(chǎn)(維修)計(jì)劃以及庫(kù)存周轉(zhuǎn)期等多方面數(shù)據(jù)，編制合理的采購(gòu)計(jì)劃，確保安全庫(kù)存量，從而也確保運(yùn)營(yíng)的安全。對(duì)一般性再生物資，應(yīng)側(cè)重于經(jīng)濟(jì)成本因素方面的考慮，建立良好的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，以減少企業(yè)的資金占有。在供應(yīng)響應(yīng)時(shí)間允許的情況下，庫(kù)房可不備現(xiàn)貨，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)有需要時(shí)，直接從供應(yīng)商提貨；在供應(yīng)響應(yīng)時(shí)間不允許的情況下，可以將供應(yīng)商的再生物資適量?jī)?chǔ)備在庫(kù)房，根據(jù)消耗情況定期和供應(yīng)商結(jié)算實(shí)際發(fā)生額?？尚迯?fù)件的循環(huán)使用，從成本控制和企業(yè)管理水平的提升等方面而言，對(duì)那些可以修復(fù)的備件要考慮循環(huán)使用。為此，應(yīng)從可修復(fù)件的確認(rèn)、修復(fù)質(zhì)量等技術(shù)要求、修復(fù)件的價(jià)值確認(rèn)、二次入庫(kù)和出庫(kù)、獎(jiǎng)勵(lì)措施等各方面制定相應(yīng)的管理制度，規(guī)定相應(yīng)的流程，提高員工對(duì)可修復(fù)件循環(huán)使用的認(rèn)知，促進(jìn)公司對(duì)可修復(fù)件的控制，以降低運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)管理水平。 6.1.3再生物資采購(gòu)基于預(yù)算體系的再生物資采購(gòu)在運(yùn)營(yíng)籌備期或運(yùn)營(yíng)初期，由于員工有著不同的工作經(jīng)歷和背景，其管理理念和行為方式也多有差別，對(duì)再生物資需求的合理、前瞻、準(zhǔn)確性掌握程度不同?，F(xiàn)時(shí)的物資采購(gòu)計(jì)劃主要源于申購(gòu)計(jì)劃，是本著統(tǒng)一思想、嚴(yán)格控制、規(guī)范有序?yàn)槠涑霭l(fā)點(diǎn)的。這一方式不失為一種有效的控制方式，但從長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，還有值得改進(jìn)的地方，因?yàn)檫@一方式是以降低采購(gòu)效率換取的從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，再生物資采購(gòu)應(yīng)基于良好預(yù)算體系的建立，并在預(yù)算體系中進(jìn)行相應(yīng)運(yùn)營(yíng)。6.1.4預(yù)算體系的建立 再生物資需求預(yù)算屬于維保體系這一大的范疇，運(yùn)營(yíng)分公司及各部門(mén)應(yīng)整體考慮，充分研究運(yùn)營(yíng)故障及檢修規(guī)律，制訂完善的檢修計(jì)劃，摸索和制訂合理的檢修消耗定額，從而編制或分解出相應(yīng)的年度、季度或月度物資需求預(yù)算。 在這一預(yù)算體系中，公司財(cái)務(wù)部門(mén)主要對(duì)預(yù)算資金的控制負(fù)責(zé)；物資管理部門(mén)主要對(duì)預(yù)算的實(shí)施負(fù)責(zé)；而需求部門(mén)主要對(duì)預(yù)算的合理、準(zhǔn)確、前瞻性負(fù)責(zé)。預(yù)算內(nèi)的再生物資采購(gòu)對(duì)于預(yù)算內(nèi)的再生物資采購(gòu)，先由需求部門(mén)直接和物資管理部門(mén)溝通，將部門(mén)認(rèn)可審批的再生物資需求計(jì)劃報(bào)物資管理部門(mén)；而物資管理部門(mén)的相關(guān)人員在對(duì)需求物資的預(yù)算項(xiàng)目加以確定以后，可以直接編制相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃，此采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)相應(yīng)權(quán)限審批后，直接予以實(shí)施。 預(yù)算外再生物資采購(gòu)對(duì)這一部分需求，可以采取一事一議的方式，由需求部門(mén)提出請(qǐng)示，經(jīng)逐級(jí)審批后，由物資管理部門(mén)加以實(shí)施。 6.1.5供應(yīng)方式 再生物資供應(yīng)的空間范圍較大，在再生物資供給方式上可以采取配送制度。當(dāng)需求部門(mén)有再生物資需求時(shí)，對(duì)較重的或批量供給的再生物資，可根據(jù)需求部門(mén)的要求和實(shí)際情況，由物資管理部門(mén)予以配送。在此之前要解決好交通運(yùn)輸工具(貨車(chē)或利用地鐵電客車(chē))等資源配備問(wèn)題，制訂好相應(yīng)的配送、接貨流程和運(yùn)輸途徑等，明確責(zé)任分工，以及時(shí)、有效地保證現(xiàn)場(chǎng)的再生物資需求6.2二手市場(chǎng)的管理體系的健全及售后服務(wù) （1）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高商戶素質(zhì) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，使之具有較強(qiáng)的向心力和凝聚力，不斷更新觀念、開(kāi)拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，保證企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展。加強(qiáng)商戶及從業(yè)人員培訓(xùn)，提高他們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)和自律的能力，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，規(guī)范了舊貨經(jīng)營(yíng)秩序。 （2）建立各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位責(zé)任制 建立符合互聯(lián)網(wǎng)舊貨市場(chǎng)實(shí)際管理工作需要的管理制度，使管理工作更加制度化、人性化，更是具科學(xué)性和實(shí)用性，使管理人員有章可循，商戶有章可依，人人尊章守紀(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)，為打造和諧、平安的市場(chǎng)夯實(shí)基礎(chǔ)，在顧客中樹(shù)立了良好市場(chǎng)形象。 （3）加強(qiáng)宣傳公關(guān)力度 為了提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)知名度，通過(guò)報(bào)紙、雜志、發(fā)放宣傳資料等形式，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行廣泛的宣傳，不定期在市內(nèi)幾條熱門(mén)公交線路投放宣傳廣告。舊貨可淘金，淘金到舊貨，這一理念家喻戶曉。 （4）強(qiáng)化誠(chéng)信品牌意識(shí) 一個(gè)市場(chǎng)品牌的創(chuàng)立是靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)取得。創(chuàng)業(yè)之初我們就提出講誠(chéng)信、創(chuàng)品牌經(jīng)營(yíng)理念。市場(chǎng)能否穩(wěn)定健康發(fā)展，誠(chéng)信起著關(guān)鍵的作用。每個(gè)人都必須有自己的信用記錄，全國(guó)也開(kāi)始建立個(gè)人信用體系，各地都掀起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的熱朝，只有自身講誠(chéng)信，信譽(yù)才能提高，才能創(chuàng)造一個(gè)品牌市場(chǎng)。市場(chǎng)軟件設(shè)施與硬件設(shè)施同步發(fā)展，才能適應(yīng)發(fā)展的需要，為此我們把講誠(chéng)信創(chuàng)品牌作為立業(yè)之本來(lái)抓，全力打造現(xiàn)代化的誠(chéng)信品牌市場(chǎng)。對(duì)二手商品售后實(shí)行和新商品一樣售后服務(wù)，服務(wù)過(guò)程禮貌。市場(chǎng)建設(shè)創(chuàng)品牌，就是全方位對(duì)市場(chǎng)整體包裝宣傳，創(chuàng)造具有舊貨市場(chǎng)特色的企業(yè)文化，提高市場(chǎng)知名度和形象；商品進(jìn)場(chǎng)創(chuàng)品牌，就是入場(chǎng)商品無(wú)假冒偽劣商品，向顧客提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、實(shí)用為主的可靠商品，以服務(wù)求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)商戶樹(shù)立誠(chéng)信品牌意識(shí)，增強(qiáng)商品質(zhì)量觀和服務(wù)理念。 為了維護(hù)